质量异议处理流程

为了加强我公司所售钢材产品的质量监管，明确产品质量责任，保护用户的合法权益，树立公司对社会的责任和信誉，特作如下公开承诺：

当地用户质量异议当天到达现场，3个工作日内处理完毕；其余用户3个工作日内到达现场，7个工作日内处理完毕。

质量异议处理流程

产品质量异议定义：

按照规定的供货技术标准或技术协议交货并开具质量保证书的产品所产生的由于化学成份、几何尺寸、表面质量、机械性能、产品包装等缺陷等情况可构成产品质量异议。

一、 投诉流程

客户使用产品过程中发现产品质量不符合合同规定，经仔细核实无误后，立即停止使用，未使用的应按原包装妥善保管。特殊情况除外。并通过以下途径投诉：

质量化验报告或产品质量异议投诉报告，通过书面形式[传真（0315-6832509）]向我公司销售负责人投诉，我公司负责人将在收到正式投诉资料后3个工作日内反馈信息。

二、 异议处理流程

我公司正式立案处理的质量异议，公司将派人员到现场，由我方工作人员取回样品，由我公司质量技术部门检验确认或由当地质检部门出具质量报告（我方人员在场），异议确定后，与客户协商处理解决方案。方案确定后双方签订质量异议处理协议书。

三、 赔款流程

根据质量异议处理协议书，我公司将正式赔款到客户指定账户。

四、 退货流程

根据质量异议处理协议书，请客户按照我公司指定的地点组织退

货。

五、如检验合格，检验费、检验期间的仓储等相关费用由买方承担;

六、由于商标出现的异议我公司概不负责受理。

七、 对供需双方事先已有约定的，或明示有质量缺陷折价处理的钢材，我公司则不予受理。

具体流程如下图：

销售处

20xx年12月

 

第二篇：质量异议处理流程(对外)