持续质量改进在健康体检中心护理安全管理中的应用

摘要：目的 探讨健康体检中心的护理管理存在的安全问题，制定确实可行的防范措施，不断提高护理质量。方法 针对体检中心可能存在的护理管理十大安全问题：体检者信息资料不符、标本采集不合格或漏检、体检量过大，受检者排队时间过长或插队引发投诉、体检报告收集不全、突发事件处理不当、特殊异常结果未及时通知、公务员体检的安全隐患、服务态度问题、职业暴露风险，制定落实防范措施。结果 通过持续质量改进工作，实施护理管理安全防范措施后，体检中心自20xx年4月1日至20xx年12月31日，体检业务量在增长，护士法律意识和自我保护意识增强，实施后的体检存在问题比实施前有明显的下降。取得较好的成效。结论 体检中心在护理安全管理中推行持续质量改进工作，能有效避免和减少医疗纠纷的发生，提高护理质量。

关键词：持续质量改进；护理安全管理；应用

随着生活水平的提高，人们对于健康的需求越来越高，每年常规进行的健康体检，逐渐被人们所接受[1]。要想在激烈的市场竞争中生存，除硬件建设外，更要注重软实力的建设，不断提高体检服务质量。我中心自20xx年4月1日至20xx年12月31日，成立持续质量改进小组，针对体检中心出现的护理管理安全问题，采取积极有效的防范措施，取得较好的成效。

1 方法

我体检中心自20xx年4月1日起，成立持续质量改进小组，组长由护长担任，成员包括6名护士，10名文员，医生17名。全员参与管

理。科室设立“持续质量改进”登记本，利用每天的交班时间，将每天发生的问题记录在本子上，包括存在问题、责任人、发现人、整改措施，跟进措施。每月组织讨论，分析原因，制定措施，评价效果，不断推进。 2 体检中存在的护理安全问题及原因分析

2.1体检者信息资料不符 团体体检的信息资料包括体检者的姓名、年龄、性别、体检项目等均由单位提供，有可能单位提供资料时出错，也有可能是体检中心的工作人员在做体检导引单或输入体检报告的时候出错。

2．2 标本采集不合格或漏检 血液标本用错试管或凝固、量不够、漏抽；尿标本的量不够或尿试管的盖子未拧紧漏光；未及时送检标本。

2．3 体检量过大，受检者排队时间过长或插队导致投诉 工作人员的计划安排不合理；某些团体体检者在安排其体检的时间内未参加体检，有可能造成某一天补检的人数过多；当天办理体检的个人体检人数过多；未安排导诊人员合理分流受检者等。

2．4 体检报告收集不全 体检后工作人员漏入结果或项目漏做；负责收集报告的护士遗漏收集；负责核对的护士未把好最后的核对关。

2．5 突发事件处理不当 体检中心的人流量大、复杂，常见的突发事件有晕针、晕血、摔伤、高血压危象、心肌梗塞等，如果缺乏急救设备和应急处理方案，就有可能导致突发事件处理不当而引发医疗纠纷的发生。

2．6 特殊异常结果未及时通知，延误诊治 体检者在其体检完成后即离开医院，体检中出现的特殊异常指标如血糖、血钾等检验数值过高或

过低或肿瘤等，如果不及时将异常结果反馈给体检者并协助后续的诊疗工作处理，使受检者有可能错失救治时机而引发医疗纠纷。

2．7 公务员体检的安全隐患 针对公务员的体检，要求严格把好每一关。由于公务员的体检工作实行一票否决制，体检结论关系到受检者的前途和国家的利益，严防弄虚作假、冒名顶替。

2．8 体检者的隐私保护风险 随着人们维权意识的增强，体检中心要注意保护受检者的隐私，如受检者查出有性病、血液传播性疾病等，工作人员向外泄露其隐私，或未经受检者的同意抽血查血液传播性疾病或用其标本做医学研究等的行为，均属侵权行为。

2．9 服务态度问题 体检中心是窗口部门，每天接纳形形色色的体检者，工作人员的一言一行都关乎体检中心的形象。工作人员如果对待受检者态度生硬、解释不到位 、不耐心解答问题、爱理不理的态度等，都有可能引发投诉的发生。

2．10 职业暴露风险 体检中心的护士最易发生的职业暴露风险是针刺伤，究其原因可能是操作不规范、心理过度紧张、经验不足等。在针刺伤发生后处理措施不当或未上报，均有可能导致自己的权益无法得到保障。

3 对策

3．1 严格执行查对制度，提高受检者身份识别的准确性 要求单位联系人在提供体检资料时，确保资料准确无误；工作人员在打印体检导引单、检查、操作时，要认真核对受检者的姓名、性别、年龄、单位、体检项目，必要时核对身份证，如发现信息资料有错时，通知其到本中心

客户部核实、更改后再进行体检。

3．2 提高标本采集的合格率，避免漏检、复检 护士抽血时要严格执行操作规范，询问是否空腹、有无晕针、晕血史，认真核对采集的标本项目、试管类型、抽血的量，操作完后，签上执行的日期、试管的数量和执行者的姓名；发放尿试管时，要叮嘱受检者留取中段尿到尿杯，再倒入试管约三分之二满，拧紧试管盖子放在洗手间的指定位置，在洗手间放置标本的地方张贴“留取尿标本的温馨提示”；专人负责督促、通知运输中心队员每小时收标本送检，中午、下午下班前专人负责检查有无标本遗漏，及时通知送检；前台工作人员回收体检导引单时，再次检查有无项目漏检，及时补漏。

3．3 合理安排体检量，避免因排队等候的时间过长而引发的投诉 根据本中心的承受量，有计划、合理安排体检的量，因为B超检查的时间相对较长，特别是要关注每天B超检查的项目数和人数；每个单位安排补检的时间，在指定的体检时间内未参加体检的人员要求其在补检的时间内完成体检；遇到当天办理体检的个人体检人数过多时，做好解释工作，安排其在次日完成体检；安排导诊人员负责分流体检者，维持安静、有序的体检秩序，避免某些检查瓶颈、某些检查空巢现象的发生。

3．4 确保体检报告收集齐全，避免投诉发生 首先是体检时工作人员要认真核对，避免项目漏做；其次是要避免做后漏入结果，特别是B超项目，要求检查医生除将检查结果录入电脑系统外，要手工记录原始资料，以便日后查找补漏；最后是护士要检查体检报告是否收集齐全，把好最后一关，如果无法查找补回结果，要汇报科室领导，由科室领导出

面做好受检者的解释沟通工作，通知其回来免费重做。

3．5 制定突发事件应急处理预案，妥善处理突发事件 体检中心要配备急救设备，如除颤仪、简易呼吸球囊、吸痰吸氧装置、急救药物等，每天专人检查，处于备用状态，经常组织工作人员进行急救技能的培训和演练，制定突发事件处理流程。当突发事件如晕针、晕血、急性心肌梗塞、高血压危象等发生时，立即组织现场抢救，通知受检者的家属和单位负责人，必要时送急诊科进一步救治，做好相关抢救记录。

3．6 及时通知特殊异常结果，避免医疗风险的发生 体检当时发现的异常结果如血压、心电图、B超等，由检查者当时反馈给受检者并提供检查结果，检查者要将此事汇报给体检中心的领导，协助安排后续的诊疗工作；如果工作人员接到检验科电话汇报的危急值时，接电话的工作人员要在“危急值报告登记本”内认真记录受检者的姓名、性别、年龄、检验数值，联系电话并签名，同时打电话联系到受检者本人到体检中心取结果进一步诊治；医生在下主检报告时发现其他特殊异常结果如某项肿瘤指标异常或怀疑肿瘤时，由主检医生负责填写“异常通知单”，内容是告知受检者其哪项指标异常及需要到哪一个科进一步诊治。填写的“异常通知单”一式两份送到客户部，一份在客户部留底，以便日后追踪其结果，另一份交受检者。由客户部工作人员负责及时通知其本人到体检中心取回报告进一步诊治，以避免延误诊治时间而引发的纠纷发生。

3．7 做好公章的安全管理 公务员录用的体检标准政策性强，体检机构任何环节的疏忽，都可能造成严重后果。为尽可能减少这种风险，必

须对体检过程进行全民的质量管理和控制[2]。公务员体检时，每一项检查均要认真核对受检者的姓名、性别、年龄、身份证和相片，避免他人冒名顶替；严格遵照公务员的体检标准进行体检和复查；负责公章管理的护士在盖章时要认真核对，要确认有本科室指定的医生和主任在“体检结论栏”签名后，才能盖章。

3．8 保护受检者的隐私 遵照卫生部的相关文件要求，公务员及招工体检，不能进行乙肝两对半的检测；未经受检者同意不做血液传播性疾病检测和医学研究的检测，个人健康体检如需要做血液传播性疾病检测，需经其本人同意，双方签署知情同意书后，护士才能执行；对于查出患有梅毒、淋病、HIV、乙肝等疾病时，体检报告应单个信封密封包装，工作人员不得向外泄露其资料。

3．9 规范体检中心服务礼仪 体检中心的护士不仅要具备良好的思想文化素质和专业素质，还要求护士具备礼仪素质和服务素质，日常工作中做到仪表文雅大方，举止端庄稳重，待人热情真诚，为体检中心树立良好的服务形象，尽量避免因服务态度欠佳而引发的投诉发生。科室定期请专业人员对体检中心的员工作礼仪培训：接听电话礼仪、接待贵宾礼仪、文明礼貌用语、护士仪容仪表要求等。

3．10 防范和减少针刺伤的发生 护士抽血时严格执行操作规范，戴口罩和双层手套，建议使用BD公司提供的持针器保护自己，所有受血液污染的一次性或锐器应弃于不透水、防刺穿、防打开的安全容器内，当锐器盒达三分之二容量时，应封箱处理。当发生针刺伤时，应立即从近心端向远心端将伤口污血挤出，在流动水下冲洗10分钟以上，然后用

75%的酒精或0.5%的碘伏消毒包扎伤口，向护士长、科护长、护理部、医院感染管理科汇报情况，填写职业暴露人员个案登记表，接受专家的评估和处理，维护自己的权益。

4成效

我中心自20xx年4月1日至20xx年12月31日，通过成立持续质量管理小组，不断发现科内存在的安全问题，制定并落实防范措施，使护士的风险意识明显得到提高，实施持续质量改进前后结果对比见表1，从表中可以看出，实施后的体检存在问题比实施前有明显的下降。同时体检者满意度调查得到提高，20xx年体检的业务量比20xx年增长40%，年收入增长50%，取得良好的社会效益和经济效益。

表1 实施持续质量改进前后结果对比

存在问题 实施前（例/年） 实施后（例/年） 体检信息资料不符 20 4 标本不合格 250 30 插队或排队过长投诉 30 2 体检报告收集不全 30 2 突发事件处理不当 1 0 特殊异常结果未及时通知 3 0 公务员体检投诉 10 2 血液传播性疾病报告无单独密封 50 0 服务态度投诉 10 0 职业暴露（针刺伤） 4 0

体检者满意度调查 85% 95%

5 讨论

近年来，随着现代护理管理的发展，人们医疗知识水平的提高，法律意识的提高，法律制度的健全，医疗护理风险无处不在，已成为医疗护理界的共识 [3]。体检中心每天接纳的体检量大、人员复杂，医疗护理纠纷及投诉随时都有可能发生。我中心注重体检过程的质量控制和安全管理，从服务态度、保护隐私、突发事件处理、体检安排、体检资料的齐全等方面着手，注重细节管理，进行持续质量改进工作，提高护士的法律意识和自我保护意识，避免和降低了医疗纠纷的发生，值得有关部门的借鉴和推广。

参考文献

[1]尹美英，孙智玲.健康体检中心护理管理探讨[J].护理管理,2011,15(3):257-258.

[2]季建英.公务员录用体检工作的风险探讨[J].中国卫生质量管理,2009,16(3).

[3]杨玲.护理安全管理现状及防范的研究进展[J].实用心脑肺血管病杂志,2012,20(1).

作者简介：陈文玉，女，19xx年出生，护理本科，主管护师

地址：广州市中山二路 广东省人民医院东病区干部体检中心 邮编：510080 联系电话：135xxxxxxxx E-mail:jiahao_111@163.com

 

第二篇：体检中心管理工作制度

差错事故和投拆处理制度

1、在健康体检中发生医疗事故争议的，按照卫生部《医疗事故处理条例》处理。

2、建立差错事故和投诉登记制度，对发生的差错事故和投诉应定期讨论，重大事故应立即讨论，总结经验教训，提出整改及防范措施，给予当事人批评教育或必要的处理，给投诉人以答复。

3、发生差错或事故后，若留有残存的标本和试剂应予以保留，以便分析原因，并立即采取挽救措施，积极做好善后工作。根据情况，向有关上级领导报告。

仪器设备管理制度

1.各仪器设备均应建立档案统一管理，内容包括仪器编号、品牌型号、购置日期、使用说明书、操作手册、维修手册等原始资料，由专人保管。

2.工作人员操作精密仪器设备必须经过专门培训，专业主管考核合格并经科主任批准后方可上岗。

3.建立专业实验室的仪器操作手册，使用时严格按照程序操作；操作人员对仪器要定期保养维护，并有保养和维修记录；仪器要有明显的状态标示（使用、维修、停用）；专业主管定期检查。

4.建立仪器设备检定和校准程序，按期进行强制检定或自检（贴有明显的标记）；按仪器使用说明书的规定周期，使用配套校准品校准仪器。有检定及校准记录，专业主管或科主任定期检查。

体检中心工作制度

1、在院长领导下，实行体检中心主任负责制，健全科室二级管理制。组织社会各界人士的健康体检工作，以服务大众健康为目的.

2、工作人员要求严格遵守国家的法律法规和医院制定的各项规章制度，按照卫生部《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》《医院工作制度》、等法律法规开展各项工作。保证健康体检科学化、规范化、制度化。

3、体检工作应严格执行国家卫生部颁发的《健康体检管理暂行规定》及《健康体检项目目录》。

4、加强健康体检中的信息管理，确保信息的真实、准确和完整。未经受检者同意，不得擅自散布、泄露受检者的个人信息。

5、保证工作场所整洁、卫生，坚持以体检者为中心，提高体检质量和服务质量。为参检人员提供一流的服务。

6、通过健康体检，实现健康促进与干预，为受检者提供检后全程式的健康咨询与医疗服务。

7、注重学习及培训，提高全体人员的思想和业务素质，创建一流的健康体检队伍。

体检中心行为规范

1、以体检者为中心，对体检者一视同仁，满腔热忱，耐心细致，周到认真，尊重体检者隐私。努力提高工作效率，缩短候检及报告时间；

2、遵纪守法，廉洁奉公，不以医谋私；

3、严谨求实，一丝不苟。体检工作中严禁弄虚作假、编造数据与结果；严禁发假报告；不得向体检者提供治疗建议；

4、严格遵守操作规程和实验室工作制度：认真执行质量控制方案；对可疑结果应重复核查；不隐瞒工作中的问题和差错，以便及时纠正；

5、严守工作纪律，不迟到早退，不擅离工作岗位；上班时间不聊天，不干私活；

6、努力学习，不断掌握新理论、新技术，开展新项目；

7、重视医疗安全，防止交叉感染，注意对体检者和自身的保护；

8、工作时着工作服，仪表整洁，举止端庄，言行文明；

9、尊重同行，团结协作，互相帮助，共同提高；

放射医（技）师职责

1、在体检中心主任领导和业务主管指导下进行工作。

2、负责体检人员的各项X线检查。按时完成诊断报告，遇有疑难问题，及时请示上级医师。

3、负责向体检人员说明检查前的准备要求和注意事项，加强体检人员的X线防护措施。

4、严格遵守操作规程，按规定的性能条件进行工作，不得擅自更改设备的性能及参数。

5、爱护影像设备，进行经常性保养，保证X线检查正常运行，各种仪器设备及附属用品使用完毕必须复位并整理机房，定期清洁设备。

6、掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术。负责本科机器的检查，保养和管理。

7、遵守技术操作规程和安全规则，做好防护工作，严防差错事故。

8、负责机器附件、药品、胶片等物品的请领、保管及登记统计工作。

检验技师岗位职责

1、在体检中心主任领导和主管检验师指导下进行工作。

2、收集和采集检验标本，认真执行各项规章制度和技术操作规程，随时核对检验结果，严防差错事故。

3、负责检验药品、器材的请领、保管、检验试剂的配制，培养基的制备，做好登记、统计工作。

4、负责特殊检验的技术操作和特殊试剂的配制、鉴定，检查，定期校正检验试剂、仪器。

5、负责菌种、毒种、毒剧药品，贵重器材的管理和检验材料的请领、报销等工作。

6、开展科学研究和技术革新，改进检验方法，不断开展新项目，提高检验质量。

7、开展对本专业的质量控制工作

8、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。

市场营销岗位责任制

1、在体检中心主任的领导下开展工作。

2、负责对外联系体检单位及个人，做好营销工作。

3、具体负责体检市场的开拓、体检协议的签定、体检价格的洽谈。

4、负责接待体检人员，做好登记、编号、存档.

5、对前来体检的人员要认真、主动、热情，耐心解答问题，让体检者满意。

6、负责团体单位体检合同的签订并具体安排时间，保证体检正常有序进行。

7、积极主动开展健康宣教，对体检人员义务健康咨询、指导。

8、及时将体检中心的各种统计数据上报主管领导，并做好市场分析。

医技岗位职责

（超声、心电图等）

1、服从体检中心主任的管理和工作安排。

2、负责受检人员相关辅助检查（B超、心电图等）项目的检查。协助和指导受检人员做好检查前的各项准备，认真、逐项核对检查项目。

3、体检中，按照检查项目要求和专业用语规范，认真细致记录检查结果，做出本科的检查结论及建议，并在体检医师签字处签署全名。

4、认真填写体检表，记录完整，字迹清晰，书写规范。

5、体检过程中对受检人提出的问题，要做好咨询解答工作。

7、执行保护性医疗制度，尊重受检人的隐私。

8、体检中遇到特殊情况时，要及时与相关科室或体检中心主任沟通，共同做出结论。

9、配合有关人员做好对本科室体检投诉的解释和说明。

10、负责本科室日常用品的请领并做好使用消耗记录，爱护本科的设备和物品。

11、防止交叉感染。保持室内的整洁和卫生。

12、保持仪器设备整洁完好，定期检查仪器设备，有需要更换、报修配件时及时上报。

护士岗位职责

1、认真执行医院及体检中心的各项规章制度，做好体检服务工作。

2、负责组织、接待、引导、协调体检人员有序进行健康体检，负责安排合理的体检流程，做好体检人员的导检咨询工作。

3、负责体检预约及受检者候检的安排和协调工作，负责体检报告的录入、保存及发放工作。

4、配合医生完成体检中各项护理工作，协助抽血等具体护理操作助指导体检对象填写健康问卷，并做好沟通工作，介绍健康体检理念及专业化健康体检、健康管理等内容；

5、答复体检者个性化健康知识，参与制定健康保健计划；按规定开展随访工作；落实健康处方内容。

6、做好消毒隔离、防止交叉感染及医源性感染。

7、做好体检物品的领取、保管工作，保证体检工作的顺利进行。

8、完成体检中心其它指令性工作。

医师岗位职责

（内、外、妇、眼、耳鼻喉、口腔科等）

1、服从体检中心主任的管理和工作安排，负责受检人员临床体检项目的检查。

2、认真执行各项规章制度和操作规程；严格按照本科诊疗程序，全面、系统地进行体格检查；认真询问病史，耐心解答受检者的提问；根据受检者体征及病史，提出合理的检查项目。

3、要实事求是，真实反映体检结果，对本科的体检作出结论，并提出防治建议；体检结论书写规范、准确，使用医学术语；对体检中发现的阳性体征，在体检表的相应栏目中要简明扼要地予以描述，防止简单下结论；体检结论及建议要重点突出、字迹清楚，不得任意涂改，记录结束要签全名以示负责，并做好登记。

4、体检中遇到特殊情况时，要及时与相关科室或中心主任会诊，共同做出结论，对于重大阳性结果应及时上报中心主任.

5、具备高尚的职业道德，热情接待体检人员，态度和蔼、文明用语、关心体贴受检者，要注意保护受检人员的隐私，不可随意传播受检者不愿让人知晓的疾病和个人隐私。

6、积极宣传健康保健知识，进行卫生教育，提高广大群众的健康知识水平。

7、体检过程中对受检人员提出的问题，要做好咨询解答工作。

8、负责本科室日常用品的请领并做好使用消耗记录，爱护本科室的设备和物品，保持室内的整洁和卫生。

9、配合有关人员做好对本科室体检投诉的解释和说明。

主检医师岗位职责

1、主检医师承担健康体检的主检工作。

2、综合分析受检者的各种检查资料，做出健康评估（体检结论）。要针对健康方面存在的问题，提出相应的防治建议和健康保健措施。

3、健康体检报告应当符合病历书写基本规范。文字要求通顺、精练，字迹清楚，不得任意涂改；内容要求条理清楚、重点突出。主检医师要签全名，注明记录的具体日期。

4、对专科问题或疑难的体检个案，要组织相应科室专家会诊，明确体检诊断，提出防治建议。属专科疾病要及时介绍到专科进行诊治，要为体检人员提供就医帮助。

5、体检报告在10天内反馈受检者或受检单位，检出重要阳性体征或可疑重大疾病及时通知到受检单位或受检者并有记录。

6、对体检不能明确的诊断，要指明进一步检查的方向或定期复查，为诊断提供依据。

7、每周定期开展面对面的健康体检咨询服务。对亚健康人员要进行追踪随访，定期电话回访指导健康。

8、定期开展健康知识讲座，宣传健康体检服务及健康管理，宣传健康保健知识，倡导健康生活。

体检中心主任岗位职责

20xx/1/27 16:56:47中国体检网

字号：T|T

1、在院长领导下，全面负责体检中心业务和行政管理工作；

2.、负责制定体检中心的管理流程、管理制度及方案；同时对体检质量进行把关，积极开拓市场，扩大市场份额。

3.、负责制定体检中心的薪酬体系和奖惩制度。

4、监督各种检查项目的安全及质量。

5、督促下属严格执行医院规章制度和科室工作制度，提供人性化的服务。

6、对下属进行绩效考核，提出奖、惩、升、降建议。

7、加强健康教育，提升群众的健康教育覆盖面

8、完成医院另行规定的其它职责。

体检中心职能与机构设置

任务与职能

进入21世纪，随着现代医学模式的转变，人口老龄化和疾病谱的变化，带动了医疗服务的重大变革。医疗服务对象不仅仅是面对病人，还包括健康人在内的所有人群。为主动适应从医疗型服务向医疗、预防、保健型服务转化的需要，各级医疗卫生部门转变健康服务模式，由过去单一的身体检查，发展到集健康体检、健康管理和医疗保健于一体的现代健康体检服务模式。而健康体检资料又是评价社会人群健康状况和疾病防治措施效果的重要指标，是制定卫生政策和保健措施的重要依据。因此，开展健康体检，是提高人民群众健康素质的重要方式，也是各级各类医疗机构的重要任务。

健康体检中心的基本职能是：

1、 健康体检，完成招工、招收公务员、政府和企事业单位员工的年度体检，离退休干部保健体检、各类职业性体检、特殊工种（电工、焊工、起重叉车、制冷、高空作业等）体检、不同年龄段的社会其它人群健康体检。

2、 健康管理 健康管理是一种具有前瞻性和个性化的健康维护手段，是健康体检工作的重要环节。是对个人或人群的健康危险因素进行全面的检测、分析、评估以及预测和预防的全过程。有效的健康管理，也是吸引、保持客户，促进体检中心持续发展的重要手段。

3、 保健咨询 在体检过程中发现的阳性体征和慢性疾病，适时进行医疗和生活保健指导是体检过程中的重要工作之一，有助于全面提高体检质量和培育体检者对体检中心的信任度。

二、体检中心设置

（一）环境布局

1、体检场所宽敞，环境舒适，装饰典雅。按体检用房使用总面积与当日体检人数之比，受检者人均占有使用面积在2.5平方米以上，使用总面积不低于400平方米。

2、独立的体检区域，除体检中心科室外，一个层面内不应有医院的其它的科室，避免健康人群和病人混在一起，造成不必要的交叉感染。

3、所有科室尽量设在楼的同一层面，科室位置排列的先后顺序应科学合理，要尽量降低体检过程中非医疗时间所占比例，让受检者在最短的时间、最近的距离完成所有项目的检查。

4、规范化、人性化服务，男女应分设检室，避免男女混检，注意保护受检者隐私。

5、体检区通风良好，有休息场地，冷暖、餐厅、卫生等各辅助设施齐全。

（二）科室设置

1、外联部 主要负责公关策划、市场营销、开发和培育市场、客户关系管理等；

2、体检部 主要负责组织个体和团体健康检查。具体设：内科、外科、妇科、眼科、耳鼻科、口腔科、特检科（心电图、B超、彩超，红外线乳腺检查室）、X线检查室、检验科等。

3、健康管理部，主要负责检后的综合性服务和健康管理工作，如：体检质量监控、建立客户健康档案、实施健康管理、保健咨询、上门开展健康教育、负责客户阳性体征追踪观察和门诊就医预约等；

4、综合办公室，主要完成体检经费的结算和日常行政事务工作。

（三）仪器设备

体检中心要做到检查项目齐全，设备先进。除大型仪器设备如CT、MR外，其它所有检查设备均应独立配置，以避免和院内病人共用。而同一种设备配置的多少，应根据日体检量和排队等候时间而定制。具体包括：检查床、血压表、听诊器、叩诊器、身高计、体重计、测量尺、肛门镜（或数字显影直肠肛门镜）、红外乳腺诊断仪、额镜、耳镜、鼻镜、鼻咽镜、喉镜、间接喉镜、压舌板、标准对数视力表、色盲检查图、眼底镜、裂隙灯、眼压计、检眼灯或手电筒、遮眼罩、牙椅、灯（无影灯）、口腔器械盘、口镜、镊子、探针、妇科检查床、窥阴器、细胞学检查、离心机、尿液分析仪、血球分析仪、全自动（或半自动）生化分析仪、洗板机、酶标分析仪、相关检测试剂盒、恒温箱、电冰箱（或冰柜）、心电图机、X光机等

其它设备：根据体检特殊项目需要配备相应设备。

征兵、招生体检的仪器设备配置执行相关标准。

（四）人员配备

体检中心应有一名行政领导（主任）全面负责。每个临床检查科室至少具有1名中级以上专业技术职务任职资格的执业医师；医师与受检人数之比为1：10，设总主检医师1人，总检医师应具备内、外科副主任医师以上专业技术职务任职资格；护理人员必须具备熟练的护理操作技能；具有满足健康体检需要的其他卫生技术人员。具体人员配置：体检中心主任、护士长，主检医师，内、外、妇、耳鼻喉、口腔、放射、检验、B超等各科医（技）师、护士、健康管理医师、咨询导检、外联、财务统计等。