酒店行业微信营销方案

一、公众账号线上推广准备：

1、申请自己酒店微信号公众账号，建立微信平台公众账号之后，需要巧妙的完善酒店的信息，把握自身优势，确定自己的内容定位，必须精耕细作，无价值的内容、纯粹的广告推送，往往引起用户的普遍反感。内容的形成，建立在满足用户需求基础之上，包括休闲娱乐需求、解决用户问题的实用需求等等。

2、向用户推送旅游新闻等信息：酒店希望推送的信息和用户想要的信息应一致，应高度尊重订阅用户的意愿。微信公众号需要推送的内容一定是高质量的原创或者转载率高的内容为主，应强调一定的趣味性，能够引起用户的兴趣。实现一对一的交流，公众号针对用户的特殊疑问，为用户提供一对一的对话解答服务，用户也可以根据指定的关键字，主动向公众号提取常规消息，FAQ等。

3、利用漂流瓶：利用漂流瓶功能可以定期做一些活动，投入一些多样化的灵活信息，会吸引更多的人参与关注。微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使酒店的活动在某一时间内抛出的漂流瓶数量大增，普通用户捞到的频率也会增加。加上漂流瓶模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。而这种语音的模式，也让用户觉得更加真实。但是如果只是纯粹的广告语，则会引起用户反感。

4、O2O模式----扫描二维码：在微信中，用户只需要用手机扫描商家独有的二维码，就能获得一张储存于微信中的电子会员卡，可以享受酒店提供的会员折扣和专属服务，酒店可以设定自己品牌专属的二维码，用折扣和优惠来吸引客户。酒店可以在一些公共场合（如公交车站，火车站，地铁站等人流量大的地方）张贴印有自己品牌二维码的海报，以方便用户。也可以在策划的某次主题活动中，散发印有二维码的海报，传单，T恤等，增加访问量。

5、基于地理位置的推送----查看附近的人：点击附近的人这个功能，根据自己的地理位置查找附近的用户，然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近的用户，进行精致投放；如果有专门的营销人员，可以让这些营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信，如果“查看附近的人”使用者足够多，这个广告效果也会不错。随着微信用户数量的上升，可能这个简单的签名栏会也许变成移动的“黄金广告位”。

6、社交分享----好友圈：只要玩微信的人肯定知道好友圈这个功能，它能够分享自己的喜怒哀乐，也能看到别人的即时动态，所以酒店也可以利用好友圈来进行营销，某位用户在入住了酒店以后，可以选择让用户分享到好友圈，好处是分享之后会获得一张优惠券（或者是再次入住的优惠折扣，给用户赠送积分等），这样就可以在一定程度上增加回头客的几率，而用户的好友通过好友圈看到这位用户在分享之后也想入住，也可以享受一定的折扣，这样一来也吸引的大量的以这位用户为中心的其他用户。

7、移动在线支付----微信支付：这是最近微信5.0更新的时候刚刚推出的业务，如果用户微信有足够的信任度，并且觉得扫完二维码再进入专门购买页面太麻烦的话，那么微信支 1

付无疑可以为用户节省大量时间，酒店只需要向用户发送一个可以直接链接到支付页面的二维码即可。

二、公众账号线下推广准备

1、酒店早期可以通过社交平台的推广来活的大量的订阅量，在微博、人人网等平台的皮肤模板右侧都加上了微信公众号的宣传，在其发布的内容中也多次通过文字图片植入关注微信公众号的信息。另外，还可以建立了酒店粉丝QQ群，比如V5推推的微信QQ群就容纳了几千名微信爱好者，艺龙自建的旅行爱好者多个QQ群内的推广也获得立竿见影的效果，特别是这些订阅用户的忠诚度会非常高。同时qq账号与微信的打通，大大增加了用户转化便捷度。通过qq邮件、好友邀请等方式，都能批量实现qq用户的导入。应该在自己的官网等所有可以网上宣传的地方都放上了微信公众号，线上全渠道全面推广。

2、酒店可以通过在自身的营销会议中植入宣传，获得更多的关注。另外可以在多个合作的酒店、机场、火车站、地铁等人流量大的地方放置自己的微信公众号二维码海报。易拉宝，通过用户扫一扫优惠的方式获得大量的新增订阅用户。

3、策划大量有奖互动活动，酒店可以在节假日等人多是时期，每天在入住的客户中抽取若干名幸运用户，给予一定的优惠积分折扣等，让这些幸运用户分享到微博、微信好友圈、QQ空间等。同时也可以在微信上安装一个基于自定义回复的借口开发的APP，将答题赢奖品的模式植入到微信中，采取了有奖答题闯关的模式，设置了每日有奖积分，最终积分最高的获得丰厚大礼，酒店还可以针对参与游戏的幸运楼层送上好礼，这样就大大的促进了游戏参与的积极性，加上在活动推出后还在其微博和其他可宣传的渠道大力推广微信订阅量会大大增加。

三、公众平台消息管理

1、公众平台内容素材的收集：酒店专门人员负责每天像用户推送的消息素材的收集管理，订阅连锁酒店的用户一般都会对旅游感兴趣，所以酒店专门人员可以每天收集一些城市的特色景区，同时附加一下具有趣味性的内容，以便吸引用户的眼球。

2、公众平台内容群发：酒店的专门人员将每天推送的内容整理完毕以后，应该交由专门管理群大的人员，这些群发人员应该负责将这些内容每天同一时间及时推送给客户。同时还应该让一些专门的营销人员后台运行微信，微信为酒店服务，每天也可以在“附近的人”里向那些还没有关注酒店公众账号的人推送信息。

3、公众平台用户互动管理：当有大量的客户订阅酒店的公众账号以后，每天肯定会有大量用户向公众账号提出自己的问题，这时候应该让一些专门人员对客户进行一对一的沟通，求帮助这些客户解决疑问。

4、公众平台应急事件处理：酒店应该建立一种应急机制，当公众账号发生异常，不能使用，或是瘫痪的时候，应该立即启动这些应急机制，并且第一时间通知用户。

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酒店行业微信营销案例

案例：喜达屋酒店

通过两大阶段实现招募粉丝到口碑分享、优化服务目标，占领了同类型酒店的营销先机。

第一阶段：资源整合，立体招募价值粉丝/会员

用喜达屋自有资源（酒店内宣传物料、官网、官方微博、百度搜索品牌专区等），以二维码作为导入口，吸引品牌兴趣粉丝；同时借助微信的周边功能覆盖酒店附近高价值用户，成为微信平台第一个同时运用“摇一摇”、“附近的的人“功能的企业。微信用户一旦与SPG俱乐部微信账号建立好友关系，不仅可以收到最新活动信息、酒店优惠、在线预订等服务，还有机会抽奖赢得澳门免费酒店住宿以及参与“欢享之夜”预订酒店赢积分活动。

第二阶段：动静结合，智能维护

静：内容吸引，口碑分享。贴合SPG会员尊贵身份和阶层品位，软性传递SPG酒店和会员活动，让每一条传递信息做到具有价值性而不是打扰。让微信好友在获得利益信息的同时，不断增强对SPG俱乐部以及喜达屋集团的品牌好感。为了更好的激发SPG好友在微信分享， 前期招募期通过澳门免费酒店住宿大奖吸引，刺激和激发粉丝主动分享给自己手机及社交朋友。

动：真人客服。SPG俱乐部官方微信实现与喜达屋强大的客服中心对接，率先实现真人化专业客户服务，让SPG尊享服务始终伴用户身边。

智能：定制化技术开发，智慧管理数据

1、官方会员注册引导：开放官方微信接口，用户通过微信即可注册成为SPG俱乐部会员，让潜在需求在第一时间实现转化。

2、关键词自动应答：基于微信公众帐号的自定义接口开发，实现关键词自动应答信息的菜单式管理设置，实现精准便捷的客服响应，优于现有公众帐号后台手动管理。

3、数据智能化管理：基于微信的消息接口开发，实现客人咨询提问批量导出、好友分组管理等多重数据管理技术，为品牌后续推广提供数据化支持。

从20xx年10月中旬开始，运营上线54天，增加微信号好友超20000人，访问酒店会员活动网站超过60000人，吸引新注册会员达5930人，用户微信咨询超过6000次，共达成1192份意向订单 。并且喜达屋酒店集团成为首家运用微信客服的国际酒店品牌，明显提升品牌忠诚度、喜好和体验度、参与度 。

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第二篇：旅游酒店微信营销方案

旅游酒店微信营销方案

单位：浙江旅游职业学院

组别：Water-Cross

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目录

一、前言——————————————3

二、策划目的————————————3

三、市场分析————————————1

（一）优势—————————————4

（二）劣势—————————————4

（三）机会—————————————4

（四）威胁—————————————5

四、微信公众平台在旅游酒店营销的作用 ——————————————————6

五、策划活动————————————10

（一）活动时间———————————10

（二）调查范围———————————10

（三）市场调配额——————————10

（四）活动—————————————11

六、结果反馈————————————11

七、活动预算————————————11

八、团队人数及人员任务分配—————11

九、总结——————————————12

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一、 前言

随着智能手机的不断普及，手机上网相会成为家常饭一样，而当下使用微信的用户越来越多，按当前速度发展，相信微信用户肯定会突破4亿人，甚至5亿以上。为什么微信发展这么迅速，甚至他的出现很大程度上代替了手机短信，甚至比短信使用起来还方便，还省钱。发条短信至少一毛钱，而微信用户之间随意发不花一分钱。他是靠口碑相传，你安装了也会同时通知你周围的朋友安装，这样大家沟通起来就很方便。

但随着上亿用户的使用，这将对各行各业的营销宣传带来很大的转变，微信市场必将成来下一个电子商务时代的营销重点。

作为一名多年从事旅游管理营销者的角度，下面主要谈谈关于旅游行业中“吃、住、行、游、购、娱”六大元素中“住”——之酒店方面如何运用好微信进行营销，及如何运用好微信营销之最佳工具——“微信公众平台”。

在这里不对“微信公众平台”过多介绍，详细了解可以在网上查寻更多信息。 我想说的是“微信公众平台”是微信营销的最佳工具。

二、策划目的

我们开展的活动是为了增加软件的持续性时间，有时候企业无法在短时间内获取相应的信息导致问题的时间延迟，而此次我们所做的活动就是为了获取更多的信息，从而对企业的决策起到一定的帮助。

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有时候信息对一个企业来说起到至关重要的作用，经常的获取新信息，吸收新资讯跟有利于一个企业的成长。

三、市场分析

(一)优势：

微信通具有相当广泛的适用性，可以适应不同行业的不同应用需求。全方位满足金融、百货、教育培训、商务网、服务、地产、展会、物流、工商、税务、电力、贸易、商业、旅游、政府、邮政等各种企事业单位短信应用的需求。该平台能够帮助企业客户在营销推广、会员服务、内部管理、内部沟通、业务应用、宣传推广等方面利用移动短信应用节省成本，提高效率，创造价值。

（二）劣势：

微信像是另一种QQ，不在线的话是收不到信息的，只有一直后台运行，才能收到信息。你在线而要联系的人不在线，发送的信息对方也是收不到的。

随着微信的出现，也出现了很多用微信犯罪的行为。微信对所有客户没有安全防护，而且也没有安全提示，导致很多刚接触微信的人受到了危险。

（三）机会：

微信是腾讯公司于20xx年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时

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产生的上网流量费由网络运营商收取。因为是通过网络传送，因此微信不存在距离的限制，即使是在国外的好友，也可以使用微信对讲。 微信特点:微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。 微信支持智能手机中iOS、Android、Windows phone和塞班平台。 具体特点如下： 1：特色功能 ①支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字 ②支持多人群聊（最高20人） ③支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能） ④支持微博、邮箱、漂流瓶、语音记事本、QQ同步助手等插件功能 2：多平台 支持iPhone、Android、Windows phone、塞班平台的手机之间相互收发消息 3：省流量 ①图片、语音和视频优化，1M可发约1000条文字信息，1000秒语音信息，约1分钟视频信息 ②后台运行只消耗约2.4K/小时

（四）威胁：

上面说了这么多的好，似乎微信已经无敌于天下，但微信就那么强大么?就没有威胁么?我个人觉得事实并非如此，微信最大的威胁其实来自于腾讯内部：

1、 微信与移动QQ的竞争

都在智能手机领域发力，都属于移动IM，而用户的使用总时长是一定的，使用微信的时间越多就越容易影响手机QQ的使用时间。值得注意的是目前微信也已经支持了QQ离线消息，这基本等于另外一个手机QQ。而最新一版的Android手机QQ已经添加了查看周边

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好友的功能，单纯的从功能上看这两款产品已经越来越重合了。

同时小马哥在今年多次表示微信的地位非常重要，我想其原因应该有3点：高端人群的拓展(这部分是之前QQ比较弱的)、大面积沉睡用户关系链的唤醒(QQ做得也不好)和可能的国际化拓展(QQ依然不行)。以一个后来者的身份来讲，微信突出的3个优势对于QQ业务来说，似乎有点过于抢风头了。

2、QQmail团队与腾讯无线的博弈

其实威胁2是威胁1的延伸，由于QQmail和腾讯无线隶属不同的业务体系，微信的发展壮大已经在一定程度上影响了腾讯无线的业务发展。对于小马哥来说，手心手背都是肉，在资源调配上如何取舍，或许会在很大程度上左右微信的未来走势

3、手机端与PC端的抉择

已经有越来越多的微信用户希望微信能够提供PC端的产品，无论是WEB还是客户端。需求非常明确，因为毕竟还有很多用户使用电脑的时间要多于手机，但这个功能做不做？什么时候做？用什么形式做？我相信张小龙和其团队成员都需要十分慎重的掂量掂量…

四、微信公众平台在旅游酒店营销的作用

第一、酒店个体平台的作用：所谓个体指的是每个酒店可以开通自己的平台。单位个体开通平台后都会有一个自己独一无二的“微信公众平台二维码图片”，可以将自己平台的二维码图片及微信号印制到宣传单、X展架画面上、酒店电梯里面、酒店客房里提示卡上、宣传广告页面上、网络宣传页面上、酒店内各展

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板、喷绘广告等等地方。只要方便游客用手机扫描关注的地方都可以，只要能呈现平台二维码图片的任何载体都可以。这样会有很多入住后的游客关注你。他们都是你忠实的粉丝。有任何信息只需要通过平台发布即可，不花一分钱。且有效性，针对性极强。

第二、综合平台的作用：所谓综合服务平台，是个体平台汇集的家或是个体平台通过综合服务平台发布信息进行宣传的平台。

设想一下您是一名想去旅游的网友，您想到某一地区旅游，可是您在不太了解那个地区旅游酒店信息的情况下，可以通过网上查寻，但是随着科技的发展，智能手机普及，手机可以实现随时随地上网，可以随时随地用微信，微信也能随时随地预订酒店、订景区门票、购物等等。所以说全国有成千上万家酒店，作为游客并不知道每个地区每个酒店的平台名称和微信号，也不可能用手机关注成千上万的酒店单个平台。而单个酒店平台也很难在短时间内让众多网友知晓，所以酒店是哪个地区的可以选择这个地区的酒店综合平台进行自己酒店平台宣传及信息的发布，而您想上哪旅游，为即时知晓想去地区的旅游酒店信息，就直接通过微信关注某一地区的酒店综合平台即可，

如您的酒店是北京的，您可以通过“北京酒店信息。而北京酒店平台作为北京地区酒店微信营销服务的总台，会按不同地区，不同价位，不同星级，不同档次，不同类型对北

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京在他这个平台登记的酒店进行分类，同时将登记的信息发布出去让所有关注他的网友知晓，等于是让网友了带着微信等于带了一个地区酒店信息库带在身上，如果关注全国34个省市区的酒店平台，等于是把全国酒店信息库带在了身上，而作为网友不用非得上网查寻酒店，可以通过微信关注“北京酒店即关注哪个地区就有会哪个地区的信息，如果这个平台有网站支持还能实现微信在线预订，如果网友没有满意答案，还可以通过微信随时随地向自己关注的地区酒店平台进行咨询。平台客服就会根据网友的需求进行个体服务推荐。

所以说作为酒店个体有无自己的平台不重要，重要的是如果想通过微信营销要找到为自己服务的综合平台，就是自己微信营销的家。而作为游客也不用特意关注某一家酒店平台。只需要去哪玩关注哪个地区的酒店平台即可。

因为公众平台文字名称是可以重名的，但是微信号是唯一的，不可重复的，通过多日从网上了解酒店微信营销，查找了全国各地区酒店微信营销综合服务平台，为方便广大网友，特别进行了汇总整理，方便大家关注，千万不要看文字名称，以【微信号】为准，相对来讲微信号也比较好记，大部分是地区名的全拼加酒店拼音。如下图：

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关注的方法很简单：1【打开微信】2选择【朋友们】3【添加朋友】4【搜号码】输入上述微信号即可关注全国各地区旅游酒店平台。

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酒店微信营销综合平台“酒店平台”和全国各地区平台，起到了一个很好地综合服务作用。他不但方便了广大网友微信用户以关注少量平台，而获得有价值旅游酒店信息作用。他也为各地区旅游酒店信息供应商和酒店个体进行微信营销创造了更大的市场空间，针对性更强，准备性更强，即时性更强，最大的作用就是很大程度上能降低酒店营销推广费用。可能花几万甚至几十万做广告赢得的游客入住量，还不如花更少的钱直接在相应地区平台发布信息，让关注这个地区，想来这个地区的所有游客即时获得信息。

五、策划活动

（一）活动时间：

20xx年5月1日—20xx年5月31日

（二）活动范围：

针对消费者的心理，以及不使用微信的原因进行调查。

（三）市场调配额：

18-23周岁 --------这类型人大多数是学生，收入主要靠父母，消费能力强时尚产品主要消费者

24-30周岁----------这类型人大多数是刚参加工作或参加工作不久的人，收入一般，消费能力一般。这类群体为理想中（将来的）的主要消费群。

31-40周岁----41-50周岁----------这类型大多数是事业有成，成家

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立业收入多，尤其是中壮年时期收入较多，消费能力较强。这类群体是现阶段的主要消费群。

（四）活动：

1、设计调查问卷，明确调查方向和内容；

2、采取拦截访问法，进行市场调查并填写调查问卷。

3、根据回收问卷进行分析，具体内容如下：（1)根据各个消费者对微信的不同要求，对微信市场进行分析；(2)根据样本的使用时间，地点，方式，以及服务等消费者心理对企业进行分析，找到有效方法。

4、随机发放赠品给被调查者并发放宣传单。

六、结果反馈

（一）呈交调查总结报告

（二）问卷信息反馈

（三）对企业建议报告

七、活动预算

调查总结报告费：每份10元，共200元

人工费：每人每天10元，共910（社会调研七天）

问卷费：每份0.5元，共500元（一千份）

工具费：每份20元，共120元（六份夹子和笔）

赠品费：每份1元，共1000元（一千份），若公司提供赠品则此部分费用免除

共计：2730（多退少补）

八、团队人数及人员任务分配

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共十三人

四到五人为一小分队

一小分队对消费者进行访问且进行记录

二小分队对行人发放调查问卷并且回收资料

三小分队进行书面调查和访问有关人士并且掌握有效信息 最后个小分队整合信息并提交

团队集合分析各方面数据及信息制作报告

九、总结

结论：微信公众平台，是微信用户知晓信息的有效平台，是旅游度假信息供应商进行微信营销的有效渠道。

本文为本组浅谈，如有不足，请多多指教。还希望与大家共同探讨，共同学习。谢谢大家。

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