物业办工作情况汇报

按照局党委通知要求，现将物业办基本情况、工作职责及业务范围、工作安排及打算、存在问题及相关建议汇报如下：

一、基本情况

辽源市物业管理办公室是20xx年12月经市政府批准成立的，负责全市物业管理工作的指导、监督、检查等工作。现有人员23人，其中退休1人。领导班子成员4人，分别是主任王佩华、党支部书记杨秀君、副主任杨树壮、副主任王晓南。设置业务指导科、业委会指导科、资金管理科、财务科、综合科五个科室，经费来源为收取的住宅专项维修资金产生的利息。

二、工作职责及业务范围

我办主要职责与业务范围是宣传、贯彻、执行《物业管理条例》《吉林省物业管理办法》等相关法规政策；住宅专项维修资金的收缴、管理及使用审批；物业服务企业资质证书的初审和年度考核工作；指导物业服务企业按物业管理服务等级定级收费工作；对物业管理专业人员职业资格的管理及组织培训工作；指导前期物业管理工作，开展前期物业管理及招投标工作；指导召开业主大会，成立业主委员会，受理业主委员会登记备案；指导小区达标创优升级工作；业主来访、投诉的接待答复处理工作及对两县物业管理的指导工作。

三、工作安排及打算

目前，我市实施物业管理房屋总建筑面积682.27万平方米，建 1

筑面积在两万M?以上的小区70个（其中五万M?至十万M?小区16个，十万M? 以上小区15个），物业管理覆盖率达70%。我市有三级资质物业服务企业29家，物业管理从业人员近1200人，经营管理人员300余人，有200多人取得建设部颁发的物业管理岗位证书，150余名具中级以上职称的专业技术人员。全市共成立业主委员会31个。省优秀住宅小区12个，国家优秀和示范小区2个。几年来，经过努力我市已形成了包括房屋及相关设施设备维修养护、小区保安、环境保洁、绿化养护、居民服务等系统系列的配套服务，物业管理行业发展成为和我市经济、社会协调发展，与广大人民生活息息相关的一个相对独立的新兴行业。总结以往工作，对下一步工作做如下安排与打算：

（一）继续大力宣传贯彻实施《吉林省物业管理办法》及相关法律、法规。

我办将继续加大宣传力度，通过宣传车广播、电视专题节目、报纸专栏等多种形式进行大力宣传，并在我市各住宅小区设置宣传板。通过宣传使广大业主对新的法律、法规有了广泛了解，得到了深入的贯彻落实。

（二）加强对棚户区改造住宅小区物业管理工作的指导。

棚户区物业管理存在一定特殊性，大部分业主经济收入相对较低，业主消费能力有限，物业服务标准应按《吉林省物业服务等级标准》三级服务标准定位，要积极努力使物业服务项目分解到相关部门，指导物业服务企业与环卫、公安、街道、社区等相关部门紧密配合，共同做好棚改住宅小区物业管理项目工作。

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（三）加强对现有物业服务企业和物业服务项目的指导。

指导物业服务企业加强改善经营管理，提高服务能力和质量，建立物业服务企业年度考核制度。继续与发改委价格管理部门配合，为住宅小区核定物业服务等级和收费标准。对现有物业服务项目划分为两种类型，分类指导促进其提高服务标准水平。按《吉林省住宅物业服务等级标准》内容，四级、五级服务标准的规范到四级标准，同时按相应的服务内容重新核定收费标准。指导具备达标条件的小区开展达标升级活动，已达标小区巩固达标成果。

（四）加强对业主大会和业主委员会的指导工作，充分发挥业主大会在物业管理中的主体作用。

已成立业主大会的要指导业主大会和业主委员会规范活动。建立常效培训机制，拟于20xx年6－7月召开一次全市业主委员会主任业务培训及工作研讨会。并准备在今年内开展评选先进业主委员会活动。尚未成立业主委员会的，要指导配合街道社区，积极搞好宣传动员，逐个小区推进业主大会成立工作。

（五）加强对开发建设单位前期物业管理活动的监督指导。

开发建设单位的小区规划建设水平，物业管理用房配置、绿化档次、环境配套设施是否按时完善，水、电、热等相关配套设施是否向相关管理部门办理移交手续等，对后续物业管理和服务影响很大，必须加强监督与管理。要加大执法力度，对违规行为依法处罚。

（六）加强住宅专项维修资金管理工作。

调整住宅专项维修资金收取标准。我市现行标准商品住宅的业主、 3

非住宅的业主按购房款的2.5%标准收取，治塌小区业主和棚户区改造回迁业主按建筑面积每平方米15元收取。根据国家《住宅专项维修资金管理办法》第七条规定：商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%。《吉林省物业管理办法》第六十条规定：物业专项维修资金的交存标准由县级以上人民政府房地产行政主管部门在国家规定的范围内，经测算后，予以公布。住宅专项维修资金收取标准应进行相应调整。使用程序严格按《辽源市专项物业维修资金使用操作办法》执行， 做到指导到位、手续完备、分摊到户。对拖欠物业专项维修资金的单位依法清欠。拟对双龙、龙源、鑫辉等四户拖欠单位进行行政处罚或依法起诉。

（七）继续做好人大代表提案、政协委员议案答复办理工作。认真做好业主来访、投诉的接待答复处理工作。继续做好对两县物业管理的指导工作。同时，做好安全防火、综合治理、计划生育等各项工作。

四、存在问题及相关建议

目前存在的主要问题：

（一）部分物业服务企业经营困难制约物业服务质量的提高。 有些物业服务企业管理服务不到位，宣传解释不到位，业主有意见。有些业主无故欠费。收费标准低，收费率低，经营困难，制约服务质量提高，有的小区楼房近乎弃管状态。

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（二）有的开发建设单位前期工程遗留问题较多，环境配套设施不能及时跟上，给物业管理造成困难。

（三）业主大会、业主委员会成立难。已成立的业主委员会有些尚未发挥作用，有的不能定期召开会议、不能按时换届改选，已名存实亡。

相关建议：

（一）要严格把好验收关。

实事证明，开发商遗留问题是日后小区物业管理的最大难题，所以在小区竣工验收时，相关部门必须严格把关，房屋质量、配套设施必须保质保量。物业企业在承接物业时也要详细检查物业情况，包括小区业主档案资料等，不能因盲目扩大管量而为日后经营管理埋下隐患。

（二）加强物业办自身建设和行业队伍建设。

要加强班子建设，加强职工队伍建设。抓好行业从业人员培训、业主委员会成员培训工作。促进从业人员提高素质，增强工作能力。

（三）加强与相关部门协调配合工作。

应主动与物业管理相关的部门（政府、街道、社区、水、电、热、环卫、公安等部门）协调行动、相互配合、齐抓共管。

二00九年五月二十五日

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第二篇：物业管理中心工作总结

物业管理中心工作总结

年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将年的工作总结如下：

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

（一）贯彻ISO质量管理体系

物管中心始终贯彻ISO9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照ISO质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

（二）形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门

举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办 “11月x日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

（一）人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《GB/T19001--20xx》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

（二）保安方面

20xx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：

1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

（三）保洁及环境卫生方面

1、始终按照ISO质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

（四）维修方面

1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。

2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。

3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。

（五）绿化方面

1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。

2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在车队新植草坪150余平方米。

3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。

4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花20xx盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。

5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。

6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100余盆。

（六）其他方面

1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，普通会议500余次。

2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件

3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。

4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。

5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。

6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药；及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。

7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。

8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。

三、今年完成的重要工作

（一）做好甲型H1N1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。

（二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。

四、存在的问题和经验教训

虽然我们在20xx年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方：

第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足；

第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高；

第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。

针对以上几个问题，在年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。

在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦