信用管理最佳实践报告

已经是凌晨时分，Avery公司写字楼的窗口还亮着灯，灯光是从信用管理部门的办公室散发出的。

　　"为了和一家客户对账并催讨逾期应收款，我和两个应收人员(AR)已经连续加班两周了"公司的信用经理Melody说到，"为了挽回损失，我们得准备销售合同、订货单、运单、收货单、对账和结算记录、催款记录等一系列资料以备提起诉讼。"

　　同时，Melody还对销售部门的强势心有余悸。她说道"为了符合公司快速扩张的战略规划，销售部门对强势客户无法施加压力，他们告诉我如果不放宽额度账期限制并接受银行承兑汇票付款，那么客户就会选择竞争对手的产品，此前已经发货的订单也难以回款了。"

　　显然，不只是Melody正在面对赊销这一商业模式的挑战

　　科法斯(Coface) 20##年中国信用管理报告显示，超过36%的大陆企业表示，已逾期6个月以上未能收回的款项，超过其全年营业额的2%，而此类预期账款收回的机会极低，一般已可当作坏账。

　　"制作此份报告的初衷我们是发现许多信用人员对如何利用收集来的客户信息不甚了解。"铂略咨询信用管理研究员Martin说到，"信用评估不仅要看收集到多少客户信息，还要看如何利用这些信息。例如资料反映一个客户的经营实力很强并不等于他不会拖延还款来占用上游的资金。一定要通过信用记录、法庭和仲裁记录以及客户的其他供应商来了解他的还款习惯。当调查机构、公开资料和客户提供的信息发生冲突时还要决定如何取舍。

　　Martin说道，在与众多企业第一线从事信用管理的经理人沟通后，我们感到有必要通过这样一份报告来对客户信息收集方式、评估要点、拜访技巧进行系统梳理，以帮助中国信用管理人员对设置额度和账期前的准备工作有一个全面的了解。

　　在讨论了上述问题后，铂略的此份报告还结合铂略咨询Linked-F会员企业面临的销售部门沟通、内部权责设置、例外管理等实际问题和案例给出了解决问题的几种思路。报告还揭示了客户分类管理方法和账款催收的注意要点，并对信用人员与销售部门的沟通方式改进提出了有益的意见。

　　尽管在信用管理领域不存在万能的解决方案，这份报告对不失为中国市场的信用管理人的"他山之石"。

　　Melody完全了解赊销模式对企业发展的重要性，为了解决已经产生的逾期账款她将重新调整工作重心并增进与销售的理解，这对于她个人的职业发展也是一项新挑战。

来源：http://www.linked-f.com/events.asp

 

第二篇：信用管理自查报告

信用管理自查报告

在各领导单位的支持下，我们公司的信用管理理念不断成熟，信用管理制度逐渐完善，在诚信经营的道路上，我们的步伐更加稳健，20xx年已经结束，我们公司信用管理工作仍在进行，在对往日工作的细致回顾中，我们总结如下：

一、坚持诚信为本的企业发展理念，日益强化企业的诚信意识

诚实守信，重诺实行是中华民族的美德，也是企业生存发展之本，市场经济条件下， 信用问题既属于道德范畴，又属于经济范畴。诚信经营是市场经济的基本准则，没有信用， 公司的业务根基就用动摇，就不可能发展，最终必将会被市场经济所淘汰，我公司在今后 要更加充分地发挥职能作用，扎实开展“守合同重信用”创建活动，增强全公司的诚信意识和品牌意识。

为此我公司不但专门设置了负责信用管理工作的部门，由办公室全面负责此项工作，制定完善的，有针对性的信用管理制度，并由专职管理人员负责日常信用管理工作。

我司注重抓好企业质量信用、企业纳税信用、企业管理信用和商业管理信用制度的落实，并加强企业自身建设，在公司广大干部职工中，倡导诚信观念，普及信用知识，提高企业广大干部职工的诚信意识和整体素质，使诚实守信成为企业和职工的自觉要求、行为取向，抵制失信行为自律，追求企业信誉，树立起诚信企业的良好形象，促进企业的发展，与此同时我司非常注重加强行政监督和舆论监督，搞好与各职能部门间的分工协作，确保企业争创诚信企业工作取得实效。

二、坚持贯彻建筑企业相关资质管理规定，切实达标依法经营

我公司现拥有房屋建设施工总承包壹级资质，拥有一支高素质高水平的技术团队。公司连续多年引进应届毕业生和优秀的建筑专业人才，职工总数达1800多人，其中有职称的工程技术人员200多人，经济管理人员超过30人，人力资源部门也制定了严格的人力资源管理制度，从人才的招聘、选拔、培训到薪酬管理，绩效考核都有一套完备的管理流程，这些工作都为企业的诚信经营提供了人才和技术的双重保障。

我司自成立以来承包了许多工程， ，在施工过程中无任何不良违法行为，对工程款严格按照规定计价取费，建设单位对我方支付的工程质量及售后服务却极为满意，并给予了高度地评价，为此我公司良好企业信誉得到了进一步的印证，同时公司的经济效益也得到哦了大幅提高，20xx年工程结算收入达到 亿元，净资产近

万元，纳税总额也超过 万元，今后我们将更加努力，争取进一步提高施工质量以实现更大的企业价值。

三、注重企业科学管理，确保合同履约率

1． 严格有效的项目管理措施

公司法人与各项目经理均依法签订责任状，各项目部工作由项目经理全面负责，项目经 理对内严把各职能机构关口，监督考核质量、安全等各项工作，对外主动配合甲方和监理单位，协调内外关系，各方面严格遵守项目管理规范，妥善完成每一生产任务，到目前为止，我公司所有在建项目均在正常运行或已顺利完工，工程合格率100%，优良率达80%以上。

2． 规范质量管理、安全生产管理、文明施工管理工作

公司陈述所有交付工程无一不受好评，合同履约率、质量合格率均100%，并在所有施 工过程中无任何质量事故、安全事故。公司为每个项目部设置了专业的管理机构，并配备了专职质量员、安全员，所有项目部人员都按要求持证上岗，各项目部人员严格按照各专业规

章制度落实各项管理工作，及时排除安全隐患，确保工程各个环节进程顺利，同时公司也安排专职人员对其他人员的工作进行定期培训、考核，有执行有监督，质量可靠，安全生产也就进一步的保障。

工作的重中之重就是安全生产，这是建筑施工的关键所在，因此，我公司的安全部的专职人员定时检查工地各地的安全措施定期贯彻安全生产各项法律法规及各工种的操作规程，严格把关，杜绝任何事故的发生。

工程验收合格交付建设单位后，我司严格遵守工程质量保修制度及时处理各种问题，各面做好售后服务，绝不借故拖延，影响使用单位的正常使用。

此外我公司已获得 认证。

3． 完善公司的合同管理制度

我公司为各项目部都配备各专门的资料员，负责项目部资料的规则，整理等相关工作 ，妥善保管项目部证章，并按要求将项目履约信息，按时上报公司，定期到公司财务对账等，使合同履行全面受控，保证合同履约率，以期每一个完工的项目却能达到顾客满意。

4． 严格执行现行劳动合同法

自信合同出台以来，我公司积极贯彻执行新的劳动合同法，依法与员工签订劳动合同， 为员工依法纳税各种社会保险，保障了企业与员工双方的合法权利与义务，为公司的正常经营发展解决了后顾之忧，也让员工更踏实勤奋地工作，这也是企业诚信经营的以达前提。

5． 重视劳务分包管理

对于劳务分包部分，我公司始终按照国家相关规定依法按时支付劳务工资，无挪用、拖 欠劳务费等不良记录，对于劳务人员，我们依法采取实名制持证上岗，所有人员资料均建档保存，并积极配合计划生育部门的工作，做好计划生育流动人口等标案工作。

四、遵纪守法，维护良好的社会信用

有了规范的经营体制，有了科学的管理制度，有了高素质的运作团队，秉承诚信经营的发展理念，我公司在十几年的成长过程中，始终合法经营，依法纳税，无任何失信行为记录，无任何质量事故及安全事故，这为我公司奠定了良好的社会信用基础，我公司已于20xx年被国家工商总局评为“守合同重信用”企业，这既是对我们以往工作成绩的肯定，也更加坚定了我们继续保持诚信企业的优良形象的决心，当然，我们工作还存在很多不足，我们公司会在日后的工作中，不断通过实践总结，及时改进更新，以求在诚信经营的旅途中更上一层楼，在建筑行业里继续保持良好的企业形象，为社会创造更多的价值。