20xx年度年终总结暨20xx年度重点工作安排

尊敬的总经理、尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好！

本人受公司经营班子委托作20xx年度年终总结暨20xx年度重点工作安排。

过去的20xx年是值得珍藏记忆的一年，有奥运会带来的快乐，有汶川大地震带来的悲伤，亦有华尔街金融风暴带来的震撼，这些都将永远写进我们心灵的日志。20xx年国内宏观经济调控，经历了年初与年终冰火两重天，从适度从紧的货币政策、防通胀到保增长、保就业、防通缩的巨大转变，房地产业在20xx年年初就受到宏观调控影响出现销售缓慢，过度到量价齐跌，市场观望氛围浓厚，各地市政府纷纷出台刺激投资消费的政策，从企业融资、按揭贷款、减免契税、放宽二手房限制等各方面为企业减负，最终形成了《国务院办公厅关于促进房地产市场健康发展的若干意见》。重庆房地产市场在20xx年形成了两头热、中间冷的态势，即别墅与经济房受市场追捧，普通商品房变冷。重庆房地产市场主城区域价格与销售量都跌回了20xx年的水平。从宏观上20xx年度重庆房地产市场是比较艰难的一年。20xx年是我司在重庆市场扬帆的第一年，是开局之年，全公司员工严格按照年初制定的《20xx年年度计划》工作，克服困难，处乱不惊，有条不紊地开展工作，取得了不错的成绩，受到了市场的认可。现将20xx年各项工作总结如下：

一、项目品牌建设与团队建设

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项目品牌是各位按照公司制定的目标努力地工作，将我们的产品形象、企业形象、企业业绩等展示给广大消费者与社会，社会与广大消费者对我们的评价、喜爱、购买我们的产品等就不自觉地形成了品牌。项目自20xx年8月份首次亮相，“空中花廊联排”就受到行内重视，售楼部及周边景观的设计与施工质量得到行内好评，有一万州企业高层到项目模仿学习达十多次，重庆主城多家知名企业的设计团队都多次到项目考察参观学习。项目通过召开“20xx年重庆市建筑安全文明标准化工地观摩会”，受到市区两级建委的好评，得到了同行对质量、安全的认可。项目营销重视网络方面推广，不断维护网上的评论，收到了良好的效果，项目被网友评选为“08年度十大人气楼盘”之一。前期物业与销售人员注重服务质量、注重服务细节，在市场对物管要求较高的年代，为企业赢得了良好的开端，受到购房者的信赖，免除了他们心中对物业服务的顾虑，项目的业主们自发地称自己为“海带”。项目品牌通过各位的努力目前已获得市场认可，我代表公司对各位辛勤的劳动表示感谢。

在团队建设方面，20xx年是公司快速成长的一年，我们组建了销售部、物管部。公司人数从年初的25人壮大到现在89人。20xx年是基础建设之年，我们倡导无障碍的沟通，实施了“合理化建议制度”、“总经理信箱”、各种形式的活动，如拓展培训、交流会、茶话会等，通过这些方式让各位员工体验“协和万邦、通达四海”的企业理念。我们重视制度建设，对人事行政制度、工程制度等进行了局部的修正与完善，制订了销售与物业管理方面的各项制度与流程。各项制度还 2

未形成有机的整体，制度相互之间有冲突、有些制度在实施过程中效果不理想，这些都已经引起了公司的高度重视。

二、营销与销售工作

20xx年项目的营销与销售工作做得相当艰辛。新公司、新项目、无品牌，要获得市场认可，消费者认可靠的是创新、服务、汗水，我们的营销与销售团队是优秀的，你们辛苦了。销售部的同胞们站在风雨中的巡展，经常为接待客户无暇吃饭，站饿就是一天，公司向你们致敬。20xx年我们实现了高TOWN认购率超过60%，实现了认购额突破六千万元，月平均认购额超过了二千万元的优异成绩。20xx年营销通过亮相期、蓄客期、开盘期、加推期向市场展示项目的良好形象，通过11次项目巡展、秋季房交会、嘉年华系列活动五次、邀请友联单位参加专项活动，为项目聚集了人气，积累了大量客户，巡展登记客户1820组，来电客户1286组，现场来访登记2475组。20xx年营销重视网络传播，对网络负面评论进行及时有效地处理，有效地化解了负面效应，维护了企业品牌，如“桃花青帝事件”、“匿名ID攻击事件”等。

项目的的营销以产品差异化切入市场，以“非别墅、非高层、非洋房”的定位奠定项目高度，“空中TOWNHOUSE”产品概念，一入市场就引起强烈关注。项目推行“实景体验”营销，用品质和优秀的服务来打动客户。20xx年在营销与销售工作中存在许多不足，主要表现在：项目蓄势期间过长，超过三个月，客户大量流失；项目开盘采取雅致开盘不符合重庆消费文化；营销策划与销售的有机统一，相互支持有待加强；公司对一线员工的人文关怀与问题疏导不及时；对项目区域 3

配套抗性未采取有效地解决方案，造成大量客户流失与网上负面评论；合同签约与回款期较长；销售服务的标准化与解说的严谨性需加强。

三、物业管理方面

项目前期物业服务团队在较短时间内形成，上岗、培训、管理制度编定、服务标准制定都是同步进行，前期物业部的各位同志经过培训，克服了人员流动大、人员紧缺、标准不完善各项困难，有力地配合了营销各项活动，向客户展示了物业人员的良好素质，为公司赢得了良好的口碑。销售中心吧台服务人员服务主动、对待客户热情、服务质量高、多次受到客户的表扬。安全事务部在队伍的形象、礼节、服务意识等方面进行了有效的培训，取得了良好的效果，既对外展示了良好的形象，又出色地完成安保任务。特别是安全事物部的小伙子们在项目各项活动中工作积极、不怕苦、不怕累、主动干重体力活，是各项活动取得成功的有力保障，物业服务的工作任道重远，08年迈出了我司物业服务的第一步，09年物业服务将在培训、服务标准、绩效考核，奖罚措施等方面大力改进。

四、产品设计、施工管理和成本控制方面

20xx年设计部完成了项目一期建筑，园林装饰等各项设计，对设计方案多次修改，目标是确保项目成功。“空中花廊联排”获得国家专利，售楼部室内设计效果在网上被评为重庆最具特色的售楼部。园林景观施工过程中，为了达到效果，设计师多次到成都选树型，深入样板区指导样板施工，确保园林展示效果，工程部严格控制施工程序，狠抓质量与安全文明，建立了完整的工程管理制度。在样板楼与样板 4

房施工过程中，工期紧，变更多，为了完成目标，经常加班至深夜。努力探索监理新模式，监理例会、监理会议纪要、旁站监理等工作开展得出色，在全市监理工作检查中被作为样板推广。工程质量与安全工作获得市区两级领导认可，并在11月初作为重庆市的优秀工地代表重庆市接受建设部检查。11月28日重庆市建筑安全文明标准化工地观摩会在现场召开，为企业赢得了名誉。项目工地前后接待了二十多家开发企业与施工单位的参观与学习。成本控制严格按照公司制度推行招投标，全年完成招标及合同签订59个，先后完成结算17个。在过程控制中严格推行经济签证单制度，严格推行按合同办事的工作作风。合约成控部工作作风严谨，敢于坚持原则，管理有序，有效地控制了建设成本。在整个工程建设中，20xx年存在诸多不足，主要表现在：技术变更单不严谨，随意性大，多次出现一事多变；技术变更单滞后，经常出现事后补单；经济签证单滞后，出现打批发现象；变更核查实施表办理不主动不及时，经常出现催办；招标准备不充分，出现流标，多次出现合同签订滞后现象；工程工期安排缺乏系统性，多次出现抢工现象；对施工图审查不认真，经常出现事后诸葛亮，造成严重浪费；自以为是现象严重，不虚心接受多方意见。

各位领导、各位同事，今天我们在这里总结20xx年的工作，在收获喜悦的同时，望各部门、各位员工能够真正的认识到自己的不足，不断地改进工作。20xx年是希望与挑战并存的一年。中国经济不容乐观，保增长与保就业将是本年度的主旋律，我司能否顺利渡过这艰难的岁月，只有靠我们在座的每一位团结一致，积极献言献计，努力工 5

作，做好工作中的每个细节，靠我们每一位时刻关心公司的发展。无论20xx年有多么的难，我们总要前行，在前行的路上，我们不离不弃，在这里郑重向大家承诺。重庆邦和20xx年不裁员、不降薪。

20xx年我们的工作重心围绕“品质、营销、物管、园林、成控“十个字开展工作，20xx年的主要工作如下八个方面：

一、全面认识品质的重要性，成立工作品质保障小组。

在目前市场激烈竞争的条件下，唯有做好产品品质，才能提升产品的竞争力与附加值，才能为企业品牌宣传注入活力。目前公司的工作绩效考核仅满足于完成，而完成了工作并不等于做好了，做好了不等于做精了，做精了不等于有所悟了，工作只有做精并有所悟才能创新。20xx年我们将提高工作绩效考核的标准，每项工作均要设置品质标准，20xx年我们要提高建设质量标准，提高房屋观感质量，一期交房一次性接房率98%，力争达到100%。全公司各部门要针对如何提高工作质量，提高工作效率展开专项讨论学习，制定本部门抓品质的工作标准、检查标准。公司成立工作品质保障小组，必要时聘请公司外的专家定期对工作进行指导和督促。品质关系企业存亡，道理简单，但要长期执行下去，抓出实效是一件非常困难的系统工程，我们20xx年要从思想上、工作作风上、工作方法上、资金支持上等全方位围绕提高工作品质开展工作，凡是思想僵化、不愿进步的同志，特别是与品质建设对着干的同志，公司将给予待岗或辞退处理。

二、全面加强营销工作，实现项目一期快销、热销。

20xx年项目交通大力改善，石马河立交通车，北滨路西段、宏帆 6

路、双碑大桥同时开建，为项目热销创建了有力条件，通过20xx年项目的广告宣传，项目品牌集聚，项目网络推广，为项目快销打下了良好的基础。各位同事，我们的销售与行业单盘相比存在巨大的差距，20xx年重庆单盘销售住宅成交面积排名第一的奥林匹克花园实现了总套数2145套，销售面积22.17万平方米，排名第十的恒大城，实现了销售总套数869套，销售面积8.74万平方米。与项目相邻的江与城实现了销售650套，销售面积11.4万平方米，金科十年城实现了销售734套，销售面积8.23万平方米。20xx年项目的营销费用是相当高的，营销推广费用660万元，为营销配套的售楼部、样板房超过450万元，在不含景观分摊费用前期物业费用的情况下，20xx年营销费用已超过销售金额的15%，已经远远超过行业平均水平35%。无论20xx年市场有多么艰难，我们必须团结一致，要实现全年销售总套数突破500套，销售总金额突破2个亿。没有速度，没有销售额作为支撑的项目，要被市场抛弃，没有速度就没有效益，没有速度就没有企业的繁荣。项目销售周期多一年管理成本超过800万，营销成本超过700万，资金成本超过200万，总成本将超过1700万。同志们，鲜花与掌声总是献给成功者，让我们共同祝福09年销售目标一定能实现。

三、高标准、高起点建设物业管理公司。

20xx年将在原物管部的基础成立物业管理公司，大力引进物业高层人才。20xx年物业公司的重点是团队建设、物业服务标准制定、物业管理制度制定、物业培训加强。20xx年物业工作要在绩效考核方面。团队稳定方面下功夫、重视物业人力资源开发。项目的物业要为销售 7

贡献附加值，要让业主买得放心，对服务称心。20xx年物业公司需引进行业知名公司作顾问，作培训。20xx年物业公司要在物业增值服务方面作调研、做准备。20xx年物业公司要做好接房的各项准备工作，并顺利交房。

四、高标准建设园林工程。

项目的景观工程的品质效果要达到行业领先水平，引起业内注意、业主满意。要用园林的效果来推动销售，为企业集聚品牌的亮点。公司要将园林建设单独制定计划，将责任落实到人，纳入年度统一考核。公司同时要为园林制定合理的成本控制额度，在园林上要重点投入、加大投入。20xx年的园林建设要注意如下重点：景观设计效果要符合广大购房者的口味；景观设计要考虑物业维护与管理成本；景观施工要分阶段实施；乔木、灌木供应要有新的思路；要特别重视地面造型与景观小品等运用；景观的细部要专项设计以体现品质。

五、树立全员成本控制意识，提高行业竞争力。

目前公司部分员工成本控制意识淡薄，对产品全过程成本控制缺乏慨念。20xx年公司将加强目标成本控制工作，对产品全过程各环节的成本目标进行细化，并将责任落实到部门，将成本考核纳入年度考核。20xx年要加强成本动态分析，随时对成本进行纠偏。要加强对市场的判断力，对市场波动大的材料、设备要判断准确，合同发包条件要争取最有利的原则。部门负责人要加强谈判能力培训，成本控制技巧培训。在成本控制过程中要充分引进竞争机制，要尽可能地寻找性价比高的合作伙伴。目前公司成本控制的难点在于信息不充分造成竞 8

争不充分。09年企业内部要推行处罚与赔偿制度，凡因工作失误，工作责任心不强等造成企业损失要按一定比例赔偿。09年在成本控制方面要大力推进合理化建议制度，要加大对节约成本取得实效的合理化建议的奖励制度。

六、加大优秀人才引进力度，为企业快速发展提供保障。

20xx年房地产行业会持续低迷，许多大型公司将出现项目待建、缓建，人才会出现富余，招聘优秀人才相对容易，公司要抓住机遇引进优秀的物管人才、经营管理人才、营销人才、融资人才等。2009是邦和置业在重庆发展的第三年，我们将在2008的基础建设之年取得成绩之上继续推进企业基础建设，为企业快速发展提供制度上、人力资源上、管理上等各项保障。第一个三年公司的目标是通过项目品质、项目热销、规范管理与经营获得市场认可，项目品牌深入人心。第二个三年公司的目标是海悦品牌家喻户晓，实现双盘操作，到20xx年产值突破五亿人民币，进入重庆房地产50强。要达到上述目标要加强人力资源开发与储备。

七、加大二期地块研发力度， 20xx年底通过规划方案审查。

二期地块的设计要做到设计理念先进、定位准确、产品有创新、产品要有附加值。

八、加强学习与创新。

20xx年公司将在全公司推行“课题式”研究。课题式研究20xx年已经在工程部试点并且取得了不错的成绩。每个部门均要结合工作需要确定研究主题，公司对取得成绩的课题给予奖励。我司的目标是 9

做小而精的公司就需要各位加强学习，各部门必须编制部门考察学习

计划、培训计划、课题研究计划，不加强学习，我们的思维会跟不上

时代的步伐，我们会固步自封，我们最终会江郎才尽。在学习与研究

的基础上，要不断融入自己的思想，加强创新。企业为各位提供创新

的资金支持，为创新提供实践机会。企业没有创新就没有活力，就会

丧失在市场上的竞争力。

各位领导、各位同事，20xx年的各项工作是艰苦的，形势是严峻

的，我们要团结一致，群策群力的完成20xx年的各项工作目标。我们

要对20xx年的各项目标不动摇，在执行过程中不懈怠，在遇到矛盾时

不争论不折腾。

春节来临之际祝各位牛年大吉，合家欢乐，代向各位的家属问一

声新年好，谢谢大家。

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第二篇：酒店总经理发：春节假后收心工作的讲话2.13

春节假后收心工作的讲话

—酒店总经理

同志们：

“一年之计在于春，闻鸡起舞正当时”！新年伊始，我代表公司管理班子向全体员工致以亲切的问候和良好的祝愿！衷心祝愿大家身体健康！阖家幸福！万事如意！今天，是春节正式收假的第一天，我在此作收心讲话，既是收心，也是为完成今年各项任务目标的一次动员会和形势任务分析会。回首过去的20xx年，面临宏观经济形势的严峻考验，公司全体员工团结一心、同舟共济，共同度过了极不平凡的一年。在集团公司的正确领导和全体员工的辛勤努力下，我们顶住了物价上涨的冲击，克服了员工紧缺的困难，在经营效益、创新发展和内部管理方面都取得了一定的成效。奋斗伴随艰辛，成绩来之不易。一年来的实践证明，我们酒店拥有一支顾大局、讲奉献、高素质、敢拼搏的干部员工队伍，这是酒店的最宝贵资产，是酒店事业持续发展的重要保障。在此，向全体干部员工致以崇高的敬意和由衷的感谢！你们辛苦了！

20xx年是我国实施“十二五”规划的开局之年。注：（中国是从19xx年开始制以五年一个时间段来做国家的中短期规划的，第一个“五年计划”，我们就简称为“一五”，然后以此类推。“十二五”规划的全称是：中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要。“十二五”规划的起止时间：2011-20xx年）。为此在开创酒店20xx年经营工作的新局面，具有十分重要的意义。也是一个大发展的好机遇。要想紧紧抓住这一大好历史机遇，

实现我们在新年工作计划上提出的各项奋斗目标，在立足主业拓展、着力壮大酒店经营规模、紧紧围绕增强酒店竞争力、把握科学发展主题，拓展经营空间，拓展客源市场的同时不断推进管理创新，强化修炼内功，确保安全运营，坚持以人为本，构造和谐增强经营发展活力和动力，促进酒店又好又快发展，就要求全体员工必须努力拼搏，攻坚克难，以昂扬向上的锐气、知难而进的勇气、争创一流的志气，用心把握，用心工作。

我们必须坚定发展信心，重点加强我们的工作计划性和工作效率，提升战略思维能力，实现信息掌握快、判断决策快、反应调整快，建立起我们自己的行动体系，以支持我们抢抓机遇、激流勇进，实现酒店经营实质性的飞跃。20xx年我们将主要从以下几个方面着手开展工作：

保障稳健发展、突出创新活力、倡导感动服务

第一， 充实、稳定员工队伍。

1、 满足经营部门用人的需求。

2、 人尽其用，合理安排班次及上班时间，提升工作效率，使每一个人都紧张起来，不养闲人。

3、 加强管理人员对员工的重视程度，关心爱护帮助员工进步和成长。

第二， 六常法的坚决贯彻执行。（常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育）

1设置灯光开启关闭时间、1、 下大力度、力气降低费用。○

2对易耗品、工区分高峰非高峰期时段、对客区域和后台区域。○

具、零部件等设定单位用量，实时监控盘点，分门类别实施能源

及物料节约。

1规范操作，对工作程序、操作流程常规范，目的是形2、 ○

2对服务程序成酒店独有操作定位置，方便寻找使用提升效率。○

流程、卫生标准、仪表、手势、站姿等进行上墙公示，做到一目

3对特殊客户了然，说的清楚看的明白。○（老人、小孩、病患等）

的特殊需求、爱好及时提炼汇总，将其需求及满足措施提前上墙公示，人人知晓，能够为客人提供迅速、满意的服务。上述做法不因人员流动造成“千人千面”，做到展现给客人的全是标准化、规范化的服务。

1科学合理管理库存。保证做到3、 常分类、常整理库房：○

2监督成不积压、不断档、不混乱、无变质、无损坏、无过期。○

本，通过常整理、核对，发现价格变动异常及时反映。

4、 常维护：20xx年没有大的装修改造，重点放在维护保养

1任何区域、地点、物品都要有主人及主现有区域装修及家具。○

2按照部门上报设备检修表时间严格权管理，谁检查、谁保修。○

执行检修维护，及时提出相关建议，消除事故隐患。

5、 成本控制，计划专门设置成本控制部。（另行制定方案）

1深入一线检查反映问题，6、 财务强化监控、审计作用。○

从财务角度出发，观察经营部门存在的漏洞及不足，经营措施的不当之处，及时提出和纠正。

7、 补充检查力量，真正认识到：员工只做你检查的，不做你布置的。实施多层次、多角度、全方位检查各项工作，工作做到处处有人管，事事有人问。

三、创新（由总经理亲自主抓）

1、美食节，春、夏、秋、冬，据四季特点，主要为应对淡季及增补新菜，推出时令菜品。充分利用各种节假日空挡，以新原料、新做法为卖点，吸引、引导客人消费，变被动为主动。

2、走出去，外出学习频率及区域将增大。

3、自主创新，设立日常新菜研发制度，酒店可提供原材料，设定时限、核定数量，出台奖惩措施。

4、菜品推荐力度加大。继续完善点菜师队伍，提升点菜能力及技巧，强化推销质量，对新菜重点推介。每餐对包房客人进行拜访征求菜品意见，每日召开菜品意见分析会，追究责任解决问题。

5、感动服务，强化经营部门的个性化，亲情化服务，标准不足个性补、规范不足亲情补，认真分析了解客人潜在需求，出其不意提供超值服务，创造出惊喜、感动，在客人心中留下不可磨灭的印象。

四、营销。（销售部）

1、客户定位要向“高档散客”逐步转移，酒店要以“精品、高端”为主要目标，以盈利高的散客为主，会议逐步退到辅助地位，向散客要利润，向会议要人气。

2、积极拓展新客户，地域范围继续扩大，辐射到市内各区域及外地自驾车来石客人（毗邻高速口、机场），坚持定期上门和电话短信拜访、回访。

3、重点加强对散客及协议客户等忠诚度较高，消费额度较大的客户拓展和维系。

4、坚持每周考核，客户拜访次数、征求意见真实度、客人

熟识程度及其它质量等。

5、店内客人维护，每餐对未通过销售员订餐、直接来店的消费客人进行逐一拜访，不放过一位客人，要让“头回客”变成“回头客”！

五、培训。（坚持培训、有质量的培训）

1、强化部门领班级以上人员亲自培训，利用班前会进行培训，具有代表性的全员培训。巡视发现问题，要进行现场培训。人员集中时（例升旗后进行大课培训）

2、新入职员工，人事部进行集中脱岗培训。

3、部门经理每月亲自召开（新、老）员工座谈会，听取意见解决问题，维护新员工队伍稳定。

4、人事每年组织两次大课培训，请相关专业人士进行。

5、针对管理层的培训，利用每次周例会进行针对性教育。每天晨会针对前一天发生的问题做共性培训。开展互训工作（每半月一次），由经理之间交叉培训，检验培训质量，施加压力促使提升。

6、针对管理层的个人素质、管理能力、领导能力及管理方式方法、培训技巧等人事做好及时监督反馈。

7、人事着力解决，新员工入职培训、部门培训的知识及程序，和实际岗位操作的不一致（或根本没有按照讲的做）的问题。

总之，我们以强化管理为途径，塑造发展品牌。酒店生存发展之道关键就是管理之道，要围绕“内强素质，外树形象”，进一步推进管理标准化建设。一是强化管理。建立健全各种规章制度，完善量化考核制度和机制体制建设，坚持用制度办事，真正

做到制度面前人人平等，使酒店的人力、物力、财力及经营活动过程能按制度进行操控，以保证酒店经营活动顺利进行。二是精心管理。狠抓质量检查和培训工作规范化，在注重日常质量管理的同时，也应注重酒店工作中产生和客人投诉的各种问题。注重酒店管理中的每一个环节和细节，将管理工作细化，形成“细化加细节”的管理模式。积力之举无不胜，众智之为无不成。让我们将思想和行动切实统一到酒店的战略目标上，统一到酒店的经营决策和部署上，坚定信心、振奋精神、激情进取、迎接挑战，为我们新东方商务酒店更加美好的明天、为同祥控股集团更加灿烂的未来贡献力量！俗话说“一万年太久，只争朝夕”，我说，“一个月太久，只争朝夕”，我们大家都要有这种紧迫感，希望大家能够扎扎实实地干好自己的本职工作，用我们共同的努力来

得到我们应当得到的成果，顺利完成酒店20xx年计划任务指标。