物业管理投标书范本

第一章 前 言 第一节 概述 我公司通过现场勘察，在充分理解“项目”规划设计理念的基础上，结合我公司 18 年来管理别墅、高层 、智能化小区、办公楼、商场、科研楼等实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实施的 ISO9001 国际质量体系的实践，我公司成立了“项目”物业管理项目投标小组，编制本标书。 如果我公司能在“项目”物业管理招标中胜出，我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定，对“项目”实施专业化、规范化的物业管理，为管理中心（ ）营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现广大管理中心对“项目”期许的物业管理效果。 第二节 释义在本标书中，以下名词释义为：管理中心：是指房屋的所有权人：泛指本物业的承租人和其他实际使用物业的人我公司：是指建设单位：是指管理中心本物业：是指“项目”小区 第三节 编制依据 国家及省市有关“物业管理”政策法规； 建设部颁布的 ； 《全国物业管理示范 小区标准及评分细则》 《云南省物业管理规定》 ； “项目”前期物业管理招标书。 第二章 投 标 函 投 标 函致：管理中心 贵公司“项目”前期物业管理招标书，我公司已详细阅读，根据招标书内容和要求及“项目”物业类型及实际情况， ，现作如下承诺：编制成《项目物业管理投标书》 我公司同意按管理中心的要求和方式进行投标。 如果我公司中标，同意招标书的内容作为物业服务合同的有效组成部分，与贵公司签订前期物业服务合同，并遵循执行。 我公司承诺按照招标人要求在 年 月 日前组织专业人员进入现场配合开发商交

房。 二 OO 六年二月十日 第三章 企业综合介绍 公司架构 总经理 副总经理 副总经理总经 计 人 企 工 安 清理 划 力 业 程 全 洁办 财 资 发 技 管 绿公 务 源 展 术 理 化室 部 部 部 部 部 部 深 北 上 杭 昆 圳 京 海 州 明 项 项 项 项 项 目 目 目 目 目 运作特点 我公司自 88 年从事物业管理以来，不断摸索、大胆创新，总结出一套满足物业管理行业特点并适合企业自身发展的运作模式，主要有以下几个特点： 一、员工持股、全员参与 物业管理是劳动密集型行业，为充分调动员工的积极性、发挥员工的主人翁作用，我公司于 1999 年改制，员工持股占 60％。员工是企业的主人，企业的发展关系每个人的利益。我公司股权特点，有利于各项制度执行力度和服务理念的贯彻。因为员工股东们明确，只有管理中心满意、公司的良性发展，才有个人稳定的收益。 二、以人为本、利益共享 企业的生存与发展，必须坚持以人为本，促进员工的价值观与企业的价值观统一。体现和发展人的有益作用是我公司企业管理的重要内容。 公司内部建立利益共享平台，让全体员工共同分享企业发展成就， 包括报酬、福利、分配机制、晋升机制、员工考核机制、员工培训机制 等，让员工通过个人的努力，从企业发展中明确个人发展机会和发展空 间，满足员工成就感需求，让员工分享到在一个规范企业就业的荣誉和 安全。 三、将培训和学习贯穿于企业发展之中 社会在快速发展，物业管理的法制环境不断完善，管理中心对物业 管理的专业化要求越来越高，企业员工综合素质紧扣时代脉搏是企业发 展的动力源泉。公司针对员工所在岗位，制订年度外派培训、内部培训 计

划。公司还按计划组织了以管理处为单位的各种兴趣班，正确引导和 丰富了安管队员等基层员工的业余生活，为基层员工再就业以及晋升打 基础。 四、完善制度、规范运作 我公司在严格实施 ISO9001:2000 标准基础上要求做到： 作业标准化 人才专业化 流程表格化 团队人性化 管理数据化 行动军事化 服务多元化 形象社会化 五、培养专业管理队伍、严格控制管理成本 我公司从事物业管理 18 年来，先后培养了大批机电、土建、物业管理、园林绿化和行政管理人才，由于公司管理体制上的优势，管理层处于比较稳定的发展状态，专业人才队伍不断扩大，目前公司已有中高级职称专业人员近 70 人。有了成熟的专业人才队伍，使管理过程中的管理成本得到有效控制。 第四章 管理文案及内容 第一节 物业管理整体设想及策划 一、高标准、高水平的管理措施 1、 市场定位：本物业环境优雅，管理中心以事业成功者为主，具备优质物业管理服务的高档居住区基础。 2、 管理模式：以人为服务之本，不断完善管理制度，实践中开拓创新，以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。 3、 形象定位：安全、舒适、文明、环保、便利。 1 安全： 通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理体系，充分保障各管理中心安居乐业。 2 舒适： 按照服务规范标准，以优质的服务为管理中心营造温馨的生活环境。 3 文明： 开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦、社区和谐、活跃、轻松的生活氛围。 4 环保： 提供优良的园林绿化保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个环保、优雅的居住环境。 5 便利 全方位开展便民服务，为 提供快捷、便利服

务，体现“项目”人清新、阳光的生活节奏。 二、具有深度和广度的管理措施 （一）为管理中心把关、督促建设单位完善配套设施。 充分发挥我公司优势，按“项目”规划设计要求对各项配套设 施、设备进行验收，对于不合格项向有关责任单位提出整改要求。 （二）专业服务的信心保证 我公司为 提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造出“项目”管理精品。为此我公司在这里郑重承诺： 1、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失，依法承担相应责任。 2、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担相应责任。 3、由于我公司未能履行物业服务合同的约定，导致管理中心人身、财产受到损害，我公司承担相应责任。 （三）建立快捷 服务系统 我公司始终坚持“ 至尊，服务至上”的企业宗旨，把 满意率作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足 需求。通过运用创新的 服务理念，建立全方位 服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高 满意度。根据 的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立 信息档案，高效反馈、处理 意见及需求。每月按期将 需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”的服务理念。 三、 全方位的服务意识 （一）为 提供便利服务 从 的需求出发，为 做实事。根据“项目”的实际情况，为 妥善解决社区班车问题；合理利用会所设施，为 创造充分休闲娱乐的场所。 （二）24 小时治安防范服务 利用我公司所服务的“西郊华城”大社区的带动作用，充分发挥“西郊华城”安全管理工作多年无事故的优势，做好“项目” 治安防范工作。我公司将

置入“门岗对外来人员准入请示制度”、各安管岗全天候24 小时服务，对安管队伍实行半军事化管理。 （三）营造绿色环保小区 养护好本物业内的园林绿化，植物长势良好，乔木无枯枝，灌木修剪圆滑、造型美观，绿篱修剪平整，草坪四季常绿平整。做好污水处理及水系循环处理，保持水质符合卫生标准。 （四）抓好精神文明建设 1、 重大节日做好节日装饰，营造节日气氛。 2、 组织 开展各项文艺体育竞赛活动。促进相互了解，增进友谊。 四、管理学前沿理论的掌握及应用 管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理论等。随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧，管理科学理论得到了进一步的完善，其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、动态调节理论、效益统一理论和企业文化等方面。

（一）以人为本的管理理论 现代管理思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强调人的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。这一理论对物业管理行业具有重要的指导作用。 （二）系统管理理论 现代企业是一个为了达到一定的经营目的，由许多相互关联的要素、 环节、部门有机地结合而成的整体，是一个复杂的社会技术经济体系。 我公司强调用系统观念、全面的观念整体把握，科学分析，全面实施物业管理。坚持服务至上、注重对内、对外协调、实施 ISO9001 质量体系、扩展和应用现代管理技术等，都是这一理论的应用。 （三）动态调节理论 为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的每一个步骤、环节都必须实行动态调节，而不能把管理过程视为一成不变的模式。企业管理通

过动态调节，就可以使各要素在各个环节上保持协调、均衡，又能对外界保持灵敏的适应性，从而最大限度地发挥其功能作用。 我公司在物业管理工作中，注重动态调节理论的应用，鼓励创新、加强信息沟通和应变能力，强调“不进则退，不快则亡”的观念以及对管理流程重新组合从而达到提高服务 的能力，缩短改善周期等。 （四）效益统一原则 物业管理给 的产品就是服务，不仅要满足广大 的需求，而且要维护、增进 和社会的利益，为人类社会做出贡献。 我公司在本物业的管理成本测算方面，本着精心计算成本，既坚持以盈利作为重要目标，以保持企业发展后劲，又注意处理好经济效益、环境效益和社会效益的关系，保持企业长远发展的后劲。 （五）企业文化 杰出而成功的大公司都有强有力的企业文化内涵，它是企业赢得市 场竞争的内在筋骨，反映了企业的基本信念和发展追求。 我公司

自 88 年从事物业管理以来，始终发扬“敬业、奉献、创新”的 企业精神，倡导以“实现自我、服务客户”为自身动力，激励员工的群体 意识；以企业文化为目的，提高团队合作精神，从而为我公司的长远发展 提供了强大动力。 采取的管理方式 一、采取的管理方式 （一）综合一体化的管理方式 我公司将本物业的管理方式确定为综合一体化管理，即由物业管理处 经理 在公司总经理直 接领导下，通过 各部门技术支持 和配合，按 照 ISO9001：2000 国际质量体系标准和 ISO14000 环保体系标准，运用现代化 管理手段，对本物业的房屋、公用设施设备、消防、治安、卫生、绿化、 停车管理、社区文化等，统一实施专业化管理。 在管理过程中，我们将与管理中心（管理中

心委员会）紧密合作，采 取管理中心自律和物业管理相结合的办法，使综合一体化管理收到更好的 效果。管理处拟采取的内部管理架构如下： 物业管理处 客户服务中心 财务部 工程技术部 安管部 环境部房 装 档 社 会 收 机 机 日 治 车 消 清 环 区 电 电 常屋 修 案 费 安 辆 防 洁 境 文 设 设 设管 管 管 计 员 备 备 施 管 管 管 保 绿 化理 运 维 维 理 理 理 理 理 洁 化 行 护 修

（二）激励机制 （1）实施日常管理目标责任制，增加管理层的工作主动性，我公司按照全国物业管理示范 小区标准，结合公司实际情况，制订各项管理指标，管理处将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩，并与奖金挂钩。 （2）岗位激励。在物业管理行业拼搏的员工，最渴望得到的是自身价值被集体和社会认可，我公司始终坚持各级岗位实行公司内部公开招聘的办法，使具有真才实学的员工能充分发挥自身潜力，有机会体现自己的价值。 （3）奖金激励。公司每年对员工进行全方位考核，排名前 30的员工将有机会加薪晋级。 （三）监督机制 管理处在开展物业管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规开展工作，定期向我公司和管理中心委员会报告工作，检讨物业管理运作事务，并制订日常工作计划，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核，严格按我公司

ISO9001 质量体系运作，对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过部门返查，公司内部质量审核， 及房产管理局等外部检查，确保管理工作的监督机制有效运行，具体作法是： 1、公布管理处监督投诉电话，设立意见箱及网上电子投诉邮箱，24小时受理投诉，所

有员工佩戴工作牌上岗，以便于公开监督。 2、管理处定期向公司、管理中心委员会报告工作，检讨物业管理事宜。 3、我公司根据“全国物业管理示范 小区”的标准每月对管理处进行检查评分，同时管理处每月对员工进行考核。 4、管理处对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，每年进行两次 意见征询，并不定期向 作随机意见调查，对 反馈的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈，实行闭环管理，使 的合法权益得到保障。 （四）自我约束机制 1、管理处在实施物业管理过程中，严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则。

2、管理处将严格执行我公司 ISO9001 质量体系。 3、管理处对员工进行定期不定期检查，发现问题及时纠正。 4、公司每年对员工进行年终考核，实行 3末位淘汰制。 5、公司有供全体员工遵循的员工行为规范。 （五）信息反馈及处理机制 1、信息反馈机制 我公司参照 ISO9001:2000 管理体系建立信息反馈机制，以不断提高管理质量和服务水平。除了按照公司管理体系及检查监督体系进行信息反馈以外，在日常工作之中由企业发展部全面负责用户对本公司管理服务意见的反馈，由各职能部门对专业信息进行反馈。信息反馈机制由以下两部分组成： 公司内部信息反馈流程 公司总部各分包单位 管理处 检查监督 各职能部门 协调配合 信息反馈专业公司派驻 各专业班组 各主管人员 本小区人员 日常监督 客户信息反馈机制 管理处经理投诉或建议 客户服务中心 相关负责人 处理 处理完毕，在投诉记录本签字并注明完成及情况 客户服务中心回访，填写投诉回访记录， 签字 整理、分析投诉记录，绘制投诉统计表，分析管 理上的盲点、

缺点 反馈，采取措施2、信息反馈处理机制 管理处通过建立全方位的信息反馈机制，确保反馈信息通道畅通，通过管理处客户服务中心分析整理，及时发出指令并跟踪检查，对于反馈信息的检查方式，统一按照公司 ISO9001：2000 标准的规定，采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式进行，对于出现不合格服务，及时按纠正预防措施改进。 二、工作计划 （一）主要工作流程

 

第二篇：物业管理投标书范本

物业管理投标书范本

目  录

第一部分   商 务 文 件... 3

一、投标报价... 4

1.投标报价总表... 4

1.1报价明细表... 5

1.2报价明细表... 6

二、投标函... 7

三、法定代表人证明书和法定代表人授权书... 8

3.1法定代表人证明书... 8

3.2法定代表人授权书... 9

四、资格证明文件... 10

4.1《法人营业执照》和《税务登记证》, 《物业管理资格证书》及相关资质证书原件复印件... 10

4.2投标人简介... 10

4.2.1投标人简介、规模、设施、现状... 10

4.2.2投标人组织机构、管理模式、管理制度... 11

4.2.3投标人人力资源... 12

4.3投标人近年物业管理业绩... 13

4.4投标人财务简况表... 14

4.5投标人声明... 15

4.6投标人目前涉及的诉讼案件或仲裁... 16

五、商务响应... 17

5.1合同响应... 17

第二部分   技 术 文 件... 18

六.技术响应... 19

6.1用户需求书响应表... 19

6.2技术响应表... 20

6.3投标人拟为本物业管理项目配置人力资源概况... 21

6.4物业管理方案... 22

6.4.1服务方案概述... 22

6.4.2服务计划... 22

6.4.3保洁服务... 23

6.4.3.1合理的分工和保洁工作程序：... 23

6.4.3.2全面的保洁员培训... 24

6.4.3.3完善的质量控制体系... 24

6.4.3.4专业的保洁用工具、清洁剂、设备设施... 24

6.4.3.5公共区域保洁服务工作目标... 26

6.4.4安管服务... 26

6.4.4.1人员配置... 26

6.4.4.2安管服务主要设备工具... 26

6.4.4.3工作程序... 27

6.4.5项目管理... 27

6.4.6质量保障... 28

6.4.7公司管理制度... 28

6.4.7.1岗位职责... 28

6.4.8员工培训与发展... 31

6.4.8.1员工技能培训... 31

6.4.8.2员工激励大会... 31

6.4.8.3员工特别行动系列计划... 32

6.4.8.4主管发展... 32

6.4.8.5班组长发展... 32

6.4.8.6经理发展... 33

6.4.9文件资料、档案的建立、保存及交接... 33

6.4.10原岗位工作人员的交接方法... 34

6.4.11物业管理安全责任及赔付... 34

6.4.12物业服务总体承诺... 34

第三部分   其 它 文 件... 35

七、其它资料... 36

7.1招标代理服务费承诺书... 36

7.2投标保证金退还说明... 37

第一部分   商 务 文 件

一、投标报价

1.投标报价总表

投标报价总表

[价格单位：(人民币)元]

注：1. 此表总计是根据招标文件要求包含所有需采购人支付投标人的费用。

    2. 上述报价包括投标人派驻人员工资、福利、服装、社保、住房补贴、工伤保险、失业保险、基本住院医保等招标文件要求的所有费用，但不包括保洁物料及物品、安管设备及维修费用。

    3．报价均已包含所有需投标人交纳的税费。

投 标 人（法人公章）：XX物业管理公司

有限公司

授权代表（签字或盖章）：

日    期：

1.1报价明细表

管理费构成明细

[货币单位：(人民币)元]

注：此表为物业管理服务费投标报价总表之明细表，如果单价与总价不符时，以单价为准，修正总价。

投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司

                                                                             

授权代表（签字或盖章）：

                                                                             

日      期：

1.2报价明细表

人员工资费用构成明细

[货币单位：(人民币)元]

注：1、工资总额包括：工资、节假日加班费。

2、员工社保费及医疗保险包括：养老保险、工伤保险、失业保险、住院医疗保险。

3、员工费用包括：福利费、工服费、教育经费、住房补贴。

投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司

                                                                                    授权代表（签字或盖章）：

                                                                                   日      期：

二、投标函

投 标 函

致:广东省机电设备招标中心

    我方确认收到贵方提供的 XX 的物业及相关服务招标文件全部内容，我方： XX物业管理有限公司 作为投标者正式授权 XX/副总经理 代表我方进行有关本投标的一切事宜。

在此提交的投标文件：正本一份, 副本四份，电子文件一份，唱标信封一份。包括如下等内容： 

（一）投标函

（二）投标报价表

（三）全套资格证明文件

（四）技术商务响应文件；

（五）应招标文件要求的其它文件

 我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点：

（一）我方决定参加：招标编号为  XX    的投标；

（二）全部物业管理服务的投标总价，详见投标报价表；

（三）本投标文件的有效期为投标截止日后90天有效，如中标，有效期将延至合同终止日为止；

（四）我方已详细研究了招标文件的所有内容包括修正文（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件并完全明白, 我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力。

（五）我方承诺投标文件中的一切资料、数据是真实的，并承担由此引起的一切责任。

（六）我方明白并愿意在规定的开标时间和日期之后,投标有效期之内撤回投标, 则投标保证金将被贵方没收。

（七）我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据或信息。

（八）我方理解贵方不一定接受最低标价或任何贵方可能收到的投标。

（九）我方如果中标，将保证履行招标文件以及招标文件修改书（如果有的话）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成《合同书》中的全部任务。

（十）如我方被授予合同，由我方就本次招标支付或将支付给招标机构的招标代理服务费列于招标文件要求的承诺书（承诺书号CN083Z639ZFG639JO）中。

（十一）所有与本招标有关的函件请发往下列地址:

   地    址： XX          邮政编码：   528400   一

电    话：   XX                        传    真：XX                 

             投标 人（法人公章）：

                                        授权代表（签名或盖章）：

                                        日      期：

三、法定代表人证明书和法定代表人授权书

3.1法定代表人证明书

法定代表人证明书

　XX  同志，现任我单位 总经理 职务，为法定代表人，特此证明。

有效期限： 一    　

附：代表人性别： 男   年龄：岁 身份证号码：   　工

营业执照号码：            企业类型：   有限责任公司    一

经营范围：    )  

投 标 人（法人公章）：XX物业管理有限公司

地        址： XX

日        期：

                                           

                       

3.2法定代表人授权书

法定代表人授权书

致:广东省机电设备招标中心

本授权书声明：注册于     广东省xx市     的     XX物业管理有限公司    的在下面签字的  XX/总经理     代表本公司授权在下面签字的  XX   附：代表人性别：  男  年龄： 岁  身份证号码：    为本公司的委托代理人，就 XX  的供货及相关服务的招标[招标编号为：XX ]的投标和合同执行，以我方的名义处理及签署一切与之有关的事宜及文件。

本授权书于 20## 年11 月 11 日签字生效，特此声明。

投 标 人（法人公章）：XX物业管理有限公司

地        址：XX

法定代表人（签字或盖章）：

职        务：

被授权人（签字或盖章）：

职        务：

四、资格证明文件

4.1《法人营业执照》和《税务登记证》, 《物业管理资格证书》及相关资质证书原件复印件

见附件1，此附件共3页，包含：

1、《法人营业执照》副本复印件

2、《税务登记证》副本复印件

3、《物业管理资格证书》复印件。

4.2投标人简介

4.2.1投标人简介、规模、设施、现状

4.2.2投标人组织机构、管理模式、管理制度

²     公司组织结构：

XX管理有限公司由总经理办公室、行政人事部、安管部、保洁绿化部、工程部、财务部等部门组成，组织架构图如下：

²     公司管理模式、管理制度：

公司管理模式：公司实行的管理模式为垂直管理模式，将各职能部门垂直发展到各管理项目，由各管理项目项目负责人进行整体现场协调及管理，公司管理模式图如下：

 

公司管理制度：公司现有的管理制度有《员工手册》、《保洁绿化部工作手册》、《工程部工作手册》、《安管部工作手册》等，公司还将根据各项目现场情况不断的补充、完善或新建管理制度及工作手册。现有管理制度一览表如下：

4.2.3投标人人力资源

XX各岗位人员均按国家相关规定持证上岗，并坚持以合理的人力资源管理作为企业发展的动力来源，定期对员工进行专业培训，并选送员工进行专业进修、深造，现已有大量员工持有职业资格证及专业证书：包括高级项目管理师证、物业管理师证、物业管理经理上岗证、物业管理经理助理上岗证、保安员上岗证、监理工程师岗位证、园林助理工程师、电气工程师、助理工程师、工程师、中/高级电工/技师证、制冷专业人员证、人力资源管理师证、会计师证、经济师证、物流师证等等。

公司安管部实行军事化统一管理，在公司管辖区域，各类发案率一直保持在3‰以下的低水平。

公司保洁部由大量具有丰富保洁经验的从业人员组成，根据业主不同要求及现场情况订立专业的保洁服务程序并提供个性化的保洁、消毒等专业服务。

公司工程部全部持证上岗并有多名高中级技术人员，为业主提供优质服务，建筑物设备完好率、维修及时率和客户满意率达均99%以上。

公司还聘请了在世界服务业500强前列的美国ARAMARK(爱玛客)服务有限公司服务多年的专业人才做现场管理顾问，确保公司的服务质量达到并超越客户的要求。

4.3投标人近年物业管理业绩

近  三  年  物  业  管  理  业  绩  表

合同复印件见附件2

4.4投标人财务简况表

近3年投标人财务简况表

财务情况表见附件3

                                         投标 人（法人公章）：XX物业管理有限公司

                                        授权代表（签名或盖章）：

                           日      期：

4.5投标人声明

投标人声明

我方声明已充分了解招标编号XX所需的物业管理服务事项，以及采购人在《用户需求书》提出的所有要求，我方承诺投标文件中的一切资料、数据是真实的，并承担由此引起的一切责任。我方愿意在以上条件下接受竞争投标，如果中标，在此条件下完成合同规定的责任，义务，并得到相应的权利和利益。

投标人（法人公章）：XX物业管理

                                               有限公司

授权代表（签字或盖章）：

             日    期：

4.6投标人目前涉及的诉讼案件或仲裁

我公司目前未涉及任何诉讼案件或仲裁。

投标人（法人公章）：XX物业管理

有限公司

                                                授权代表（签字或盖章）：

                    日        期