银行催收技巧培训大全

银行催收技巧培训大全

   如果你现在逾期几个月了

1、接到自称是银行某某法务部的,你先要他工号,然后告诉他,现在谈话你全程录音,再继续往下谈。
2、你要告诉他,你办信用卡没有虚构事实,隐瞒真相,是经过银行正轨审批办下来的,不存在欺诈行为!
3、你有良好的还款愿望,并愿意和银行沟通协调作出大家都接受的还款计划。这个还款计划要根据实际情况来制定,不是他怎么说就是怎么样的。即使告到法院,你败诉了,法院执行庭也会综合情况考虑。
4、如果他们催收过程中存在“外围施压”也就是找你亲戚,朋友,工作单位闹等等方式。你要斩钉截铁的告诉他们,你是独立民事行为人,你的债务是个人的,不是你父母的也不是你单位的,就算要追究刑事责任,没有任何人存在连带责任。如果催收干扰你正常生活的情况,你会收集证据向银监会投诉,必要的时候法院起诉!你问他,一个催收的,真的把事情闹大,谁吃亏?如果他们行为本身不规范,银行真的会帮他?
5、每月还100也是还!根据《刑法》第196条,恶意透支的认定有三点要素,缺一不可,一是以非法占有为目的,二是逾期不归还,三是经催收后仍不归还的。你归还了,只是经济状况不行,就构不成恶意透支。
6、我有朋友因为投资失败,欠了贷款加银行信用卡一起400多万,他第一保持银行随时能联系到他人,第二每月那几家银行都象征性的还几百几千,第三他自己也很懂法,银行外委催收的不敢乱来,到现在1年多了,也没看见银行立案成功,电话骚扰是免不了的,但也不敢骚扰他家人,怕投诉!

招行催收
招行的催收是所以银行中最恶劣的。
1、如果你不幸移交给了028的停卡审核部门,一定要按我发的的去做!
2、、她们的语气非常恶劣,没有任何商量的余地。所以当你想还钱又不能一次性还清的时候有几点要特别注意
3、不能告诉她任何关于你的信息(因为银行已经有了你的信息)让她们通过银行自己去查。
4、特别是你的家人和朋友的联系方式,这是你个人的债务不会牵扯到身边的人所以你要一个人去承担。
5、当问及你的户籍地址的时候不要告诉他们,切记!!
6、非常棘手的时候你要联系一个律师来和他们沟通!律师比你更加懂得如果和银行沟通!

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第二篇:银行网点服务流程与技巧培训

银行网点服务流程与技巧培训

银行网点服务流程与技巧培训讲师:谭小琥

银行网点服务流程与技巧培训

谭小琥老师

老师介绍:

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练(RCC)

中国式沙盘模拟培训第一人

授课风格:

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。

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讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。

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谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!

——联邦家居

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

最佳答案

基本上是分流客户办理业务,回答业务咨询,指导客户办理业务的填表,协助客户经理推荐一些金融理财产品。

零售银行大堂经理

目录[隐藏] 银行大堂经理角色定位:

银行大堂经理工作内容:

银行大堂经理服务职责:

银行大堂经理的岗位设计: 银行大堂经理工作流程: 银行大堂经理营销活动: 银行大堂经理服务意识提升: 银行大堂经理服务礼仪:

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银行大堂经理服务礼仪: ?

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银行网点服务流程与技巧培训

职业素描

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银行大堂经理角色定位:

银行优质服务的“示范人”

业务经办的“引导人”

金融产品的“推销员”

优质客户的“挖掘人”

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银行大堂经理工作内容:

大堂经理职责和工作主要有以下几个方面:

一、 服务管理

协助银行网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

二、 迎送客户

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

三、 业务咨询

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

四、 差别服务

识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务,尤其是目前银行设立的贵宾理财中心,大堂经理的作用不可替代。

五、 产品推介

根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

六、 低柜服务

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

七、 收集信息

利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

八、 调解争议

快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

九、 维持秩序

保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

十、 定期报告

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

十一、 工作要求

大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

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银行大堂经理服务职责:

大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识,做到眼勤、口勤、手勤、脚勤,穿梭服务于客户之间,确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务的同时,也充分展示银行良好的社会形象,是银行各网点名副其实的形象大使。

一是当好业务引导员

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理就主地动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

二是当好营销宣传员

根据客户需求,主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

三是当好信息收集员

利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

四是当好环境清洁员

负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护,使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。 五是当好服务监督员

维护正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间。

六是当好矛盾调解员

快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 七是当好安全检查员

密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

大堂经理的推行对银行来说,体现了从业务管理转向客户管理,从以产品为中心转向以客户为中心,从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务,是应对激烈竞争的手段之一;而对于老百姓来说,大堂经理实现了与客户面对面的沟通,带来的是实实在在的优质服务。

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银行大堂经理的岗位设计:

如何解决大堂经理岗位设计,如何选拔合格的大堂经理,如何设计大堂经理岗位,大堂经理工作流程,大堂经理的工作内容以及大堂经理应解决的问题为最根本问题 在设计大堂经理岗位时,主要考虑的因素有:

目的;客户咨询、客户分流、客户开发、服务营销、客户维护等。

1、 具体工作;

2、 主要工作;

3、 次要工作;

4、 如何行使职责;

5、 强调岗位优秀标准;

6、 与其他部门的联系。

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银行大堂经理工作流程:

1、准备2、欢迎3、引导4、分流5、咨询6、服务

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银行大堂经理营销活动:

20xx年,富晨首次创造性地将顾问式销售技术引入金融服务营销领域,得到大陆金融机构的广泛认可和推广。

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银行大堂经理服务意识提升:

客户进入银行大厅,大堂经理应关注和理解以下服务需求:

(1) 受欢迎的需求

(2) 及时服务的需求

(3) 感觉舒适的的需求

(4) 有序服务的需求

(5) 被理解的需求

(6) 被帮助的需求

(7) 受重视的需求

(8) 有被识别的需求和记住

(9) 有受尊重的需求

(10) 被信任的需求

(11) 安全和隐私的需求

(12) 被称赞的需求

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银行大堂经理服务礼仪:

大堂经理是零售银行的先锋部队,也往往是银行客户首先接触的员工,所以大堂经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,员工的一举一动代表了银行的形象及声誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中,客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。

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银行大堂经理沟通技巧:

大堂经理每天将要70-80%的时间花费在听、说、问和看等的沟通上。 大堂经理沟通的重要性

人生即为推销,推销即为沟通。

研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。

富晨经典语录:将自己的热忱与经验融入谈话中,是打动人的速简方法,也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣,怎能期望他人感动。

如果你是对的,就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。

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银行大堂经理服务技能提升:

“一面对”:即柜员办理业务时与客户面对面,改变过去传统的侧面服务模式。“五站立”:即开门迎接第一批客户时站立、面对客户时站立、向客户表示歉意和感谢时站立、向客户解答疑问时站立、客户提出意见和建议时站立。

“一面对”、“五站立”服务方式的推出可以使服务由原来的方便、快捷升华到“以人为本”的层次,进而拉近员工与客户的距离,体现出对客户的尊重。客户获得良好的体验。

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银行大堂经理现场管理:

现场管理三大工具之一:标准化

现场管理三大工具之二:目视管理

现场管理三大工具之三:看板管理

银行引领员

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银行引领员

基本工作有以下

1 向每一位进来银行的客户示意问好

2 接受客户的业务咨询,并引导客户去最快的窗口等候办理业务

3 教客户使用银行的各种自助设备(存取款机、自助终端机、网上银行、电话银行、打存折机等)

4 向客户介绍银行产品(信用卡、银行托管的基金、银行代售的保险、本外币理财产品)

5 接听大堂的电话,接受客户预订(如大额提现)和业务咨询

6 在客户情绪不满的时候(包括客户对柜台服务不满意、客户之间的争吵、因为排长队的不满发泄),要主动站出来安抚客户。这点很重要,很多时候要充当着客户出气筒的角色。

7 在空闲时间做好柜台人员和理财师的后勤工作。(比如复印、为中午上班的同事订饭)

8 时刻关注银行设备是否正常运行,出现机器故障要通知科技部门尽快来修理。

9 负责维护和更新营业厅的宣传海报,每日的基金净值。

10有时大客户办完业务,要礼貌性的把人家送到停车场。

引导员基本条件

仪表:必须精神饱满,时刻保持微笑

衣着:职业套装,整洁。

交际能力:有问必答,不厌其烦,给予对方关注和尊重。主动,热心但不要过分热情。有推销能力,口才好

处事能力:应变能力强,分得出缓急轻重

语言:有较好的日常及专业外语基础。

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