创建优质护理示范病房工作总结

20xx年度上半年，五楼护理站全体护理人员在院领导、总护理部的正确领导下，本着“以人为本、用心服务、真诚友爱、守护健康“的服务理念，认真落实优质护理服务工作，得到了广大病患者的一致好评，现将工作总结如下：

一、统一认识，改变观念

开展“优质护理示范病房”以来，组织全科护理人员认真学习省卫生厅下发的《关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目》及《综合医院分级护理指导原则》等文件，要求全科护理人员熟悉、规范基础护理服务项目，加强护理管理。

二、制定实施方案，明确各班职责

重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士晨会学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。

三、加强技术培训，提升服务水平

通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。为了提高专业内涵改变排班模式，实行责任包干制。

我们将病人分为2个大组，4个小组。一组33张病床，2个高年资护士管16张病，2个低年资护士管17张病床；二组33张病床，2个高年资护士管16张病床，2个低年资护士管17张病床。高年资护士管的病人少，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。

四、整理宣教资料， 加强健康教育

为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病以健康教育处方的形式打印、分发给患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。

五、取得的成绩

1.护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要.

2.落实了各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理；

3.加强了输液巡视，常在患者睡着或陪员没留心时，由护士主动发现更换输液；对年老体弱，行动不便的患者，通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照顾;

4.对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。

5.从3月份开始，患者的满意度较前明显提高，输液巡视方面5月份还有尚可，满意度达99%，很多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。

从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了肯定，这是我们最大的成绩。

六、存在的问题

1、病人包干问题 虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比如P班、N班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，转科护士能否具体管床。如果不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病

人的矛盾；如果给管，培训不是短的时间，而且有安全隐患。

2、护士沟通交流问题 护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人交流；有性格因素，不愿意与不很熟的人交流。特别是年轻的护士，情愿忙忙碌碌，帮忙做这做那，即使巡视病房，也不与病人多说几句话。在这方面我也做了些努力，比如，我在病房里转了一圈，发现了哪些问题，我是怎么与病人交流发现的，我是怎么解决的，还有该怎么与病人打开话题，与护士共享，给她们一些经验。但是护士的学习能力是不一样的，有些护士善于学习，也愿意学习，你即使不经意间讲的小经验、小体会，她都能用心记着，然后去应用。有些护士即使就她的问题教一些方法，她下次还是不去尝试着运用。我个人认为开展优质护理服务活动后，沟通的重要性越来越显而易见，希望护理部多做这方面的培训。

3.护士的工作主动性不强。

4.本科室患者大多数是老年病人，床上洗发有时候采取被迫体位很不舒服，能否配一台洗发车。

 

第二篇：内科创建优质护理示范病房工作计划

内科创建优质护理示范病房工作计划

根据卫生部发起的创建优质护理工程活动，结合我院护理部工作

计划，特制定内科工作计划：

一、提高护理人员的综合素质

1、加强人文知识的学习，提高沟通能力和交流技巧。

2、组织本科护理人员对内科疾病护理常规、操作技能、安全知识

健康宣教的培训，每月一课，每月一考。

二、按责任制护理派班，严格各班职责

1、每个护士负责4-6个床位，分A、B两组，选出责任组长。

2、责任护士工作职责：

（1）、对所管床病人实施健康教育，做到十知道。

（2）、病人熟悉医院环境，认识科主任、护士长、管床医生、管

床护士。

（3）、病人了解疾病常识、饮食、卧位、活动及休息，掌握服药

方法、康复知识及注意事项。

3、责任组长工作职责：

（1）、指导和检查责任护士的工作。

（2）、责任护士不在班时，顶替责任护士的工作，保持工作的延

续性。

三、实施措施

1、入院护理

建立良好的护患关系

（1）、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

（2）、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

（3）、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.

（4）、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

（5）、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

（6）、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

2、晨间护理

（1）、 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。

（2）、.必要时协助患者洗漱,

(3)、 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.

3、 晚间护理

（1）、 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.

(2)、根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.

4、 饮食护理

（1）、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

（2）、积极主动协助患者打饭，给予饮食指导。

（3）、根据病情观察患者进食后的反应。

5、排泄护理

（1）、做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥

（2）、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.

6、 卧位护理

（1 ）、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.

（2 ）、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.

（3 ）、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.

7、 舒适护理

（1）、 患者每周剪指、趾甲一次。

（2）、生活不能自理者协助更换衣物.

（3）、 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.

(4)、 经常开窗通风，保持空气新鲜.

（5）、保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.

（6）、晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.