驾校教练员的五项修炼

国内关注驾校教练员职业素质提升的首本著作！ 驾校教练的训练教授之道，服务招生之道，自我完善之道，尽在其中。 驾校管理的企业文化之计，控制监督之计，生存发展之计，皆有论述。 本书共分为五章，前两章“职业修炼”和“服务修炼”是教练员“训”的内容，旨在使大家重新审视认识汽车驾驶教练员这一职业的社会责任和从业理念；后三章分别为“方法修炼”、“沟通修炼”和“招生修炼”，是教练员“练”的内容，旨在从教学语言、教学方法等方面提升教练员的能力。

前言：

从20xx年正式进入驾驶培训（简称驾培）行业开始，到20xx年本书书稿基本完成，我从事驾培工作只有将近三年的时间，应该说，我还是驾培行业的一个新兵。这三年，我国驾培市场经历了“全民学车热”的“市场爆发期”，也经历了“民办驾校热”的“市场发育期”。许多没有从事过教育和服务业的老板办起了驾校，许多没有接受过正规教育的职业驾驶员转行当起了教练员，于是挑战与困惑接踵而来，压力与迷茫不期而至。如何塑造驾校整体与教练员个人的品牌形象？如何提升教练员和员工的综合素质？如何更好地承担起教练员个人和驾校法人的 1

社会责任，改善交通环境，减少交通事故？如何培育驾校的核心竞争力？如何把教育学、心理学的基本原理运用到机动车驾驶培训的教学中？如何打破“潜规矩”，建立新机制？……这一系列的问题让驾培行业的从业者应接不暇。在这不仅是“大鱼吃小鱼”，而且是“快鱼吃慢鱼”的残酷的市场竞争中，这些问题逼迫着我们驾培行业的从业者不得不去思考和研究。我们想学习专业知识，我们想借鉴成功者的经验，可是跑遍了大小书店，能够找到的大多是指导汽车驾驶操作的书，却难以找到指导驾校管理经营和指导汽车驾驶教练员教学的书。虽然明白自己入道晚、积累少、根基浅，但我还是萌生了把几年来的工作体会整理出来，写一本给驾校教练员和管理人员看的书的念头。 每当我听到和看到许多刚出驾校门的驾驶新手，因不良的驾驶心态、习惯和技术造成车毁人亡；每当我听到和看到我们国家的交通事故总数和交通事故死亡人数总数都高居世界第一位时；每当我听到和看到有的学员因驾校“蒸发”，学车之路历尽磨难时；每当我听到和看到有的学员被个别无德教练员训斥、刁难，学车生涯充满艰辛时。虽然我清楚自己将会面对许多困难，将要迎接许多挑战，但是一定要写出一本有助于提高驾校教练员职业素质，有助于提高我国道路交通安全水平的书的念头更加坚定。 为 2

了稳妥起见，也为了能和全国驾校的教职员工进行更广泛的交流，我确定了先建博客、后写书的策略。于是，我在新浪网以“南郭先生”之名开辟了“驾校经营方略”的博客，将工作中的所思、所悟以“教练员必读”、“驾校招生漫谈”、“驾校经营管理故事”为专栏零零星星、陆陆续续地发出。这些文章使我结交了一大批天南地北的驾校教练员，他们对驾校经营管理和汽车驾驶教学知识的渴求，可谓如饥似渴，他们有的给我提供素材，有的给我补充观点，都希望我能够旱日写出来。在众多朋友的关心下，这本《驾校教练员的五项修炼》终于完稿了。 本书共分为五章，前两章“职业修炼”和“服务修炼”是教练员“训”的内容，旨在使大家重新审视认识汽车驾驶教练员这一职业的社会责任和从业理念；后三章分别为“方法修炼”、“沟通修炼”和“招生修炼”，是教练员“练”的内容，旨在从教学语言、教学方法等方面提升教练员的能力。由于自己知识与能力的局限性，虽然书中提出了一些观点，但是论述得不够充分，错误与不足更是在所难免；由于自己知识储备和素材积累的不足，一些应该写到书中的命题，如“教育规律在汽车驾驶训练中的运用”、“女学员的特点与训练方法”、“如何运用网络进行招生”等内容没能提炼整理出来，感到十分遗憾与歉疚。如果以后有机会 3

一定予以修订。 在此书的写作过程中，得到临沂师范学院刘恩允教授、山东交通学院李景芝教授的指教，得到山东正直实业有限公司殷志勇总经理、临沂正直汽车俱乐部原经理李含、临沂正直驾校教研室主任冯晓乐的帮助与支持。另外，还得到许多热心的学员、网友、教练员和诸多驾校领导的关心和帮助，在此一并表示感谢！ 南新华

后记

人人都知品牌好，只是…… 为了手头上这本正在赶写的有关驾校教练员管理的书，我需要到外地其他驾校进行考察调研，以便尽可能地掌握情况，使本书更具有指导性。有时应主人的请求也对他们的管理提些建议，或者给教练员们进行“如何成为王牌教练员”的讲座，走了几所驾校后，发现了他们一个具有共性的地方，就是：世人都晓神仙好，只有…… 一方面是驾校的老板，他们渴望把自己辛辛苦苦筹建的驾校变成有核心竞争力的品牌驾校，他们也外出学习，也羡慕那些成功的驾校，也希望引进人才，改善管理，他们最怕的是驾校维持不下去关了门，亏损事小，丢人事大。但真的给他们拿出建议与方案，进行大刀阔斧的重组、改革、再造时，他们又有许许多多的难以舍弃。……

作者简介：

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南新华，网名南郭先生。 曾长期在大型国有企业、外资集团公司的宣传策划、市场营销、法律事务、资本运营等几个领域任职。 近几年来，南新华先生全身心地致力于民营驾校的管理，其多年来在跨度较大的几个领域“充数职涯”所积累的知识与经验，在这民营驾校的舞台上得到了施展和运用。目前，任职所在的山东临沂正直驾校以其办学正规、服务优良、招生众多成为国内的名校，在社会上有良好的口碑。 南新华先生现专职从事驾校经营管理的研究和咨询，在驾校教练员的培训体系、控制体系和驾校的营销体系上形成了一套完整的经营管理模式。

图书目录：

序言

前言

第一章 职业修炼

第一节 我们为什么要当教练员

一、选择教练员这一职业的原因

二、教练员的现实状况

三、影响你成为王牌教练员的因素

第二节 怎样转换和认知自己的职业角色 5

一、教练员的角色转换与角色认知

二、合格教练员应具备的素质

三、教练员的“训”与“练”

第三节 怎样成为一名有使命感的教练员

一、我们从事的工作事关人们的生命与财产的安全

二、我们从事的工作事关社会和谐的构建

三、我们从事的工作事关企业核心价值观的实现

第二章 服务修炼

第一节 怎样认识教练员的服务职能

一、驾校是服务行业

二、驾校服务的层次

三、教练员在服务中的误区 6

第二节 怎样把握驾校服务的特点和关键时刻

一、驾校服务的特点

二、驾校服务的“关键时刻”

第三节 怎样树立正确的服务理念和思维

一、薪水不是老板发的，而是学员发的

二、学员的满意度是检验服务效果的唯一标准

三、差不多、过得去的教学与服务无异于自我淘汰

四、没有学不会的学员，只有不会教的教练

五、服务即是广告，服务即是招生

六、劣质服务就是砸驾校的品牌，砸大家的饭碗

七、从学员的不满中发现自己的不足 7

八、感恩学员给了我机会

第四节 怎样进行服务失败后的补救

一、服务失败的含义及表现形式

二、服务失败的补救原则和方法

第三章 方法修炼

第一节 怎样进行养成式教学

一、养成式教学的内容

二、养成式教学的方法

第二节 怎样进行体验式教学

一、想象式体验

二、重复式体验

三、特殊式体验

第三节 怎样教好老年学员

一、老年学员学车的动机

二、老年学员的特点

三、打好心理基础是搞好老年学员训练的关键

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四、训练老年学员应注意的问题

第四节 怎样克服学员的紧张心理

一、走出“怕”字的阴影是克服学员紧张心理的关键

二、宽松的教学环境是克服学员紧张心理的良药

三、防止“瓦伦达心态”，帮助学员踢好“临门一脚”

第四章 沟通修炼

第一节 怎样搞好与学员的沟通

一、做一名善于倾听的教练员

二、做一名善于表达的教练员

三、做一名不与学员冲突的教练员

四、做一名语言文明的教练员

第二节 怎样正确地运用赞美的艺术

一、赞美学员的作用

二、赞美学员的方式

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三、赞美学员时应注意的问题

第三节 怎样正确地使用批评的艺术

一、教练员使用“批评”存在的问题

二、批评的原则

三、批评四步曲

四、评价批评的效果

第五章 招生修炼

第一节 怎样认识当前驾培市场的形势

第二节 怎样利用“关系”招生

一、关系招生的原则

二、关系招生的形态

第三节 怎样运用“口碑”招生

一、口碑招生的优点

二、口碑招生的主体

三、驾校应当怎样制造口碑效应

第四节 怎样防止学员的流失 10

一、学员是从咨询员、接待员和教练员口中流失的

二、学员是从教练员身边流失的

三、学员是从领导被动疏忽的工作中流失的

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第二篇：驾校教练员如何备好课

驾校教练员如何备好课---教案编写漫谈

(2011-02-24 08:41:22)

1教案的概念

教案，也称课时计划，教练员经过备课，以课时为单位设计的具体教学方案，教案是上课的重要依据，通常包括：教学项目、上课时间、教学方法、教学目的、教学内容、课的进程和时间分配等。有的教案还列有教具和现代化教学手段（如电影、投影、录像、录音等）的使用、作业题、板书设计和课后自我分析等项目。由于知识和技能的性质﹑教学目的和课的类型不同，教案不必有固定的形式。 教员备课时写的教学方案，包括时间、方法、步骤、检查以及教材的组织等。 编写教案要依据教学大纲和教科书。从学员实际情况出发，精心设计。一般要符合以下要求：明确地制订教学目的，具体规定传授基础知识、培养基本技能﹑发展能力的任务，合理地组织教材，突出重点，解决难点，便于学员理解并掌握系统的知识。恰当地选择和运用教学方法，调动学员学习的积极性，面向大多数学员，同时注意培养优秀生和提高后进生，使全体学员都得到发展。

编写教案的繁简，一般是有经验的教练员写得简略些，而新教练员写得详细些。同一项目不同对象的教案设计，根据学员的实际差异宜有所区别。原定教案，在上课进程中可根据具体情况做适当的必要的调整，课后随时记录教学效果，进行简要的自我分析，有助于积累教学经验，不断提高教学质量。

教案是教练员为顺利而有效地开展教学活动，根据教学大纲的要求，以课时或课题为单位，对教学内容，教学步骤，教学方法等进行具体的安排和设计的一种实用性教学文书。教案通常又叫课时计划。

教案中对每个课题或每个课时的教学内容，教学步骤的安排，教学方法的选择，板书设计，教具或现代化教学手段的应用，各个教学步骤教学环节的时间分配等等，都要经过周密考虑，精心设计而确定下来，体现着很强的计划性。 在实际教学活动中，教案起着十分重要的作用。编写教案有利于教练员弄通教材内容，准确把握教材的重点与难点，进而选择科学，恰当的教学方法，有利于教练员科学，合理地支配课堂时间，更好地组织教学活动，提高教学质量，收到预期的教学效果。

原则

2.教案编写的原则

教案是教练员的教学设计和设想

教学是一种创造性劳动。写一份优秀教案是设计者教育思想、智慧、动机、经验、个性和教学艺术性的综合体现。教练员在写教案时，应遵循以下原则：

（1）科学性

所谓符合科学性，就是教练员要认真贯彻授课精神，按教材内在规律，结合学员实际来确定教学目标、重点、难点。设计教学过程，避免出现知识性错误。那种远离大纲，脱离教材完整性、系统性，随心所欲另搞一套的写教案的做法是绝对不允许的。一个好教案首先要具有科学性。

（2）创新性

教材是死的，不能随意更改。但教法是活的，课怎么上全凭教练员的智慧和才干．尽管备课时要去学习大量的参考材料，充分利用教学资源，听取名家的指点，吸取同行经验，但课总还要自己亲自去上，这就决定了教案要自己来写。教练员备课也应该经历一个相似的过程。从课本内容变成胸中有案，再落到纸上，形成书面教案，继而到课堂实际讲授，关键在于教练员要能 “学百家，树一宗”。在自己钻研教材的基础上，广泛地涉猎多种教学参考资料，向有经验的老师请教．而不要照搬照抄，要汲取精华，取去糟粕，对别人的经验要经过一番思考——消化，吸收，独立思考，然后结合个人教学体会，巧妙构思，精心安排，从而写出自己的教案。

（3）差异性

由于每位教练员的知识，经验，特长、个性是千差万别的。而教学工作又是一项创造性的工作。因此写教案也就不能千篇一律，要发挥每一个老师的聪明才智和创造力，所以老师的教案要结合学员的特点，因材施教。

（4）艺术性

所谓教案的艺术性就是构思巧妙，能让学员在课堂上不仅能学到知识，而且得到艺术的欣赏和快乐的体验。教案要成为一篇独具特色“课堂教学散文”或者是课本剧。所以，开头，经过，结尾，要层层递进，扣人心弦，达到立体教学效果。教练员的说，谈，问，讲等课堂语言要字斟句酌，该说的一个字不少说，不该说的一个字也不能说，要做到恰当的安排。

（5）可操作性

教练员在写教案时，一定从实际出发，要充分考虑从实际需要出发，要考虑教案的可行性和可操作性。该简就简，该繁就繁，要简繁得当。

（6）考虑变化性

由于我们教学面对的是一个个活生生的有思维能力的学员，又由于每个人的思维能力不同，对问题的理解程度不同，常常会提出不同的问题和看法，教练员

又不可能事先都估计到。在这种情况下，教学进程常常有可能离开教案所预想的情况，因此教练员不能死扣教案，把学员的思维的积极性压下去。要根据学员的实际改变原先的教学计划和方法，满腔热忱地启发学员的思维，针对疑点积极引导。为达到此目的，教练员在备课时，应充分估计学员在学习时可能提出的问题，确定好重点，难点，疑点，和关键。学员能在什么地方出现问题，大都会出现什么问题，怎样引导，要考虑几种教学方案。出现打乱教案现象，也不要紧张。要因势利导，耐心细致地培养学员的进取精神。因为事实上，一个单元或一节课的教学目标是在教学的一定过程中逐步完成的，一旦出现偏离教学目标或教学计划的现象也不要紧张，这可以在整个教学进度中去调整。

3.编写教案的来源

（1）模范教案的来源。但不能照抄、复制。因为不同的教练员、不同的学员，教案是不一样的。照抄的结果是教学效果的下降和教练员威信的下降。同时不同教练员的授课情况是绝对不一样的。

（2）教材。教材是比较详尽的，是编写教案的重要来源。

（3）实践。实践出真知，任何成熟的知识和技能均来自理论与实践的结合，来自实践的理论将也是进行教案编写的重要来源。

（4）网上有许多现成的教案资源，可以根据需要进行寻找利用，不过最精良的资源往往是收费的。

（5）网上免费的教案。但免费的教案资源的有几个缺点：

①往往内容相对比较贫乏

②.内容没有非常条理的进行整理，归类未必正确。

③最精良的资源往往是收费的，但是未必收费的就是最好的。

④很多教案都是老师根据参考资料自己写出来，一线的在职教练员，还有至善教育的专职老师，他们都是很用心的去写教案。

4.编辑本段教案内容

写教案的具体内容包括以下几项：

一．课题（说明本课名称）

二．教学目的（或称教学要求，或称教学目标，说明本课所要完成的教学任务）

三．课型（说明属新授课，还是复习课）

四．课时（说明属第几课时）

五．教学重点（说明本课所必须解决的关键性问题）

六．教学难点（说明本课的学习时易产生困难和障碍的知识点）

七．教学过程（或称课堂结构，说明教学进行的内容、方法步骤）

八．作业处理（说明如何布置书面或口头作业）

九．板书设计（说明上课时准备写在黑板上的内容）

十．教具（或称教具准备，说明辅助教学手段使用的工具）