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20xx年XX物业管理中心工作总结

这一年来，物管中心按照年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，始终贯彻“质量年”的要求,制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，还按照ISO质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。也全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。

现将20xx年的工作总结如下：

一，首先从各细节方面。

1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作XXX次，普通会议XXX余次。

2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计XXXX件

3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区XX栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。

二，绿化方面

1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。

2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木XXX余株，灌木XXXX余株，地被XXX米?，在车队新植草坪XXX平方米。

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3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计X万多盆。

4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花XX盆；春季草花XXX盆；扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。

5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。

6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加XXX余盆。

4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。

5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。

6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药；及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。

7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。

8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作

二、维修方面

1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。

2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约XXX多平方的地板砖进行了维修、更换。

3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

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4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅XXX多套，门窗XXX多扇。

三，内部日常管理工作

（一）人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《XX市物业管理条例》标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

（二）保安方面

20xx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：

1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

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（三）保洁及环境卫生方面

1、坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

（四）形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节等专题板报等。

3、广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

三、今年完成的重要工作

贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，进行保洁、维修、管理等工作。

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四、存在的问题和经验教训

虽然我们今年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方：

第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服

务不到位致个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足；

第二，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高；

第三，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。

第四， 我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富

多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。

 

第二篇：20xx年工作总结及20xx工作重点(物业管理)

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**服务中心

20xx年度工作总结与20xx年工作重点

（HXD上传）

20xx年**物业服务中心在公司的领导下，全体员工齐心协力，围绕公司“**”特色服务执行方案和服务中心具体计划措施开展亲情服务工作，现对全年主要工作汇报如下：

一、年度经营责任书指标完成情况

（一）、上半年各类指标完成情况：

1.全年经营总收入9437842.85元，完成年度预算总额的105%

2.20xx年物业服务收费率达到了目标值的107%；

3.车辆保管费达到了目标值的107.5%；

4.历史欠费完成了88.33%；

5.其他收入完成了目标值的101.1%。

（二）、业主满意率完成情况：

1. 第三方调查业主满意度目标值72.8%，实际值71%；

2. 业主满意率电话调查满意度目标值95%，实际值98.2%，20xx年与2012

年电话调查满意率对比， 20xx年电话调查满意率平均上升5.16%；

3. 公司受理的业主有效投诉目标值不超过2宗，实际值1宗。

（三）、内部管控类指标完成情况：

1. 全年入屋盗窃发案宗数目标值不超过2宗，实际值0宗；

2. 共用设施完好率目标值97%以上，实际值99%；

3. 共用设备设施全年运行正常率目标值97%以上，实际值99%；

4. 因服务中心管理维护范围的设备故障停水、停电次数目标值不超过2次，

实际值0宗；

5. 因服务中心管理维护范围的设备故障停电次数目标值不超过2次，实际值

0宗；

6. 工伤事故人数目标值不超过2宗，实际值0宗。

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（四）、收楼工作完成情况：

**别墅共有356套，其中应交楼 354套，现已收楼 295套，应交未交楼59套，交楼率为83%；公寓共有1147套，现已收楼1135套，应交未交楼12套，交楼率为 98%；商铺共有59间，应交楼59间，已交35间，应交未交楼24间，交楼率为59%。

二、二○一 二年主要工作完成情况：

（一）、以设备设施为重点,将保养落到实处

1. 出入口收费系统的改造工作；

2. 钟楼照明的维修改造工作；

3. 清洁、绿化用水及排水沟整改；

4. 设置自行车停放点、加装锁车档杆；

5. 污水井盖加装不锈钢网；

6. 绿化带边角处铺鹅卵石；

7. 公寓大堂可视对讲进行了更换；

8. 电梯底底坑加装安全开关；

9. 商业街的木花基进行了全面改造；

10. 商业街广场更换防滑砖；

11. 小区消防主机、监控摄像枪及车场收费系统进行防雷改造，确保消防主机、监控摄像

枪及车场收费系统在雷雨季节的正常工作。

（二）、围绕公司“**”，开展各种亲情服务

1. 建立以客服为主的翻译团队；

2. 业主室内灯泡的免费检修；

3. 业主入伙赠送鲜花；

4. 商务中心提供多种特色服务。

（三）、加强员工培训力度，提升员工综合素质

1. 法律法规知识培训；

2. D版工作手册培训；

3. 公司操作规范培训；

4. 队列礼仪培训。

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（四）、积极参加公司举办的技能服务大赛

服务中心***、***被选派参加公司服务技能大赛，并取得较好的成绩（20xx年11月）。

（五）、增设便民设施，满足业主需求

在服务中心配备了便民推车、便民雨伞、便民打气筒、便民工具箱、便民铝梯，在园区增设了分类垃圾桶、果皮箱和石凳。

（六）、加强外包监管，提升外包服务质量

新制定的清洁、绿化日工作计划、区域配置表，员工月度考勤表，有效的杜绝了日常外包监管中出现的漏洞。

（七）、践行“**”，打造**品牌社区文化

1. 举办元宵齐欢聚，幸福在**”活动；

2. 举办“三八”妇女节，向妇女同志献花；

3. 举办五一举行“第一届业主运动会”；

4. 举办儿童沙画比赛、童星理财讲座；

5. 举办首届**业主亲子游；

6. 举办“幸福久久”重阳节活动。

（八）、践行“**”，开展多种特色服务

1. 开展为业主免费磨菜刀；

2. 开展幼儿入学讲座；

3. 开展“**有好彩”无公害蔬菜供应服务；

4. 开展“名医送健康”义诊活动。

（九）、定期开展业主座谈会，充分了解业主服务需求

20xx年**先后开展了7B停车难的问题、小区垃圾分类宣传、别墅业主客户需求调研、人工河水系流动和木栈道改造的业主座谈会。

（十）、进行7B、4区山体加固，保障业户生命财产安全

4区在近两年频繁出现山石往下掉落的情况，曾多次险些砸伤人，为了防止安全事故的发生，地产曾多次委派相关鉴定部门对山体的情况进行了全面勘察。为了给4区业户一个安全、舒适的生活环境，要求地产进行山体加固工作。

(十一)、积极参与创优工作，提升服务水平

1.9月参加“广州市和谐幸福小区”

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三、年度突出工作内容：

1.针对小区内未配臵任何健身设施，小区老人小孩无任何活动场所，客服部积极协调，寻找各个方面的资源，经多次联系**区体育局，对方在今年4月份为小区赞助了一套健身器材，得到了小区内老人小孩的一致赞扬，提升了业主的满意度，也为公司节省了大约一万多元的费用。

2. 针对小区前期绿化设计及布局不够合理、绿化品种搭配杂乱及土质沙化的情况严重，将小区大门口、木栈道、石栈道的绿化进行了土质的更换及绿化的补种，大大提升了小区的整体环境，也得到业主的一致赞扬。

3.针对小区内入住的业主增多，为了让业主有更多休憩的地方，我们在小区内增加了石凳20张。

4、响应政府号召，积极开展垃圾分类工作，在小区内配臵了环保垃圾桶。

5、经过几年来与地产项目部沟通，完成了四区山体加固的施工，解决了长期困扰业主财产及人身安全的难题。

四、争先创优，积极参加评优工作

**于今年下半年参加了“广州市和谐幸福小区”的创建工作，经过**区房管局的初检及推荐，接受了市房管局的考评，在考评的过程中受到了广州市房管局及**区房管局相关领导的高度评价；参加了**集团“优秀物业管理项目的考评在短短的半个月时间内，服务中心全体员工加班加点，完成各项整改工作，获得了考评专家集团领导的肯定，取得了较好的成绩。

五、团队协作精神和集体荣誉感有明显提高

各部门都有宽容及换位思考的思维，特别是针对工程部，其每项工作的落实基本都需要时间，有时还要资金组织物料，而客服部及安防部对工程部的依赖是最大的，业主反馈的工作有无解决大部分要工程部去实施。因此，除非应急情况处理，大家都在为工程部创造时间和条件，各部门间相互协作、齐心协力，站在服务中心的高度来看待和解决问题。

另外，员工积极参与公司举行的各类活动，增加集体荣誉，对于参赛员工在工作和精神上给予大力支持，部门同事都帮忙出谋划策，特别是公司组织的第三届技能大赛活动，服务中心客服部、安防部、工程部均有员工被选派至公司参加比赛，并获得了较好的成绩，也为服务中心争得了荣誉，也进一步强化了服务中 4

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心的集体荣誉感。

六、加强安防管理，保障小区安全。

队伍建设方面：我们抓了几项工作，一是，员工的思想建设，每周坚持学习《员工手册》、《礼仪服务手册》、《法律知识》，及时传达上级文件和会议精神，做到思想统一，步调一致；二是，坚持军事、体能训练和专业知识培训，定期组织消防演习和对监控设备、设施的实操训练，逐步培养良好专业素质的安防队伍；三是，关心员工健康，改善生活环境，今年下半年服务中心购买了角铁和钢管，为员工做了晾衣架和鞋架，为满足员工业余文娱活动和生活需要，添臵了电视机和热水器，让员工感到我们这里是一个温暖的家，把感恩的心用在工作上，稳定了员工队伍。

2、治安管理方面：定期召开治安工作会议，邀请派出所片警对治安形势作案情分析，提高员工的安全警惕性，加大对日常巡检和监控的管理力度；积极发动广大业主参加群防群治工作，加强业主自我安全防范意识；全年共查出租房42户，有效掌控小区出租房的基本人员情况，确保全年无安全责任事故。

3、消防管理方面：全年消防监控中心共排除火警误报：1562次、故障12次，完成小区重点部位配臵干粉灭火器48个，保证现有灭火器材处于正常的工作状态；在参加联和街道组织的消防比赛中，在四十支代表队中取得了第三名的优异成绩。

4、养犬管理方面：由于**属于高档别墅社区，养犬的业主比较多，应**区公安分局及广大养犬业主的要求，我安防部引进了《广州市养犬登记系统》，协助公安机关对小区养犬业主进行登记、管理、代收费等一条龙服务，现在小区所有犬只全部纳入养犬管理系统，加强了小区的养犬管理，方便了广大养犬业主，并配合了公安机关的工作，于7月31日受**公安分局邀请参加广州电视台《羊城论坛》节目介绍**养犬管理经验。

七、外包单位监管情况：

1.清洁与绿化方面是客服部开展各项工作的立足点，客服部始终本着为业户 5

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“创造优美舒适的居住环境”为宗旨，严格按照公司制订的对外判单位日常工作监督、工作指引与外判单位服务合同标准对外单位进行不定期频密的巡查与监督，积极落实服务中心安排的各项整改。

2.在今年的4月份公司提出了加大清洁服务监管的力度，我们自行采取了以下两个措施：

针对小区内部分区域有盲点及死角的情况，自行制定及细化了《清洁岗位分配情况表》，做到每一个区域的清洁盲点及死角都有专人负责，从而全面提高了清洁服务质量。

针对清洁工上班有偷懒的现象，为了有效控制和监督清洁员工的工作情况，我们进行了深入摸底，设定了《清洁日工作计划》，具体到几点几分清洁工必须在那个部位清洁，并由清洁主管及区域客户主任根据该表进行检查清洁员工的工作情况。

3.为了更有效的监控清洁绿化单位人员情况，建立了清洁绿化员工档案，登记了所有在职员工的详细档案。

4.针对20xx年清洁投诉偏多的情况，服务中心采取了投诉与清洁外包费挂钩的制度，只要产生了有效投诉，就从当月清洁外包费用中扣除相应的费用，通过这种举措，今年上半年的清洁投诉较去年有了较大幅度的下降（去年同期为32宗，今年为6宗）。

5.发现不合格项及时要求整改，上半年共开出书面整改通知单25张，其中绿化单位7张，清洁单位18张，扣除清洁服务费费2000多元。

通过高效有序的检查工作，使小区的整体环境有了较大的提高，得过了广大业户的充分认可与好评，为小区业户提供了一个优美、舒适、宁静的居住环境。

八、装修监管情况：

1.20xx年上半年进行二次装修的户数为68户。为保障广大业主的利益与保证二次装修单元的质量，服务中心制定了严格周详的装修管理方案。与此同时，为使申报装修的业主能更方便快捷的办理装修手续，客服部特别设立了一站式服务，由前台专责人员对申请办理装修的业主进行全程跟进。

2.严把审批及监管关，执行开工前现场装修协调会制度，装修中区管监管责任到人，由区管对正在装修的单元每天进行不少于2次的巡查，对在巡查过程中，发现的违规现象要求装修公司及时作出整改并做好跟进，同时向业主报告，要求 6

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业主责令装修公司进行整改。上半年有效制止了违规事项45宗，成功调解装修投诉21宗，发出违规整改通知书28份，通知城管协调及制止违章装修6宗，制止违规装修时做到有理有节又不失人性化，有效的遏制了小区的违规装修，维护了大部分业主的利益，同时为广大业主提供了一个安全放心的居住环境。

九、社区文化活动开展情况：

1.20xx年客服部在社区文化活动方面有了较大的改进，充分利用各个方面的资源，联系街道、居委会及相关赞助商共同策划、共同实施，借鉴了对方好的经验，并为公司节省了人力、物力、财力。

2.今年初与联合街道共同举办了“元宵齐欢聚，幸福在**”的文艺活动；“五一劳动节”举办了**第一届业主运动会；今年5.6月利用街道的平台组织小区业主参加**区第二届象棋、羽毛球、篮球乒乓球比赛，**业主代表队在乒乓球比赛获得**区“市长杯”第二名。

3.六一儿童节与中信银行、中国电信共同合作举办了沙画比赛及童星理财讲座；今年4月份客服部王秀芝、文静参加了“广州市首届流动人口才艺大赛**区赛区选拔赛”并获得**赛区优秀奖；今年4月份联系联合街道“关爱家庭协力联盟挂牌仪式”在小区进行，这标志着日后我们可以更多利用政府资源，进行一系列的高品质的社区服务。

通过多次丰富多彩的社区文娱活动，拉近了服务中心与业主之间的距离， 各种活动都增进了客服人员与业主之间的感情交流，扩建了与业主互动的平台，真正践行了**的服务理念，将和谐融洽的氛围传递到每家每户。

十、设备设施管理：

随着人们生活水平的提高，业主对专有部分以外的共有物业财产（设备设施）的管理要求也越来越高。要想物为其用，除了严密的系统保养外，还要有科学的运行管理过程。主要工作如下：

1.上半年专项（重点）工作(附图片)

（1）协助美格厂家技术人员分别对**栋15台电梯三方通话对讲机和15个大堂可视对讲门口机进行了更换和软件升级改造，确保一期公共区域电梯对讲和大堂门禁系统的正常运作；

（2）配合天乙防雷公司人员对小区消防主机、监控摄像枪及车场收费系统进行防雷改造工作，确保消防主机、监控摄像枪及车场收费系统在雷雨季节的正常 7

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工作；

（3）协助启瑞电子公司人员在**区外围加装电子脉冲围栏施工改造工作，以达到该区域智能报警防范目的。

2.公共设施维护管理(附图片)

（1）对商业街钟楼的塔钟及塔钟上的照明进行了维修改造，恢复了**商业街这个标志性建筑的正常功能；

（2）对大门岗和次门岗的收费系统进行了更新改造（更换收费电脑和出口道闸机箱并对收费系统的软件进行了升级），确保车场收费系统的运行更稳定；

（3）处理**公寓车库出入口前及**路116号附近地下路灯电缆线故障；修复6区负一层车库出入口及**街17号前马路下渗漏的绿化给水管；

（4）为美化6区内绿化环境，对6区大堂、游泳池等出入口前转角处不能生存的绿化草地铺设了河卵石。

（5）为彻底解决员工饭堂负荷不平衡引起跳闸问题，对该区域电源线路进行了改造。

（6）为规范小区自行车的停放和安全管理，分别对**公寓和6区部分自行车停放点进行了划线并加装了锁车杆。

3.公共设备维护管理(附图片)

（1）利用供电局停电机会，组织工程人员分别对商业街B8高/低压配电房/变压器及林荟街B3高/低压配电房/变压器进行了一次全面检修保养；

（2）协助蒂森电梯公司处理自动返基站和并联运行功能，缩短了业主候梯时间且大大降低了电梯的损耗；协助日立电梯公司加装电梯底坑急停开关，降低了电梯维护成本；

（3）配合百安机电消防公司及时处理消防主机与末端故障并定期对消防系统进行联动测试，督促消防施工单位对小区二期消防系统故障及时进行处理，以确保小区消防系统的正常工作；

（4）在**区生活水泵房的控制柜与水泵之间加装一道挡水墙，防止水泵及其管网出现漏水时导致水浸控制柜事故，同时并在控制柜的上方加装了雨棚，防止控制柜上方的管网出现漏水时导致水浸控制柜事故；

（5）为改善监控硬盘录像机的录像存储时间，在公司工程管理部弱电工程师 8

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的协作下，分别对监控中心的八台监控硬盘录像机的硬盘进行更换。

（6）为规范小区自行车的停放和安全管理，分别对1C公寓和6区部分自行车停放点进行了划线并加装了锁车杆。

（7）为了利用**栋侧面山泉水给水点排出的多余山泉水，我们在修缮组的协助下，将以前排放到地下排水沟的多余山泉水，引到**区中心花园的人工河内，达到了环保开源的效果。

（8）在公共设备设施遗留工程处理问题上，我们积极主动与地产公司工程部及各施工单位不断协调沟通，完成了部分的公共区域遗留问题的整改工作。上半年共发单给施工单位368宗（不含设计问题），已完成整改验收216宗，正在进行施工整改的75宗，其它未按要求整改项目已进入超时维修程序。已完成整改的项目包括：***入户配电电缆安装；**区部分水表配臵安装；**区消防泵房的水泵出水止回阀失灵处理；**栋及**区室外水泵接合器生锈脱漆严重处理；**区室外水泵消火栓接合器坏和管网接口渗水处理；**消防泵控制柜故障和两台消防泵漏水处理；**区车库入口附近车位地面渗漏水处理；**栋天面消防水池渗漏水处理等

十一、存在不足：

这一年来，虽说我们取得了较好的成绩，业主电话调查满意率较去年同期有了大幅度的提升，小区的整体环境有了大的提高，但离公司的要求还有一定的差距，也存在一些不足之处：

1.员工培训方面：由于转岗及新入职的员工较多，需加强员工业务技能及服务意识方面的培训。

2.遗留工程的处理：超时维修的工作流程需进一步的细化及清晰，超时维修的书面依据及电话记录不够。

3.装修监管方面：别墅的装修监管力度需加强，需尽力寻找业主的需求、相关的管理制度之间需找平衡点。

4.内部管理方面：管理服务的细化程度不够，服务的方式需进一步创新。

5.日常巡查方面：对装修巡查、空臵房的巡查力度不够，巡查后发现的问题处理不够及时，后续跟进工作不够。

十二、20xx年 工作重点：

1.加强与别墅业主的沟通，召开别墅业主座谈会，解决长期困扰服务中心的 9

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人工河不能正常使用的问题。

2.针对长期欠费业户，进行发律师函催收。

3.做好催收楼工作及对收楼后维修跟进工作，进一步细化及落实《超时维修单》，严格按照超时维修程序进行操作，对业主反映的工程遗留问题及时派单、跟进，维护**品牌。

4.进一步利用好街道及相关赞助商的平台，加强与相关单位的合作，开展高品质的社区文化服务。

5、开源节流，节支增效，力争完成公司下达的经济指标，创造较好的经济效益。

6、继续加强员工培训，不断提高员工素质及业务技能，按照先进性、规范化的标准去不断提高物业服务水平。

7、强化企业文化，提升员工归属感、责任感。重点培养中、基层管理人员和

储备管理人员。

8.加强服业中心内检，通过自检自查，针对自身问题及时整理整改，持续不断提升服务中心各类服务工作水平。

****物业服务中心

二〇一二年十一月十三日

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