医院内部营销

揽外必先安内”，这句话引用到现代医院管理当中，也是非常正确的，在医院初创时期，调整员工的思想是非常重要的，让所有员工潜移默化接受医院的经营理念，如果我们的经营理念不能得到员工的认可，那就会造成医院整体与外部市场不协调，影响医院的发展，在经营管理过程中，逐渐引导员工认识医院，认识自己所在环境的优势，增加员工的工作信心和荣誉感，这是医院管理者的责任和义务，在医院经营管理过程开展“增加科室之间沟通、提高凝聚力”，“我与医院一起成长”为主题的活动。在不同的阶段，根据员工的思想动态，提出不同的征文的内容，予以适当的奖励，起到双重的效果，不但能了解员工的思想动态，也能激励员工对自己工作的认识和投入，同时在会议上巧妙引用一些案例，让所有的员工都有成本意识和营销意识。

辅助科室的服务态度直接影响患者就诊的情绪，在医院经营管理过程中，狠抓辅助科室的服务态度，妇科、男科普查，B超科室接待患者376人，让患者满意而归，而且把“服务”列入高压线，对一些员工服务态度怠慢者，予以严厉的处理，在会议上将服务列入议题，不断强化员工的服务意识，调整员工的服务程序，真正做到服务创口碑，才能得到社会的认可。

妇科门诊：女子医院的定位给社会带来了新奇的效应，患者对医院的期望值比较高，对妇科医生的专业水平相对要求比较高，来院就诊的患者不是简单的炎症患者，涉及广阔的妇科领域，在医院引进人才过程中，把专业放到了第一位，为了提高接诊率和社会知名度，在广告营

销结合内部消化的能力。这样才能做到利润和医院的同步发展，如果广告营销过量，患者上升，内部消化系统不能良性的循环，服务跟不上，直接导致医院的形象和口碑，而且导致成本过高，广告营销要结合实际的情况而定，因为广告是双面刃，给医院带来效益时，如果没有有机的结合，反而会给医院带来负面的效应，只有稳定的发展，才能延升医院的生命力。

住院部：从目前的住院医生队伍来分析，整体力量比较强大，住院率比较底的原因，1、医院成立的时间比较短，患者对医院的信任度不够，导致部分患者直接流失。2、缺乏名医支撑，对社会缺少吸引力。综述以上的原因，积极引进知名专家，增加医院的知名度，加快内部医生对宫腔镜、腹腔镜的培训，认识以上仪器的适应症及原理，达到开发患者的目标，通过广告宣传及外务部市场开发，采取预约当地知名专家手术的形式，尽最大力度到达仪器有效的利用。

会员健康管理中心：1、会员卡发放，建立术后的患者及美容顾客跟踪服务。2、市场调查及竞争对手分析。3建立营销网络，比如：体检、微创手术等。

1、内部营销，医院的定位也就是目标群体的定位，必须的了解目标群体的需求，才能提供合适的产品，医院的产品应该是：技术＋服务＋药品＝产品。怎样做到医院的产品被目标群体认知、接受，首先要对自己提供产品要有深刻的认识，1、技术：医生的水平代表一个医院的技术水平，引进医生同时，对医生的专业要求要严格把关，同时在引导

医生发挥专业水平时，也要发挥接诊的技巧，要改变医生接诊技巧，必须引用恰当的案例来说明，让医生感觉这是一种符合社会需求的营销模式，而不是一种手段，比如：要求医生对任何一个患者要耐心的讲解，在讲解过程要参照挂图，要有科学易懂的讲解流程，让患者接受医生的技术。

2、服务:首先一个门诊医生的心态决定一个医生的接诊能力，在引导医生发挥接诊技巧时，对医生的服务态度也要作出相应的要求，比如：医生经常以貌取人，对患者的初步定位太快，导致患者对医院的不满，给医院带来无形的损失。所以加强医生的素质教育，提高医生服务能力，通过一些门诊案例调整医生的心态是日常工作当中的主要课题。辅助科室的服务水平也是非常关键的，比如：导医的形体语言，微笑服务、站立式服务在日常工作当中，都要列入培训的课程。B超医生的服务和配合医生也是非常关键，在患者接受检查时，要严格规定医生的检查时间，让患者在未接受治疗时就感觉到亲切。总的来说，内部要形成人人参与营销，是离不开服务，如果没有服务就不能叫做营销，那就是卖东西，也就是销售而已。

妇科医院在整合内部营销同时，对外部营销策略采取简单的营销思路，在前期普查期间，充分利用媒体攻势，比如在国庆期间，29、30号广告投放量每天大小九版，日广告费4、5万元/天，天营业额2、5万元，这样投放方式主要是让社会认识妇科医院，增加知名度，对内部员工提出“练口才、练服务”，没有急于追求业绩。在后面营销过程当中，认真结合内部的消化能力，尽量做到稳定的发展，所以建议；根据

目前的内部情况，在广告投放要结合内部的实际情况，采取有薄到厚的营销模式。

通过市场的反馈，说明了妇科市场的存在，怎样做到市场的延续和发展，借鉴其他企业成功的营销案例来推动妇科医院，比如：可口可乐的营销“一个企业过程有多好，他的结果就有多好”，还有格力空调的营销成功的营销成功之道非常简单――就是“简单营销”！为什么借鉴他们的案例来参考，应该说他们的产品比较单一，比如说产品；优质的产品是营销工作得以正常进行的前提和保证，以上两家自始至终将产品品质摆在首位。那医院的产品就是“妇科”，怎样坚持产品的营销做到简单化的营销。

这种“简单化”的产品营销策略体现在以下几个方面：专科的含义。“专科”顾名思义就是“专病专治”，其主要功能应该体现技术特色、优质服务方面，而不是炒作其他各种概念。所以妇科医院将那些不必要的附加科室全部取消掉，既降低了成本，吸引了消费者（不必在名目繁多的概念中迷失方向），又赢得了市场。

技术实用，优质服务。女性消费者特别在意医院的服务，毕竟谁也不愿意在医院得到不好的对待，妇科医院坚持提倡全院员工服务意思，通过优质的服务＋技术＋药品生产出高品质产品。考虑到社会对妇科医院的新奇，而患者对医生的技术要求高，通过自己的全院服务一体化来推销医院的特色，让自己所有的来院的消费者都能得到心里的满足和接受，同时，通过消费者的宣传达到医院在社会上口碑。

妇科医院的包装。因为作为医院其不是单纯的一个专科科室，应该说是以专科特色带动整个医院的发展，既然是医院，在营销过程中怎样让自己的目标群体认知、接受。首先在医院销售的产品要保证产品质量（疗效）和方便的医后服务，现在很多妇科医院只在外观上改变，而接诊的方式基本不变，等于是合作科室的模式。这样，消费者的信誉度和忠诚度逐渐降低，而一旦有医疗事故发生，导致医院整体的瘫痪。所以医务人员的行为、举止、观念应该转变，把以前的销售手段改为营销策略，不但能提高医院整体的美誉度，也能增加消费者对医院的信任度。 精益求精，寻求更“简单”的方式。在患者就诊过程尽量简单化，比如取消挂号等手续。缩短患者候诊的时间。

从心理学和社会学的研究结果表明，现代人的生活节奏越来越快，“懒人”也越来越多。“简单化”已经成为众多行业中的一个发展大势，所以在企业营销过程中我们要做到简单化。

格力空调的宣传策略更是体现“简单化”的营销策略。用一句话来形容，那就是：坚持宣传“好空调，格力造”这句“经典名言”，全力塑造格力空调的卓越品质和强势品牌。区别于海尔从“真诚到永远”转变为“Haier，越来越高”的宣传策略，也有别于“美的”一方面降低价格，通过广告“洗牌”市场，一方面又尽量维护自己高端品牌形象不致受伤害的宣传策略，格力始终宣传自己的品牌形象，再简单点，就是宣传“好空调，格力造”这句名闻遐迩的广告词。格力从没在任何媒体上做过有关降价促销的宣传活动，相反，格力始终坚持宣传“好空调，格力造”。一句“好空调，格力造”不仅道出了格力在中国空调市场上

无与伦比的地位，我们经常看到一些企业，时常随意变动自己的宣传口号，一会儿是这，一会儿是那，让消费者一片茫然，摸不清楚东西南北。格力呢，就是“简单”！所以医院在营销过程中一定要有企业文化的营销方式，比如“呵护女性健康，我们更专业”，就是这么简单。我想一个企业的营销就是读一本书，因为读书要从薄读到厚，再从厚读到薄，再从薄读到厚??如此周而复始，方可达到成功的彼岸。例：今日格力空调之所以在市场立于不败，亦赖其掌握了“简单营销”的真谛！

 

第二篇：医院内部营销全解

医院内部营销全解

这就是整个医院内部营销的重要性。医院内部营销大体分为：医生营销、医疗质量管理、科室成本管理、人员管理、风险管理、服务管理、形象管理。 中国许许多多的医疗医院正处于这种尴尬中，老板们根据各种因素精心制定了战略计划和经营策略，也花价钱请了一些知名智囊机构为医院健康、持续发展出台了一流的策划方案；如果这些能够得到有效实施，医院的发展劲头会是如何？不言而喻！然而，这一切在贯彻执行的过程中却走了样。老板们清醒地认识到：问题出在医院内部营销管理层面身上，但管理人员没有好办法改变这一致命现状，他们茫然而又无耐。能怪内部管理人员吗？内部管理人员更苦恼：一件紧接一件的事情填满工作日程的分分秒秒；分分秒秒都在尽心尽力地为老板和下属服务,但上司和下属们却不满意,内部管理人员更尴尬。

其实，老板们不必埋怨您手下的忠心耿耿的管理人员们，因为他们已经做了他们能够做到的，但由于管理理论、管理技能和思维方式的滞后，让他们再往前迈出半步都很困难。尤其是现在许多医院内部管理人员都还是专家型，他们虽然在医疗技能上有很高的造诣，但在营销方面并不时很到位。

随着医疗行业不断的发展,许多医院认识到内营销的重要性，但很多医院管理人把内营销仅仅定位在了“医生营销”的单一层面。其实医院的内部营销并不单单是工作在一线的医生们的营销，现在我们把“营销”这个词解释一下：从字面上诠释，营销就是经营和销售，经营永远是为了销售做铺垫的，经营是销售中的一个过程，而销售是我们所要看到的结果。医生的营销面对的是患者，在整个

营销过程中医生占引导权地位，是在引导患者消费，所以医生营销基本就只是在销售，（简单讲，将医生作为一名推销员，一名推销员的职责就是将一件商品在最短的时间内推销出去并获得利益最大化，并不需要关心这件商品是怎么制造出来的）也就是医生在整个和患者交流过程中在最短的时间内将医院的服务推销给患者，医生是不会关心医院的整个服务过程的。而医院整个内部的营销却需要经营这个过程，过程好不好就会直接影响到销售和效益。

为什么要看过程呢？

因为一名患者在医院中的消费并不是单一的药品消费，而是整个诊疗过程消费，大体为：诊金费、检查费、治疗费、药费等，其中一个环节出现偏差就会影响到直接效益和潜在效益。这就是整个医院内部营销的重要性。医院内部营销大体分为：医生营销、医疗质量管理、科室成本管理、人员管理、风险管理、服务管理、形象管理。

简单诠释：

一、医生营销

评价医生的能力并不单单的从医疗技能上取评估，还需要考虑到医生的整体形象和抓病号的能力，所谓的抓病号能力其实就是要求医生必须具备：专业知识、心理学、社会学等。（为什么要具备医生形象和素质以及心理学和社会知识，另一篇将详细解答）

二、医疗质量管理

质量是竞争的有力武器，患者总是在自己准备就诊时，选择去他们认为最值得去就医的医院，也就是像商品一样选择购买性能价格比高的产品和服务。通常我们

所说竞争力表现在像市场占有率、增长率、资源配制率、结构转换率、创新能力。但是，所有这些要素当中，质量的竞争力是一个非常关键的要素。医疗质量是指医疗服务过程、诊疗技术效果及生活质量满足病人预期康复标准的程度。医疗质量的内容：诊断是否正确、及时、全面；治疗是否及时、有效、彻底；诊疗时间的长短；有无因医护技能和管理不当给病人带来的不必要的痛苦、损害、感染和差错事故；医疗工作效率的高低；医疗技术使用的合理程度；病人的满意程度，病人的满意度越高，医院口碑化战略就越成功。

所以说，医疗质量是医疗技术、管理方法及其经济效益的综合体现。

三、科室成本管理

中国有句俗话：赚的永远没有省的准，能赚多少永远都是未知数，而省钱我们是可以控制。医院的成本消耗主要分为以下几点：员工成本、医技科室消耗品成本、药品采购成本、办公用品成本、后勤保障成本、广告宣传成本等。在保证医疗质量和科室都正常运转，以及不影响效益的情况下尽量压缩自身开支，做到利益最大化。

目前在民营医院开支最大的属于广告部，广告部尽量做到有的放矢，减少不必要的广告资源浪费。（广告成本控制以及运作详细分析，在此不在赘述）

四、人员管理

人员管理不仅仅是管人，也要管理整个人员成本。做到精确，减少人员成本开支。“不做阳光，只做激光”。做到精准是前提，同时也要做到聚拢人才和挽留人才。在民营医院中很大一部份资金也浪费在人才招聘上，维护人才的代价永远比招聘

人才要低很多。民营医院不管从管理层还是到医院的一线员工跳槽频率非常大，所以说人才管理是内部营销中的重点。

医院作为一个集体，所围绕的核心就是人，就是医院所有的员工。医院员工分为：医务人员、后勤、行政办公人员、市场经营人员，作为一名管理者必须具有一定的协调统筹能力，做到上呈老板，下接员工。统筹协调医院各部门的协作关系，形成流水线作业方式。同时管理者应该居有一种公仆精神，一切为了员工、为了员工一切，员工工作在一线，员工的表现直接影响了患者对医院整体印象。

五、风险管理

为什么说是风险管理？因为风险是在事情发生前，而危机是在事情发生后。风险是指影响企业目标的各种可能事件的累积效应。即有利和不利事件的曝光程度及其对实现医院目标的可能影响。