标准化美容院状况用语
1遇到顾客抱怨时。应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客意见并予以记录。如果问题严重时，应请主管出面解释。其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快改善，或者您直接告诉店长”。
2 顾客抱怨买不到需要的化妆品时。向顾客致歉，并给予建议。其用语为“对不起，现在刚好缺货，我让美容师给建议别的牌子试一试”，或者“您要不要留下您的电话和姓名，等新货一到就通知您”。
3 不知如何回答顾客的询问，或者对答案没有把握时。遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请店长（或其他有经验的主管、技术人员）来为您解说。”
4 顾客询问产品的功效、真伪时。以肯定确认的态度告诉顾客：“一定是正品货，很畅销，如果买回去不满意，欢迎您来退钱事换货。哦。我帮您请XX 师讲一下使用方法及应注意问题，好吗？”
5 顾客要求包装所购买的化妆品时。微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银处结帐，再麻烦您到前面的服务台（同时比划手势，手心向上），有人为您包装。
6 当顾客询问优惠服务及促销活动内容时。应拿传单或其他印刷宣传品给顾客，并说“多谢您的关心，这里有详细的内容，请您慢慢参考选择。
7 当顾客出示会员卡、介绍卡、优惠卡、包月卡结帐时。一种情况是提醒顾客“请问您有带××卡吗？”或“请问您是会员吗，本店对会员有特别优惠，您可以顺便填一下（给顾客派卡）”；一种情况是，当顾客出示××卡时，“多谢您的再次支持，总共××元，您可享受××折优惠，您只付××元即可”；当结完帐时，应说“找您××元，请一起收好您的××卡，欢迎介绍您的朋友光临，请走好”。
1.洗面奶 cleansing milk
2.去黑头洗面奶 biological cleanser
3.清洁面霜 clarifying cream
4.眼部御妆水 eye make up removing
5.按摩霜 massage cream
6.按摩油 massage oil
7.面膜 mask
8.冷膜 freezing mask
9.热膜 hotting mask
10.海藻面膜 seaweed mask
11.颈霜restructuring compound for the neck
12.特效营养霜 rich nourishing cream
13.眼袋霜 eyelid cream
14.眼部嗜喱 eye gel
15.日霜 day cream
16.晚霜 night cream
17.眼霜 eye cream
18.精华素 Ampoule
19.中性 normal
20.油性 oily
21.干性 dry
22.敏感性 sensitive
23.紧肤 refirming
24.补水 moisturizing
25.补氧 oxygenating
26.补充骨胶原 collagen hyalronic
27.倒膜 pour mask
28.植物 plant
29.色素 pigment
30.酸性 acidity
31.碱性 alkaline
32.矿物质 mineral substance
33.蛋白质 protein
34.活性细胞素 energetic cell
35.维生素 vitamin
36.化妆品 cosmetic
37.氧化剂 oxidant
38.胭脂 rouge
39.口红 lip stick
40.粉饼 powder
41.睫毛膏 mascara
42.粉底霜 foundation
43.眼线笔eye liner pencil
44.眉笔eyebrow pencil
45.唇线笔lip pencil
46.唇膏lip stick
47.润唇膏 lip protector
48.颜色 colour
49.红色 red
50.桔红色（橙色） orange
51.玫瑰红 rose
52.棕色(咖啡色) brown
53.黄色 yellow
54.蓝色 blue
55.肉色 yellowish pink
56.黑色 black
57.白色 white
58.紫色 purple
59.绿色 green
60.灰色 gray
61.粉红色 pink
62.洗甲水 cleaner
63.指甲油 nail polish
64.擦光剂 polish
65.酒精 alcohol
66.液体 liquid
67.眼 eye
68.耳 ear
69.口 mouth
70.鼻 nose
71.手 hand
72.脚 foot(feet 复数)
73.头部 head
74.发 hair
75.面 face
76.皮肤 skin
77.手碗 wrist
78.胸部 bust
79.唇 lip
80.眉 eyebrow
81.腹部 abdomen
82.大腿 thighs
83.小腿 calves
84.颈部 neck
85. 奥桑蒸气机Ao Sang steam engine
86.皮肤测试仪skinanalysis apparatus
87.消毒箱 disinfect box
88.健胸仪breast strengthening apparatus
89.减肥仪 weight reducing apparatus
90.高震按摩仪high frequency massage
91. 扫斑机fleck removal apparatus
92.导电极棒 conduct stick
93.电极electrode
94.磨砂刷（磨刷帚）ground brush
95.文眉机 eyebrow-tattooing apparatus
96.美容仪器 beauty apparatus
97.电流 electric current
98.电压 voltage
99.高压 high pressure
100.照射 shine
101.温度 humidity
102.力度 dynamics
103.高温 high temperature
104.电疗棒 electrotherapy stick 105.紫外线 ultraviolet ray
106.手柄 hand handler
107.握 hold
108.摘 pick
109.防敏 anti-anaphylaxis
110.距离 distance
111.洞、孔 hole
112.晚宴装 evening make up for party 113.文眉 tattoo eyeline
114.文睫毛线 upper eyeline
115.文唇线xlip
116.深层皮肤护理 deep lifting
117.胸部护理 bust treatment
118.电眼睫毛 electronic eyelash 119.修指甲manicure
120.剪指甲trimx
121.手部护理 hand care
122.减肥护理diet care
123.腹部减肥 reduce abdomen
124.打耳孔 pierce ears
125.腿部脱毛remove leg hours 126.新娘妆 bridal make up
127.晚妆 evening make up
128.日妆 day make up
129.皮肤护理skin care
130.结构 composition
131.摇动、抖动 shake
132.震荡 frequency
133.针 needle
134. 金属metal
135.增加increase
136.可触摸 tangible 137.微波 microwave 138.液态 liquid
139.超声波 ultrasonic wave 140.红外线infrared ray 141.大 max
142.小min
143.开 turn on
144.关 turn of
145.蒸馏 distillation 146.冷冻 freeze
147.热量的 thermal 148.温和的 gentle
149.操作 operate
150.电磁 electromagnetism 151.稳定的 stable
152.调节 regulate
153.去除 removing,get rid of 154.协调 harmonize 155.选择 choose
156.粗 thick
157.细 thin
158.简单 easy
159.整体 whole
160.尖形 point
161.椭圆形 ellipse
162.抬起 raise
163.部位、位置 position 164.机器 machine
165.冻结 freezing
166.减少 reduce
167.旋转 revolve
168.美容 facial
169.美容室Le salon
170.美容院 beauty salon 171.美容师beautician 172.先生sir
172.小姐 miss
173.脱下take off
174.外衣 coat
175.手提箱suitcase
176.这边儿this way 177.各种各样kinds of 178.服务 service 179.项链 necklace 180.耳环earring 181.穿上put on 182.价钱 price 183.收费 charge 184.费用cost
185.欢迎welcome 186.几点 what time 187.多少How much 188.适合 fit
189.不适合 unfit
190.可以使can make 191.请进 come in 192.请坐sit down
193.关门 close the door 194.加 add
195.一会moment 196.明天tomorrow 197.希望 hope 198.小心 Look out 199.左 left
200.右 right
201.感觉feeling 202.决不no means 203.满意satisfaction 204.星期一Monday 205.星期二Tuesday 206.星期三Wednesday 207.星期四Thursday 208.星期五Friday 209.星期六Saturday 210.星期日Sunday 211.一月January 212.二月February 213.三月March 214.四月April
215.五月May
216.六月June
217.七月July
218.八月August
219.九月September
220.十月October
221.十一月November
222.十二月December
223.周末week
224.早安good morning
225.下午好good afternoom
226.晚上好good night
227.祝你好运good luck
228.当然of course
229.正是Exactly
230.正正如此Quite so
231.的确surely
232.很好 very good
233.真妙Excellent
234.十分乐意with pleasure
235.啊我明白了 oh ,I see
236.是真的 That's true
237.或许不是Perhaps
238.从来没有Never
239.不要紧Don't worry
240.不行that won't do
241.行了 that will do
242.再来一次once more
243.再试一次try again
244.请原谅Excuse me
245.停止Stop that
246.为什么？what for?
247.怎么会的How can?
248.为什么不 Why not?
249.一点也不 Not at all
250.是这样吗？Is it so?
251.什么时候?when?
252.哪一样 Which?
253.怎么样 How?
254.描眉卡brow template
255.纸巾facial tissue
256.吸油纸 oil-Absorbing Sheets 257.化装棉cotton pads
258.口红刷lip brush
259.胭脂扫 blush brush
260.转笔刀pencil sharpener
261.电动剃毛器 electric shaver-for women 262.电动睫毛卷electric lash curler? 263.粉扑 powder puffs
264.海绵扑 sponge puffs 265.眉刷brow brush
266.睫毛夹 lash curler
267.染发 hair color
268.冷烫水 perm/perming formula 269.卷发器 rollers/perm rollers