第一章 总则

第一条范围

1.本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。

2．全体员工必须严格遵守本手册内容。

第二条目的

本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。

第三条生效与解释

本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。

第四条补充与修订

本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。

第二章员工行为规范

第五条 职业操守

一．员工守则

请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，争取成为合格的职业员工。

1.超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处，能与超市同舟共济,与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。

2.请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。切勿利用职权或职务之便，在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。

3.希望您服从领导安排，听从指挥，。领导在其职权范围指派任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反映；对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不得推诿违抗。除特殊情况外，严禁越级请示。

二．行为准则及日常工作

超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。

1.按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物,所有员工在考勤之后不得私自走出店门。

2.讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。

3员工上班必须统一着工作服，佩带上岗证，挺胸站立，保持良好的精神状态。不利于工作的话不讲，不利于工作的事不做，严禁嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、、干私活、与熟人长谈。

4.员工上班时，主动打扫店堂内、外卫生。员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存，

5.员工有事，必须办理好请假手续，回岗上班办理销假手续。

6.员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市，不得占为已有，严禁监守自盗，未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里的物品，不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利

7.上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内，如遇特殊情况需报领导批准。

8.员工一经录用，需工作满12个月后方可辞职，未满12个月者不予退还押金及发放工资及奖金。

9.签定合同的员工，必须缴纳合同押金，并与甲方一起严格遵守合同条款,员工如果要辞职务必要提前15天提出书面申请，经批准后方可离职。如有一方违反合同，需承担违约责任。

10.工资、奖金各自保密，不得查询或议论他人的待遇。

第三章超市作息制度

第一条工作制度

1.按作息时间要求上下班，不迟到，不早退，不旷工。

2.上班时间不得办理私事，不得擅自外出，应坚守岗位，不串岗聊天，禁止从事一切娱乐活动（如玩手机或读书、看报等）或与工作无关的活动，因特殊原因外出或离岗，必须请假得到批准后方可离开。

 

第二篇：超市规章制度手册框架

超市规章制度手册

一、超市管理营运制度

1、库存更正程序的规定

2、缺货卡的使用规定

3、盘点的规定

4、生鲜盘点的规定

5、临时变价的处理规定

6、门店清仓商品的处理规定

7、采购人员管理规定

8、残损变质积压商品削价报损处理的管理规定

9、进货业务管理规范

10、合同审批程序规定

二、超市管理客服制度

1、顾客退/换货的有关规定

2、对顾客投诉的处理规定

3、为顾客送货上门的规定

4、#5@p填写规定

5、商品修理、更换、退货规定

三、超市管理收银制度

1、收银“五人原则”的规定

2、收银员备零的有关规定

3、区域银台收款规定

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4、销货#4@p管理规定

5、塑料袋的使用规定

6、收银员点款、交款安全管理规定

四、超市管理防损制度

1、员工购物的规定

2、偷窃事件的处理规定

3、紧急事件的处理规定

4、废品出售管理规定（试行）

5、降价打折商品销售处理及收银的有关规定

6、仓库防火安全规则

7、商场员工出入商场规定

8、商场锁匙保管员管理规定

9、电工班管理制度

10、卖场防火制度

11、配电室防火制度

12、店内外装修防火施工安全管理规定

13、消防设施、消防器材管理规定

14、燃气安全使用管理规定

15、对讲机使用的管理规定

五、超市管理人事制度

1、促销人员的管理规定

2、评定星级员工的管理规定

3、职工奖惩管理规则

4、员工食堂用餐管理

六、超市管理办公制度

1、接待新闻机构的规定

2、办公室管理制度

3、办公环境及卫生管理规定

4、呈文工作制度

5、档案管理规定

6、印章管理规定

七、超市管理财务制度

1、供应商结算单的使用管理规定

2、财务的有关监督权限规定

3、费用报销暂行规定

4、贵宾卡、礼券的管理规定 附：1、员工行为规范

2、卖场卫生管理规范

3、员工违章违纪处罚细则