规 章 制 度

一、勤务制度

（一）考勤规定

1、营业时间：8:30~21:00

2、工作时间内未经店长批准不得离开工作岗位，否则按迟到论处。

（二）开会规定

每天必须于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨以及宣布本日计划目标。

（三）用餐规定

用餐完毕后，务必收拾整洁，不得任意摆置。

（四）员工须知

1、在营业时间内不得在工作区域频繁走动、抽烟、打电话、大声喧哗、影响现场秩序。

2、所有员工必须养成物归原位的好习惯，以减少现场杂乱以及他人不便。

3、任何员工上班前及上班时间不得喝酒及吃大蒜等有异味的食品，不得吃零售（香口胶除外）。

4、员工的仪容仪表的整理务必在晨会之前完成。

5、遵循团结合作的精神，同事间不得相互指责对方的技术，所有员工必须无条件尊重上级主管。

6、工作期间，不得直呼发型师名字，只可称呼X老师。

7、员工间应互相团结、帮助、尊重。不得拉帮结派，排除异已；不得在店内发生任何争执。

8、拾到顾客物品不上交者，扣罚20元，严重者追究刑事责任，并立即开除。

9、电话请假或换班一律不予批准，否则作旷工处理。

10、任何员工不得以任何形式向顾客索要小费。

11、员工严禁私下介绍发型师，除业绩取消外，另扣罚10分，第二次发现立即开除。

12、飞单（用不正当手段把公司营业额中饱私囊）、贪公款者除赔偿相应金额外，另外以10倍罚款，第二次发现立即开除。

13、上班时间8:30，迟到一分钟一元，40分钟以处算旷工。发型师旷工一天扣 元，助理旷工一天扣 元，累计旷工三天即视为自动离职。

（五）服务规定

1、在工作中，遵循“客人永远是对的”原则，不得与客人发生任何争执。在工作现场，需无条件听从主管调配工作。

2、所有工作人员为客人服务时，不得接听手机，在完成手中工作后，方可回电。（如果紧接着有客人等候，则接听或回电时间不得超过1分钟），且手机一律调振动档。

3、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态

度，应以和蔼、机敏的的态度来对待。

4、当客人进店时立刻打招呼问候。

5、即使客人进店时默不作声，也应积极上前问候。

6、如果因工作关系使某些客人被怠慢，应及时向其打招呼：“很抱歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意。

7、当客人离店时，应主动向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见”、“非常谢谢”、“欢迎下次光临”等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，员工也应该按上列方式接待。

8、员工同事彼此间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳，尤其不可变论私事或批评顾客等等。

9、即使有重要事务待办，亦不可全部离岗。用餐、上洗手间及外出办事应尽量利用店里较不忙的时间，并在事前报告主管。要离开自己的岗位时，应向其他员工交待清楚后再离去。

10、在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去帮助忙的人。

11、不太忙的员工，应及时巡视检查，如果注意到店面有不清洁的地方，就应随手打扫干净。

发型师轮班制度

1、牌班分为：烫染扩牌，所有水牌无限循环。

2、指定客不跳流水牌。

3、因发型师的原因造成顾客要终止或取消服务，该发型师相应的水牌照跳。

4、发型师必须尽力说服客人要先烫后染，如果不能说服客人，发型师应立即向店长申请援助。

助理轮班制度

站门牌：按站门牌依次站门15分钟，途中除指定客洗头外，一律不准换班。站门时间到了以后，由前台通知下一班助理站门，必须等到下一班助理到门后方可离开。

卫生制度

1、助理、发型师：对所有操作器具的清洁，所有产品柜、冲水床、美发椅、工具车、烟缸、台面发品清洁清理。将地板、楼梯、镜子等擦洗干净，将书籍归位，发型师每日完成营业后，还需要清理各自的工具箱。

2、产品库管员：保持仓库内物品摆放整齐、清点方便及时处置空包装盒。

3、每周一全体员工进行一次大扫除。范围除每天卫生范围以外，还包括大玻璃、封面、以及平时不易清洁之处。

4、每次清洁后，需经主管检查达标后方可结束。 乱离职规定

员工如果欲辞职，应提前一个月向主管递交书面辞呈。 吸烟制度

所有员工在操作时严禁吸烟，客人在进行烫、染程序时

严禁吸烟。

寄衣储物规定

1、洗发头牌助理引导客人入坐前，如果客人有厚重外衣，应建议其脱下，告诉客人这样不容易在洗发时弄湿衣领。

2、帮客人脱下后应先请客人取走口袋内的所有贵重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下号牌交于客人，嘱咐客人保管妥当。

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20xx年3月21日

 

第二篇：首艺理发美发店规章制度美发店岗位职责

首艺理发店考核制度

为了提高本店员工整体形象，加强行业规范化管理，促使公司进行正常化管理渠道，经公司领导协商，特制定以下日常考核制度：

1、迎宾人员微笑迎宾，主动为客户开门，客户在场不能坐着、不得有影响形象的小动作；

2、前台收银员要坚守岗位，保持良好形象，不得擅自离岗、脱岗、前台内外必须整洁、干净、物品及时归位；

3、地面、楼梯、走道不得有垃圾、凡是见到有垃圾，只要自己有空，所有员工都有义务清扫、或提醒当天值日生来清扫；

4、所有员工应注意店内设备的正常运作，电源、插座在没使用时应关闭，以免发生危险事故；

5、请假必须填写请假条，不得擅自离岗、脱岗违者罚款或扣工资；

6、坚持客户至上原则、不得怠慢客户；

7、洗发时间在45分钟以上、根据客户要求按摩，服务到位，应时刻询问客户力度是否合适、做到专业；

8、以下习惯有损形象，大家时刻注意：

1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。

3）整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。

4）当从挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。

5）工作期间不得吃东西，早餐必须在工作前完成；

6）当众不应耳语或指指点点；

7）不要过份亲蜜、结群结党、破坏正常工作氛围；

8）抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯；

9）与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。

10）不要在公众区域搭肩或挽手。

11）工作时，以及在公众区域不要大声讲话聚众谈笑及追逐。

12）工作期间严禁玩电脑、打电话，若有急事，应避开人群；

13）特殊工作岗位着工作制服，两天换洗一次，保持良好的精神风貌。