客服回访电话的基本话术

一、回访的维修保养客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快！再见！

二、回访的需预约保养客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见！

三、回访的流失客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是****，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗？如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见！

四、例如公司新活动、通知等需客户时：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，恭候您的光临。祝您生活愉快！再见！”

五、接听客户来电：

您好，瑞风特约维修站！这里是客服部，（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****，

1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！

2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！

3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！

 

第二篇：客服回访话术

1. 设计师与客户洽谈的过程中，态度是否热情友好，是否耐心的回答了客户提出的各项问题

2. 经与客户洽谈后，设计师两天之内是否出齐了平面设计方案和预算报价

3. 看过方案报价后，设计师询问客户对我公司的意见和建议

4. 签订合同之后两日之内是否出齐施工图纸及效果图，并确定开工日期

5. 签约后设计师是否到现场交底，并现场解释图纸及方案

6. 施工过程中，设计师对隐蔽工程是否拍照留底并送客户

7. 施工过程中，设计师是否对客户的材料进行严格验收（施工服务手册）并签字

8. 施工过程中，设计师是否经常与客户联系，施工进度是否及时通知客户

9. 施工过程中，客户家是否有需要改动的地方。如果有，设计师是否及时与客户沟通整改方案的可行性，并做好施工程序的链接

10. 每一分项工程结束时，设计师是否与客户及质检员、施工班长一起到场验收

11. 客户所有的反馈与合理要求，是否都得到了重视，并在12小时之内得到圆满答复

12. 完工后客户对公司有什么意见或建议，设计师是否如实记载