XXXX食品药品监督管理局举报投诉处理
工作制度
第一条 为及时有效处理群众举报投诉，依法严厉打击药品违法行为，切实维护人民群众的合法权益，依据国家有关法律、法规、规章，制定本制度。
第二条 XXXX食品药品监督管理局受理举报投诉的部门为稽查分局，设专人负责受理和回复工作，向社会公开举报投诉电话号码XXXXXXX。
第三条 举报投诉实行首问负责制，各股室负责人为本部门受理举报投诉第一责任人。各股室应指定专人负责，受理并办理职权范围内的举报投诉。
第四条 稽查分局受理的举报投诉，应做到即接快办。夜间、节假日值班人员接到的举报投诉，应于次日或节假日后的第1个工作日移交稽查分局办理，对需紧急办理的重大案 (事)件可先处理后移交登记。
第五条 接待举报投诉人员、接听举报投诉电话，须热情耐心，使用文明用语。属于我局管辖的，应详细询问举报投诉的内容，记录举报投诉人的身份、住址、联系方式等，并填写《举报登记表》，登记编号；不属于我局管辖的，应耐心说明理由，告知其有管辖权的部门，并将有关内容记录在案备查。
第六条 其他股室接到举报投诉，以及上级机构交办及 1
其他部门移交的举报投诉，涉嫌违法的应及时移交稽查分局。稽查分局应填写《举报登记表》，登记编号。
第七条 稽查分局在1个工作日内对来信来函、上级机构交办及其他部门（含股室）移交、媒体披露等举报投诉进行初审：
1.对不属于我局管辖的来电、来访、信件等举报投诉，移交有管辖权的行政部门处理，并告知举报投诉人；
2.对缺少凭证和情况不明的举报投诉，及时通知举报投诉者，待补齐所需材料后受理。
3.对属于我局管辖的举报投诉，在受理后1个工作日内送领导签批；急办案件即时送领导签批。签批后将举报投诉材料送交相关科室（队）承办。
第八条 举报投诉内容涉及多个股室的，由稽查分局负责牵头协调，相关股室配合处理，不得推诿扯皮，影响办理。
第九条 负责办理举报投诉事项的股室、稽查分局，应在接到投诉举报材料后2个工作日内进行核实，并在办结后2个工作日内回复举报投诉人。无证经营、假劣药品、非法渠道购进等，要第一时间进行调查处理。如遇特殊性情况不能按时办结的，应报主管领导说明理由，可适当延长办理时间。
第十条 举报投诉应有两名以上工作人员依法办理，并认真做好现场检查笔录、询问笔录，及时调取相关材料。办 2
理中发现假冒伪劣或不合格食品药品等，按照规定采取先行登记保存、查封扣押等行政强制措施，违法违规行为依法立案查处。
第十一条 承办人员应在办结后1个工作日内，将办理结果以书面形式反馈给稽查分局。情况复杂或立案查处的，应将初步调查结果及时反馈。经主管领导审核后，稽查分局负责将办理情况及时告知举报投诉人。
1.电话方式举报投诉的，通过电话告知结果；
2.信件方式举报投诉的，函告办理结果；
3.电子邮件举报投诉的，通过网络告知结果；
4.来人来访举报投诉的，电话或信件告知结果；
5.匿名信件和电话举报投诉的，按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关精神办理。
第十二条 调查后不属于我局管辖的举报投诉，由稽查分局按规定移送有管辖权的部门，并告知举报投诉人。
第十三条 举报投诉办理完毕后，承办人员应及时整理有关资料，并移交稽查分局按照规定立卷归档。
第十四条 所有知晓举报投诉人情况和举报投诉内容的工作人员，必须严格遵守保密纪律，不得对外泄漏举报投诉人的任何信息。
第十五条 对于违反举报投诉处理规定造成不良影响和严重后果的，视情节轻重给予有关人员批评教育直至行政 3
处分。
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宜宾市房产公司保密工作制度（暂行）
第一章 总则
第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。
第二条 公司秘密是关系公司权益和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。
第三条 公司下属部门以及职员都有保守公司秘密的义务。
第四条 公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。
第五条 行政人事部是公司保密工作的职能部门，负责公司的保密工作，进行保密教育、保密监督检查、计算机保密技术的应用和协助调查处理失泄密事件。
第二章 保密范围和密级确定
第六条 公司秘密包括规定的下列秘密事项：
(一)公司重大决策中的秘密事项。
(二)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。
(三)公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。
(四)公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。
(五)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。
(六)公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。
(七)应公司客户要求保密的资料。
(八)其他经公司确定应当保密的事项。
一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。
第七条 公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。 绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害。
机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害。
秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受损害。
第八条 公司密级的确定：
(一)公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；
(二)公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；
(三)公司人事档案、合同、协议、员工工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息、公司所管辖区业主（用户）的资料为秘密级。
第三章 保密措施
第九条 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由行政人事部指定专人负责；
采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由信息技术主管负责保密。
第十条 对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：
（一）非经行政人事部负责人批准，不得复制和摘抄；
（二）收发、传递、承办、保管、归档、借阅、移交、销毁和拟制、缮印以及外出携带，都要由指定人员负责，并采取必要的安全措施；
（三）在设备完善的保险装置中保存。
第十一条 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：
(一)选择具备保密条件的会议场所；
(二)根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；
(三)依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；
(四)确定会议内容是否传达及传达范围。
第十二条 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。
第十三条 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政人事部；行政人事部接到报告，应立即向分管领导报告，并协助调查，形成初步处理意见。
第四章 责任与奖惩
第十四条 对于模范遵守本条例的部门和个人将予以表扬；对于制止他人泄密行为或发现他人泄密及时报告、使公司能及时采取措施补救的职工，将视情况予以表扬和奖励。
第十五条 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资100元以上500元以下：
(一)泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；
(二)已泄露公司秘密但采取补救措施的。
第十六条 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。情节严重，触犯刑法的，移交司法机关依法处理：
(一)故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；
(二)违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或提供公司秘密的；
(三)利用职权强制他人违反保密规定的。
第五章 附则
第十七条 本办法由行政人事部负责修订、解释。
第十八条 本办法自发文之日起执行。
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