微商最有效实用的沟通技巧，让你订单暴增

沟通无处不在，无时不有。伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益

复杂多变。要想自如应付，就必须掌握有效沟通技巧。石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。由此可见沟通的重要性。

那对于我们微商来说也是如此,很多时候我们想完成一个招商与销售都需要

与人进行一次甚至多次沟通而达成。大家都知道人与人之间关系有弱关系，中关系，强关系，我们只有想办法把弱关系变成强关系，只有强关系的时候才是最容易成交的。那么怎么把弱关系变成强关系呢，需要沟通，要知道沟通是微商的灵魂，还是有效的沟通，微商没有沟通，一切都是枉然，只有沟通你才能找到客户的需求，只有从沟通中才能找到可明白客户真正需要解决的是什么问题，你也才

能对症下药！我们加到好友以后呢，要懂得维护，平时就要多跟别人沟通，聊天！ 我们要站在别人的角度去分析问题，不要上去就直接的打广告，推销我们的

产品！对于没有做过微商的伙伴，我们要先做朋友，经常问候，对你熟悉了以后他会关注到你的！对于同是做微商的伙伴呢，我们要先了解对方的情况，了解之后站在他的角度去帮他分析，互相交流一下经验。对于一个接触没有多长时间的陌生人，他不会很快就买你的单，所以呢我们要时不时的去问候一下！先做朋友后做生意，生意不成就做朋友。我经常听到很多人说，我觉得沟通很难，不擅长与人，特别是陌生人沟通交流，我不懂聊什么，说了几句就不懂如何继续，谈单也老抓不住重点。那么今天我们就来具体讲一讲一个如何有效沟通的问题。 与人沟通千万不能胆怯，只要大胆预测、细心准备和认真对待，并持积极乐

观的态度，努力地去实践，信心就会在我们之间充分流动，我们持沟通的几项基本原则：自信、助人、友善,、热枕、关切就很容易与对方达成有效的沟通。从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。所以说有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

如何筹划一次有效的沟通？欢迎大家关注我的微信979615398

1、做好沟通前的准备：

第一是准备自己沟通的目标。（普通零售顾客、微商同行、实体店家等。通过他们的头像，微信名，个性签名与朋友圈动态大概判断出其性别、年龄、身份、生活等信息，以此入手开始聊天）

第二是明确沟通的目的。必须知道说什么，并且什么时候说，怎么去说！如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。还要掌握好沟通的时间。在沟通对象正上班、或者喂孩子吃饭、或者忙着打包发货的时候你去找她聊天，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须互动，双方都在线，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。（一般晚上8:00之后为佳）最后是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及图像、数据、案例，是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

2、确认对方的需求（必须知道对方需求，才能找到切入点，更好的交流谈判）： 第一：思考他们缺什么

第二：思考他们困惑什么

第三：思考他们希望得到什么

第四：思考你能为他们带去什么

以上四点可以通过听、说、问、观察朋友圈动态等了解对方的需求。在沟通过程中，我们要学会运用一定的沟通策略，对沟通对象进行恰当的分析，了解他们的特点，兴趣、爱好以及谈话的方式，有时甚至要模仿他们的说话的方式。

步骤：欢迎大家关注我的微信979615398

1、先把自己卖出去

2、然后把产品利益卖出去

3、最后把团队平台卖出去

4、 处理顾客异议

5、 诱导顾客成交

6、 把服务卖出去

一、像顾客推销自己

在销售活动中，人和产品都是同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以销售要赢得顾客的信任和好感。而我们微商做的大的基本都是陌生人市场，更是一种情感营销。 沟通过程中需要做到以下几点：

1、传达真诚，正能量 ，营造轻松愉快聊天氛围（我们可以通过发送微信表情，或者语音时让顾客能感觉出我们欢乐愉快的语气，感染对方。）

2、学会赞美对方。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。（年轻女孩夸漂亮，宝妈夸宝宝等。）

3、注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的销售。（尊重是实现有效沟通的基本要素，平等态度会鼓励对方进入轻松自由的无障碍交流，使沟通容易取得成功。在沟通中还要换位思考，积极的了解、引导与说服。）

4、注重形象。所谓专业形象是指销售的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。（微商通过我们个人一个微信头像、名字、个性签名、朋友圈展示）

5、倾听顾客说话。缺乏经验的销售常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见与需求，是销售同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的销售。 （倾听者要清除个人感情，专心理解对方的语义，鼓励对方叙述，调整好情绪对信息进行思考，回馈并做好记录，同时还应该做到

⑴学会适时的沉默，表现出足够的耐心。

⑵克服由于各种因素造成的先入为主的偏见，避免批判对方。

⑶沟通结束后要及时标注、回访拉近彼此关系。

6、让对方认可自己，崇拜自己。不卑不亢,不死追烂打,保持自重高姿态。包装推销好自己了，接下来就是产品了。

二、向顾客推销产品利益

介绍产品的方式我们就不多说了，一般都是介绍成分、材质、功效、各项报告等等。我们常犯的错误是——向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客，这些特征能带来什么利益和好处。一定要记住：我们卖的不是产品，

而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。

销售可分为三个层次：低级的销售讲产品特点，（如闺蜜面膜含有人寡肽、egf，一号面膜含有酵母、有独一无二的二维码等）中级的销售讲产品优点，（百分百蚕丝面膜纸，剪裁合理，500万质量险，孕妇小孩都可以用）高级的销售讲产品利益点。那么，我们如何向顾客推销利益？

1．利益分类：

（1）产品利益，即产品带给顾客的利益。（135购买一盒面膜，送一个完美创业平台）

（2）企业利益，由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益。（网络科技技术支持、课程培训支持等）

（3）差别利益，即竞争对手所不能提供的利益，也就是产品的独特卖点。（强大系统数据库手机在手随时下单，不用打包发货一件代发、0投资竞选总代、完美售后、据有竞争力的激励政策福利制度等）

2．强调推销要点

一个产品所包含的利益是多方面的，我们在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。推销的一个基本原则是，“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上”。(产品效果?产品利益?)

举例说明:我有一个同事,是我之前在一家家装公司上班时拓展部的一个同事,她前不久来咨询我,问我,你们的面膜可以祛痘吗?我看你发的反馈,一个个皮肤都那么好,好羡慕。我准备要结婚摆喜酒了，有痘痘好烦恼，化妆都不好化。那么从她的提问中，我们是不是就已经抓取到了她的需求点？她想要去痘痘，想摆喜酒当天上妆服帖，漂漂亮亮的出嫁。我们就抓住她最关心的这一点去重点介绍，那么我就首先向她了解她的痘痘主要长在哪里？是什么类型的？她是什么肤质，跟个人一些作息等其他情况，在大概了解掌握之后，我就给她分析她痘痘主要形成原因，跟我们面膜中哪一些成分是可以治疗她的痘痘与修复受损肌肤，淡化痘印的，并教了她一些基础护理，给她看了几个我们闺蜜面膜去痘痘的真实案例。这时候她就行动了，说来几盒试试。那么到这里就结束了吗？当然没有！她已经

透露她要结婚了，我作为以前同事首先是不是该恭喜关心一下？一般是不是就会问到，打算什么时候要孩子啊？毕竟我们这个年纪也奔三老大不小了。然后她回答，婚后就计划要呢，然后我又问，那怀孕之后继续上班还是在家养胎啊？她说，结婚后我就要搬去我老公那边重新找工作了，但是那边工作不太好找，而且我们又打算要孩子了，但是觉得辞职在家压力也挺大的。好，这个时候我又捕捉到一个信息了，她准备要宝宝了，但又想赚钱，微商是不是很适合她？那么这个时候我就给她介绍微商，然后再介绍了我们平台，把我们平台相对于传统微商的优势一说。几个月后她已经可以坐等收米等着宝宝出生了。本来只是想买几盒面膜，现在我给她解决了问题，还介绍了产品与平台所给她带来的利益，那她最后是什么决定呢？自然直接加盟了。

三、推销团队平台利益

前面介绍了自己，又介绍了产品了，那么接下来的团队跟平台的介绍我觉得是水到渠成了。在这里我建议使用两种方法进行说明。

富兰克林说服法-即把顾客代理产品后所能得到的好处和不代理产品的不利之处一一列出，用列举事实对比分析的方法增强说服力。

如果你做传统微商：

1、风险率-创业都是有风险的，如果投资那么大，囤那么多货在家，是不是风险率更大？还有一些人甚至是借钱贷款投资；2、成本计算-货那么多需要花钱租一个库房吧？需要花钱请人打包售后吧、需要买一个打印快递单号的机器等等。无形成本非常多。3、卫生方面-屯那么多货在家，细菌多，还可能有老鼠吧，家里有小孩咋办呢？4、时间方面-对于一些上班族与宝妈打包发货处理售后费时间，着实不方便。5、个人健康与情感方面-每天打包发货，写传单，处理售后累死人吧？有许多微商还经常光顾医院打点滴，健康才是最贵的，陪家人的时间少了吧？忽略孩子了吧？我特别看不惯一些人发一些图，说什么有些妈妈背着熟睡的宝宝在辛苦打包发货的，咋看很励志，实际上呢，我觉得这个妈妈很自私，被钱迷惑了双眼了。主次颠倒了！宝宝重要还是赚钱重要？！！！我不知道其他人怎么想的，反正我觉得我女儿最重要，她在三岁之前的身心发展我最重视，一定要照顾好。旧时代的那种背孩子把孩子束缚在背篓里的哄孩子睡觉方法，大家不知道那对孩子的伤害有多大，生理上，心理上，都是极大伤害！更何况打包发货现

场还满是灰尘跟细菌呢？真是让孩子遭罪！前两天我还看到一个照片，一个团队里发的图片，说一个妈妈怀孕几个月了挺着大肚子骑着三轮车大冬天的载着一岁多的孩子去送货。然后一群人就在那里讨论，好伟大，好励志等等的话，可是我看到的不是励志跟伟大，而是心寒。励志?我觉得女人做到这种程度有点可悲！要说明微商理智不是这样宣传的！大冬天的还要挺着大肚子去送货？你老公干啥吃的？那么冷的天还带着一岁多的孩子出去受冻，而且自己还大肚子怀着第二胎？你就不怕路上万一有个意外?这是对自己跟孩子家人的及其不负责任，我不赞扬这样的行为。欢迎大家关注我的微信979615398

如果加盟我们平台：1、不用囤货，没心理压力，生活愉快，风险小，花更小的成本获得更大利润；2、省去上述各种成本花销3、不用担心卫生问题4、上班带宝宝也不用担心打包发货，联系快递跟售后等问题。5、身体健康，不用辛苦打包发货处理售后，能有更多时间陪陪家人，更多时间开发新客户新代理。微商的真谛就是享受人生！而不是用自己的命去辛苦赚钱！

第二、自身经历说服法，向对方说出自己之前也是从事传统微商的经历，引起共鸣，引导对方思维。

（四）处理顾客异议

在前三项的沟通过程中不可能一帆风顺，我们经常会在沟通的过程中遇到顾客提出的各种异议，那我们怎么去消除顾客异议呢？

异议并不表明顾客不会购买或者代理，我们如果能正确处理顾客异议，消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心。

1．事前认真准备。我们要对可能遇到的顾客异议进行收集整理，制定统一的应对答案；我们要熟练掌握，在遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答。

2．“对，但是”处理法。如果顾客的意见是错误的，我们要首先承认顾客的意见是有道理的，在给顾客留面子后，再提出与顾客不同的意见。这种方法是间接地否定顾客的意见，有利于保持良好的推销气氛，我们的意见也容易为顾客接受。

3．同意和补偿处理法。如果顾客意见是正确的，我们首先要承认顾客意见，肯定产品的缺点，然后利用产品的优点来补偿和抵消这些缺点。（没有任何一样东西是绝对的十全十美，只有相对的十全十美，对于喜欢鸡蛋里挑骨头的顾客可以采取这点。比如护肤品的过敏率问题）

4．利用处理法。将顾客的异议变成顾客购买的理由，如一位顾客提出的“你们的面膜膜纸没有我之前用过的蚕丝面膜的薄。我们可以说，是的，我们的面膜纸是百分百蚕丝面膜，比那些超薄面膜纸稍厚，这样能更好的锁住精华，并且让精华不容易挥发在空气当中，更好的渗透肌肤，并且不容易变形，更容易上手。

5．询问处理法。用对顾客的异议进行反问或质问的方法答复顾客异议。如顾客说：“你的东西很好，不过我现在不想买”，“你们的平台很好，不过我现在还不想代理”我们可以追问：“既然东西很好，为什么您现在不买呢，为什么不代理呢？”这样找出了顾客不买的真正原因，有助于说服顾客。

在处理顾客异议时，销售一定要记住“顾客永远是对的”。销售是要把产品卖给顾客，而不是与顾客进行辩论，与顾客争论之时，就是推销失败的开始。

（五）诱导顾客成交

1．成交三原则。

我们要能达成更多的交易，就要遵守以下三个原则：

（1）主动。我们发现顾客有购买欲望后，就要主动向顾客提出成交要求。不要只会傻傻的等，许多销售机会是因为我们没有要求顾客成交而溜走的。

（2）自信。我们在向顾客提出成交要求时一定要充满自信，因为自信具有感染力。

（3）坚持。成交要求遭到顾客拒绝后不要放弃，要有技巧地再次引导顾客成交。

2．识别顾客的购买信号。

通过交谈的语言传达出来的顾客想购买产品的意图。在销售过程中有三个最佳的成交机会，一是向顾客介绍了产品的一个重大利益时；二是圆满回答了顾客的一个异议时；三是顾客出现购买信号时。（如热心询问商品的销售情形、提出价格及购买条件的问题、询问售后服务等购买后的问题、询问如何代理，加盟、利润、福利等）

3．成交方法。

在成交的最后时刻，顾客常常下不了决心，我们就必须巧妙地给顾客以恰当的建议，帮助顾客早下决心。

（1）直接要求成交法。我们发现顾客的购买欲望很强烈时，可以直截了当地向顾客提出成交要求。

（2）假设成交法。聪明的人总是假设顾客肯定会买，然后向顾客询问一些如何转账、付款、名字电话收获地址等方面的问题，着手来结束销售。

（3）感性诉求法。用感人的语言使顾客下定购买决心，如“您老公看到你皮肤变好一定会很高兴的。”

（4）最后机会成交法。我们告诉顾客存货不多，或是即将取消优惠条件。（举例，小米手机）

（六）、向顾客推销服务

产品卖给顾客并不是推销活动的结束，而是下一次推销活动的开始。产品卖给顾客之后，我们还要做好为顾客服务的工作，以培养顾客的忠诚度。

处理顾客投诉是我们向顾客推销服务的重要内容，遇到售后问题要直面问题，不要逃避，而是坚持不放弃。妥善处理顾客的不满，会比以前更加被顾客所信赖。我们处理顾客抱怨要做到三点：1．倾听。我们要用80%的时间听，用20%的时间说，待顾客冷静下来后再进行处理。急于辩解是火上浇油的做法。2．及时。在确认事实真相后立即处理。3．感恩。

如果需要交流探讨，欢迎大家关注我的微信979615398

 

第二篇：招代理的7个沟通技巧(适用于高级微商)

招代理的7个沟通技巧(适用于高级微商)

一.引到代理商树立正确观念

与公司合作共赢：

树立正确的合作观念，是合作共赢，不是对立打压，以公司发展为主导，通力合作开拓市场

树立共谋发展的理念：

注重经验分享与交流，营造同竞争共成长的运营环境，促进良性竞争

对客户热情守信：

树立“服务为根，客户为本”的理念，对客户热情服务，经营守信，以服务带动营销

二.采取有效的沟通方法

尊重:

以相互理解，互利互惠为原则，对代理商人格尊重、观念尊重、行为尊重，以“公平，公正，公开”为沟通核心

共识:

与代理商达成市场共识、需求共识、服务共识和利益共识，从不同出发点深入理解沟通

差异:

根据代理商的性格差异，采用不同的沟通方式，见人说人话，见鬼说鬼话，从不同角度进行沟通

友谊:

与代理商建立一定的友谊关系，在工作之余深入交流，以“为你好”为切入点，从友谊的高度加以引导与沟通

三.熟练运用游戏规则

说丑话：

把丑话说在前头，依照规章制度的处罚结果，适当夸大事态的严重性

讲制度：

熟练运用各项规章制度，以规章讲理，以制度制人，做到有章可循，有理可依

有回音：

不做超出自己职权之外的承诺，承诺的事情做到事事有回音，注重诚信

四.做业务的行家

当好学习者:

注重自身业务知识的学习与提升，做到懂业务，懂政策、懂规章、懂制度，做业务的行家

当好业务顾问:

做到有问必答，不了解的业务及时跟踪学习，杜绝一问三不知，再问无结果，当好业务顾问

当好培训师:

注重代理商、渠道店员的培训与辅导，当好培训师的角色，让代理商及店员也成为业务的行家

熟悉情况，建立机制

摸清家底:

熟悉分管网点的营销能力、日常业务量，了解代理商及店员特点

任务适中:

根据网点的日常业务量及营销能力合理分配适中的指标量，摒弃模式化、流程化的下方指标量

通报反馈:

制定定期通报及反馈机制，加强指标完成情况的跟踪，通过通报及反馈制向代理商传达公司的态度

帮扶机制:

建立帮扶机制，特殊节日关心、关爱代理商，增强归属感；主动配合支持代理主动营销，合理提供资源

六.引导代理商保持良好心态

善解释:

在代理商对分配任务量或礼品分配量有疑问时，善于运用充分合理的理由解释原因

善疏导:

在代理商自身与其他代理商进行对比时要善于疏导，帮组分析自身短板，找差距，找原因

善激励:

善于运用有效的沟通方法及营销资源激励代理商，分享好方法、好经验，激励代理商成长

七.算得失，看长远

算得失:

在沟通过程中，从代理商的角度出发，算清得失账，在业务发展过程中，做了能得到什么，不做会失去什么，将代理商利益最大化

看长远:

站在代理商的角度看问题，引导代理商眼光应更加长远，不因注重眼前利益，而失去了未来的发展与进步.

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