红山支行关于规范化服务自查整改报告

一、网点外部环境及配置

1. 各项标牌、设施整洁、无破损:营业时间牌是用纸打印贴上去的，

且有尘。

整改结果：已重新打印新的营业时间。

2. 光线充足，灯具无损坏:有灯坏了没有更换

整改结果：已更换光管。

二、 网点内部环境及配置（引导区）

1. 在大堂经理处配备便民箱（止血贴、针、线、不干胶、剪刀等小用具)

：没有看到便民箱

整改结果：已放置了便民箱。

三、 网点内部环境及配置（客户等候区）

1. 营业厅内有主要业务收费标准：明显处没有看到张贴 整改结果：已张贴了业务收费标准

2. 有外币业务的须显示外汇牌价：没有外汇牌价 整改结果：由总部统一下发

3. 64、65项有中英文对照：没有收费标准及外汇牌价 整改结果：由总部统一下发

四、网点内部环境及配置（办公区）

1.清洁用具摆放在明显处

整改结果：已将清洁用具摆放到办公室，但由于营业外厅的柜式空调安装时没有排水口，只能用水桶接水。（外墙是钢化玻璃，不能开孔安装排水口）

2.没有对讲机（如无对讲器，但能确保柜员与客户对话沟通无障碍，不扣分）

整改结果：柜员与客户对话沟通无障碍，没有使用（一米内可以听清楚）

3.填单台上没有放笔

整改结果：经检查填单台上放有笔.

四、 网点内部环境及配置（自助区域）

1. 有独立自助银行区且与营业厅及无障碍通道相连：没有独立的自助区

2. 设备可以正常使用：没有看到

3. 设备之间有分隔挡板或密码键盘设置挡板：没有看到

4. 符合我行营业网点建设标准要求：没有

5. 有“本设备维护中，请前往营业厅或其他自助设备办理，抱歉由此给您带来的不便！”：没有

整改结果：我行没有设置自助区域。

六、 网点内部环境及配置（安全提示）

1. 安全防盗：没有看到

2. 小心地滑：没有看到

3. 注意台阶（没台阶不扣分）：没有看到

4. 防止挤伤（无旋转门的可以不用张贴）：没有看到

5. 小心玻璃或贴有防撞条：没有看到

整改结果：待一级支行统一安排。

七、人员规范：（人员配备）

1. 人员规范经理正确处理紧急突发事件，确保营业厅业务办理秩序井然

：没有大堂经理

2. 引导客户到相应的区域办理业务、营销产品：没有大堂经理 整改结果：由于人员不足，所以暂时未配有大堂经理。

七、 人员规范（语言规范）

1. 与客户交谈第一句必须说“您好，请问您办理什么业务？”客人离开必须说“谢谢！请慢走”：员工均没有迎送语

2. “十字文明用语”：您好、请、对不起、谢谢、再见；不能使用“不知道、不清楚”等用语，简单回绝或搪塞客户：柜员均没有礼貌用语

3. 微笑热情迎送，柜台员工接待客户时行“举手礼”：员工都没有迎客手势

整改结果：员工加强练习，使语言规范，习惯迎客手势。

 

第二篇：优质服务年自查整改报告

优质服务年自查整改报告

11月上旬，学院“优质服务年”活动正式启动，本次优质服务年活动以学校开展“迎评、升本”主题实践活动为契机，进一步强化我院“全心全意为师生服务”的意识。同时，作为一名任课老师，更应当担当责任，转变作风，进一步提升“一切为了学生，为了学生的一切”服务质量，扎实推进日常的教育教学工作，为和谐校园建设贡献力量。

“优质服务年”活动开展一个月以来，从理论学习到亲身实践，从教学反思到教学方法的改进，不断从教学实践当中查找自己的差距和不足，以期进一步提高自己的教学技能。

首先，存在的不足：

1．对学生的思想品德的状况关心不够、教书育人、关心学生、热爱学生做得还不够，对学生的知识体系了解不够深入。

2．对获取新知识，钻研业务，求上进等方面认识还不足。

3．对业务水平认识不高，在教学常规管理工作中忽视了知识能力培养，学习自觉性、主动性不够强。

4．在教研学习中，教学管理论和教育政策，法规等理论学习不够，对案例分析研究快而浅，不善于从理论上加以总结，导至了工作的创造性不够。

其次，今后能力的方向和改进措施：

1．开拓创新，努力提高教育教学水平。 通过“优质服务年”主题教育活动，坚持“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”，

提高学生的满意度。结合自己的教学经验，努力向优秀教师取经、学习，进一步提升自己的教育教学能力，全心全意做好教育教学各项工作。

2．积极投入到加强“校风、教风、学风”建设的活动中去。在师德师风建设工作中，必须严格要求自己，从自身做起，从现在做起，积极行动起来，以形成优良教风、创建优良校风为己任，全方位了解学情、学风现状，掌握学生思想动态，加强教与学的沟通和联系，从而以教风促学风、塑校风。

3．加强与辅导员的沟通与联系。在今后的教学过程中将积极地做好日常教育教学工作，廉洁从教，对学生要一视同仁，及时发现新的问题，纠正问题；加强与辅导员的沟通与交流，不断改进教学方法，因材施教。

4. 加强对教学管理论和教育政策，法规等理论的学习。不断完善自己，充实自己。努力提高自己的业务能力和服务水平，做到理论联系实际，全面发展。

总结：教师——人类灵魂的塑造者，是年轻一代健康成长的引路人和光辉典范，又是人类社会发展与进步的开拓者。今后，要紧紧围绕高校教师教书育人、科研创新、服务社会以及文化传承的主题任务，严格要求自己。作为一名教育工作者，既要做好知识种子的传播者，又要争做文明校园、和谐校园的培育者。

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20xx年12月29日