贵州亚泰职业学院应聘体验（受挫体验）报告

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第二篇：走进移动体验职场实践总结

编号：01009

西安电子科技大学通信工程学院

“走进移动体验职场”暑期社会实践队

实

践

总

结

指导老师：乔兵志

团队负责人：刘晓艳

1

从7月12日的暑期社会实践出征仪式开始，我们就踏上了暑实的征程，带着名为“走进移动体验职场”的七人之队我们回到了故乡——山西，做暑实。

在7月14日第一天暑实开始之前，我们做了充分的准备工作。 首先，我们根据自己的实践主题——培养创新思维，奠基创业梦想，做了初步的暑实计划。

1.在网上搜集资料，详细了解中国移动公司在通信、计算机、软件方面的具体应用。

2.采访公司人员（主管和职员）。采访移动公司管理人员关于公司构建，管理模式，扩展业务曾采取的的创新方案等方面的问题；到营业厅采访一线员工，（采访员工主要围绕如何与顾客有效地沟通，解决问题，提高业务）。

3.采访太原市民，问题是关于对移动公司业务的认可程度，客服态度。

4.参与移动公司举行的卖场活动。

5.参观移动公司及营业厅内部。

然后根据计划，我们做出了组员的内部分工：资料收集，安全汇报，开销记录，多媒体处理，问卷调查，工作日志及通讯稿发表。并且我们据此做了暑实的前期准备：包括采访稿及问卷的设置。

准备工作差不多的时候，我们联系了山西移动太原分公司，谈论了暑实的有关事项，并定于7月14日正式开始暑实。

14日，我们在移动公司有幸采访了市场部主管田建东。询问了 2

他关于公司构建，部门设置，创新策划，业务拓展等问题。采访中来自西安交大的师哥田建东，运用他那杰出的口才，很轻松的回答着我们的问题。让我们这些外行人很清楚的了解了移动公司的公司情况。更重要的是我们了解了市场部在互联网虚拟运营商的出现，微信的参与下，移动的业务量受到了很大的冲击。他们在这种情况下积极应对，考虑转型，争取通过利用4G网络的提升把移动业务转型到流量的发展等方面。移动在3G时代有所受挫，但是他们在强大的竞争压力下，积极创新，积极开辟新的路径，应顾客的需求改进自己的业务，为自己赢得先机。这样的意志，这样的精神我们应该学习。在相比之下，我们的提问变得十分浅薄，我们的口才也相形见绌。我们深深的佩服师哥的表达，同时我们也觉得自己的差距还相当的大，要学习的东西还很多，需要在大场合锻炼的机会更加需要。

15日因为天气原因及移动方面要面谈的对象出差，我们只能将预计的工作延后。

16日我们在太原五一广场和迎泽公园内向太原市民发放了问卷调查。在活动过程中我们多次收到了市民的拒绝，譬如“我不识字”，“我赶时间”，“我不懂”······类似的借口，甚至有的市民直接拒绝，不去理你。当然，这是发问卷调查之前，我们已经预料到的结果，但是市民的态度还是令我们惊讶。难道一个小小的匿名式的问卷调查都不能得到是市民们的帮助？但是细细想想，市民们这样做也是有其原因的，在当今信息时代，各种各样的信息充斥着人们的生活，信息安全已经是当今社会噬待解决的社会性问题，市民的信息在不知不觉中 3

遭到了泄露，而类似于问卷调查之类的活动成为市民信息泄露的主要原因，所以市民们拒绝也是有其苦衷和原因的。我们对这样的情况表示无奈，但还是表示理解。所以我们需要充分的运用自己的口才，说服市民们帮助我们。也许有无奈，连续询问几个人都没有一个还帮助自己填一份儿调查问卷，但是我们必须坚持，为了自己的目标不放弃，坚定不移。

这种辛苦的经历让我明白了没有什么东西是可以随随便便得到的，一分耕耘，一分收获，只有认真的地进行活动才能真的收获成果。

17日我们终于等来了移动营业厅的负责人，对她进行了采访并且了解了移动营业厅工作人员的工作状态及精神面貌。在移动大厅里，我们见到了员工面对老人时的细致讲解，见到员工面对顾客时竭力为他们介绍公司推出的业务，新产品。她们积极向上的工作态度感染了我们。他们每天面对着同样的人事，但是他们都在以积极的心态在面对，员工们说，干习惯了，也就适应了，因为只是她们的工作，是她们身上担着的一份责任，每个人都会尽心尽力的做好它。这样的工作状态让我们学到了如何对待工作，如何热情待人，更重要的我们懂了是无论我们是作为学生还是将来步入社会，无论在做什么工作我们都要负起自己应有的责任。这不仅是一直工作态度，也是一种人生态度。着更让我们这些有着创业梦想的人学习到要跟顾客打交道，必须要有耐心，要够热情，要秉着一份热忱的心去满足客户的要求，尽自己的力量做到最好，要爱这份工作，乐在其中。

18日我们在移动营业厅参加了是室内的和4G卖场活动。由于暂 4

时是外行，只能都当做见习生，观看工作人员的工作情况，我们在场子里帮忙摆放东西，顾客到指定地点购买物件。虽是见习，但是学到的东西也是相当的多。工作人员对产品的介绍，他们说话的方式，技巧，内容都把顾客深深的吸引，同时也把我们看的听得很受用。这样的服务方式，是我们在即将的创业中要积累的，同时我们更要在此基础上有自己的特色，有自己的方式。

19日和20日我们分别进行参观公司，营业厅和后期收集整理资料，合影留念。在公司里我们看到了移动的信仰“正德厚生 瑧于至善”，看到员工们忙碌的身影；在营业厅我们看到了工作组的各种荣誉奖项，不由得心生崇敬。这样的工作人员，这样的公司凝聚力让整个团队都充满了力量。移动是我们学习的榜样。

在短短一周的暑实中我们为了我们的目的——培养创新思维，奠基创业梦想，而向移动公司寻找榜样，学习工作方式，管理模式等等，我们在实践当中了解到移动公司工作人员的勤勤恳恳，面对顾客的温情服务，面对竞争压力急积极的想出对策，提出创新方案，在竞争中抢先一步，占据有利位置，扩展自己的业务，增加自己的客户。他们的企业经营的种种，值得我们学习。我们为了将来的创业，积累自己的经验，培养自己面对竞争的创新思维。但是在暑实中我们也发现了自己的不足。首先，在制定项目申请书的时候没有完全的调查清楚所做的计划是否都能完成导致在实践的过程中由于移动话务系统不在市移动公司的管辖范围，所以未能实施这一计划，只能临时征得公司负责人同意进行了参观移动公司的活动。由于实践时间较短，我们在 5

移动公司所了解到的有限，认识的还不够深刻，而且在实践中，更加感觉到我们没有面对比自己强大的人时该有的足够的自信，更没有很好的说话方式能够赢得对方的青睐。我们关于事业的经验相当的匮乏，更重要的是我们缺乏在社会上锻炼，熟悉市场，拓展思维的机会。

企业的开办，业务的创新，这需要实践，需要一份知识的支撑。此次暑期社会实践让我们深深地体会到实践的重要性，无数的经验，开放的思维都是在实践的过程中获得的。暑实是我们还未走出校门的大学生很好的接触社会的机会，实践，让我们先对创业，创新有一个初步的接触吧。

移动从创办到现在，充分体现了创业，创新的理念，我们从中受益匪浅。

西安电子科技大学通信工程学院

“走进移动体验职场”暑期社会实践队

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