人际沟通学习体会

学习体会通过学习人际沟通这门课程,能让我把书中学到的理论与工作中所遇到的问题结合在一 起,分析在过去的工作中所遇到的问题,总结出经验,在点滴的积累过程中,让我有很深体 会,也深深的意识到学习这门课程的重要性和学习他的意义,他浅移莫化的影响我的生活, 在与人交住的同时让我有着很大的感触,重大的收获。比如在日常工作与生活中和家人、朋 友、同事的交流,我会意识到因身份、文化、思维方式的不同而产生的隔阂,首先就是我们 在与人交往沟通过程中要注意以下几点: 一、了解自己所交流的对象。根据不同的对象群体,对自己的形象进行调整,因为我们 在生活中往往充当不同的角色, 针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容, 要根 据这些适当的改变自己的说话方式, 语气, 情绪状态。 让他人感觉到我们之间是有共同语言, 有些同样的感受。特别是在与病人谈话时贵在有诚意,态度要诚恳,语言要平实,语气要平 和。要学会带着感情去做工作,让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。 二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说,还包括听别人讲。做一个好的听众。在与 人交往过程中倾听是很重要的,同样也是很难作到的,特别是在别人误解的情况下,要学会 更多的去倾听,从中找到有价值的信息,以了解到我们之间的误会,然后选择一种让人容易 接受的方式去沟通。特别是在与病人沟通时,第一,让病人感觉自己受尊重、被理解、被悦 纳,从而感觉到愉快、满足,这对拉近与病人之间的距离意义非常。第二,让病人去自我表 达、 反映病情。 这一点能让我们更多更多更全面地了解情况, 为以后的工作做好铺垫。 第三, 缓解病人的情绪。 病人带着病和痛苦来找医生, 积极的倾听与关注在某种程度缓和了你和病 人之间的关系,你只要听病人讲话,他就会感觉到舒服、快乐、甚至病情也好了许多,这也 就是说在与病人交往过程中要更多的去倾听, 从中获取更多需要了解的信息, 也回答病人所 想了解的信息,这在工作是很重要的。 四、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方,考虑到 不同病人的病情和心理,让他们感受到自己同他们一样理解他们,把这种情感表达出来,能 迅速拉近与病人之间的距离,为以后的沟通打下一个好基础。 五、 与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。 与直爽型性格的人沟通 时,要简明扼要,干脆利落,直截了当,开门见山,不要拖泥带水、拐弯抹角;与互动型性 格的人沟通时,要注意让对方参与

 

第二篇:高效沟通与职场人际关系、职业素养提升学习心得

高效沟通与职场人际关系、职业素

养提升学习心得

今秋十月,迎来了新中国65岁生日,举国同庆。与此同时大沥镇政府也为属下的公司员工进行了一系列的专业培训,来提升公司员工的职业素养和工作能力,从而更好地落实好群众路线和为人民群众服务。例如:高效沟通与职场人际关系、职业素养提升等内容。请来的是华南农业大学经济管理学院教育培训中心,广州丰谷教育咨询有限公司的两位高级讲师李佳丽和熊樱。

通过这次学习,本人获益良多。

第一篇:认识与理解沟通

1、沟通就是将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件与人打交道的事情都是在沟通。我们平时在沟通方面的常见误区也有:我们想沟通时才在沟通、词汇对说话者和听话者意思是一样的、我们的沟通主要靠词汇、说什么比怎样说更重要、沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。所以我们以后在工作中与人沟通时一定要主意。

2、职场沟通为什么那么难。a性格问题b派系影响c利益关系d领导作风e文化氛围f团队间缺乏信任g出现过不良事件。

3、沟通在职场人际关系中的作用。例如有:个性润滑剂。欣赏你个性的人会成为你的朋友,不欣赏你个性的人不会成为你的朋友。沟通能够帮助不怎么欣赏你个性的人也可以成为你的朋友等等。

第二篇:有效沟通的技巧

1、信任是沟通的基础。2、第一印象的决定性七秒钟。3、有效沟通的五种态度4、有效利用肢体语言5、说话语气及音色在沟通中的运用。6、沟通视窗及运用技巧等等。 第三篇:职场如何获取他人好感和信任

在职场中要有良好的心态和善解人意的为人方法,只有先获取他人的好感才有可能再获取他人的信任。

1、要学会与他人合作。不管公司还是单位的规章制度多完善,要做好一份工作总是无法离开同事们的配合,而且,融洽的工作环境和和睦的同事关系,容易形成同事间亲和与融洽,只有齐心协力上下一心,绝对会有利于工作的质量。要知道,和睦的同事关系绝对可以融洽团队关系,形成团队的战斗力。

2、要懂得与别人分享。要做成一件事或成就一个事业,光靠一己之力是绝对不行的,需要团队的力量也需要同仁和朋友的协助和支持,因此,多跟别人分享你的看法,多听取并能虚心接受别人的意见和建议,才能拓展你的工作思路,才能成就你的事业。因此,懂得分享他人成功经验或失败教训的人,通常比别人更容易成就自己的事业。

3、记得经常面带微笑。与客户或朋友交往中,不要由于工作繁忙或烦心而紧绷着脸紧锁起眉头,尤其是在烦恼的时候更要记得让自己展示微笑,有好心情好心态时才会有人生好的状态,对会发现人生中美丽的瞬间,也可以得到他人的好感和信任。因此,就算是打扫卫生的大妈,都应展示你灿烂的微笑。

4、低调为人善解人意。在职场中低调做人和善解人意是基本的潜规则,谁也不喜欢跟个性强烈喜欢张扬炫耀和自以为是的家伙共事,尤其是工作中缺乏合作精神处处以个人利益或小团体利益为重的人,通常都会被同仁们唾弃,因此,同事生病时的一个电话,同事忙不过来时的出手相助,都会让你在公司博取好感的方式。

第四篇:让你与众不同的7种职场素质

素质一:忠诚、素质二:敬业、素质三:自动自发、素质四:责任感、素质五:注重效率、素质六:结果导向、素质七:团结合作。

第五篇:拓展和延伸自己人脉关系的六种方式

1、初次见面的艺术

面对刚认识的人,重点是要让他说什么话?人通常本能地会想说自己的事情,所以最好不要有任何设限或先入为主的观念,以坦率的态度,自然能拉近彼此距离。

例如,旅行社业务经理碰到银行业者时,与其高谈阔论利息、汇率,还不如以“你数学一定很好吧!”之类的话题来接近对方(旅游业内的女孩子尤其有效)。若能如此,对方就有可能从业务往来的关系,变成你的重要人脉。

2、层层转介绍

人脉是透过“介绍”而增加的,无论是经由朋友、以前同事、带团时候认识的游客再转介绍,甚至是新建立关系的人再介绍他的熟人??,这样循环再循环,就能累积相当可观的人脉。 不过,如果只接受别人的介绍,而不将自己的人脉介绍给别人,时日一久就会受到质疑,毕竟回馈是礼貌、也是互惠。我们旅行社经理人的人脉非常广,但要学会与新老客户分享。

第六篇:不善于沟通的人如何处理沟通问题?

1、对于不善于沟通的人,如果跟别人谈的都是一些比较重要的事情,不妨在与对方交流前多做准备,列出自己需要了解的事情,或多准备一些话题。也许你第一次沟通不够流畅,那么在第二次、第三次,把你遇到的问题都罗列一下,事先好好准备,那么下一次你就很容易跟对方沟通了。

通过这次学习,本人总结出了以上心得。

佛山市南海区大沥资产经营管理有限公司

企业管理部 钟敬文

日期:20xx-10-27

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