****接待工作经验交流会暨接待服务协会年会材料

立足机关 服务社会 做大做强

接待处

各位领导、各位同仁，女士们、先生们：

****接待工作经验交流会暨接待服务协会年会在我处召开，是我处接待服务工作中的一件盛事，是对我处接待服务工作的鼓舞和鞭策，也是我们的荣幸！在此，我谨代表***接待处全体人员衷心感谢各位领导和同仁一直以来对我们的关爱！根据大会安排，我简要汇报一下****接待处开发重建以来的情况，请大家多加指导。 一、坚持与时俱进，加强硬件建设

***接待处是****直属接待单位，始建于****年，最初称人民委员会招待所，****年改称****招待所，****年又称****接待处。****年**月，接待处在原址上开发重建，于****年**月试营业，**月正式对外营业。

接待处按国家五星级酒店标准打造，集客房、会议、商务、餐饮、娱乐、休闲于一体。接待处楼高28层，采用智能化设计，总建筑面积5万平方米，拥有十台电梯、一用一备中央空调、美国JBL音响系统、全电脑房态控制系统、全方位全天候安保监控系统、覆盖处的有线与无线网络系统及400多个车位的大型停车场。有设施先进、舒适温馨的豪华客房460间，床位800余个， 1

规格不同的会议厅10个，装修典雅别致的大、中、小宴会厅包房30个，中西餐厅2个，可同时容纳1200人就餐。另外，接待处大堂吧、康体休闲中心、旅游票务中心、美容美发中心、小商店、干洗店等配套设施一应俱全。

二、创新经营方式，提升软件实力

接待处营业以来，我们坚持“立足机关 服务社会 做大做强”的经营策略，以国家五星级旅游饭店为标准，取得了较好的效果。 一是创新经营方式。重建之初，我们就根据接待处实际和以往经验，确立了“自主经营为主、合作经营为辅”的综合经营方式。即在统一管理的前提下，对接待处的不同功能场所实行不同的业务经营管理方式：自主经营客房，合作经营餐饮、康体休闲、大堂吧、美容美发、旅游票务、商店等项目。这种综合型经营方式既有利于大型公务会议和机关的各项接待工作，又有利于接待处自身的可持续发展，还有利于国有资产的保值、增值。

****年，接待处实现营业收入****万元，完成同期预算的135%。客源以协议客户与旅游团队为主，约占60%，散客占12%，网络订房、午夜房、长包房分别占一定比例，平均房价为***元/天/间。

二是强化内部管理。接待处根据自身实际，设十部一室，共有员工600多人。在经营决策上，我们坚持主任负责制和民主集中制相结合，定期召开主任办公会、经营分析会和工作例会，总结经验，改善不足。在日常管理上，我们按照星级标准，实行六 2

层级管理和责、权、利连带制相结合。六层级管理即：主任—分管副主任—部门经理—主管—领班—员工。责、权、利连带制即：对中层干部施行部门经理负责制，根据部门工作情况、部门员工行为规范等方面进行考核，实行奖惩结合。同时，我们还不断强化素质教育，灵活开展技能培训，积极引进国际金钥匙服务理念。

三、加强节能减排，打造绿色酒店

低碳环保已经成为当今经济发展的主题，打造绿色酒店也已

成为行业的主旋律。为此，我们在提高经济效益的同时，非常重视绿色环保、节能减排。

首先，我们在接待处建筑设计上充分融入节能减排理念。节

能减排既需要科学的运营管理模式，还有赖于建筑设计和设施设备的整体配合。因此我们在接待处的建筑与装修设计、施工过程中始终贯彻绿色节能减排的运营目标。如：大堂设计采用“******”的方案，既保证了富丽堂皇的装饰效果，又避免了大空间空调能源的消耗；主体大楼没有多余的凹凸和错落，最大限度减少散热面积，墙体采用具有良好隔音保温效果的轻质保温砖，减轻了建筑的载荷；设备机房位于接待处大楼主体正下方，各大型设备集中且相互独立，中间有15米的巡查通道相连，这样做既便于集中管理，节约人力资源成本，又缩短了管线路径，降低了能源损耗与建设成本。

其次，我们严格按照节能减排的要求进行设备选型。如：供

电系统采用双变压器分供双电容无功补偿系统，一备一供的配置 3

保障安全平稳的高效运行，充分减少了电路传输损耗，每度电的利用率将达到95%以上；在冷热水泵组、中央空调主机冷媒泵及电机调速控制方面，采用高效节能VVVF变频调速技术和电机软启动器技术，有效地减少了能源消耗，防止了电气故障的发生，使运行效率达到最高；客房楼层走道均采用照明节能控制器，可以按宾馆实际需要，分时段控制走道照明。此外中央空调、热水锅炉、客用电梯、餐饮厨房、房控系统等都采用了先进、环保的设备。

再次，我们充分利用太阳能新能源设备。太阳能是清洁无污染又取之不尽用之不竭的可再生能源。为此，我们在接待处员工宿舍屋顶平台安装了天普太阳能热水器，充分利用地区充足的太阳能资源，完全保障了60间宿舍的热水供应。

最后，我们切实抓好节能降耗的软件管理。如：加强能耗管理，制定终端节能降耗责任制；充分利用互联网资源优势，建立自己网站，大力开展网络营销；提倡一岗多能，有效整合人力资源等措施，有效地控制了成本，实现了节能降耗。

当然，接待处重新开业时间不长，许多工作还值得总结和完善，在经营管理、接待服务工作上还有诸多不足。我们将虚心向各位同仁学习、借鉴，同时也希望大家多提批评意见。 最后，祝各位领导、同仁身体健康、工作顺利！祝会议圆满成功！

谢谢大家！

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第二篇：党支部工作经验交流发言材料9月20日

党支部工作经验交流发言材料

各位领导、同志们：

大家好！很荣幸区直工委领导给了我处这个机会，和大家交流一下我处党支部在党建工作中的一些做法，有不妥之处，请大家批评指正。

大观区市政工程管理处现有职工61人，其中党员20名，党支部下设3个党小组。处党支部在区直工委的领导下，始终按照“五个好”党支部的标准，以创建先进基层党组织为目标，立足当前，着眼长远，充分发挥党组织、党员的战斗堡垒和先锋模范作用，以人为本、以业为基、以民为贵，不断增强履行管护职能、服务经济建设和服务群众需求的本领。通过几年的努力，全处在市政基础设施建设、创新管理体制、完善内部管理等方面取得明显成效，党支部的凝聚力、战斗力和号召力进一步增强，全处逐步呈现出积极向上、健康发展态势。为此，处党支部20xx年被大观区委评为“先进基层党组织”，20xx年建党90周年前夕，分别被市委、市直机关工委评为“先进基层党组织”。我处党建工作的主要做法如下：

一、 坚持以人为本抓党建，打造市政新形象

处党支部以班子建设为重点，以创先争优为目标，以人本理念为导向，构建良好的服务环境，打造市政新形象。

1.抓班子，凝聚工作合力。调整后的处党支部领导班子以创建

“三好班子”、“五好支部”为目标，加强党组织自身建设。一是注重学习调研。在坚持理论政策学习的同时，更加注重调查研究，班子成员结合分管工作，撰写出多份有质量有见解的调研报告，如《破解市政维护经费不足下的群众投诉》、《关于社区市政设施建设和管理的思考》、《如何加强市政工程建设管理》等，都深刻地分析、审视和解决市政体制改革和发展中遇到的一些困难和问题，以科学的态度、创新的理念探寻市政持续、健康发展的途径。二是坚持集体领导。对支部工作中的重大决策坚持集体讨论决定，如支部换届选举、接受新党员、预备党员转正、选举出席上级党代会代表等须经支委会和党员大会会议通过，班子成员之间相互信任、相互合作，相互监督，发挥了党组织的核心领导作用。三是加强作风建设，组织学习贯彻《廉政准则》主题实践活动，班子成员从思想、作风、组织观念等方面查找存在的问题和不足；严格履行基本建设程序，规范工程管理，杜绝工程建设过程中的不正之风，打造为民务实、风清气正的市政形象。

2.抓队伍，提高整体素质。一是加强党员经常性教育。利用“三会一课”对党员进行“三基”教育和政策法规、时事政治等方面的学习培训，着力提高党员思想政治素质和科学文化素质，将理想信念建立在科学的世界观、价值观的基础上。二是创新教育方式。通过创建学习型党支部活动，采取定期召开支委会、党小组和党员会议，观看电教片、参观学习、开展读书活动等多种学习和活动方式，对党员进行党性教育，增强党性修养。三是增强党员能力培养。在

注重提高党员思想政治素质的同时，鼓励党员学业务钻技术考职称取资格，现有20名党员中取得市政行业二级建造师资格的3人，中级职称的6人。主动创造条件帮助党员到重要岗位上去培养、锻炼、增长才干。近几年通过政治素质、业务技能、服务能力培训和实践活动，培养了一批中青年党员创新型人才，有些党员走上了领导岗位。

3.抓制度，规范党员管理。通过进一步充实和完善支部各项规章制度，规范党建工作流程和党员行为。一是规范履行发展党员流程。自20xx年以来，我处党支部发展7名新党员，均严格执行发展党员预审制、票决制、公示制，把好发展党员质量关。二是严格执行支部换届选举程序，通过差额选举的方式产生新一届支部委员会。三是严格党的组织生活，加强党员教育、管理和监督。坚持“三会一课”制度，定期召开组织生活会和民主生活会，坚持民主评议党员制度、坚持按时交纳党费制度，坚持党员结对帮扶制度等。从制度上进一步规范党员行为和党支部工作流程，增强党支部的凝聚力和战斗力。

4.抓文化，创建和谐单位。坚持党建工作与单位文化环境建设相结合，以创建“学习型、服务型”单位为契机，建设文明团结、和谐向上的单位文化。一是关心职工生活，体现人文关怀。通过慰问生病职工、做好职工劳动保护，组织职工体检等工作，把人文关怀化为关心职工的具体行动；二是设计人文活动载体，营造浓厚人文氛围。开展野外拓展训练，培养职工团结协作、顽强拼博的团队

精神；开展实弹射击活动，增强职工国防意识，珍惜当前和平安宁的幸福生活；组织举办妇女保健知识讲座，增长保健意识和生活常识；组织参加歌咏、球类等文体比赛，展示我处职工良好精神风貌。

二、 坚持以业为基抓党建，服务区域经济发展

我处坚持以业为基，围绕服务经济发展，着眼市政设施建设、维护、管理抓党建，做好市政管护工作，为促进全区经济又好又快发展提供保障。

1.着眼于市政建设抓党建。近年来，全处组织实施了市府路、热电路、沿江西路等10个城市主次干道的道路排水工程项目，完成投资5700万元；结合城市房地产开发配套，完成清水壕、汽配路道路改造，完成投资295万元；结合老旧小区改造，完成了对花亭南村、滨江苑小区等一批老旧小区主干道道路、排水建设；结合创建工作，对辖区内路面破损严重，下水堵塞的市政设施进行维修改造，结合防汛工作，对辖区内排污大沟进行整治、清淤。目前，西城区市政基础设施得到了明显改善。市容市貌发生了较大变化，西城区进入了全新的发展阶段。

2.着眼于市政服务抓党建。针对居民对市政服务要求的不断提高，我处成立市政维护服务站，建立维护应急机制，路面出现下水堵塞、积水，井盖残损等不正常情况，维护人员均能在1小时内到达现场疏通维护；公开服务内容，办事流程和收费标准，设臵服务窗口，发放为民服务联系卡2000余张，改被动投诉为主动上门服务，极大地方便群众；强化巡查管理，保障市政设施完好和功能发挥；

认真受理群众各类投诉采访，办理好每年“两会”建议提案。多次被区人大、政协评为提案办理先进单位。

三、 坚持以民为贵抓党建，服务和谐社会建设

处党支部把抓好党的建设，作为推进民生工程建设，转变行业作风，提高服务能力的引擎，树立为民务实、高效廉洁的形象。

1.抓民生工程聚民心。一是组织实施老城区小街小巷综合整治工程。2008-20xx年，完成了蔡山路、玉虹街、杨家塘、太平寺、南庄岭等12条小街小巷道路改造工作，完成投资近600万元。上述民生工程的实施，改善了居民的出行条件，提升了居民生活质量，更赢得了百姓的心，我们每到一处街巷，当地群众都主动为我们的施工队创造良好的施工环境，排查隐患，提供信息。二是组织“抢险救灾”工作。20xx年7月13日，我市遭遇百年未遇的强暴雨，大观城区险情不断：花亭大沟排水告急；花亭南村、北村被淹成一片汪洋；玉虹街挡土墙坍塌；北正街防空洞被积水洗空……面对灾害，我处以青年党员为骨干的防汛突击队兵分多路，在最短的时间赶到事发现场，打开井盖，加速道路排水；设臵安全警戒线，疏导行人车辆安全通行；运用机械设备，抢修开裂挡土墙，快速转移周边群众；抢救被洪水围困群众，直至护送安全地带。在持续多天的防汛抗涝作战中，青年党员们人人奋勇，个个向前，不甘落后，克服天气恶劣，人员不足、时间紧迫等诸多不利因素，认真组织实施各项工作，充分发扬了共 产 党员不畏艰险，勇往直前的工作作风，出色完成了多次防汛抢险任务，把灾害损失降到最小。被人民群众

赞誉为一群特别能吃苦、特别能战斗的人。

2.变行业作风赢民心。处党支部以创先争优活动为载体，从市政工程建设、市政设施管理、党风廉政建设、服务群众需求等方面，引导干部职工转变行业作风。严格履行服务承诺，变被动投诉为主动服务。近两年，我处在市民投诉、1584热线和两会提案建议方面的数量明显下降，从征求到的意见和建议来看，对我处服务态度、服务质量的满意度明显上升。严格履行基本建设程序，依法实施工程前期立项审批，规范招投标，加强质量安全监管，筑牢质量、安全、廉政三大防线。强化领导干部和重要岗位、热点岗位人员的廉洁自律意识，坚决杜绝“吃拿卡要”现象。通过组织承诺践诺、治理工程建设领域突出问题、加强廉政教育和完善落实各项制度，近几年，我处行业作风建设取得明显成效，提升了行业信誉，也赢得了民心。

3.开展“扶贫帮困”暖民心。我支部多年来对燎原社区实施结对帮扶，组织党员到社区实地了解存在的困难和问题，结合我处职能，先后出资3万余元修复社区内破损下沉路面，铺设下水管道，改善社区居住环境；帮助社区解决办公用品，赠送数码相机、打印机各一部；组织党员向社区困难群众捐款6000元，帮助一些因重病致贫、丧失劳动能力的家庭；吸纳社区下岗人员到市政维护站就业，解决困难家庭生活问题。通过一系列的帮扶活动，让人民群众真真切切地感受到来自政府、社会给予的温暖。

近几年，我支部虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但在工

作的深度和广度都还不够，离领导的要求和群众的期盼还有很大的差距，在实际工作中面临很多困难，需要我们努力加以解决。今后的工作中，我们将继续以党建统领全局，将党支部打造成更为坚强的堡垒，将党员塑造成更为先进的典型，为我区经济和社会的发展再创佳绩。