调查报告

关于高陵县企业及投资商投诉服务中心的调查报告

一、研究背景与概况

(一)调查对象

本次调研涉及的对象是高陵县企业及投资商投诉服务中心。

(二)调查方式

调查采用走访、座谈为主,个案分析、资料分析为辅的方式,对高陵县企业及投资商投诉服务中心的运行情况、办理程序、人员情况进行了进一步的摸底调查,细化分析,使调查具有代表性和真实性。调查的时间为20xx年12月至20xx年3月间。

(三)调查内容

高陵县企业及投资商投诉服务中心的内涵较广。本此调研课题采用是由点到面的方法,通过对中心、下设机构和服务企业的走访,了解高陵县企业及投资商投诉服务中心所取得的成效,并从中总结经验特色,进行深入细致的分析,进而提出问题和相关对策。

二、研究的内容及结论

(一)高陵县企业及投资商投诉服务中心的调查结果分析

1、高陵县企业及投资商投诉服务中心(以下简称中心)

我们的第一个考察对象就是该高陵县机构改革的一个新兴产物,同时也是西安泾河工业园受理企业及投资上投诉案件服务的窗口。

运行情况:高陵县企业及投资商投诉服务中心,是高陵县委、县纪委、县政府的受理园区企业及投资上投诉案件综合办事机构,参照公务员法管理单位编制7人,设主任、副主任各一名,内设综合管理科、督促检查科、信访科。从20xx年7月1日至20xx年3月31日,中心共受理企业投诉、居民投诉等服务事项6865件,其中即办件6112件,承诺件597件,补办件91件,退回件65件。

从高陵县企业及投资商投诉服务中心的运行情况看,在改进作风、加强廉政建设、监督涉企服务单位行政质量和效率等方面取得明显成效,已被社会各界和广大人民群众所认可。

(1)是高陵县企业及投资商投诉服务中心的设立和运行,充分体现了人民政府为人民的思想

中心把“老百姓高兴不高兴,满意不满意”作为工作的出发点和最高标准,人民群众的知

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情权、知政权得到保障,人民群众得到尊重,地位得到提高,充分体现了构建和谐社会中以人为本的思想,架起了政府与群众直接沟通的桥梁,政府职能也实现了由管理型向服务型的转变。

(2)是实行“一站式服务”和集中处理影响企业及投资商建设中的问题,方便了企业和群众,提高了效率

新的服务方式和模式,缩短了工作时限,简化了程序,减少了环节,提高了办事效率,有力地改善了经济环境。同时,投诉案件集中办公,互相比照,对窗口提高服务质量有很大的促进作用。

(3)是实行公开办事,有效杜绝了暗箱操作行为,为从源头上预防腐败提供了保障

由于实行公开,行政行为透明,办事群众对怎么办事,用多长时间,缴多少费,一目了然。吃拿卡要、以权谋私、“门难进、脸难看、话难说、事难办”等问题基本得到解决。

(二)我的思考

1、总体评价

自20xx年7月1日运行以来,高陵县企业及投资商投诉服务中心作为政务公开载体和服务平台,在解放思想和行政改革中发挥了重大作用,以“便民、高效、廉洁、规范”的行政特色和原则,曾经激发了行政管理体制的改进和运行机制的开拓创新,打造提升建设服务型政府的公共品牌,为社会、经济的发展做出了一点贡献,也在全省走在前列,成为各地竞相模仿的对象,中央电视台、陕西日报、西安日报做过大篇幅的典型报道。

2、存在问题

经认真梳理,目前,中心工作存在如下几方面的问题:

(1)是部门领导认识不到位

个别单位领导不重视大厅工作,对大厅的发展持观望态度,不按要求选派“精兵强将”,而是派一些根本不懂业务、不会计算机操作的工作人员入驻大厅,甚至选派临时用工顶岗,给大厅的窗口形象带来不良影响。部分窗口工作人员不能“专驻”大厅,部门领导随叫随回,也给大厅管理带来极大的难度。

(2)是行政授权、项目进入不到位

按照“一站式”服务要求,进驻中心的窗口要具备独立行使行政许可权的职能,但不少单位派驻的工作人员没有行政许可权限,仍要回到原单位办理许可事项,使窗口成了“收发室”。有的部门领导对行政许可事项牵涉几个科室的不做调整与合并,有的该放权的不放,有的虽然项目进了中心,许可仍要回到原单位,窗口与原单位成了“前台后店”。这给中心工作造成了很大困难和阻力,降低了行政工作效率,影响了政府形象,也造成了窗口工作人员思想不稳定,

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工作积极性不高,不安心窗口工作。

(3)是法律定位不明确,工作体制不顺

高陵县企业及投资商投诉服务中心是带有自发改革性质的一种创新和发展,有一两个政府文件和一些制度支撑运行,但缺乏法律法规对职能职责、机构性质、管理模式、工作义务的认定,在机构设置、人员编制、运行模式等方面总存在种种不足和隐患,形成了单兵作战和一把手工程的弊端,中心发展,只能取决于党委政府主要领导的认识和决心,使高陵县企业及投资商投诉服务中心在机构设置上规格不高,制造不清,缺乏管理手段,推进行政服务的改革中显得力不从心,发展乏力。

3、原因分析

某些单位领导对行政服务工作客观上认识不够,工作观念没有转变,“官本位”思想和权力观念严重,加上一贯制的办事程序和按部就班的工作步骤根深蒂固,对加快行政审批制度改革,加强机关行政效能建设形成阻力。

(三)结论

通过深入调研与讨论交流,不仅更深一层地了解了目前项目在中心的办理情况,摸清了底数,而且形成了进一步规范服务机构的新的工作思路,明确了发展方向。我认为:党委、政府的关心、重视,是办好中心的前提;各个部门的支持、配合,是办好中心的条件;坚持服务人民的理念,是办好中心的动力;不断创新,是办好中心的关键;公开办理制度,是办好中心的重要保障;“两集中、两到位”和“网上大厅”是行政服务发展的趋势和方向。

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第二篇:调查报告问题列举

关于青年参与社会治理的调查问卷

单选:

1.您的性别()

A.男 B.女

2.您是否有宗教信仰()

A.无 B.佛教 C.基督教 D.天主教 E.其他

3.您的年级是()

A.大一 B.大二 C.大三 D.大四或大五 E.研究生及以上

4. 您是否关注国内外新闻

A.从不B.每天半小时以下 C.每天半至一小时 D.每天一至2小时 E.2小时以上

5. 您通过何种方式了解社会资讯

A.报纸、杂志 B.上网 C. 电视 D.广播 E.他人告知

6.您是否经常从网上获取社会资讯

A.从不 B.很少C.偶尔D.经常 E.总是

7.您是否会在获取资讯后参加评论或提出建议

A.从不 B.很少 C.偶尔 D.经常E.总是

8. 您是否希望参与公共事务或发表意见

A.不希望 B.不太希望 C.不清楚 D.比较希望 E.非常希望

9. 您是否愿意在课余时间参加社会活动

A.不愿意 B.无所谓 C.愿意 D. 非常愿意

10. 您是否加入学生社团

A.是 B.否

11. 您是否参加过慈善或者志愿者活动

A.没有参加 B.有参加

12. 您觉得参加社会实践活动有意思吗

A.没意思 B.一般 C.有意思 D.很有意思

13. 您所在的学校是否组织社会实践活动

A.从不 B.很少C.偶尔D.经常 E.总是

14. 您家人是否带你参加社会实践活动

A.从不 B.很少C.偶尔D.经常 E.总是

15. 您觉得参与社会活动是否会影响个人发展

A.没有影响 B.有些影响 C.很有影响 D.十分影响

16. 你是否觉得参加社会活动会妨碍学业

A.不会 B.有点影响 C.不会影响D.反而促进学业

17. 您是否希望日后继续参加社会活动

A.不希望 B.希望 C.很希望

18. 您有参与自己所在社区的决策制定吗?

A. 从来没有 B. 试过一两次 C. 偶尔会有 D. 经常参与 E. 我不知道社区有决策参与

19. 青年认为自己对社区决策能否产生影响

A. 基本没有影响 B. 有一点影响 C. 有较大影响 D. 有重要影响 E. 不好说

多选:

20. 您为何参加社会实践活动

A.学校或老师要求 B.同学或朋友邀请 C. 自己喜欢 D.自我成长的需要

21. 你参与社会活动的目的

A.可以锻炼自己的沟通能力 B.广交朋友,加强人际关系

C.增长见识体验生活 D.其他---------

22. 通过何种渠道参加社会活动

A.学校 B.学生组织 C.社会组织 D.网络群体 E.政府

简答:

23. 党、团经常开展活动吗?你认为党团活动怎么样?

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