经济与管理学院课程作业

（ 学年 第 学期）

课 程 作业性质 实验报告 指导老师

学 号 成 绩 学生姓名

电子商务实验报告

实验学时：8学时

实验类别：专业基础实验

每组人数：1人/组

一、实验目的

（一）、BtoC

利用电子商务教学模拟平台，模拟BtoC，将课程理论应用于实

践，掌握BtoC的操作流程和交易过程以及各个过程之间的关系，掌握其中角色：居民、商店、银行、一般物流商店在BtoC中的操作流程和在BtoC中的职能以及所发挥的作用，深切体会BtoC的特点。

（二）、BtoB

利用电子商务教学模拟平台，模拟BtoB，以掌握BtoB的操作流程、交易过程、各个过程之间的关系，明白其中各个角色的职能和在其中所发挥的作用，深入了解BtoB的特点。

二、实验内容

（一）、BtoC

1、运用电子商务教学模拟平台，分别扮演BtoC的四个参与者：居民、商店、银行、一般物流商店。

2、完成居民、商店、银行、一般物流商店的注册并填写资料。

3、对居民、商店、银行、一般物流商店这四个角色分别进行认证。

4、到银行，对居民、商店、银行、一般物流商店分别进行注册和开户。

5、开户后，登陆银行进行审核。

6、登陆银行，对居民、商店、一般物流商店进行存钱。

7、商店完成进货、买货，并上架。

8、消费者完成向商店购物。

9、完成居民的转账，把居民银行的钱转到卖家开的银行账号。

10、物流公司完成商品的派送。

11、居民完成商品的签收并确认收货。

（二）、BtoB

1、运用电子商务教学模拟平台，扮演系统中分配的角色，同时再从中选择另外一个角色，进行交易。选择的角色包括：中国—厂商、欧盟、中国—内贸公司、中国—外贸公司。我扮演的角色是：中国—厂商和中国—外贸公司。

2、完成中国—厂商和中国—外贸公司的注册并填写资料。

3、完成中国—厂商和中国—外贸公司的认证,。

4、中国—厂商完成原材料的采购。

5、中国—厂商完成产品的生产。

6、中国—外贸公司完成向中国—厂商的合同意向书并完成两者之间的合同。

7、中国—厂商完成发货与出库。

8、中国—外贸公司完成收货并入库。

9、中国—外贸公司完成货款的发送。

三、实验步骤

（一）、BtoC

在电子商务教学模拟平台，分别进行三轮模拟，这三轮模拟的基本步骤如下：

1、登陆电子商务教学模拟平台：http://59.77.79.232:8080/

2、输入自身账户与密码登陆。

3、注册以下角色：

（1）、居民。注册代码：P000026971。命名：周家千金

（2）、商店。注册代码：S000027208。命名:周吧

（3）、银行。注册代码：B000027274。命名：钱多多。

（4）、一般物流商店。注册代码：W000027306。命名:快。

4、注册后，进入网面上的“认证中心”。对居民、商店、银行、一般物流公司四个角色进行认证，只有认证了才可以进行交易。其中，个人认证包括:证书申请，安装证书。居民根据以上的注册代码、名称和其他资料的填写进行认证。单位证书登记包括:银行、商店、物流公司。这三者也根据以上的注册代码、名称和其他资料的填写进行认证。

5、到银行，对居民、商店、银行、一般物流商店分别进行注册。填写完注册代码、单位名称、法定代表等，会得到对应的客户代码，如下：

（1）、居民，名称：周家千金。客户代码：023618。

（2）、商店，名称:周吧。客户代码：023140。

（3）、银行，名称：钱多多。客户代码：023179。

（4）、一般物流商店，名称:快。客户代码：023217。

6、经过银行审核，用其客户代码和银行密码，到银行申请账号开户，个人选择信用卡方式，商店和物流选择存折方式。生成银行账户号。如下：

（1）、居民，名称：周家千金。客户代码：023618。账号：00020627。

（2）、商店，名称:周吧。客户代码：023140。账号：00020370。

（3）、银行，名称：钱多多。客户代码：023179。账号：00020375。

（4）、一般物流商店，名称:快。客户代码：023217。账号：00020382。

7、开户后，登陆银行一一审核通过。

8、进入银行中心，一一登陆，对居民、商店、一般物流商店进行存钱。存款数额如下：

（1）、居民，名称：周家千金。账号：00020627。金额：200000。

（2）、商店，名称:周吧。账号：00020370。金额：50000。

（3）、一般物流商店，名称:快。账号：00020382。金额：50000。 根据以上步骤，接着进行以下模拟。

第一轮模拟：个人扮演四个角色。

1、进行商品采购。进入“我的商店”，点击“进入、采购”，采购商品：艾美加40MB CLICK驱动器。采购完商品后，下订单。之后，去收银台，先后点击“开始支付”、“银行转账”、“进行支付”。

2、对商品进行入库。进入“我的商店”，点击“库存管理”，再点击“入库”，进行商品上架，从而让居民能够购买商品。

3、选择商品：艾美加40MB CLICK驱动器，查看详细信息，并对价格进行修改。

5、消费者购买产品。进入“网上商城”，搜索商店“周吧”，进行订购。之后，去收银台，点击“非会员登陆”，在弹出的窗口上填写订货人信息。选择支付方式：信用卡支付。填写完之后，会出现“特约支付网关”窗口，根据自己的信用卡账户及密码进行填写，将款项

支付到商店的账上。记住生成的订单号：0000007569。

6、进入“我的商店”，点击“产品管理”，再点击“销售出库”，最后点击“出库”。

7、选择物流公司——“快”，支付物流费用。

8、进入物流公司，进行物流业务查询。选择订单号：0000007569，审核后，点击“物流派送服务”。

9、进入“我的家”，对商品进行签收，点击“确认收货”。

第二轮模拟：居民角色由我扮演，商店、银行、一般物流公司由对方扮演。对方信息如下：

(1)、商店。命名:我的店。

(2)、银行。命名：我的银行。

(3)、一般物流商店。命名:我的物流

由最初的步骤完成后，接着做以下几个步骤：

1、对方“我的店”进行商店采购，对商品进行入库与上架，并对价格进行修改。

2、居民“周家千金”，到对方“我的银行”注册一个账号，客户代码为：023684。经“我的银行”审核后，接着去“我的银行”申请一个账户，生成的账号为：00020689，通过对方“我的银行”审核。

3、“周家千金”到“我的银行”存钱。

4、“周家千金”选择并购买产品并将款项支付到对方“我的店”账上。记住生成的订单号：0000007609。

5、“我的店”进入“我的商店”，进行商品出库。

6、“我的店”选择物流公司——“我的物流”，并支付物流费用。 “我的物流”，进行物流业务查询。选择订单号：0000007699，审核后，点击“物流派送服务”。

7、“周家千金”对商品进行签收，点击“确认收货”。

第三轮模拟：商店、银行、一般物流公司由我扮演，居民角色由对方扮演。

对方名称为：我的家。由最初的步骤完成后，接着做以下几个步骤：

1、“周吧”进行商品采购。采购完商品后，下订单。之后，去收银台，先后点击“开始支付”、“银行转账”、“进行支付”。

2、对商品进行入库与上架，并对价格进行修改。

3、对方消费者“我的家”购买产品。进入“网上商城”，搜索商

店“周吧”，进行订购。将款项支付到“周吧”的账上。记住生成的订单号：0000007969。

4、进入“周吧”，点击“产品管理”，再点击“销售出库”，最后点击“出库”。

5、选择物流公司——“快”并支付物流费用。

6、进入物流公司，进行物流业务查询。选择订单号：0000007969，审核后，点击“物流派送服务”。

7、对方“我的家”对商品进行签收。

（二）、BtoB

在电子商务教学模拟平台，分别进行三轮模拟，这三轮模拟的基本步骤如下：

1、运用电子商务教学模拟平台，扮演系统中分配的角色：中国—厂商。同时选择另外一个角色：中国—外贸公司。在两者之间进行交易。

2、完成中国—厂商和中国—外贸公司的注册并填写资料。其企业名称如下：

（1）、中国—厂商，企业名称：周吧。

（2）、中国—外贸，企业名称：周世纪。

3、进入“认证中心”，点击“证书申请”和“证书安装”，完成中国—厂商和中国—外贸公司的认证。

在以上步骤的基础上，完成以下模拟：

第一轮模拟：中国—厂商和中国—外贸公司都由自己扮演。

1、厂商进行原材料采购。在“角色互换”里选择中国—厂商，进入“管理我的公司”，选择“厂商采购”，点击“原材料采购”，选择原材料：笔记本生产原材料。进行支付，并点击“确认支付”。

2、厂商生产产品。进入“管理我的公司”，选择“订单合同号”，点击“厂商采购”，然后点击“原材料生产”，以“开发新产品生产模式”，生产产品。

3、中国—外贸公司发送意向书。在“角色互换”里选择“中国—外贸”，进入“网上商品交易中心”，选择“在线企业”，搜“周吧”并且点击进去，填写资料，在“供应求购标记”里选择“求购”，完成后，发送意向书。

4、在“角色互换”里选择“中国—厂商”，进入“管理我的公司”，点击“合同管理”，进入“合同交易意向”管理，填写相关信息，接

受中国—外贸公司的合同意向，并发送。

5、在“角色互换”里选择“中国—外贸”，进入“管理我的公司”，点击“合同管理”和“交易意向管理”，点击与“周吧”的交易意向书，下载合同，录入合同，填写商品、数量、单价、付款方式（选择货到付款）、提交货物地点、合同有效期等相关信息，并发送到EDI。

6、在“角色互换”里选择“中国—厂商”，点击“合同管理”，进入“谈判中合同”，在与中国—外贸的合同中，同意合同并回执。 中国—厂商进入“仓库系统”，先后点击笔记本的“发货”、“备货”、“发货出库”。

7、中国—外贸进入“仓库系统”，先后点击“收货”、“到货通知”、“收货入库”。

8、中国—厂商进入“财务系统”，点击“仓库通知”，开#5@p，确定。

9、中国—外贸进入“管理我的公司”，点击“财务系统”，并先后点击 “仓库通知”、“#5@p”、“付款”，完成货款支付。

10、在“角色互换”里选择“中国—厂商”，进入财务系统，收款。

第二轮模拟：中国—厂商由对方扮演，中国—外贸公司由自己扮演。

对方中国—厂商和中国—内贸公司的名称都为：Sunny。由基础的步骤接着做以下几个步骤：

1、中国—厂商Sunny进行原材料采购并生产产品。

2、我的中国—外贸公司“周世纪”发送欲购买其电熨斗的意向书。

3、中国—厂商Sunny接受“周世纪”的合同意向，并发送。

4、“周世纪”外贸公司，进入“管理我的公司”，点击“合同管理”和“交易意向管理”，点击与“Sunny”的交易意向书，下载合同，录入合同，填写相关信息，并发送到EDI。

5、Sunny在与“周世纪”的合同中，同意合同并回执。

6、Sunny发货出库并开#5@p。

7、周世纪进入“仓库系统”，对电熨斗进行收货入库，并进入“财务系统”，完成货款支付。

8、Sunny收到“收款通知”。

第三轮模拟：中国—厂商由我扮演，中国—内贸公司由对方扮演。

1、作为中国—厂商，“周吧”进行原材料采购。在“角色互换”里选择中国—厂商，采购原材料：电脑生产原材料。进行支付，并点击“确认支付”并以开发新产品生产模式，生产产品。

2、中国—内贸公司Sunny发送购买电脑的意向书。

3、周吧进入“管理我的公司”，点击“合同管理”、“合同交易意向”，点击意向编号，接受并发送反馈信息。

4、Sunny完成合同，并发送到EDI。

5、周吧点击“合同管理”，进入“谈判中合同”，产生同意回执并发送。

6、周吧进入“仓库系统”，发货、备货、出库。并进入“财务系统”，开#5@p。

7、Sunny收货入库，完成货款支付。

8、周吧进入“财务系统”，收到“收款通知”。

四、实验结果与分析

（一）、BtoC

我认真而完整地进行了实验。成功扮演了居民、商店、银行、一般物流公司这四个角色。虽然在刚开始，由于一些问题而耽误了一些时间，但后来都解决了，使实验顺利完成。

在第一轮模拟中，买家收到了货物，卖家收到了货款，物流公司也收到了费用。在第二轮模拟中，作为消费者，收到了所购商品。在第三轮模拟中，作为商店，收到了对方“我的家”的货款；作为银行，完成了“我的家”的注册和审核；作为一般物流公司，在及时派送完商品后，也收到了物流费用。

同时，也对BtoC的定义、BtoC四个角色所要做的事、BtoC的操作流程和BtoC的特点、优势、劣势有了一定的了解：

(1）、BtoC的定义：BtoC是企业通过Internet向个人消费者直接销售产品和提供服务即企业对消费者之间进行的电子商务活动。

（2）、BtoC的四个角色所要做的事：

1、消费者：①注册并填写资料；②进行个人认证：证书申请，安装证书；③到银行，进行注册和开户；④经银行审核后，进行存钱；⑤向商店购物，并支付；⑥完成商品的签收并确认收货。

2、商店：①注册并填写资料；②进行认证：单位证书登记；③到银行，进行注册和开户；④经银行审核后，进行存钱；⑤完成商品采购并上架；⑥开始营业；⑦出库；⑧选择物流公司，支付物流费用；

⑨接收货款。

3、银行：①注册并填写资料；②进行认证：单位证书登记；③开始营业；④对居民、商店、一般物流公司的注册和开户进行审核；⑤提供存款业务和转账业务等。

4、一般物流公司：①注册并填写资料；②进行认证：单位证书登记；③到银行，进行注册和开户；④经银行审核后，进行存钱；⑤开始营业；⑥审核后，派送商品。

（3）、BtoC的操作流程：①注册；②登录；③浏览商品；④商家选购商品并上架；⑤选择送货方式；⑥消费者选购商品，选择支付方式；⑦下订单结帐；⑧商家送货；⑨消费者验货签字；⑩结束。

（4）、BtoC特点：BtoC是电子商务应用最普遍且发展最快的领域，商品齐全，用户群数量巨大，易于商品的大面积推广。

（5）、BtoC的优势：突破了时间和空间的限制，从而大大提高了效率，也减少了人力、物力，降低了成本。另外，BtoC越过了传统代理商，使得边际利润率会相对较高。也保障了资金的安全。

（6）、BtoC的劣势：由于市场是多变的，在BtoC广大的市场上，市场预测也会是多变的，因而BtoC的库存管理会有些困难。另外，对于消费者来说，商家较多，这也意味着其中含有一些劣质店铺的存在，因而要谨慎选择商家。且由于一些商品不是亲眼看到或者感受到的，有些商品可能会和自己想要购买的有落差。

（二）、BtoB

此次模拟实验做出来了，比较顺利且成功地完成了。虽然，网速有点慢，但是都用耐心克服过来了。在这次模拟里，我分别扮演了中国——厂商和中国——外贸公司。

在三轮的模拟中，作为买方，都收到了货物；作为卖方，也都收到了货款。

同时，我也对BtoB的定义、BtoB两个角色所要做的事、BtoB的操作流程和BtoB的特点、优势、劣势有了一定的了解：

(1)、BtoB定义：BtoB是企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换，即企业之间进行的电子商务活动。

(2)、BtoB两个角色所要做的事：

1、中国——厂商：①注册并认证；②生产产品；③接收合同意向；④同意合同；⑤发货；⑥生成#5@p；⑦收款。

2、中国——外贸公司：①注册并认证；②寻找商家；③发送意

向书；④下载并录入合同；⑤完成合同；⑥收货；⑦收#5@p；⑧付款。

（3）、BtoB的操作流程：①厂商生产产品；②中国——外贸公司发送意向书；③中国——厂商接收合同意向；④中国——外贸完成合同；⑤中国——厂商同意合同并发货；⑥中国——外贸收货；⑦中国——厂商生成#5@p；⑧中国——外贸收#5@p，付款；⑨中国——厂商收款。

（4）、BtoB的特点：1、交易次数少，交易金额大；2、交易对象广泛；3、交易操作规范。BtoB电子商务交易模式有：以企业为中心模式；多对多模式。

（5）、BtoB的优势：突破时空，为各种商机增加了更多的可能，开拓出新市场；改善了供应链管理；缩短订货周期；改善了信息管理和决策水平；有效降低了交易成本。

（6）、BtoB的劣势：售后问题不能得到有效保证和处理；内容丰富，但安全及诚信问题仍无法得到保证；存在着安全性方面的问题。

（三）、BtoC与BtoB

通过BtoC和BtoB的模拟，也让我对两者的异同有了更清晰的认识：

两者具有以下相同点：

1、都是建立在Internet和商业信用的基础上的，通过建立网络银行，实现网上结算功能，用户在购物时通过商家和用户银行认证等认证机构的确认，依靠一定的网络技术和安全体系，在网络上进行支付结算，并借助第三方代理机构来完成整个支付过程。

2、都是基于Internet平台实现的，都是为了更好地满足不同客户群体的需求，适应千变万化的市场而发展起来的。

3、在实现支付的手段上，两者都包含了网络银行与银行卡，在支付流程上程序也差不多一样。而它们在交易上带来的好处都是减少了银行成本、加快了处理速度、方便了客户、扩展了业务等，改变了支付处理的方式，方便了消费者。

4、都是基于Internet，所以都存在一样的安全性方面的问题。

5、都有将现金无纸化、电子化、数据化，进行网络进行资金信息的传输、支付和结算，输以网络银行，实现完全的网络支付的手段的特点。

6、都是一种虚拟支付方式。

7、两者都可以较好地保护消费者的隐私。

两者具有以下不同点：

（1）、含义不同

1、BtoC电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。

2、BtoB是企业对企业的电子商务，它指的是企业通过因特网外联网内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。

（2）、特点不同

1、BtoC电子商务是普遍消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍发展最快的领域。

2、BtoB的主要特点是企业将交易过程自动化以改进该过程。

（3）、买卖环节不同

1、BtoC：物流配送——支付结算——安全认证。

2、BtoB的过程比较复杂，主要是买卖双方将各自的供应和需求信息发布在网上——相互了解，找到各自贸易伙伴——同意并签合同——转账。

（4）、运作模式不同

1、BtoC是包含无形产品和劳务的电子商务模式实物商品的电子商务模式及综合模式。

2、BtoB的主要模式是以企业为中心的交易模式，多对多的市场交易模式和其他交易模式。

五、实验中的问题处理

（一）、BtoC

问题一：进入银行中心，找不到需要审核的已经注册成功的客户。 原因：给自己的银行取名时，没有考虑到普遍性这个问题，加上没有注意到自身的银行代码，所以，注册成功的客户是注册到别家同名的银行，这就导致在自己注册的银行里找不到注册成功的客户，一直等待与刷新，浪费了不少时间。

解决方法：进入“银行中心”，搜索自己银行的代码，找到自己注册的银行，或者，搜索自己银行的名称后，在显示的多家银行中，注意对应自己银行的代码，再点击进去审核。

问题二：在注册或者开户后，运用生成账号登陆银行时，不能登陆进去。

原因：忘记先登陆银行进行审核。

解决方法：保持清醒的头脑，在注册或者开户后，先登录银行进行一一审核。

问题三：做实验时速度慢。

原因：不熟悉实验步骤。

解决方法：询问老师或附近同学。

（二）、BtoB

问题一：进入“仓库系统”，找不到需要发的货或者收的货。 原因：粗心大意，忘记进行角色转换。

解决方法：在进行实验时，认真且保持清醒的头脑，在需要做前想清楚自己是哪一个角色，再进行角色转换。

问题二：中国——厂商发货后，忘记开#5@p，导致收不到款项。 原因：头脑混沌，不认真。

解决方法：认真，发货后，反复提醒自己要开#5@p。或者，仓库发货后直接到财务系统开#5@p。

问题三：发送交易意向时，应是“求购”意向却填了“供应”。 原因：比较粗心，没注意到“供应求购标记”里除了“供应”外，还有“求购”。

解决方法：发送意向时在“供应求购标记”里，选择“求购”。另外，在扮演角色时，根据角色选择“求购”和“供应”。

六、实验体会和总结

（一）、BtoC

本次实验，利用电子商务教学模拟平台，模拟了BtoC实验，使我加深了对BtoC的了解，实际操作并领会了企业对消费者BtoC的这种电子商务模式。

（二）、BtoB

利用电子商务教学模拟平台，模拟了BtoB实验，加深了对BtoB的印象与了解，掌握了BtoB的实际操作，明白了BtoB这种电子商务模式。

这两次模拟，将课程内容应用于实际操作中，让我深入理解了两种模式的特点、角色职能、操作流程、以及两者的异同。明白了很多课本相关内容，相信将来会有用武之地。此外，这次实验在很大程度上，也锻炼了我的实践能力和操作能力，让我认识到了自己的不足，例如，不够认真、不够耐心等，这些以后都是要好好改进。也使我对这两种电子商务模式产生了浓厚的兴趣，认识到自己所学到的知识还

是远远不够的，将来还需要不断学习，为自己补充这方面的知识。受益良多，感触颇深。