加多宝集团校园招聘策划书

目录

一、加多宝集团简介..................................................................................................... 1

（一）集团发展历程................................................................................................. 2

（二）集团品质管控及荣誉....................................................................................... 4

（三）公益慈善活动................................................................................................. 4

（四）集团愿景........................................................................................................ 5

二、招聘的目的及原则................................................................................................. 6

三、招聘计划安排......................................................................................................... 7

（一）岗位需求状况分析.......................................................................................... 7

（二）岗位说明书..................................................................................................... 8

（三）人员招聘政策................................................................................................ 10

1. 招聘制度..................................................................................................... 10

2. 招聘策略..................................................................................................... 10

（四）招聘方式及对象............................................................................................ 10

1、招聘方式..................................................................................................... 10

2、招聘对象..................................................................................................... 10

（五）招聘工作安排................................................................................................ 11

（六）招聘费用预算................................................................................................ 12

四、招聘流程............................................................................................................... 14

（一）招聘工作时间表............................................................................................ 14

（二）招聘信息发布渠道......................................................................................... 14

（三）初试流程....................................................................................................... 15

1.第一轮筛选................................................................................................... 15

2. 第二轮筛选................................................................................................. 15

（四）复试流程....................................................................................................... 15

1、复试前的准备阶段....................................................................................... 15

2、面试规则..................................................................................................... 16

3、面试要求..................................................................................................... 16

4、具体实施..................................................................................................... 16

（五）审核及录用................................................................................................... 19

五、入职培训............................................................................................................... 20

六、招聘效果评价指标............................................................................................... 20

（一）招聘的数量分析............................................................................................ 20

（二）所录用人员的质量分析.................................................................................. 21

（三）招聘时间（周期）的评估.............................................................................. 21

（四）招聘成本的核算............................................................................................ 22

（五）招聘中所采用的测评方法的信效度分析......................................................... 22

（六）招聘渠道的有效性分析.................................................................................. 23

附录一：笔试测试题................................................................................................ 24

附录二：简历表....................................................................................................... 29

附录三：应聘者考核方案......................................................................................... 30

附录四：应聘人员面试登记表.................................................................................. 31

一、加多宝集团简介

   

加多宝集团，港资企业，是一家大型专业饮料生产及销售企业。于一九九五年创立，曾经代理红色罐装“王老吉”，现商标被广药集团收回。一九九八年，集团以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立首个生产基地。其后，为满足全国及海外市场扩展的需要，集团继广东后，分别于浙江、福建、北京、湖北、青海等地设立生产基地。

加多宝集团是一家集原材料种植、饮料生产及销售于一体的大型港资企业。自创始以来，加多宝集团始终秉持传扬中华传统养生文化之理念，致力于可持续发展之道，善用自然恩赐的精华，通过饮料工业创新提供卓越产品，促进消费者生活品质的提高。

加多宝旗下产品包括红色罐装凉茶饮料和昆仑山天然雪山矿泉水。“王老吉”为中国老字号民族品牌，拥有超过170年历史，红色罐装“王老吉”是凉茶行业的第一大品牌，由纯中草药配制，清热降火，功能独特。销售网络遍及中国大陆30多个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地。

集团分别在1999年在广东省东莞长安镇设立广东“加多宝饮料食品有限公司”，20##年底投资北京经济技术开发区成立“加多宝饮料有限公司”，20##年中在浙江省绍兴市成立“浙江加多宝饮料有限公司”、20##年中在福建省石狮市投资成立福建“加多宝饮料有限公司”。20##年，加多宝集团旗下产品红色罐装“王老吉”凉茶饮料更是以其卓越的品质，通过了美国食品药品管理局(FDA)注册认可，顺利进入美国市场，并获得了美国民众的追捧与喜爱。

 从默默无闻，到如今的中国饮料领军品牌。一直以来，加多宝都在努力从中国传统养生文化中汲取精髓，以最优质的产品，为所有追求生活品质的人们生产最符合现代健康标准的产品，帮助人们拥有健康体魄，实现健康生活，并将蕴含着民族文化特色的产品，覆盖全国，走向世界，为中国创造一个世界级的品牌，使中华文化大放异彩。

（一）集团发展历程

加多宝集团是一家以香港为基地的大型专业饮料生产及销售企业。目前，加多宝旗下产品包括红色罐装、瓶装“加多宝”和“昆仑山天然雪山矿泉水”。

加多宝出品的凉茶因其预防上火的作用和天然健康的特点越来越得到消费者青睐。当您尽情享受川湘菜、火锅、烧烤、薯条、汉堡等美食，或者尽情熬夜K歌、上网、看球，以及加班熬夜时，加多宝凉茶是您不可或缺的健康饮品。

1995年推出第一罐红色罐装凉茶“王老吉”，1999年以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设 立生产基地。为配合开拓全国市场策略，集团先后在广东东莞、浙江绍兴、福建石狮、北京、青海、杭州、武汉成立生产基地，并有多处原材料生产基地。目前，加多宝凉茶不仅在国内深受广大消费者喜爱，还远销东南亚和欧美国家。

20##年11月，昆仑山矿泉水有限公司正式投产，生产中国高端矿泉水——昆仑山天然雪山矿泉水。生产基地位于昆仑山口以东，海拔4200米，是目前海拔最高的矿泉水生产工厂。

“昆仑山天然雪山矿泉水”水源来自青海省昆仑山玉珠峰，玉珠峰海拔6000米以上，自然环境优越，常年冰雪覆盖。水质经过50年以上在地下深层的天然过滤，优质纯正。“昆仑山天然雪山矿泉水”含有国家标准规定的矿物质，含量丰富、稳定且比例均衡，长期饮用可以起到补充矿物质，特别是微量元素的作用，有益人体健康。

20##年4月，“昆仑山天然雪山矿泉水”在全国盛大上市，随即以其完美质量催生和引领高端水市场快速成长，并成为了中国最高端矿泉水的领导者和代名词！

20##年4月，国家发改委公众营养与发展中心正式授予昆仑山矿泉水有限公司“黄金水源地”的荣誉称号，昆仑山成为国内首个获得国家权威机构认证的高端矿泉水水源地。

20##年2月26日，“昆仑山天然雪山矿泉水”在素有全球“水界奥斯卡”之称的“伯克利斯普林斯国际品水大赛”上一举获得“伯克利世界品水大赛好水金奖”，打破了国外水对此奖项的垄断，实现了中国水界世界金奖“零的突破”。

加多宝凉茶全国上市启动仪式近日在北京举行。这标志着加多宝自主创立的凉茶品牌问世。启动仪式上，加多宝公司展示了新包装。和之前的包装相比差别不大，仍延续此前的红罐包装。

加多宝集团品管总经理庞振国将本次更名形象地比喻为“只是衣服上换了三颗扣子，其他什么都不变”。他表示，今后加多宝将继续使用“加多宝”凉茶创始人王泽邦的祖传秘方进行生产，加多宝凉茶产品的配方、工艺、口味等核心属性都不变。

（二）集团品质管控及荣誉

加多宝集团旗下的所有生产工厂都按照GMP标准建造，厂房布局合理、明亮、洁净，生产设备引进欧美先进的全自动饮料生产线，产品质量上乘、稳定，其质量管理体系覆盖产品从原材料采购、生产制造至市场流通销售环节全过程。从20##年开始，加多宝集团旗下的生产工厂先后通过了ISO9001国际标准质量管理体系、GMP（良好操作规范）、ISO22000（食品安全管理体系）、国家出口食品卫生注册多种质量管理体系认证。

20##年，通过了美国食品药品管理局(FDA)注册认可，顺利进入美国市场，并获得了美国民众的追捧与喜爱。

20##年8月，加多宝出品正宗凉茶在第十五届世界食品科技大会上获得具有食品界“奥斯卡”之称的“全球食品工业奖”的荣誉。

（三）公益慈善活动

加多宝集团成立以来，始终秉持善心善行、关注民生的公益理念，积极参加各项公益慈善和社会服务，给需要帮助的人送上爱心和关怀。

加多宝集团先后为四川汶川地震、青海玉树地震、舟曲泥石流等特大自然灾害捐赠紧急救援及灾后重建善款累计超过2.5亿元，特别是汶川地震的亿元捐赠善举，开创了国内亿元捐赠的的先河。

20##年，“加多宝.学子情”进入第11个年头，共计资助了全国各地近5000名高考贫困学子顺利进入大学。20##年，加多宝集团与中国扶贫基金会共同设立 “加多宝扶贫基金”，专注于“全民公益”事业，不断用切身行动，宣传动员每个中华儿女成为“全民公益”的一份子。

善心善行、关注民生，加多宝还赞助 “加多宝? 新长城阳光操场”项目，成立了“加多宝集团孤儿助养”、“加多宝教育基金”等

（四）集团愿景

展望未来，加多宝集团将继续致力于弘扬中华传统养生文化、重塑民族品牌，通过加多宝集团专业团队的努力，结合各方合作伙伴的支持，将加多宝出品的正宗凉茶通过健康的理念及卓越的品质，推广至世界各地，为中国创造一个世界级的品牌，使中华文化发放异彩！

    我们敞开怀抱，欢迎各位优秀的人才加入到我们的集团，一经录用，公司将为您提供广阔的发展空间和具有竞争力的福利政策！

二、招聘的目的及原则

随着企业规模不断扩大，人才需求日益增加，本着发扬企业文化，提高企业员工素质的目的，以获取企业发展所需人才，为企业发展提供强大的人力支持为宗旨。

公司将开展一系列的招聘计划，其中包括各部现有人员空缺、离职补缺，新增事业部的人员配备，以及我公司人力资源培训师等的招聘。为了能更有效地完成企业的招聘任务，人力资源部现制定此招聘计划，以预期和指导工作，并通过更多不同的渠道将企业的招聘信息传达到更多的求职者当中去，为企业带来更多的意向求职者。在众多的选择当中，挑选出更适合企业发展前景的人才。

公司招聘员工应以“用人所长、容人之短、追求业绩、鼓励进步”为宗旨；以“面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用、相关专业优先”为原则；从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核，确保为企业吸引到合适的人才，公开公平公正、择优录用。从学识、品德、体格、符合岗位要求等方面进行审核，确保为企业选聘充分的人力资源。 

     通过合理和高效的招聘程序，引进一批具有专业知识技能的优秀人才，充实公司各相应岗位的人才队伍，提高公司人员的综合素质，构建企业人才梯队，为今后公司的发展补充新鲜血液、储备热力资源。

三、招聘计划安排

（一）岗位需求状况分析

总结上一年度加多宝南昌分公司各部门人员配备和空缺的总体情况，根据公司20##年第一季度经营计划及战略发展目标，经过初步分析统计汇总第二季度各部门需提报人员需求计划，见下表：

             

          2013季度招聘需求（人员需求）表

    所以，20##年度4月份招聘岗位及人数安排如下：

     （1）销售助理5人；

（2）人力资源管理专员3人；

（二）岗位说明书

　　
　　

（三）人员招聘政策

 1. 招聘制度

（1）不拘一格，招贤纳才。

（2）不限行业，着重潜力。

（3）不限渠道，多方纳才。

2. 招聘策略

    经济优惠和提升空间这两种方法。

首先，在经济优惠上，基本薪酬包括工资、固定津贴和法定福利。月薪5000元以上，有三险一金，可带薪休假。公司为员工制定的考核指标通过并取得优秀业绩还会进行嘉奖并计入绩效薪酬中。

其次，提升空间上，加多宝公司会根据情况适时对员工进行针对性的培训。具体实施方法包括派往发达城市进行管理方面的综合培训，与行业中出色的管理人士进行交流等

（四）招聘方式及对象

1、招聘方式：

因为面向学校，所以采用院校招聘的方式，即人力资源部需以文案的形式将招聘条件提交给系主任或学生会，由人力资源部经理直接去学校进行招聘。

2、招聘对象：

江西农业大学南昌商学院09级毕业生

（五）招聘工作安排（如下表所示）

备注：

1、面试提纲见附录。

2、上表的空白项，须根据实际情况填写或增补。

3、如有需要，有招聘负责人进行必要的指导。

（六）招聘费用预算

1、     照聘广告费用。包括制作招聘广告、宣传海报及网络招聘广告的费用；

2、     面试过程中所发生的费用。主要就是面试资料的准备费用；

3、     主考官的在前往面试地点所发生的交通费用和食宿费用；

4、     招聘场地和会议室是租赁费用及场地的布置费用。

（整个过程人力成本不预算在内）

   

      根据本公司所需，预计整个招聘的开展所需费用如下表：

   

   

   

    公司工作人员在过去1年的招聘工作中做出了许多努力和尝试，接下来的工作中我们将继续保持已有的好的招聘方式和渠道，同时积极探索新的招聘方法，全力保证招聘效果。

四、招聘流程

（一）招聘工作时间表：

4月6日：进行广告封面设计和招聘广告撰写

4月7日：通过海报、宣传单、网络发布招聘信息

4月8日—4月9日：确定初试和复试的面试官，并进行统一培训

4月11日：准备并整理面试的各项材料

   4月12日：招聘资料汇总、布置招聘现场

4月13日：进行初试。具体安排如下：

上午：接待应聘者、并对各渠道得来的简历进行筛选，确定参加笔试的应聘者

         下午：通知应聘者进行笔试

   4月14日：确定进入复试的名单，并通知应聘者复试时间

4月15日: 进行复试——面试

4月16日：公布录用名单，并短信通知应聘者

   4月17日：新员工上班

   4月18日：进行招聘效果评估与总结

（二）招聘信息发布渠道　　  

  1、招聘院校的校园网站；

  2、校园宣传栏、宣传海报；

  3、学校开展专题招聘会。

（三）初试流程

经过招聘渠道收集应聘者的简历，对符合标准无错误信息的简历予以通过，等待第一轮筛选。

1.第一轮筛选

    根据本公司需求和对该职位的要求与应聘者情况进行第一轮筛选。让通过第一轮筛选的应聘者进行下一轮筛选---职业笔试测试。

2.第二轮筛选

    这一轮的筛选采用的是笔试测试的方法，笔试的组织、实施成本比较低，科学性比较强，是用人单位测试大学生能力的主要依据，而且，笔试的客观性比较强，可以保证招聘过程的公正与公平。此次将分别对进入第二轮筛选的销售助理和人力资源专员进行笔试测试。（测试题目详见附录）

    面试官的标准：用人部门负责人

考官标准：具有强烈的团队观念以及团队沟通协调能力，能够迅速的理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作行动方案，并监督计划实施的能力。

（四）复试流程

1、复试前的准备阶段

（1）成立面试小组：

人力资源部门经理（1人）、招聘招聘专员（3人）

（2）召开面试小组会议：

     A. 确定共同目标及明确各自任务；

     B. 确定考核内容；　

     C. 共同制定面试方案、面试提纲及面试评分表；

     D. 根据应聘者提供的资料，初步了解应聘者信息（通过简历）。　

2、面试规则

    应届毕业生通过面试流程后直接进入储备干部培训流程，通过者进入培训班，考核要素有：

（1） 基本要素：沟通能力、主动性、解决问题能力、判断能力、创造能力、领导能力、团队合作、自信心、建立关系/网络、自控力、分析思考能力；

（2）重点考核要素：书面表达、合作精神、敏感性、工作高标准、主动性、行政管理能力、行政公文回忆能力、学习能力、公关能力、应变能力。  

3、面试要求

面试的时候对求职者的信息进行核实，同时，资源管理部门根据求职者的面试情况，对求职者的个人特长和缺点进行分析，考察面试人员的工作经验是否匹配工作岗位，是否满足该单位的实际需求。面试通过后，应聘者应根据人力资源管理部指定时间报到上班。

4、具体实施

通知通过第一、二轮筛选的应聘者前来参加面试。

1、应试者报到

    2、到休息室等候

    3、引导员宣读面试注意事项和纪律

    4、抽签决定面试顺序

    5、进入面试室开始面试：

  a、自我介绍

  b、考官提问

正式面试注意事项（参考问题）：

①你为什么选择我们公司，你对工作的要求和期望是什么？

②之前的学习或工作经历的了解，哪些与所应聘岗位相关联？

③你觉得自己适合哪些工作，可以胜任哪些岗位？

④公司情况介绍，岗位工作的初步介绍？

⑤了解应聘者的真实想法及离职原因？

       c、面试者提出疑问

  d、无领导小组讨论

（1）无领导小组讨论

采用情景模拟的方式对考生进行的集体面试的面试考察方式，考官可以通过考生在给定情景下的应对危机、处理紧急事件以及与他人合作的状况来判断该考生是否符合岗位需要，近几年来无领导小组面试法得到越来越多单位的认可。

（2）选拔方式的目的

讨论作为一种有效的测评工具，能测试出笔试和单一面试所不能检测出的能力或者素质；能观察到考生之间的相互作用；能依据考生的行为特征来对其进行更加全面、合理的评价；能够涉及到考生的多种能力要素和个性特质；能使考生在相对无意之中暴露自己各个方面的特点，因此预测真实团队中的行为有很高的效度正符合销售人员选拔的方式。 　

（3）无领导小组评分要素及权重：
　　言谈举止得体(5%)；发言主动生动(15%)；论点准确(15%)；综合分析与论证说理能力(15%)；提纲挈领(20%)；组织、领导能力(30%)。

无领导小组讨论和团队秀环节评分表

       e、完成面试

通过面试者，请面试官对其进行评价，再进行详细商议，确定最终筛选得出的人选，并根据初试和复试情况确定录用面试名单。

5、人力资源部门实施注意事项

（1）坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，确保人员面试质量，每周至少2次以上集体面试邀约；

（2）积极参与省内部分院校的大型招聘费，联系外省及北京周边各大院校，组织校园招聘会或专场招聘会，每场招聘会将有现场公司介绍、现场初始、现场复试，建议能有1-2为公司高层领导参加，现场复试确定录用结果。

（3）联系前期面试人员进行招聘信息的转告及代介绍。

（4）每周坚持2次以上，网络人才主动搜寻联系，补充少数岗位的空缺及离职补缺

（5）组织部门架构的了解分析、在岗人员的了解分析；

（6）对当年新入职人员的关注、沟通、培训、统计分析；准备申报下半年的校园招聘会。

（五）审核及录用

    得出最终人选后请上级进行审核。企业根据初试、复试的综合结果，将会在最后一轮面试结束3天内告知应聘者结果，并告知录用者办理手续信息。

1.录用与辞谢

录用通知书

尊敬的        先生/女士：

在上周五与您的会面是很愉快的。我们现在很高兴地通知您，我们企业向您提供          岗位。接受该岗位的工作意味着您应该完成下列的工作职责，并对           负责。您的基本工资将是每月         元。

    我们很希望您能够接受该岗位的工作。我们会为您提供较好的发展机会、良好的工作环境和优厚的报酬。

    我们很希望您能在    月    日之前答复我们。如果您还有什么疑问，请尽快与XXX联系。他的联系电话是XXX-XXX。期望尽快得到您的答复！

加多宝公司人力资源部

年     月     日

五、入职培训

1、新人入职必须证件齐全有效；

2、新人入职当天，人力资源部应告知基本日常管理规定；

3、办理好入职手续后，即安排相关培训行程（通常由部门培训），培训计划要求应由各部提出并与人力资源部讨论确定；

4、转正时，人力资源部应严格按培训计划进行审核把关，对培训效果不理想或不能胜任者，可以沟通后延迟转正。

六、招聘效果评价指标

（一）招聘的数量分析：

大型专业饮料生产及销售企业现在特别多且产品比较单一异常激烈，所以对销售领域非常关注，越大的企业就越要注重企业销售人员的稳定性问题。根据公司的需求，预计不限学历的实用型人才仍将维持较高的需求态势。对于我们公司来说，适合部分头脑灵活、反应迅速、善于抓住机遇的毕业生投入其中。我们此次招聘的销售人员为5个。

（二）所录用人员的质量分析：

企业销售人员的工作表现评估是一项重要的工作，销售部必须确保既定的工作计划及销售目标能够完成，需要有系统地监督和评估计划及目标的完成情况。销售人员的工作表现评估一般包括检查每一个销售人员的销售业绩，这当中包括产品的销售数量，完成销售指标的情况和进度，对客户的拜访次数等各项工作。且必须定期的进行，对评估的事项必须订立明确的准则，使销售人员能够有规可循。而评估的结果，必须对销售人员进行反馈，已使他们知道自己做的不够的地方，从而对工作的缺点作出改善。

工作评估最重要的不仅在于检查销售人员工作指标的完成情况和销售业绩，更重要的是要检讨销售策略和计划的成效，从中总结出成功或失败的经验。成功的经验和事例应该向其他销售人员进行推广，找出的失败原因也应该让其他人作为借鉴。对销售业绩好的销售人员应当给予适当奖励，以促使他们更加努力地做好工作，对销售业绩差的销售人员，应当向他们指出应该改善的地方，并限时予以改善。

（三）招聘时间（周期）的评估：

对于销售人员的考核容易量化，因为其考核指标通常以销售额、回款率、市场占有率、客户满意度等硬指标衡量。因此对这个公司的销售人员的评价，应根据实际情况尽可能缩短，一般为月度或季度。所以根据我们公司需求，一般一个月内就有好多成品生产出来或销售出去，所以决定对这个公司销售人员以月度为周期进行考核。

（四）招聘成本的核算：

网络招聘效果较好，因为越来越多的求职者对招聘网络比较熟悉或主动性较强，所以很多求职者关心招聘网的招聘信息（对招技术工、文员、管理类员工效果较好。

在人流密集的市区人才市场招聘，费用较多、路途较远、花费时间较长、需在外就餐，但效果较好。

（五）招聘中所采用的测评方法的信效度分析：

   （1）效度的评估分析

公司对于此次销售人员的招聘采用预测效度：即对所有应聘的销售人员都施予测评，但并不依其结果决定录用与否，而以其他甄选手段，如申请表、面试等来录用人员。待这些被录用销售人员工作一段时间以后，对其工作绩效加以考核，然后再将绩效考核的得分与当初的测验结果加以比较，求两者的相关系数。相关系数越大，说明此测评效度越高，可以依其来预测应聘销售人员的潜力；若相关系数越小，或无相关，则说明此测评无法预测销售人员的工作潜力。

   （2）信度评估分析

    公司对于此次销售人员采用分半信度测评：即对同一组应聘销售人员进行的同一测评分为两部分加以考察，并评测这两部分结果之间的相关，这种方法既省时，又避免了前后两次测评间的相互影响。做到既可信，又有效。

（六）招聘渠道的有效性分析：

中小型企业不应拘泥于某种既定的模式，一切从实际需要出发，不拘一格的选销售人才。我们公司决定选用校园招聘、人才市场、以及报刊广告进行销售人员招聘。校园招聘适合选拔部分头脑灵活、反应迅速、善于抓住机遇的毕业生投入其中，而人才市场具有简便快捷的优势，报刊广告招聘信息覆盖面广，可收到较多应聘者资料。

                测试结果评价表

附录一            笔试测试题

一、销售人员笔试试题

（一）选择题

1—13题为单选题，14—15为多选题。

1．2、4、6、8、（ ）

A．10            B．11            C．12            D．14

2．找出不同类的一项（ ）

A．铁锅          B．米饭          C．勺子          D．盘子

3．一个西瓜切三刀最多能切成（ ）块

A．4             B．6             C．8             D．16

4．现要在马路的一侧种树，马路长50米，每隔5米种一棵树，那么请问，一共需要种植（ ）棵树

A．8               B．9             C．10            D．11

5．组合策略（4P）不包含哪一项（ ）

A．广告策略        B．价格策略      C．渠道策略      D．促销策略

6．企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求，这种战略是（ ）

　　A．无差异市场营销战略　　　　　　B．密集市场营销战略

　　C．差异市场营销战略　　　　　　　D．集中市场营销战略

7．指出下列哪种市场是不可扩张市场（ ）

　　A．儿童玩具市场　　B．家用电器市场　　C．烟草市场　　D．食盐市场

8．中国服装设计师李萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于（ ）

　　A．声望定价　　    B．基点定价　　    C．招徕定价　　 D．需求导向定价

9．产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为（ ）

　　 A、直接购买   　  B、冲动购买　      C、往返购买　    D、互惠购买

10．企业产品的市场表现优于（劣于）主要竞争对手的核心原因是（ ）

　　A．产品价格低于（高于）主要竞争对手产品

　　B．产品功能多于（劣于）主要竞争对手产品

　　C．本企业市场宣传优于（劣于）主要竞争对手企业

　　D．对主要客户群偏好的掌握优于（劣于）主要竞争对手

11．当客户出现有规律的投诉时，应该优先从哪些环节着手系统性解决问题（ ）

　　A．售后服务人员的素质和严格规范的流程　　　　B．营销方案的调整

　　C．制订完善的索赔补充计划　　　　　　　　　　D．产品研发

12．企业产品的市场份额主要是由以下哪个因素决定的（ ）

　　A．具有共同特征的客户数量　　　　　　　B．企业产品价格的竞争力

　　C．企业产品特征优异程度　　　　　　　　D．企业投放广告数量

13．企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同可选择以下策略（ ）

　　A．扩大产品组合　　B．缩减产品组合　　C．产品延伸　　D．产品大类现代化

14．根据消费者消费习惯划分，消费品可分为以下几类（ ）

A、公用品      B、便利品       C、选购品      D、特殊品  E、非渴求品

（二）简答题

1．作为销售人员，你认为自己应该具备何种能力？

2．在促销力度不强的情况下，你如何销售品牌知名度不高而价位又与知名品牌同类竞品相差无几的中高档新产品？

3．公司派小张到北美的某一个小岛上推销鞋，小张回来说：“推销不了鞋，那个小岛上的人们根本就不穿鞋。”公司又派小李去了，小李回来说：“那个小岛上的人们都不穿鞋，市场好大呀！”作为销售人员，你会得到什么启示？

4．刘老板已经同意经销公司产品，并答应你三天内可以打款进货，但到第四天他还没有打款．当你打电话或上门拜访他时，他又以种种原因推脱说这几天很忙过几天就打款．请问你该怎么让刘老板尽快打款？

5．你对自己的人生是如何规划的，你预计在公司工作多长时间？

三、论述题

1．请您介绍一个您认为以前工作、生活、学习中最成功的案例，并详细分析成功的原因。

2．您是如何面对压力的，如果您进入公司两个月仍没有销售额，您会怎么想？怎么办？

答案

 单选1、A 2、B 3、C 4、D 5、A 6、A 7、D 8、A 9、D 10、D 11、A 12、A

 多选14、ABCD 15、BCDE

二、人力资源专员笔试题

一、单项选择题

1．下面（  ）不属于内部招聘的方法

A．员工推荐    B．人才招聘会    C．发布职位公告     D．人力资源技能清单

2．招聘的基本程序是（ ）

①招聘准备 ② 招聘评估 ③ 招聘信息的发布 ④ 人员选拔 ⑤ 录用决策

A．①②③④⑤    B．③①④⑤②   C．①③④⑤②   D．③①⑤④② 

3．人员招聘的直接目的是（ ）

A．为企业做宣传                       B．招聘最优秀的人才

C．为企业做人才储备                   D．招聘到企业所需要的人才

4．工作分析的方法不包括下列哪一种（ ）

A．工作日志法    B．问卷调查法      C．观察法    D．职业倾向测试

5．人才招聘会较适合于招聘（ ）类型的人才

A．高层管理者    B．专业人才        C．热门人才    D．中下级人才

6．在应聘人数较多的情况下，为了节省时间达到筛选人员的目的，一般采用（ ）的方法

A．笔试         B．面试               C．评价中心       D．心理测验

7．影响招聘效果的外部因素之一是 （  ）

A．企业的知名度  B．企业文化 C．外部劳动力市场供求状况  D．企业的发展阶段

8．用人部门向人力资源部门提交人员申请需求表时，人力资源部门应该从以下哪个方面去审核其人员需求是否合理（ ）

A. 人力资源成本预算的角度

B．所需人员学历的高低

C．部门工作任务的分配、人员配置的情况

D．申请对象的薪酬水平

9. 中华人民共和国劳动法中对试用期的规定：劳动合同期限在一年以上，两年以下的，试用期不得超过（  ）日

A．15           B．30            C．60          D．6个月

二、多项选择题

1．根据人员来源渠道不同，招聘分为（  ）几种

A．内部招聘           B．员工推荐        C．外部招聘    D．猎头公司

2．招聘的基本原则是（   ）

A． 能级对应          B．因岗择人        C．公平公正    D．协调互补

3．招聘工作的基础和前提是（   ）

A．工作分析           B．制订招聘计划    C．制定招聘策略  D．人力资源规划

4．面试考官的人员一般由（   ）组成

A．人力资源部员工   B．用人部门主管  C．独立评选人  D．高校教师

5．编制笔试题目应遵循（    ）原则

A．区分度明显         B．信度高          C．效度大        D．实用性强

三、简答题

1、请写出公司的招聘流程（15分）。

2、请列出人事助理的岗位职责和考核指标方法。

3、请说明如何对应聘人员进行综合素质的测评。

答案：

 单选1、B 2、C 3、D 4、D 5、D 6、A 7、C 8、C 9、C

 多选1、AC 2、ABCD 3、AD 4、ABC 5、ABCD

 简答1、请写出公司的招聘流程

招聘计划程序、计划审批程序、信息发布程序、应聘申请程序、预审程序、面试程序、考试程序、体检程序、甄选程序、  试用程序、正式录用程序、评估程序

2、请列出人事助理的岗位职责和考核指标方法。

3、答：岗位职责：

（1）招聘工作：执行招聘管理制度流程，参与招聘需求调查分析、招聘渠道选择、招聘活动策划与执行、人员甄选，确保及时完成人员补充计划目标;

（2）培训工作：推进落实培训计划和体系，建立各部门的内训员队伍及培训手册;

（3）薪酬管理：结合公司发展实际情况制定薪资体系，每月薪资核算、个税申报及奖惩管理，并及时有效的进行调整员工档案管理、提供人力资源成本分析报表;

（4）绩效工作：推行并完善绩效考核体系，协助各部门作好绩效考核执行工作;

（5）协调员工关系，处理员工投诉，及时处理公司管理过程中的人力行政问题;

（6）管理员工信息档案工作，完善公司各项人事数据资料;

（7）完成公司人力资源流程性工作：入职、转正、合同、离职等手续办理 ;

（8）协助完成职位描述和职位说明书的撰写;

（9）解答所负责区域员工社保、公积金等疑问，并办理社会保险、公积金等相关事宜;

（10）上级领导交办的其他事项。

考核指标方法：
①目标管理法 ②关键绩效指标 ③平衡计分法 ④360度考核法

3、请说明如何对应聘人员进行综合素质的测评

   笔试；面试；现场操作测试；技能测试；性格测评等

附录二：               简历表

附录三：           应聘者考核方案

注意事项：

1、做到宁精毋烂，认真筛选，部门负责人不允许以尝试的态度对待招聘工作。

2、对应聘者的心态要很好的把握，要求应聘者具备敬业精神和正确的金钱观。

3、招聘人员应从培养企业长期人才考虑（明确考虑异地工作），力求受聘人员的稳定性。同等条件下，可塑性强者优先。

4、要注重受聘者在职业方面的技能，不要被头脑中职位要求所限制。

5、在面试前要作好充分的准备工作（有关面试问答、笔试等方面），并要求注意个人着装等整体形象。

6、接待前来应聘人员须热情、礼貌、言行得体大方，严禁与应聘人员发生争执。

附录四：          应聘人员面试登记表

应聘职位：                               填表时间：   年    月    日    时    分

接待人签字：