第一章 管理及其产生

1． 为了协调无限欲望和有限资源之间的矛盾，人类发明了哪些协调方法？这些协调方法是如何来协调这些矛盾的?

1)生产，组织，战争，贸易，道德，管理。

2)A.生产:通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望。

B.组织:通过与他人分工写作，形成超越个人的群体力量，从而满足靠个人力量无法实现的欲望。

C.战争:通过掠夺他们资源来扩展自身资源，从而满足自身的欲望。

D.贸易:通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。 E.道德:通过教育约束人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望。

F.管理:通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。

2．组织中为什么要有管理者？管理者与操作者有什么区别？管理者的基本职责是什么？组织中不同层次的管理者:高层管理者，中层管理者，基层管理者，其职责有何异同？

1)因为组织要发挥群体的力量，就需要有人来组织提出共同的目标，制定相应的行动方案，需要有人来分配各项工作和协调工作中可能出现的各类问题，需要有人来检查各项工作的进展情况，纠正可能发生的偏差。

2)操作者是指在组织中直接从事具体事务的人，其主要职责是做好组织分派的具体的操作性事务。管理者则相反，他们是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人，其主要职责是指挥下属开展工作。

3)设计和维护一种组织环境，凝聚一支能力互补，志同道合的队伍，通过分工协作使组织成员在组织成员在组织内协调地开展工作，从而有效地实现组织的目标。

4)相同点:

不同点:A.高层管理者:对组织负有全面责任。主要侧重于决定组织的大政方针和沟通组织与外界的交往联系，为组织创造良好的内外部环境。

B.中层管理者:正确理解高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际情况，贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥各基层管理者开展工作。他们的主要管理对象是基层管理者。

C.基层管理者:直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。

3．为了履行好管理者的职责，应具备怎样的基本素质?

品德:有强烈的管理意愿和责任感，良好的精神素质。知识:政治，法律方面的知识；经济学和管理学的知识；人文社科方面的知识；科学技术方面的知识。能力:技术能力，人际能力，概念能力。

第二章 管理与环境

1． 学校所在社会风气差，对于该学校而言，是否属于环境因素?如果是，属于什么环境因素？ 是，属于一般环境因素。

2． 一个组织怎样才能对自身的环境做出正确的评估？

首先要了解环境因素的变化情况，然后运用分析工具对其进行分析研究，确定各环境因素对组织有什么影响、有多大的影响等，最后对各种环境因素的影响作出相应的反应，使之朝着有助于组织的方向发展。

3． 组织文化由哪几部分组成？组织文化具有什么特点？

1)价值观念，行为规范和组织形象。

2)客观性、个异性 、民族性、稳定性。

第三章 科学决策

1． 影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的？

1)问题的类型，环境的制约，决策者的个性特点。

2)决策的起点是问题，问题不同，决策的方式方法也不同；管理者的决策不可能脱离其现实所处的环境；从本质上而言，决策是决策者基于客观事实的主观分析过程。

2． 程序化决策方法、适应性决策方法、创造性决策方法、期望值法各适用于什么类型的问题和怎样的决策环境？

A.程序化决策方法多用于处理反复出现的，“结构良好的”，“经常性”的问题，如公文传递，设备使用等方面的问题。

B.适应性决策方法适用于当管理问题复杂且模糊，多变，属于“结构不良”的问题时，管理者难以依靠程序化决策方法进行决策的时候。

C.创造性决策方法主要用于广告设计，新产品开发和其他需要创新性解决方案的场合。

D.期望值法多用于风险型决策，即当管理者面临的各备选方案中存在着两种以上的可能结果，且管理者可估计每一种结果发生的客观概率时。

第四章 确定目标

1． 有哪些目标分类方法？为什么有这些分类？

1)A.宣传目标和真实目标。B.战略目标，战术目标和作业目标。C.生存目标和发展目标。D组织目标与个人目标。

2)作为一个社会存在体，为了取得社会上各方面的理解和支持，就必须考虑各类公众对本组织可能的要求，并尽可能地加以满足，由此产生多种性质和类型的目标。

2． 组织目标的制定应遵循什么规则？在目标制定和实施过程中要注意哪些问题？

1)A.以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任。B.以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用。C.所制定的目标值应具有先进性和合理性。

2)制定：A.目标能否事先设定。B.怎样的目标表述是符合要求的。C.目标由谁来制定。D.目标是否一定要以书面的形式明确。

实施：A.目标是否是一成不变的。B.为什么许多组织或个人订立了目标后却常常不能实现。C.怎样将组织目标与每一个员工的日常工作相关联。D.怎样保证在日常生活中始终以目标为中心。

第五章 制定计划

1． 一项完整的计划应包括哪些内容？为什么这些内容都不可或缺？

1)前提、目标(任务)、目的、战略途径和方法、人选、进度安排、涉及范围、资源预算、应变措施。

2)因为计划是对未来活动所做的事前预测、安排和应变处理。为了能够保证计划有序正常的执行。

2． 计划有哪几种分类方法？这些分类对实际工作有何指导意义？

1)A.按时间：长期计划，中期计划和短期计划。B.按广度：战略计划和行动计划。C.按对象：综合计划，职能计划和项目计划。D.按效用：指令性计划和指导性计划。

2)计划是一切成功的秘诀。计划可以指明方向，有助于有限资源的合理配置；能使我们防患于未然，更好地面对明天；同时有助于提高效率，调动积极性，并为控制提供标准。

3． 各种现代计划方法的优缺点是什么？各适用于什么场合？

1)A.滚动计划法。优点：使计划更加切合实际，由于滚动计划相应缩短了计划时期，加大了对未来估计的准确性，从而提高了近期计划的质量；使长期计划，中期计划和短期计划相互衔接，保证能根据环境的变化及时地进行调节，并使各期计划基本保持一致；大大增强了计划的弹性，从而提高了组织的应变能力。缺点：刚开始时的编制工作量较大，要同时编制若干期计划。

B.网络计划技术。优点：系统性、动态性、可控性、易掌握。通过网络图可以了解计划全貌，各项活动之间的依存制约关系，从而掌握关键路线并进行有效的计划和控制。缺点：它虽然推动了计划工作，可是它并不就是计划工作；它并不会控制本身建立的那种正确理解和使用合理控制原则的工作环境。如果计划本身模糊不清，并对时间进度做出不合情理的“瞎估计”，那么网络计划技术也毫无用处。

C.甘特图。优点：形象、直观、简明、易懂、易掌握，对控制计划进度、改进管理工作有很大的帮助，至今仍在许多领域被广泛运用。缺点：可以清楚看出某一时刻实际进度与计划要求之间的差距，但它无法表明产生差距的原因，无法确定在众多差距的情况下，哪些差距是管理者应当着力去解决和控制的关键点；甘特图虽然清楚的反映了各个局部的状况，但它无法表明各项活动之间的相互影响和逻辑关系，对于一些应加以控制的局部应控制到什么程度，也缺乏明确的交代。因此，甘特图难以给管理者提供全面的情况，一般只适用于小型的活动，大型的活动则要借助于网络图来控制。

D.投入产出法。优点：通过分析，可确定整个国民经济或部门、企业经济发展中的各种比例关系，并为制定合理的价格服务；这种分析可以预测某项政策实施后所产生的效果；可从整个系统的角度编制长期或中期计划，且易于搞好综合平衡。缺点：它假定生产要素之间的不可替代性，直接消耗系数在一定的期限(3~5年)内是固定不变的，过于强调结构刚性，同时也没有反映占用与投入、占用与产出之间的关系。

E.预算。优点：由于组织内的任何活动都离不开资金的运动，通过预算，可使计划具体化、数字化，从而更具可控制性。缺点：过烦过细；依据不足；缺乏灵活性。

F.情景计划法。优点：不仅在于能够形成有用的计划，还能促使各级管理者清醒的认识到组织所处环境的动态特征和复杂性，以及可供组织采用的战略的多样性。即它不仅能够对充满不确定性的未来可能出现的挑战进行预测，还能够鼓励管理者从战略的角度对未来进行思考。缺点：难以确定应该对哪几种未来情景制定计划。

4． 为什么说时间是一种特殊的资源？怎样进行时间的有效管理？

1)时间是一种不可再生的资源，通过对时间的计划，将有助于管理者有效地利用有限的时间资源。

2)A.列出目标清单。B.将这些目标按照重要程度排序。C.列出实现目标所需进行的活动。D.对实现每一个目标所需进行的活动排出优先顺序。E.按所给出的优先顺序制定每日工作时间表或备忘录。F.按工作时间表开展工作。G.每天结束工作时，要回顾一下当天的时间运用情况，并安排第二天的活动。

第六章 分工明确

1． 有哪些常见的组织结构形式？他们各自的优缺点是什么?

A.直线—职能制。优点：既保持了直线制集中统一指挥的优点，又吸取了职能制发挥专业管理职能作用的长处。缺点：不同的直线部门和职能部门之间的目标不易统一，相互之间容易产生不协调或矛盾，从而增加高层管理人员的协调工作量；由于职能组织促使职能管理人员只重视与其相关的专业领域，因而不利于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；由于分工细，规章多，因而反应较慢，不易迅速适应新情况。

B.事业部制。优点：既保持了公司管理的灵活性和适应性，又发挥了各事业部的主动性和积极性；可使总公司和最高管理层从繁重的日常任务中解放出来，得以从事重大问题的研究和决策；各事业部相当于公司内部独立的组织，不论在公司内外，彼此都可以开展竞争，比较成绩优劣，从而克服组织的僵化和官僚化；它也有助于培养高层管理人员。缺点：各事业部往往只重视眼前利益，本位主义严重，调度和反应不够灵活，不能有效地利用公司的全部资源；管理部门重叠设置，管理费用增加；由于各事业部相当于一个独立的企业，因此对事业部一级管理人员的水平要求比较高；集权与分权关系敏感，一旦处理不当，会影响整个组织的协调一致。

C.模拟分权制。优点：它解决了企业规模过大而不易管理的问题。在这种组织形式中，最高层管理人员可以在可能的范围内把权力分给各“事业部”，减少自己的行政工作，从而能够把精力集中于战略性问题的思考。缺点：无法使组织中的每一个成员都能明确自身的任务，各个部门的领导人也不易了解整个组织的全貌，在沟通，决策权力分配上存在较大的问题。

D.项目组。优点：适应性强，机动灵活，容易接受新概念，新方法；各个成员像个球队的运动员一样，都了解整个组的任务和问题，目的明确，责任感强。缺点：缺乏稳定性；在规模上有很大的局限性。

E.矩阵制。优点：上下左右，集权分权实现了有效的结合，有利于加强各部门间的配合和信息交流；便于集中各种专门的知识和技能，加速完成某一特定项目；可避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性；可随项目的开始和结束而组成和撤销项目组，增加了组织的机动性和灵活性。缺点：由于各成员隶属于不同的部门，仅仅是临时参加某项目组，项目负责人对他们的工作好坏没有足够的奖励和惩罚手段，项目负责人的责任大于权力；由于项目负责人和原部门负责人对于参加项目的人都有指挥权，因此这种结构只有当双方管理人员能密切配合时，才能顺利地开展工作。

F.委员会。优点：可以充分发挥集体的智慧，避免个别领导人的失误；少数服从多数，可防止个人滥用权力；地位平等，有利于从多个层面，多种角度考虑问题，并反映各方面人员的利益，有助于沟通和协调；可在一定程度上满足下属的参与感，有助于激发组织成员的积极性和主动性。缺点：做出决定往往需要较长时间；集体负责，个人责任不清；有委曲求全，折中调和的危险；有可能为某一特殊成员所把持，形同虚设。

2． 组织结构的设计受哪些因素的影响？怎样评价一个组织结构的好坏？

1)A.发展战略。B.发展阶段。C.外部环境因素。D.业务特点。E.组织规模。F.人力资源状况。

2)目标原则；分工与协作原则；信息沟通原则；有利于人才成长和合理使用原则(按人定岗，按岗定人)；逐步发展和经济原则。

3． 人员配备的目的是什么？怎样才能达成人员配备的目的？

1)通过对工作要求与人员素质的分析，谋求人员素质与工作要求的最佳组合，从而实现员工的不断成长和组织的持续发展。

2)A.进行人力资源规划，以确定人员需要的种类和数量B.进行招聘和甄选，以选配合适人员。C.进行培训与考核，以使人员适应发展需要。

第七章 落实权力

1． 在一个组织中，有哪几种权力类型？它们之间有什么关系？

1)直线权力，参谋权力，职能权力。

2)直线权力与参谋权力之间的关系是“参谋建议，直线指挥”的关系。直线权力和职能权力之间的关系是“直线有大权，职能有特权”的关系。

2． 授权者与被授权者之间的关系与代理职务、助理、分工有什么区别？

授权者对被授权者有指挥、监督权；被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。它们之间的关系与代理职务、助理、分工等有根本性的区别。

3． 集权与分权的优缺点是什么？为什么说集权与分权都是必要的？

1)优点：加强统一指挥，统一协调和直接控制。缺点：会使高层管理者负担过重，经常陷于日常事务之中，无暇考虑大政方针，并且事事请示汇报限制了各级人员的积极性，不利于培养管理人员，难以适应迅速变化着的环境。分权。优点：可以减轻高层管理者的负担，增强各级管理人员的责任心，积极性和自主性，增强组织的应变能力。缺点：可能会造成各自为政，各行其是的现象，增加各部门之间协调的复杂性，并且受到规模经济性，有无合格管理人员等的限制。

2)作为一个组织，为了充分发挥集体的力量，有效的实现共同的目标，必然要在内部进行分工，由组织经营决策层把部分决策权授予下级组织和部门的管理者，由他们行使这些权利，自主地解决这些问题，如果没有分权，什么事都要由高层管理者来决定，指挥，也就无法发挥组织分工协作的优越性，因此分权对于任何组织都是必要的。任何组织为了保证共同目标的实现，必然要求保持组织行动的统一性。如果一个组织一味的分权，把所有的决策权都授予下属各部门，一切问题都由下属自行决定，那么代表组织整体，支配组织的权力将不复存在，组织就会解体。因此一定程度上的集权也是必要的。

4． 影响集权与分权的主要因素有哪些？怎样才能保持两者之间的平衡？

1)主观方面：组织首脑的个人性格，爱好，能力等。客观方面：A.职责或决策的重要性B.下级管理人员的素质C.组织的规模D.组织文化E.控制技术的发展程度F.外部环境的影响

2)采用集权与分权相结合的管理模式—M型结构。A.确立两级职责B.加强协调支援C.维护整体控制

第八章 领导艺术

1． 管理和领导有何不同？领导者的职责是什么？领导者实施领导的基础是什么？

1)管理是建立在合法的职务权力基础上的对下属的行为进行指挥的过程，领导则更多的是通过其个人的魅力与专长来影响追随者的行为。领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者，因为领导者可以激发下属的积极性、增强群体的内聚力并使下属自觉的服从指挥，从而提高管理的效率与效益。

2)发挥指导，协调和激励的作用。

3)A.地位权力，即伴随一个工作岗位的正常权力，称之为职权或正式的权力。B.下属服从意愿，称之为威信或非正式的权力。

2． 威信是在什么基础上形成的？威信的主要影响因素有哪些 ？

1)威信是建立在下属信服的基础之上。

2)A.品格B.才能C.知识D.感情

3． 领导理论包括哪几方面内容？它们之间有什么区别？

1)领导品质理论，领导行为理论，领导权变理论。

2)领导品质理论着重研究领导者的品行，素质，修养，目的是要说明好的领导者应具备怎样的素质。领导行为理论则着重分析领导行为和领导风格对其组织成员的影响，目的是找出所谓最佳的领导行为和风格。领导权变理论则着重研究领导行为和领导有效性的环境因素，目的是要说明在什么情况下，哪一种领导方式才是最好的。

4． 勒温理论的基本观点是什么？费特勒模型的主要内容是什么？怎样根据下属的成熟度选择合适

的领导方式？

1)A.放任自流的领导作风工作效率最低，只达到社交目标而完不成工作目标B.专制的领导虽然通过严格的管理达到了目标，但群体成员没有责任感，情绪消极，士气低落，争吵较多C.民主领导作风效率最高，不但完成工作目标，而且群体成员之间关系融洽，工作积极主动，有创造性。因此，最佳的领导行为风格是民主领导作风。

2)以一种“你最不喜欢的同事(LPC)量表”来反映和测定领导者的领导风格(以人为主、以工作为主)；将三个环境变数(上下级关系、任务结构、职位权力)任意组合成八种群体工作情境。结论是：根据群体工作情境，采取适当的领导方式可以把群体绩效提高到最大限度。当情境非常有利或非常不利时，采取工作导向型领导方式最合适；但在各方面因素交织在一起且情境有利程度适中时，以人为重的领导方式更为有效。

3)A.不成熟(M1)时：领导要给予明确而细致的指导和严格的控制B.初步成熟(M2)时：领导者既要保护下属的积极性，

交给其一定的任务，又要及时加以具体的指点以帮助其较好的完成任务C.比较成熟(M3)时：领导者主要解决其动机问题，可通过及时的肯定和表扬以及一定的帮助和鼓励来树立下属的信心，因此采用低工作—高关系的参与式为佳

D.成熟(M4)时：由于下属既有能力又有积极性，因此领导可采用授权式，只给下属明确目标和工作要求，由下属自我控制和完成

第九章 沟通方法

1． 怎样才算是有效的沟通？沟通在组织管理中起着什么作用？

1)发送者发出的信息应完整准确，接收者能接收到完整信息并能够正确地理解这一信息，并愿意以恰当的形式按传递过来的信息做出相应的反应。

2)A.沟通把组织与外部联系了起来，从而使组织得以与时俱进。B.对组织内部来说，沟通使组织成员团结一致，共同努力以达成组织目标。C.沟通也是管理者激励下属，履行领导职责的基本手段。

2． 影响人际沟通的主要障碍有哪些？个体行为对人际沟通有何影响？

1)A.语言问题B.信息含糊或混乱C.环境干扰D.抵触情绪

2)A.态度：决定沟通行为B.个性：决定沟通方式C.情绪：影响信息接收D.知觉：影响沟通效果8

3． 非正式沟通与正式沟通有何区别？

正式沟通是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或进行完成某项任务所必需的信息交流；非正式沟通是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序，隶属关系，等级系列来进行的沟通。

4． 影响组织沟通的主要障碍有哪些？如何才能克服这些障碍？

1)A.等级观念的影响B.小集团的影响C.利益的影响D.信息的超负荷

2)A.创造一种信任和公开的组织气氛B.开发和使用多种信息沟通渠道C.建立合理的组织结构以促进沟通D.有效管理冲突

第十章 激励原理

1． 内容型激励理论与过程型激励理论有何不同？

内容型激励理论着重探讨如何能够打动一个人采取某种行为；过程型激励理论则主要研究一个人被打动的过程。

2． 需要层次理论的主要观点是什么？双因素主要理论的主要观点是什么？

1)A.人的需要时分等分层的，呈阶梯式上升—级进原理B.需要的存在是促使人产生某种行为的基础C.当某种需要得到满足以后，这种需要就失去了对行为的唤起作用—亏空原理

2)A.满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意B.激励因素是以人对工作本身的要求为核心的C.只有激励因素的满足，才能激发人的积极性

3． 为什么“干多干少一个样”会挫伤人们的工作积极性？

人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。

4． 常用的激励手段有哪些？它们各自有什么特点？

A.工作激励：通过设计合理的工作内容，分配恰当的的工作来激发员工内在的工作热情。B.成果奖励：正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工的良性循环。C.培养教育：通过思想，文化教育和技能培训，提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。

第十一章 检查纠偏

1． 一个组织的控制系统由哪几部分组成？

A.控制的对象：控制什么B.控制目标体系：要求控制在怎样的范围之内C.控制的方法和手段系统：怎样确定实际达到控制目标的程度D.控制的主体：谁来履行控制的职责

2． 有哪几种常见的控制方法和类型？它们各适用于什么场合？

1)控制方法：A.资金(财务)控制B.时间控制C.数量控制和质量控制D.安全控制E.人员控制F.信息控制

控制类型：A.按控制点划分：事前控制，事中控制，事后控制B.按控制性质划分：预防性控制，纠正性控制 C. 按控制方式划分：集中控制，分层控制，分散控制

2)A.事前，事中，事后B.预防性，纠正性C.集中，分层，分散

3． 控制过程一般由哪几个基本步骤构成？

A.确定控制标准B.衡量实际业绩C.进行差异分析D.采取纠偏措施

4． 实施有效控制的基本前提和基本原则是什么？

基本前提：A.要有一个科学的，切实可行的计划B.要有专司控制职能的组织机构C.要有畅通的信息反馈渠道。 基本原则：A.重点原则B.客观及时原则C.灵活性原则D.经济性原则

附录管理思想的演变

1． 列举科学管理理论、一般管理理论、官僚组织理论之间的异同点。

不同点：科学管理理论的核心是采用科学的工作方法来提高劳动生产率；一般管理理论则注重于管理者用于协调组织内部各项活动的基本原则的研究；官僚组织理论则注重于找出理想的组织形式。

相同点：它们都主张管理科学化和专业化，并以提高劳动生产率为研究目标。

2． 列举西方管理思想发展史上5个代表人物的主要贡献。

泰勒：提出科学管理理论

法约尔：提出管理的五大职能

马斯洛：提出需要层次理论

赫兹伯格：提出双因素理论

梅约：进行霍桑试验，推动了行为管理思想的形成

3． 21世纪的管理具有哪些新趋势？

进入21世纪以后，随着竞争的加剧，顾客需求的个性化和科学技术的日新月异，将引起管理规则的重构，知识管理的兴起和网络化组织的诞生，并由此带来了管理者的新职责：明确组织定位，指明组织前进的目标；调动员工的能动性，使组织充满创造力；力争诚实正直，建立相互信任的文化，以此作为组织管理的基础。