《管理沟通》学习心得体会

企业管理的成败，缘于管理者和员工之间的良好沟通。沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。

在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，全球化和信息化、知识化势如破竹，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的沟通来解决。

管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与交流的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。

沟通在现代企业管理中主要具有以下战略意义：

1）沟通有利于保障决策的科学性和执行力 一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。 1

2）沟通有利于增强凝聚力 感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出公司对员工的关心，也增强了员工的凝聚力和归属感，拉近了领导层与员工之间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感尊重，进而增强了企业的凝聚力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任，消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使员工产生安全感和归属感，进而提高了凝聚力。

3）沟通有利于提高工作效率 沟通可以提高企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免，而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在庞大的企业中，建立自由交流的信息沟通网络和方式，可以改变文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。

4）沟通有利于提高竞争能力 未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。也就是说，实施有效的管理是培养企业核心竞争能力的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理、有效的配置和利用，从而实现企业的最终目标——利益或效益的最大化，这对企业提高竞争能力大有裨益。

企业可以通过以下策略来提高管理沟通的效果：

1）形成有效的管理沟通制度 单凭主体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和随意，也不利于发挥沟通的有效性。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。完善的沟通工作制度包括：一是以规范的形式确定政策措施。在政策措施制定前，应当征求员工的意见；制定后，应将其传送给所有员工，以求共同理解，统一认识并消除紧张情绪，以求人事上和谐关系的产生。二是参与制度。如建立工作座谈会，交流会等制度，力求让每个员工都参与进来。三是可以建立建议奖励制度。在世界很多国家的知名企业中都采用建议奖励制度，员工所提建议一经采纳就会得到一定的报酬作为奖励。

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2）建立易于沟通的组织结构 企业的组织机构层级太多，信息传递不仅容易产生失真，还会浪费大量时间。企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。

3）提高管理层的沟通能力 管理就是对企业所采取的计划、组织、协调、控制、领导等一系列的活动。作为管理者，其最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到员工，并指引和带领他们完成目标。因此，在管理的过程中，管理者需要在整个工作过程中对员工施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地服从而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。可见，管理层的沟通能力直接影响到沟通的有效性。一方面，管理者要学会“倾听”。倾听会使沟通变得全面和深入，有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。倾听是沟通中的关键因素。另一方面，管理者要学会“表达”。管理者在表达自己的意见时，要抓住核心思想，措词要清晰、明确，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要注意非语言信息的表达，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。

4）构筑有效的沟通渠道 管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通梁道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是十分重要的。同时，借助网络技术，进行沟通机制 3

的创新，不仅可以大幅度地提高沟通效率，拓宽沟通渠道，更可以降低沟通成本。因此，为了提高企业的管理沟通效率，企业应根据自身的沟通需要，充分利用互联网，使互联网成为企业进行管理沟通的重要平台。一方面，员工可以通过阅读电子邮件和去公司的内部网页上了解各种相关的信息。另一方面，当公司有重大的策略调整和重要事件发生时，领导者也可以通过电子邮件来和全体员工沟通，也可以通过网上会议来表达不同的观点。

5）营造良好的沟通氛围 通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，以促进管理沟通的有效性。这需要建立一个开放的沟通机制，需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。在开放的沟通机制中，尤其要注重动员员工参与决策，参与企业管理，引发职工对企业的“知遇之恩”，员工的投入感、合作性将会不断提高。

建议公司深入贯彻落实科学发展观，采取相应的措施来加强管理沟通，提升管理效率和水平，推动公司又好又快的发展。

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第二篇：学习心得体会(1)

赴竹溪一中参观学习心得体会

刘美玲

十月11日上午，我校领导组织了全体教师到一中进行参观学习，虽然时间短暂，但却 “震撼” 了我的心灵，首先要感谢领导给我们提供了这次外出参观学习的机会，十月11日上午8；00 ，我们踏进了竹溪一中的大门，校园内的标示语到处都洋溢着一种学习的气息，渲染着舒适宜人的教学氛围。通过听一中教师许老师，方老师和汤老师介绍她的教学经验及专业发展的成长座谈会，使我受益匪浅，收获颇多。下面谈一下我自己的感受与大家一起交流探讨。

一． 一中的学生习惯的养成：

（1）浓厚的文化氛围：校园内、教室内，随处可见的励志语言和标语，如：“探索使人聪明，合作使人快乐，展示使人自信”、 “相信自己行，自己方能行”、 “让生命因青春而永恒，让青春因课堂而闪光”?

（2）高效有序的课堂组织：学生参与课堂的热情高、参与面广，而且高效、有序，学生的发言几乎不用举手，站起来就说，说完自己坐下另一个接着说，遇到两个人甚至几个人同时站起来发言的情景，不需老师调解，学生同时说上一句半句的，就自动会有人让出来。学生精神之抖擞，精力之集中，思维之活跃，足以令所有步入课堂的听课者都为之激动不已。

（3）工整的板书和流畅的表述：任何一位学生的书写的工整程度都不比我们班上最好的差，任何一位学生都能做到有条理和流畅的表述，这没有老师的指导和要求是绝对不可能做到的。

二、学生自主学习模式的简介：

课堂自主学习三特点、自主学习三模块、课堂展示六环节。

（1）三特点：立体式、大容量、快节奏。立体式：目标任务三维立体式，任务落实到人、组，学生主体作用发挥，集体智慧充分展示；大容量，以教材为基础，拓展、演绎、提升，课堂活动多元，全体参与体验；快节奏：单位时间内紧扣目标任务，周密安排，师生互动，生生互动，达到预期效果。

（2）三模块：预习、展示、反馈。

预习——明确学习目标，生成本课题的重、难点并初步达成目标；（教师提供预习提纲）

展示——展示、交流预习模块的学习成果，进行知识的迁移运用和对感悟进行提炼提升；展示课中的问题都是来源于学生的学习过程之中，教师将之收集、整理、分类后写在黑板上，教师还要提出一些可预见性的问题、可拓展的部分、学生的易错点等。

反馈——反思和总结，对预设的学习目标进行回归性的检测，突出“弱势群体”，实行“兵教兵”、“兵练兵”、“兵强兵”，让全体学生全心全意说、谈、演、写。

（3）课堂展示六环节：预习交流——明确目标——分组合作——展现提升——穿插巩固——达标测评。

预习交流、明确目标的环节：通过学生交流预习情况，明确本节课的学习目标；分组合作：教师口述将任务平均分配到小组，一般每组完成一项即可；小组根据组内讨论情况，对本组的学习任务进行讲解、分析；穿插巩固：各小组结合组别展示情况，对本组未能展现的学习任务进行巩固练习；达标测评：教师以试卷、辅导报的形式检查学习任务的掌握情况。

虽然安排了，但是也可自主听课，我们第一节听了高一（9）班的英语课堂，这是一节习题处理课，看，前后黑板各小组的答案展示的有条有理，有规有矩，待老师评定完后，各小组不由得讨论错题。给我感触最深的是：遇到疑难问题时，学生们会不觉的翻阅字典主动寻求答案，问题不用老师多说，迎韧而解了，一中小组教学，突出了教师主导，学生主体的作用，老师把学习的主动权还给了学生，充分调动了学生的积极性，主动参与性，树立了学生学习的信心。在教学中，这种模式，我认为很值得学习和借鉴。

听罢课之后在校办公室有幸见到了许老师，她待人亲切 ，从她的言谈举止看得出杨老师一直钟爱着她教书育人的事业，从教20年来，她奋斗在三尺讲台，不断地求索，无私的奉献，她总结出当一名教师不容易，当一名深受学生爱戴的好教师更不容易，她需要我们脚踏实地，兢兢业业去精心呵护，她强调教无定法，不论哪种方法只要效果好就是好方法。在教学中需要我们教师自己研究设计出问题，才能让学生去讨论，这样才能调动学生的积极性，才能发现问题。她还提到教师的专业发展对尽职晋级起着重要作用，要求我们教学中要注重研究与实践，积极参加教科研活动，多撰写教学论文，使自己终身学习-----是呀，教师发展是教师人生价值实现的过程，是教师不断提升精神追求，增强职业道德，掌握教育规律，强化专业技能和提高教育水平的过程。我坚信：有眼界才有境界，有思路才有出路。随着我校教学改革的深入，对我们提出了新的挑战，在今后的教学生涯中，我要对自己提出更高的要求，不断地完善自己，发展自己。

在今后的教学中，我一定借鉴先进学校的教学理念，在反思中不断地创新，在创新中不断地进步，让反思成为自己专业发展的动力，不断提升自己的业务水平，注意积累教学经验，养成反思习惯，提高课堂教学艺术，追求高效高质的课堂教学，努力走出一条属于自己的教改之路。

三、学习感悟：

感悟一：我们的教学要为学生的发展服务，而不应局限于学生的考试成绩，但我们从一中的经验可以看出：发展学生能力与考试不矛盾。让学生主动参与课堂，在自主探索、亲身实践、合作交流的氛围中，解除困惑，更清楚地明确自己的思想，并有机会分享自己和他人的想法。不仅掌握基础知识，更发展了学生的能力，这种能力将在孩子一生的可持续发展中受用不尽。

感悟二：课改需要全体老师的积极参与和支持，课改能否成功，关键在于能否做到“坚持、落实、反思、完善”。课改是一项复杂的工程，不可能完全一帆风顺，这需要我们坚持、要把措施落实到位；课改不可能一步到位，这需要我们不断反思，完善。

感悟三：课改需要全体老师彻底解放思想，要真实地“相信”学生，给学生表现和展示的机会，教会学生赏识自我，将课堂还给学生，帮学生树立自信，促进学生健康、全面地发展。

四、对学校课改的几点建议：

1、加大教材研究的力度，从编写预习提纲、将课本知识问题化入手，着手编写适合学校实际的校本教材；

4、课改要有自己的特色，要在学习的基础上创新、改进；

5、加强教师的理论培训，正确领会课改精神。

以上是我这次学习的体会，不对的地方，请批评、指正。