中层管理者管理技巧培训

主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司

举办时间：20##年10月22-23日北京；11月12-13日上海； 12月10-11深圳

培训费：2600元/人 （含教材、合影、午餐、通讯录、茶点）

 

● 课程目标

  → 清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任，值得信赖的管理者

  → 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作

  → 了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理

  → 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行

  → 掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力

  → 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导

  → 学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效

  → 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制

  → 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通

● 课程方法 讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛

● 课程大纲

第一部分——中层干部的角色认知

第1章：中层干部的角色认知

  1.中层干部的现状

     ■ 思考：请用一个字来形容中层干部的现状？

     ■ 是什么原因造成了这种现状

     ■ 先天Vs.后天

  2.中层干部的角色认知

     ■ 管理者与非管理者的根本差别是什么？

     ■ 什么是中层干部的核心职责？

     ■ 中层干部的三项关键任务

     ■ 中层干部管理的五大工作

     ■ 中层干部在企业架构里的位置

  3.中层干部的成长

     ■ 管理者的思维方式——从提升自己到提升别人

     ■ 中层干部应具备的态度与素质——勇担责任与值得信任

  4、优秀企业案例分享：IBM优秀经理人模型

第二部分——中层干部的自我管理

第2章：中层干部的时间管理

  1、测试：你的时间管理现状

  2、案例分析：乱了头绪的经理人

  3、时间管理的原则——帕累托原则

  4、时间管理的四个象限

  5、中层干部自我时间管理的方法

     ■ 任务分类

     ■ 确定处理的先后顺序

     ■ 合理安排时间

  6、中层干部自我时间管理的技巧

  7、优秀企业案例分享：华为公司的时间管理方法

第三部分——中层干部的基础管理

第3章：中层干部的人力资源管理

  1、中层干部为什么要学HR管理

  2、中层干部在人力资源管理中的角色与职责

  3、人力资源管理在人力资源部门与非人力资源部门之间的分工

     ■ 选才    ■ 育才   ■ 用才     ■ 留才

  4、实战应用：如何与员工进行绩效面谈

  5、实战讨论：中层干部对新劳动法应关注什么

  6、优秀企业案例分享：摩托罗拉的6个问题

第4章：中层干部的财务管理

  1、中层干部为什么要学财务管理

  2、财务管理在财务部门与非财务部门之间的分工

  3、使用财务语言与老板沟通

  4、中层干部对财务报表的阅读与分析

  5、中层干部的费用与预算管理

  6、优秀企业案例分享：沃尔玛的成本控制

第四部分——中层干部的团队管理

第5章：中层干部的目标管理

  1、目标管理的意义与作用

  2、团队目标的三个层次及如何制订目标

  3、愿景目标：公司发展的方向

  4、表现目标：如何根据公司目标制订部门的表现目标

     ■ SMART原则

  5、行动目标：如何根据表现目标制订个人的行动目标

     ■ 行动万能表

  6、如何在管理中如何落实目标

  7、实战练习：为你的部门制订三个层次的目标

第6章：中层干部的指导管理

  1、中层干部的指导障碍与解除

  2、如何在安排工作任务时给予指导

     ■ 是否讲清楚目标

     ■ 是否调动了员工的积极性

  3、如何在员工犯错时给予指导

  4、如何做好员工授权工作

     ■ 克服授权的三个障碍

     ■ 授权时的注意事项

  5、实战练习：如何为下属安排工作

第7章：中层干部的激励管理

  1、能够激励员工的因素有哪些？

     ■ 你可以使用的激励因素有哪些？

     ■ 角色扮演：员工眼中的激励因素与你一样吗？

  2、激励员工的方法与技巧

     ■ 案例分析：只有你能欣赏我

     ■ 案例分析：爬山的启示

  3、常见激励理论的实战应用点

     ■ 马斯洛的需求理论

     ■ 赫茨伯格的双因素理论

  4、激励点的动态应用

     ■ 案例分析：九寨沟双飞旅游的激励政策对谁最有效

     ■ 老中青三个员工应该如何激励

第8章：中层干部的权变领导

  1、《论语》里的管理智慧

  2、员工工作状态的四种准备度

  3、中层干部可以实施的两种领导行为

  4、对应员工不同准备度的不同的领导风格

     ■ 员工无能力、无意愿或不安时，如何领导

     ■ 员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导

     ■ 员工有能力、无意愿或不安时，如何领导

     ■ 员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导

  5、教学录像：判断领导的领导风格

  6、案例分析：管理过程中的权变领导

第9章：中层干部的控制管理

  1、控制的目的是什么？

  2、三种不同的控制系统

  3、建立有效控制过程的四个步骤

  4、控制之行为强化

     ■ 强化理论的应用

     ■ 管理现象讨论：“能者多劳”对不对、“好心办坏事”如何处理

  5、控制之冲突管理

     ■ 部门内部人际冲突处理步骤

     ■ 跨部门冲突的四种解决思路

  6、控制之压力管理

     ■ 压力管理的ABC理论

     ■ 不合理想法向合理想法的转变

第五部分——中层干部的沟通技能

第10章：中层干部的沟通管理

  1、中层能力的核心——沟通能力

  2、先理解别人再表达自己的沟通原则

  3、倾听、提问、回应技能训练

  4、如何有效的与上司沟通

     ■ 与上司沟通的基本原则

     ■ 与上司和谐相处的5个问题

     ■ 与上司沟通的六个层次

  5、优秀企业案例分享：通用公司的“反复沟通”

● 讲师介绍

    杨俊峰 杨俊峰先生毕业于中国科技大学，管理学与法学学士，北京大学心理学研究生，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师，APT会员，香港培训认证中心授权讲师。杨俊峰先生曾先后于深圳市比亚迪集团、泰康人寿保险公司等企业，从事专职培训讲师、培训经理、区域经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中，深受学员喜爱。

    杨俊峰先生授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常工作中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论和心理学理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习，更是一次享受。

    杨俊峰先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、中兴通讯、上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、 EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、OWENS-CORNING、上海日立、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、A8音乐集团、深圳金融联、招商银行、中信银行、海王集团、比亚迪集团、新东方教育集团、学而优书店、烟台万华、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、东风日产汽车、花样年地产、优地地产、深业物业、盐田港、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人寿保险等。

学员反馈

    注重管理理论与实际工作情景的结合，引入设计精妙的案例和VCR来讲解，寓教于乐,受益匪浅                     ----惠普（HP）沈文洪经理

    杨老师的课程使我感受很深，有理有据，深入浅出，令人回味，在轻松的学习过程中掌握了很多成熟的管理理论。-------中国移动蔡惠考

    掌握了很多的管理知识和技能，也印证了我很多很多的想法。------东风日产葆旭东部长

 

第二篇：中层管理者培训解决方案

中层管理者培训解决方案本解决方案的设计思想“人”是企业之本，管理者是企业的灵魂。而中层管理者的管理地位尤其特殊。中层主管担任了高层主管与基层主管之间的缓冲（承上启下），并调节他们的工作方向。也就是说，高层主管在营运政策及工作程序方面，制定许多决策，然后依赖中层主管把这些决策分派给基层主管，最后，由基层主管实际负责执行。通常，中层主管必须在高层主管的决策中附加说明，使决策含有实质意义，进而转换成真正的活动，同时注意员工工作成果，缜密地加以分析，然后向高层主管提报充分的资讯及建议，藉以协助高层主管制定正确的决策。另一方面基层主管通常通过中层主管提出革新的建议，把有关政策及工作程序的资讯呈送给中层主管。，中层管理者的素质是最急需提升的，而且需要系统提升。课程纲要课程1：管理者角色与职责一、 管理自我二、 管理关系三、 管理业务四、 管理下属课程2：有效的时间管理一、 优先计划管理二、 自我组织管理三、 沟通管理四、 时间管理宝典课程3：有效的沟通一、 沟通概论二、 建立信任三、 倾听四、 表达五、 提问六、 分析课程4：有效的团队建立一、 〔破冰研讨〕：Best VS Worst二、 团队的组建与团队工作n 有效团队的特征n 组建团队的时机与成员挑选n 团队发展的阶段模式与主管角色n 不同类型的团队模型探讨三、 团队的有效沟通与冲突管理n 了解自我的周哈里窗运用n 积极倾听与有效的表达n 冲突产生与意向分析n 冲突化解与双赢建立方法n 〔管理活动〕：囚犯的抉择n 〔管理评量〕：自我沟通型态测试四、 团队共识凝聚与绩效达成n 有效团队的成员角色扮演n 互信的建立与信息分享n 主管团队经营的领导策略n 〔管理活动〕：绘图游戏竞赛n 〔工作单填写〕：你在乎谁？课程5：有效的会议管理一、 〔破冰会议〕：会议的缺失知多少？二、 会议的审视n 会议的功能与目的n 会议计划的5W1Hn 会议前的检核表n [管理评量]：破冰会议结果评价表三、 作个称职的会议主持人n 会议主持人应具备特质与功能n 主持人三阶

段（会前、会中、会后）应注意事项n 如何激发与会者参与及投入n 特殊的人物与特殊状况因应之道n 〔分组研讨〕：脑力激荡会议n 〔管理评量〕：会议主持人有效性评量表四、 有效会议的召开与效率达成n 参与会议者心态与准备事宜n 会议进行中的建设性行为n 报告陈述与其结构化n 会后资料整理与落实追踪n 〔管理评量〕：参与会议者有效性评量n 〔工作单填写〕：自我改变计划课程6：有效的部属培育一、 〔破冰研讨〕：教育VS训练二、 部属培育的基础n 从人力资源发展角度思考n 培育部属的意义与效益n OJT、OFFJT与S.D.作法n [思考时间]：部属培育的障碍分析三、 部属培育整体计划制作n 职务能力的要件分析n 培育目标与培育计划n 知识管理的发展与落实n 〔分组研讨〕：不同类型员工指导方式n 〔管理评量〕：自我查核培育部属绩效表四、 部属培育的执行掌握要诀n 学习心理与教导原则掌握n 如何加强员工学习动机n 工作指导与咨询要点n 新进员工适应辅导方式n 〔工作单填写〕：OJT训练需求与分析n 执行计划课程7：有效绩效考核一、 〔破冰活动〕：等面积的多边形二、 绩效考核的基本概论n 绩效考核的目的与原则n 平衡计分板的绩效管理趋势n 绩效考核绊脚石分析n 绩效评核的向度与三六０度评核n [思考时间]：您的感受为何？三、 绩效考核的流程n 绩效标准的建立策略n 绩效评核方法的比较n 绩效考核各步骤内容要项n 设计绩效改进的计划n 〔分组研讨〕：绩效考核要项探讨四、 主管绩效考核面谈技巧n 绩效考核面谈目的n 考核者应避免之错误n 考核面谈应掌握的原则n 考核面谈程序与步骤说明n 〔管理评量〕：考核面谈进行评量n 〔工作单填写〕：工作计划拟订课程8：有效的决策制定一、 〔破冰会议〕：决策与团队决策练习二、 管理的决策特性与模式n 程序性决策与非程序性决策n 不同情境的决策分析n 决策的十大陷阱n 增进决策能力的要项n 〔思考时间〕：决策树练习三、 解决问题的过程与决策n 描述与定义问题n 分析问题与潜在问题分析n 订定目标与成功衡量n 解决方案与下决定n 行

动计划与追踪系统n 〔分组研讨〕：解决问题步骤练习四、 决策者风格与创造性思维n 四种不同决策风格探讨n 发展创造性思考方法n 团队思考与团体创意产生n 〔管理评量〕：个人决策模式测试n 〔工作单填写〕：自我承诺计划表课程9：有效变革推动一、 〔破冰研讨〕：管理个案分组研讨与心得发表二、 变革本质的认知n 变革的内、外在驱力n 变革的时机、方向与角色n 他山之石——常见变革失败原因分析n （思考时间）：您如何创造变革情境三、 了解和管理变革的抗拒n 变革推动模式的探讨n 个人与组织常见的抗拒n 克服与化解阻力的策略与方法n 〔管理评量〕：贵组织准备变革程度n 〔管理活动〕：变乎？你如何变？四、 有效的推动与拥抱变革n 成功变革的八阶段分析与运用n 现代企业变革的焦点与趋势n 学习型组织的建立n 〔工作单填写〕：变革行动计划拟订课程10：有效的策略规划一、 〔破冰研讨〕：策略个案研讨二、 策略思考与策略规划n 策略管理的程序步骤n 企业使命与目标设定n 策略环境的分析n 不确定时代的策略意图n 〔分组研讨〕：SWOT分析的汇总三、 策略的建构与选择n 竞争优势的创造与维系n 不同层级的策略选择思考n 竞争策略的运用与展开n 垂直整合、多角化与策略联盟n 〔思考时间〕：您采取何策略？四、 策略的执行与组织结构配合n 策略执行的规划与7S架构n 设计策略的控制系统n 组织结构与控制之配合n 〔管理活动〕：堆高塔策略目标达成竞赛n 〔工作单填写〕：自我策略拟订课程11：有效的领导一、 〔破冰研讨〕：管理VS领导二、 领导的本质认知n 成功领导者的动机与心态n 员工需求了解与动机n 管理的权力与影响力n 领导者的特质与魅力塑造三、 权变式领导风格的运用n 领导者风格的了解n 行为论领导模式应用n 情境式领导风格的掌握n 增进领导效能的方法n 〔管理评量〕：自我LPC分数测试n 〔思考时间〕：各种情境下领导风格选择四、 领导力的发挥与有效授权n 〔分组研讨〕：各种问题型员工的领导方式n 教导型组织与愿景领导n 授权的好处及障碍排除n 授权的实施程

序与要点n 〔工作单填写〕：授权计划表课程12：有效的激励方法一、 〔破冰活动〕：X经理与Y经理二、 透视激励的本质n 激励的基本定律n 员工需求与工作动机n 需求理论及其运用n 〔管理评量〕：自我需求测试三、 强化激励机制与系统n 目标管理式的激励n 工作设计与自我管理n 团体的激励方法n 有效的评估与奖惩n 〔分组研讨〕：激励小偏方案例四、 塑造激励的工作环境气氛n 激励式的领导与沟通n 员工问题的处理方法n 赋予员工权能的作法n 〔个案研讨〕：蜕变的老王n 〔工作单填写〕：自我行动计划拟定