电大公共关系学形成性考核册作业参考答案

一名词解释

公共关系（P5黑体字）

公共关系观念（P6）

揭丑运动（P35第二自然段前六行）

爱德华"伯尼斯，奥地利籍美国人公共关系学的创始人，他的妻子也是一位著名的公共关系专家他们共同在公共关系的实践和理论两方面都作出了重要贡献和艾维"李相比，他更注重理论的研究，19xx年他出版了第一部研究公共关系理论的专著公众舆论之形成，被视为公关发展史上的一个里程碑他提出了投公众所好的根本原则19xx年，伯尼斯率先在纽约大学开设公共关系课程，开公关教育之先河

全员公关（P91黑体字）

二判断正误并更正

1.对 2.错（以课本第五页黑体字更正） 3.错（它包含了五W模式的基本要素）

4.错（第三家） 5.错（发达的商品经济提出了对公共关系的需要）

6.对 7.对（P65） 8.错（不完全） 9.对 10.错（P134倒数第五行） 三单项选择题

1.A 2.B 3.C 4.B 5.C 6.A 7.D 8.D 9.B 10.D

四多项选择题

1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABE 4.ABCDE 5.BCD 6.BC 7.AD 8.ABCD

9.ABCD 10.ABCDE 11.ACDE 12.AD 13.BCE 14.ABCDE 15.ABCDE 五问答题

答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点：群体性；同质性；变化性；相关性 答：（1）古代自发的公共关系的特点：盲目性；经验性；低层性

（2）近代公共关系萌芽阶段，人们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益甚至嘲笑漫骂公众从思想实质上看，这是一个反公众反公关的时期

（3）艾维"李等人的公共关系实践，成为现代公共关系的开端，为日后公共关系的发展奠定了基础他从事公关工作的原则是共冲必须迅速被告知和向公众说真话，这一原则使公共关系走上了一条正确的道路不过艾维"李时代，公共关系尚处于开端时期，它仅仅是一种艺术，还未成为科学

（4）在现代公共关系成熟阶段，美国学者爱德华"伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入到了科学化阶段他提出了投公众所好的根本原则，并在公共关系理论和公共关系教育方面作出了重大贡献美国学者卡特里普和森特在19xx年合作出版了一本公共关系学方面的权威著作有效的公共关系，他们提出的双向对称的公关模式他们的公关理论比伯尼斯又进了一步

（5）当代公共关系的普及阶段从20世纪30年代以后，公共关系在美国获得了高速发展20世纪20年代，公共关系传入欧洲50年代以后，公共关系的思想和实践也开始流入第三世界国家这一阶段的特点是公共关系普及，流传地域广，从业人员多且社会地位高，公共关系协会等组织发展快

P125P130

六1．消费者应通过何种形式维护自己的权利?

2．该商家真的赢了吗?此案例给你什么启示?(请写出一篇400字左右的案例分析) 答：1．消费者可以采取以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解请求消费者协会调解向有关部门申诉向人民法院起诉

2．不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因拒不履行判决而被司法机关拘留了数日一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家

公共关系学形成性考核册作业2参考答案

一名词解释

1P162 2P162 3P195 4P245 5P291

二判断题

1错，随机抽样改为配额抽样2错，开放式改为封闭式3对4错，见P191第四到第六行 5对 6对 7对 8对 9对 10错，界点改为起点

三单项选择题

1.B 2.D 3.C 4.D 5.B 6.B 7.A 8.C 9.C 10.D

四多项选择题

1.ABD 2.BC 3.CD 4.BCD 5.ABD 6.ABCD 7.ABCD

8.ABC 9.AE 10.ABDE 11.ABCE 12.ABDE 13.ACDE

14.ABCDE 15.ABCDE

五问答题

答：P160，从美国当代著名的到P161也是将来进行公关效果评估的依据 P191-192，请自行组织裁剪文字

P246-247

六1.名流关系

2本案例对你有什么启发？（请写出一篇400字左右的案例分析）

答：1这是利用名流关系所开展的公关活动名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士社会名流或影视名人已取得的知名度美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度 田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例邀请社会形象好公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，最受欢迎的男运动员广告，可信度更高，认同感更强

作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导营养运动健康的理念，积极支持世界体育事业的发展在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为20xx年悉尼奥运会和20xx年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：

（1）识别信息是公关策划的关键公关策划要寻找恰当的机会，由头十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住由头，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道

什么是机遇，什么是由头安利纽崔莱营养保健食品抓住了由头，策划了具有轰动效应的金牌运动员系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的

（2）利用和扩展信息是公关策划的目的抓住由头，抓住名人效应，就是抓住了机会在人们看烦了千篇一律的各类影视明星们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果于是，安利纽崔莱营养保健食品运动员证言在公众中产生了轰动效应反之，不懂名人效应，把名人当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度信誉度的大好机会

（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响

公共关系学形成性考核册作业3参考答案

一名词解释

1P324黑体字 2P324最后一段第一第二句 3P366黑体字 4P379黑体字 5P415，第三自然段12两句

二判断题

1错，提高经济效益改为提高社会效益 2错，但不能改为也要使 3对 4错，而非改成而且是 5错，经营策略改为经营方针 6对 7错，加上润滑剂 8错，不必改为要

9错，见P420 10错，随着市场经济的不断发展，一些事业团体也开始具有经济功能

三单项选择

1.D 2.C 3.D 4.D 5.C 6.A 7.B 8.A 9.B 10.C

四多项选择

1.ABCDE 2.AE 3.ACE 4.ABCD 5.ABCDE 6.CE 7.ABD

8.ABCDE 9.ABCE 10.BCD 11.ABD 12.BCD 13.ABC 14.ACD 15.ABCD 五问答题

见P314316二如何开展庆典活动一节

见P384一形态礼仪下第一自然段

参见P431433

六以P308一赞助活动的目的一节内容为理论依据，结合案例内容展开分析 答：在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动不少企业认为回报社会企业吃亏但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法，19xx年我国发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款捐物可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中对于可口可乐来说，19xx年的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会可口可乐捐资助学，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度；据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％市场经济条件下，企业都把经济效益放在首位，资助社会公益事业的确需要一点自我牺牲精神，但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在

一起的，企业关心社会，社会就加倍的回报企业，投之以木桃，报之以琼瑶zhaozhishi.com

公共关系学形成性考核册作业4参考答案

一写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分)

1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想政策和管理职能

2．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动

3．防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施

4．员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员工人管理干部

5．理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念经营信条经营战略企业使命企业目标企业精神企业哲学企业文化企业性格和座右铭的一体化

第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境公众及组织自身的形象调查方法包括文献调查法观察法访谈法抽样调查法问卷调查法第二步是公共关系策划公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动包括选择公众公关模式公关策略编制预算确定时间等方面的内容第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义内容及其方法

三针对本课程的学习，写出篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获(20分) 答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（ WTO ），学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调（3）适应市场经济发展的需要市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益（4）适应现代信息社会的需要现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存发展环境（5）适应社会稳定的需要我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间

的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解理解信任和合作，形成和谐的社会气氛

四联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案(20分) 答题思路：1联系本单位

2策划一次公关活动，公关活动最好从第九章专题活动（赞助，庆典，大型会议，危机公关等）中找，比较容易策划

3了解实施方案应该由哪几个方面组成应该首先是调研，确定对象；二是具体计划；三是效益分析；四是要做出评价

答案要点：

一写出题目，如关于从企业开展对***的公关活动的实施方案

二实施方案内容：搞一次赞助活动

三赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度

四赞助活动的具体计划

第一， 赞助活动目标：第28届奥运会

第二， 赞助对象：中国体育代表团乒乓球队

第三， 赞助形式：提供运动饮料健力宝

第四， 重点传播对象：中国消费者和经销商

第五， 传播形式：报纸，电视

第六， 具体实施方案争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质准备饮料；将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算，要具体如劳务报酬行政管理费传播媒介费交际费（宴会，舞会，座谈，交游）器材费机动费等 五效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员形象和企业形象谋求被赞助者好感，争取赞助成功，取得良好社会效益等的要求 六评价效果

企业赞助活动完成后，对照原来的计划，测定其效果，指出问题和不足，分析原因，采取的措施

五简答题(共30分)

1．请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容(15分)

答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额(2)项目作业综合法即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额

公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费

2．在确定公关活动主题时要注意那些问题?(15分)

答：公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态，也就是组织通过公关活动，准备做什么和要取得什么成果对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义没有公关目标的公关活动，无异于丧失了战略方向的军队，东打西冲，只能是徒劳地耗费精力

在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式巨大的声势热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值商业信息媒体目标预期目标他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素

公关活动首先应当具有新闻价值，不然，即使你在新闻媒体中有许多的朋友，你的活动也很难得到比较充分的报道有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很有意义的，但是从新闻的角度看，如果没有引起公众兴趣的看点，媒介也很难对它发生兴趣如果这件事情与社会舆论倡导的大方向相违背，即使某些媒体确有兴趣，它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道

 

第二篇：公共关系网上形考答案

公共关系学网上形考作业一参考答案

一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）

1. 组织与公众联结的方式是（B ）。

2. 组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。

3. 19xx年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。

4. 被誉为公共关系之父的是（ B ）。

5. 公共关系的英文是（ A ）。

6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。

7. 19xx年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C ）。 8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。

9. 民主参与法是用来协调（D ）。

10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的

（ C ）。

11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。 12. 组织形象的基础是（ D ）。

13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）。

14.公共关系可直接称为（ A）。

15. 组织开展公共关系活动的基础是（C ）。

二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）

1. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。

2. 公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。

3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。

4. 公共关系的基本要素包括（AB E ）。

5. 反映组织经营理念的文字形式有（ABC ）。

6. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（ BCD ）。 7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共

关系公司是（BC ）。

8. 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。

9. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。

10. 人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。

三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。仅作出判断即可得分。）

1. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X)

2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。(X)

3. 公共关系是一门综合性的应用科学。(√)

4. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。(√) 5. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(X)

6. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。(√)

7. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(√)

8. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。(X)

9. 公共关系是一门专业性的理论科学。(X)

10. 艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。(X)

11. 产品形象是整个组织形象的基础。(√)

12. 公共关系传播模式是根据传播过程得反馈模式的原理设计的，但不包含“五W”

模式的基本要素。(X)

13. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(√)

14. 在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。(√) 15. 在企业的初创时期，宣传工作的重点是争取公众对本组织留下一个良好印象。

(√)

四、案例选择题（共 1 道试题，共 10 分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。） 1). 该案例中，新加坡航空公司运用的是（C ）公关模式。

2). 该案例中，新家坡航空公司还采取了（A ）活动，让公关意识融入到每个员工的头脑，体现在

每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中。

公共关系学网上形考作业二参考答案

一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）

1. 建设型公关主要适用于组织发展的（ A ）。

2. 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ D ）。

3. 优秀的公关人员在性格上应具备的特征是（ A ）。

4. 高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（ B ）。

5. （ C ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾

客关系等。

6. 在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将

公共关系部归属于（B ）。

7. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ B ）。

8. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（ D ）。 9. （ C ）是公关的专职高级工作者，为专业的公关咨询公司工作。

10. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ B ），它不是直接去推

销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

11. 公共关系部是一种具有服务性的、较高层次的间接（D ）。

12. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（D ）。

13. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D ）。

14. （ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

15. （A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）

1. 公共关系部的主要特点是（ BCE ）。

2. 公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（ABCDE ）。

3. 员工的物质需求包括（ABDE ）。

4. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的

（ ACDE ）。

5. 传播渠道二分法包括（CD ）。

6. 评估公关效果的方法有（ ABCD ）。

7. 社区关系的特征有（BCD ）。

8. 公众角色心理包括（ABCD ）等。

9. 组织形象分析的三个环节是（ABD ）。

10. 社会环境引起得心理变化有以下特征（ABC ）。

三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。仅作出判断即可得分。）

1. 服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众

的好评，树立组织的良好形象。 (√)

2. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。(√)

3. 政府关系是社会组织可以回避的的一种关系。(X)

4. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(X)

5. 公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。(√) 6. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。(X) 7. 一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。(X)

8. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和

归属感，形成组织的向心力和凝聚力。(√)

9. 员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公

众。(√)

10. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(√) 11. 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化

生活。 (√)

12. 公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。(X)

13. 在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。

(X)

14. 技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基

层的公关人员。(X)

15. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。(√)

四、案例选择题（共 1 道试题，共 10 分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）

1). 此案例说明了企业公关中的（ ）问题，即在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的

位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。(B)

2). 此案例说明了企业一定要重视对（ ）的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，这样才可以

帮助企业赢得市场。(D)

公共关系学网上形考作业三参考答案

一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）

1. 展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ D ）。 2. 平均幅度的让步又被称为（D ）。

3. 针对性强的大众传播媒介是（ B ）。

4. 人们思想中不想向他人公开的内容是（ C ）。

5. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播

网络是（C ）。

6. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助形式，出资或出力支持某一项社会活

动、某一种（ D ）。

7. 谈判双方利益的最后防线是（ B ）。

8. 把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后按事实的重要性排列事件是

（ A ）。

9. 一般情况下，组织每年搞庆典活动（C ）。

10. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应责任，并诚恳地道歉是（ B ）。 11. 读者选择的余地比较大的是（ C ）。

12. 公关谈判的第三个阶段是（ C ）。

13. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思

想是（ C ）。

14. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ）。

15. 搞开放组织活动（ D ）。

二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分。）

1. 人际沟通的禁忌包括（ABCDE ）。

2. 记录性较差的大众传播媒介是（ AE ）。

3. 从展览会的性质分，有（ AE ）。

4. 公关广告与商品广告的差异在于（ACDE ）。

5. 庆典活动在形式上，一般有（ ABCDE ）。

6. 危机事件的特点具有（ACE ）。

7. 演讲的结尾形式包括（ ABCDE ）。

8. 从演讲的风格看，常见的开场白有（ ACDE ）。

9. 电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE ）。

10. 一名卓越的会议主持者应具备以下素质（ ABC ）。

三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。仅作出判断即可得分。）

1. 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没有请来，不该请得人都来了。(√) 2. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。(X)

3. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。(X)

4. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。(√)

5. 开放组织织能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 (√) 6. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。(√)

7. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。(√)

8. 辐射式传播的特点就是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这

种人际关系网络中，成员之间联系较少。(√)

9. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。 (X) 10. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。(X)

11. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。(X)

12. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

(√)

13. 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞

助活动是以提高经济效益为重要目的的。(X)

14. 劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民

主和法治的社会里，这是比较容易的。(X)

15. 19xx年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机

公关。 (√)

四、案例选择题（共 1 道试题，共 10 分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）

1). 此案例体现了（B ）在公共关系活动中的实际应用。

2). 一般来说，策划具有新闻价值的事件具有（ABCD ）等作用。

公共关系学网上形考作业四参考答案

一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）

1. 公关礼仪最基本的原则就是（B ）。

2. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B ）。

3. 组织行为识别系统的英文缩写是（C ）。

4. 企业使命属于组织理念识别系统的（ D ）。

5. 坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（ B ）坐姿。

6. 关系营销的理论基础与前提是（ C ）。

7. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于

（ D ）。

8. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取

公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ C ）。

9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ B ）。

10. 良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 11. 公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的理解

和仪式。

12. 处于整个CI系统的最高层的是（ A ）。

13. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一

个重要位置的经营战略是（ C ）。

14. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全

心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ D ）。

15. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C ）、形象和风气具有改进、

提高、创优等推动作用。

二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）

1. 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD）。 2. 名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE ）。

3. 尊重公众的原则具体表现为（ BCD ）。

4. 组织CI系统的功能包括（ABCDE ）。

5. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之

一。队公关人员的服饰要求有（BCD ）。

6. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座得礼仪主要

有（ABC ）原则。

7. CI设计的源头最早出现在（CE ）。

8. 政府公关收集信息的工作包括（ABCD ）。

9. 组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE ）。

10. 公关活动中的身份差异性原则，包括（ABD ）等内容。

三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。仅作出判断即可得分。）

1. 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 (X) 2. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原

则。 (X)

3. 公关在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

(√)

4. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。(X)

5. 法国人不喜欢初次见面就送礼。 (√)

6. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。(X)

7. 日本人一般重情轻礼。(X)

8. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但是员工也不是奴隶。(√)

9. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，他为企业指出了前进

的发大方向。(X)

10. CI设计一经导入，就不可改变。(X)

11. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个形本身。(√)

12. 具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

(√)

13. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。(√)

14. 美国人极爱送礼。(X)

15. 与企业相比，事业团体的突出特点就试非赢利性，所以完全不具有经济功能。

(X)

四、案例选择题（共 1 道试题，共 10 分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）

1). 该案例中所反应的公关危机，属于（C ）。

2). 通过该案例，你认为我们在解决这场危机时存在着（ABCD ）等不足之处。