摘要

本文以顺丰速运（集团）有限公司的员工培训为主要研究内容，结合中国加入WTO，电商经济进一步发展的需要，对公司自身状况和进行员工培训进行培训是出现的问题了调查和研究，对快递业的发展进行了预测，并以此为基础对顺丰速运（集团）有限公司经营发展的战略思想和目标进行了研究，提出了公司未来的经营发展策略及具体应对措施。

本文首先阐述了快递业发展现状和员工培训的含义基本理论及相关知识，为文章的主要研究工作做了重要的理论铺垫。其次，就顺丰速运（集团）有限公司的发展历程和企业精神，指出了其在员工培训方面存在的主要问题，并对其内外部劣势进行了分析，为制订合理的培训发展策略提供了依据，从而确定了公司人力资源管理中的培训用人战略思想、目标与重点，并提出了具体实施措施，为大连港船货代理有限公司积极参与市场竞争，实现可持续发展提供了决策依据，具有很大的现实意义和参考价值。

关键词：顺丰公司；员工培训；

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Abstract

Paper to Shun Feng Suyun (Group) limited of employees training for main research content, combined China joined WTO, electric business economic further development of need, on company itself status and for employees training for training is appeared of problem has survey and research, on express industry of development for has forecast, and to this for based on Shun Feng Suyun (Group) limited business development of strategy thought and target for has research, proposed has company future of business development strategy and the specific should measures. Firstly, the Courier industry's development situation and the meaning of fundamental theory and knowledge of the staff training, the main research work has important theoretical foundation. Second, on Shun Feng Suyun (Group) limited of development course and enterprise spirit, pointed out that has its in employees training aspects exists of problems, and on therein external disadvantage for has analysis, for developed

reasonable of training development strategy provides has according to, to determine has company human resources management in the of training employing strategy

thought, and target and focus, and proposed has specific implementation measures, for Dalian Hong Kong ship goods agent limited active participation market competition, achieved sustainable development provides has decision according to, Has great practical significance and reference value.

Keywords: SF company; employee training

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;目 录

摘 要............................. 错误！未定义书签。

Abstract............................. 错误！未定义书签。

第一章 引 言........................ 错误！未定义书签。

1.1研究的背景..................................... 4

1.2研究的目的.................... 错误！未定义书签。

1.3研究的方法.................... 错误！未定义书签。

第二章 战略管理理论概述............. 错误！未定义书签。

2.1员工培训的涵义................ 错误！未定义书签。

2.2员工培训的特点................ 错误！未定义书签。

第三章 顺丰速运（集团）有限公司简介. 错误！未定义书签。

3.1顺丰速运（集团）有限公司总述.. 错误！未定义书签。

3.2顺丰速运（集团）有限公司发展历程错误！未定义书签。

3.3品牌理念...............................................

3.4公司文化...............................................

第四章 顺丰速运（集团）有限公司存在的问题错误！未定义书签。

4.1对培训的重要性认识不足........ 错误！未定义书签。

4.2培训内容上的不足.............. 错误！未定义书签。

4.3培训效果评估与反馈............ 错误！未定义书签。

第五章 顺丰速运（集团）有限公司做好员工培训的具体措施错误！未定义书签。

5.1对认识不足的情况.............. 错误！未定义书签。

5.2做好培训需求分析.............. 错误！未定义书签。

5.3培训效果反馈.................. 错误！未定义书签。

第六章 结束语....................... 错误！未定义书签。

致 谢................................................ 13

参考文献............................................. 14

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第一章 引言

1.1研究的背景

快递服务是市场经济的产物，快递服务提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业是我国对外开放的重要组成部分，快递服务业已成为我国物流产业的重要基础部分。我国快递业已经初步形成了国有、民营和外资多种所有制经济共同发展的新格局；市场化、网络化、规模化、品牌化程度不断提高。未来一段时期，我国快递产业仍处于持续快速发展的重要战略机遇期，国际经济危机影响深远，快递服务机遇与挑战并存；国民经济平稳较快发展，快递服务需求持续增长；电子商务发展迅猛，快递服务支撑作用愈加突出；企业兼并重组加剧，产业集中度进一步提升；综合交通运输体系不断优化，快递服务网络日益健全；科学技术应用更为广泛，快递服务能力不断增强。

1.2 研究的目的

顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰公司）作为一个成立近20多年的快件运输公司，在经营上虽已取得了较大的成绩，但是由于港口的投资，船代一直处于垄断地位，面临这即将放开的威胁，货代市场受到放开的冲击，几年来无新的客户与货源，该公司无论从价格上还是灵活性上都做不到个体代理的精细，市场占有率逐年下降。随着船货代理业的逐步开放，大连港船货代理公司的内外部环境，尤其是外部环境发生了很大的变化，然而，该公司目前对自己的整个业务发展情况尚未进行系统、全面、客观、深刻的研究。因而，在新的形势下，从今后长远健康发展的角度出发，应对该公司将来的发展方向及战略目标有一个清晰的认识和分析。

1.3研究的方法

在论文写作过程中，采用文献阅读、网上信息收集、专家咨询等方法对顺丰公司的员工培训方式进行深刻透彻的分析以及该方式对顺丰未来发展趋势的影响分析，并对本公司面临的威胁及劣势进行分析，提出公司进一步发展壮大的战略措施。

确定主题，理论文献阅读与研究，对顺丰公司及行业状况分析，进行问题的分析及战略制定，进行方案实施与控制并得出结论。

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第二章 员工培训概述

2.1员工培训的涵义

员工培训是企业人力资源管理中的重要工作内容，加强员工培训可以有效的提高企业中人力资源的知识技能和素质。其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资。随着我国加入WTO和世界经济一体化，企业从来没有象现在那样重视培训。本文就培训谈些个人看法，以求创新企业培训。

培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。具体体现在以下方面：

1.能提高员工的职业能力。员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整产品或服务的能力。同时，培训使员工的工作能力提高，为其取得好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。

2.有利于企业获得竞争优势。面对激烈的国际竞争：一方面，企业需要越来越多的跨国经营人才，为进军世界市场做好人才培训工作；另一方面，员工培训可提高企业新产品研究开发能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已为人们所认识。尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取生产力、竞争力和经济成就的关键因素。企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能(完成本职工作的技术)、高级技能(如怎样运用科技与其他员工共享信息、对客户和生产系统了解)以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。

3.有利于改善企业的工作质量。工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。培训能改进员工的工作表现，降低成本；培训可增加员工的安全操作知识；提高员工的劳动技能水平；增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范生产安全规程；增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识的培训。

4.有利于高效工作绩效系统的构建。在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设汁(如工作团队的建立)。今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工扮演许多管理性质的工作角色。他们不仅具备运用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力；还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流利收集信息工

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具的能力，可使企业工作绩效系统高效运转。

5.满足员工实现自我价值的需要。在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求——自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。

2.2员工培训的特点

1.系统内克隆

在连锁体系内，对各分店店长和其他工作人员的工作范围，工作任务，工作技能等要求是一样的。培训人才的途径之一就是将新员工送到各家分店顶岗见习，或聘用老店有能力的员工到新店中担任指导，培训新员工的角色。

2．周期性活动

因为连锁企业在经营过程中的客流量不是平均分配的，而是有高峰期和淡旺季，如大型连锁超市的高峰期为中午11点左右和下午5点左右，这就要求对店面工作人员的工作安排有一定的周期性，培训工作也必须适合这一特点。

3.层次差异性

连锁企业对不同噢乖职位员工工作能力的要求是有差异的，所以在培训时，不同层次的员工应采取不同的培训方式。例如，理货员培训强调操作，店长培训强调管理，企业高层配训强调决策和行业动向研讨。

4．战略性投资

培训工作不是短期的，而是企业长期人才战略的重要内容。为了企业的长远利益，培训需持续而有效。企业培训成功与否的标志不是短期利益，而是最终效益，所以说企业培训是战略性投资。

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第三章 顺丰速运（集团）有限公司简介

3.1大顺丰速运（集团）有限公司总述

19xx年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。

与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。

截至20xx年7月，顺丰已拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。

二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。

3.2顺丰速运（集团）有限公司的发展历程

顺丰自19xx年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。

目前已建有7800多个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区。19xx年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了香港（除部份离岛）的全部区域。

20xx年在台湾设立营业网点，目前覆盖台湾本岛的全部区域（离岛除外）。 20xx年在澳门特别行政区设立营业网点，覆盖了澳门的全部区域。

20xx年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。

20xx年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全境。

20xx年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马来西亚全境。

20xx年顺丰在日本设立营业网点，覆盖了日本全境。

20xx年顺丰在美国设立营业网点，覆盖了美国全境。

20xx年顺丰开通泰国为新目的地，派送范围覆盖了泰国全境。

20xx年顺丰开通越南为新目的地，派送范围覆盖了越南全境。

20xx年顺丰开通澳洲为新目的地，派送范围覆盖了澳洲全境。

3.3品牌理念

积极 - 迅速扩展和进步的业务

成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。

创新 - 持续创新和完善的服务

积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项

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目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。

务实 - 保持稳健中提升的作风

致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。

活力 - 营造迅捷和亲切的体验

以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。

3.4公司文化

价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。 顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的一言一行体现出来，形成一股精神的力量，熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。

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第四章顺丰速运（集团）有限公司存在的问题

4.1对培训的重要性认识不足

(1)培训的概念意义认识不足。组织培训的目的在于实现组织的目标，兼顾对于人才的培养。而许多组织都在出现问题后才想起培训，有些组织缺乏必要资金支持新员工参加培训，所以不愿对新员工进行更多的培训，其实企业应将培训投入真正当成投资，而不只是费用。

(2)培训的成本认识不足。许多企业常常抱怨培训的投资回报太低。研究结果表明，约有一半的培训成本被浪费，导致培训成本浪费的原因主要有四个方面：第一：在培训前没有搞清楚究竟要培训什么，即受训者究竟缺少什么；第二：培训中不够重视练习和反馈，致使所学不扎实；第三：将由于体制和员工积极性等方面原因导致的企业绩效下降归因为员工知识和技能欠缺；第四：缺乏对员工的可培训性的评估，致使许多不适合培训的员工接受了不必要的培训。在计算培训成本的时候考察培训能为企业带来多少利润固然很重要；同时也不应忽视考虑假如企业不进行培训企业将失去什么的问题

(3)培训的组织机构不健全。企业在进行员工培训时没有健全的组织，作为一个成长型的企业来说，在很多场合，负责培职责的人员很可能就是一个人，这个人可能有一个专门的职位：培训主管或专员，但更多的时间，培训职责是由人力资源部门经理承担的。但是，随着企业的不断发展壮大，企业的组织架构变得越来越复杂，这时，就需要对培训职能结构进行设计调整，以便在培训职能与流程中体现一体化和应对来自企业运营模式等方面变革的挑战。

4.2培训内容上的不足

新员工入职培训的内容包括两个方面：公司入职培训和部门入职培训。其中公司入职培训的目的是使新员工对公司的基本情况、发展规划、规章制度、工资福利等方面的具体内容有一个初步了解，使员工尽快适应公司环境，增强他们对企业及其文化、理念的认同感。部门入职培训的重点则偏重于相关业务专业知识与业务操作技能以及部门内部对于员工的基本要求等方面内容。

(1)只对业务专业知识和操作技能培训，忽视企业战略和价值观的培训。企业没有对员工的培训需求进行认真分析，入职培训所涉及的人员是新上岗的员工，其中包括刚刚从学校步入社会的学生。职业生涯的开始，对学生来说是很关键的转变。企业在指导新员工各方面技能的同时，还为社会担负着将院校人转变为职业人的责任。因此，公司入职培训不仅是新员工了解企业的过程，也是企业对新员工进行职业道德教育的第一步。所以企业应更全面的分析员工的需求，主要包括以下几方面的内容：公司简介、规章制度、服务礼仪与技巧、工资及福利、培训制度、卫生与安全等等。对企业战略和价值观的了解不深。不同部门的性质各不相同，因而对员工的要求也不尽相同。不能对员工笼统的培训， 应有针对性，

(2)对受训者差异性认识不足。培训讲师习惯的做法是将培训课程统一化和培训规模扩大化，因为这样有利于规范操作，并能节约成本。但是如果从对培训效果负责的角度讲，一定要对受训者区别对待，绝不可：“一视同仁“。不同的受训者有不同的知识结构和能力结构，对培训的态度和动机也不相同，其他背景因素更是千差万别。换句话说，不同的受训者对培训的准备状况是不相同的。因

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此，要求培训教师在培训过程中应因材施教。

(3)培训内容空泛。无法显示员工通过培训有何种进步表现或业务方面得到何种长进。在培训内容选择中应注意的几个问题是：第一，培训内容是否适合当前的经济发展潮流，过时的、陈旧的培训内容不应被纳入计划之中；第二，培训内容是否与组织的战略目标一致，组织在其不同的发展时期所采用的战略是不一样的。应根据组织的战略来决定培训内容；第三，是否符合受训员工以前的教育背景，不同教育背景的员工接受并且理解新信息的能力、以及把通过培训获得的认识转化为工作中的生产力的能力也不同。因此，如何安排培训内容是评估组织者的一个关键任务。

4.3培训效果评估与反馈

(1)评估手段和层次存在缺陷。一般企业只采用书面考试的方法进行评估，重视学习成绩，忽视实践能力，这种评估方法是对陈述性知训介否掌握的很好的检测手段，但是对于技能的检验却不适合。企业培训的目的在于掌握一系列技能的组合。因此，用书面考试作为检验培训成功的评价指标多半是不适合的。在检验效果时可采用“K式评估法”进行评估，所谓K式评估法即从受训者的反应、学习、行为、结果四个方面进行评估，不仅要测试受训者在培训过程中的表现和对培训知识的掌握程度，还要看在培训结束后员工是否按培训的内容而工作。

（2）培训效果反馈。一般情况下，培训管理部门比较重视培训过程本身，而往往忽视培训前培训需求分析，培训后的后续措施，他们想当然地认为学会的技巧在工作中就一定能用上。事实上，培训效果实现是培训工作的一大难题。理论上讲，学习指的是认知上的改变，但是这种改变需要体现在行为上，才被认为是学会了。一项技能的获得，除了能够复述动作过程外，更重要的是能够实际做出来。同时需要指出的是，在培训环境中获得的技能，能否在工作中派上用场并不一定。比如，不少接受培训的受训者在培训时都表现不错，但是到了现实中来却发现他们仍然不能使用那些技巧。所以这种培训方法简单，培训过程不连续的培训方法，使新员工只接受到基本的岗位培训，时间一般为一周左右，然后就自己开始独立 工作。而且，很多公司只有基本的岗位培训，没有连续的培训方案，对于新加入企业的员工一般都会进行入职培训，但很多企业只停留在这一段，培训后进入工作岗位就不闻不问了，进入公司后完全依靠个人的自觉性学习。

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第五章 顺丰速运（集团）有限公司做好员工培训的具体措施

5.1对认识不足的情况

（1）提升人力资源在企业中的地位。进行战略人力资源管理，企业经理是企业总裁的战略伙伴，是企业战略决策者和推动者之一。要注重企业经理人的培训，把人力资源的培训放在重要位置。任何一个有着长远战略发展眼光的企业都会把培训作为一个长期的、定期的、有组织而规范化的活动。

（2）在培训经费上应保证合理的力度。设计培训规划时，必须考虑的一个因素就是培训费用。各企业培训的总预算多少不一，这是正常的。但应有一个适当的比例。国际大公司的培训总预算一般占上一年总销售额的1% - 3%，最高的达7%，平均1.5%。在我国一般企业根据费用总额按照一定比例提取，如按照每年人事费用的3-8％，每年营业额的0.5－3％，每年利润的5-10％等等，这种提取方法如果延续下来就很有参考价值，当然，还要考虑公司业绩情况给予调整。美国工商企业每年用于员工培训的经费高达2100亿美元，有97%的企业制定了员工培训计划。

5.2做好培训需求分析

（1）新员工培训应侧重企业总体战略文化。企业价值观念是企业及全体员工对于企业是否具有价什，以及价值大小的共同认识或看法，是企业文化的核心和基石。新员工或者从校园步入企业，或者从别的企业加入到本企业，对于职业的理解、领导的概念、职业生活的“游戏规则”等有着各自不同的理解。为了使企业的使命得到贯彻，为了使企业的行动目标和品牌得到维持，企业有必要将自已的经营理念和企业文化等融入到员工的行为与观念体系中，从而使员工成为本企业真正的“企业人”。

（2）应符合员工个性需求和差异。员工培训的对象就是每位员工自已，对于不同教育背景、不同文化程度、不同个性需求的员工所进行的培训应该是不一样的，企业应该因材施教，了解每个员工想学习什么，在实际工作中存在哪些问题，需要在哪些方面对他们加以培训，将非常有助于培训得到员工的支持和欢迎，可使培训达到更好的效果。

5.3培训效果反馈

（1）反应和学习非常重要。在培训过和中调动学员参与的积极性，是使培训工作取得成功的关键之举。学员的参与程度越高，学习效果就越好。对于学习的课程进行考试或考查，结合学员平时的表现做出总的鉴定。也可让每位受训者自已作出总结，回顾自已在思想、知识、技能、素养、纪律上的进步。

（2）侧重行为习惯的评估。学习的目的在于应用，培训结束后的工作表现是检验培训效果的更直接的证据。对于业务操作和技术技能方面的培训，则可将学员培训前后的的水平进行比较，以确定培训有无成效，成效多大。对于思想方面的培训，则考核的主要内容是：思想上有无进步，对企业文化的认同感有无增加，工作态度和作风有无改变，业务能力有无提高，工作效率有无增进。

（3）最后应加强结果的评估。新员工经过培训后，在实际工作中是否能为企业带来经济效益，能否符合企业的发展要求，这对企业和员工自身的发展都非常重要

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第六章 结束语

本论文根据顺丰速运（集团）有限公司的员工培训状况，针对当前面临的激烈的竞争环境，就顺丰速运（集团）有限公司员工培训方式进行了分析研究，提出了公司培训方面存在的一些问题和对应的具体措施，其目的就是希望公司能够施行以人为本的、有针对性的员工培训方式，在激烈的竞争环境中有自己的员工培训优势并提炼出差异化的竞争优势。希望此论文能够为顺丰公司将来的发展、壮大起到促进作用，也可以为同行业的其他企业所借鉴。

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致 谢

从论文选题到搜集资料，从写稿到反复修改，期间经历了喜悦、聒噪、痛苦和彷徨，在写作论文的过程中心情是如此复杂。如今，伴随着这篇毕业论文的最终成稿，复杂的心情烟消云散，自己甚至还有一点成就感。

感谢我的导师，她严谨细致、一丝不苟的作风一直是我学习的榜样； 她循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。在论文的写作和措辞等方面她也总会以“专业标准”严格要求你，从选题、定题开始，一直到最后论文的反复修改、润色，老师始终认真负责地给予我深刻而细致地指导，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。正是导师的无私帮助与热忱鼓励，我的毕业论文才能够得以顺利完成，谢谢老师。

我还要感谢帮助过我的各位学长。在百忙之中抽出时间帮助我搜集文献资料，帮助我理清论文写作思路，对我的论文提出了诸多宝贵的意见和建议。对学长的帮助表示真挚的感谢。

再次感谢帮助过我的良师益友。

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参考文献

[1] 2015-20xx年中国快递业投资分析及前景预测报告

[M]，中投顾问2014最新修订版

[2]施玉梅连锁经营管理原理与实务（第二版）[M]，科学出版社 20xx年出版

[3]王若军.市场调查与预测[M].清华大学出版社，北京交通大学出版社

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