PDCA循环需要活学活用

来源:m.fanwen118.com时间:2022.9.12

PDCA循环需要活学活用

PDCA是医院早已耳熟能详的质量持续改进工具,然而,管理者如何将其用到医院各个角落?临床、行政、后勤等部门又如何灵活运用?对于医院的管理人员来说是个很大的考验。

认识PDCA:优良品质来源于科学管理

事实上,很多质量问题是由于危险因素作用于系统的薄弱环节而产生的。PDCA循环管理正是遵循科学的程序,综合运用各种管理技术和方法,收集大量数据资料,并通过优化流程等途径来增强系统抵御风险的能力,从而提高部门服务质量和医院的整体绩效。

一个PDCA循环一般经历4个阶段(计划、实施、检查、处理),但如果从选题开始来划分进程,我们可以将PDCA循环细分为9个阶段,而这9个小阶段就是通常所说的“FOCUS-PDCA”。

质量管理需要全员参与,PDCA作为一种质量管理工具,是现场品质管理最常用的科学的工具之一,既适用于解决医院整体的问题,又适用于解决各科室的问题,而且在管理中容易被接收和运用。它的各个阶段并非孤立运行,而是相互联系的。

首先,PDCA循环具有周而复始的特点。它的过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行。当一个循环结束,解决掉一部分问题,可能还有问题没有解决,或者又出现新的问题,于是再进行下一轮PDCA循环,以此类推。其次,PDCA循环具有大环带小环的特点。一家医疗机构整体运行的体系与其内部各子体系的关系,是大环带小环的有机逻辑组合体。再者,PDCA循环是一个大阶梯式上升的过程。PDCA不能停留在一个水平上,不断解决问

题的过程就是质量水平逐步上升的过程。最后,PDCA循环还要求科学统计。它需要运用科学统计观念和处理方法,运用一系列科学管理工具去推动工作,发现问题和解决问题。

活用科学的管理工具是PDCA循环能精准发现问题、有效解决问题的关键。在医院推行PDCA循环,常用管理工具有鱼骨图、流程图、头脑风暴法、检查表、排列图、标杆分析法、趋势图、控制图、散点图、甘特图等。运用这些工具,能有效收集现场资料和精细整理,以及有效地再现事件经过、归纳事件要因、挖掘改进策略,从而优化流程、提高绩效,最终提升医院质量与安全,最大限度地降低医院运行风险,保障患者和员工的权益。

推广与运用

一、工欲善其事,必先利其器。

PDCA是一种需要医院员工主动参与和运用的工具,这就要求医院员工能够正确掌PDCA的运用手法,熟悉各种质量管理工具的使用,而且能够熟练地运用到实际工作中去。因此,在全院范围内开展职业再教育显得非常重要。对于每天承担拯救生命重任的医务工作者而言,不断学习与接受再教育是工作中必不可少的事务,但常规的医院职业再教育多集中在业务学习,如专业知识再学习、专业技能再培训等,再加上目前国内医学学校教育较少涉及医院质量管理内容,这便往往导致医务人员不太熟悉现代的质量管理方法和工具。由此,医院面向医务人员开展职业再教育时,内容应纳入质量管理工具和方法。实践证明,这也是医院管理者在院内广泛推行PDCA循环进而提高医疗质量水平的首要前提。

二、重视领导的魅力。

医院质量与患者安全是医院发展的生命线,医院领导的推动与重视程度关乎医院质量与安全的改进深度与成效。作为医院发展领军团队的医院领导,在PDCA循环推广过程中起着至关重要的作用。不得不承认,目前国内医院普遍尚未脱离传统填鸭式的管理风格,在这种背景下向全员推行PDCA循环,倡导员工自主改进工作流程甚至改变工作模式,首先要做的莫过于改变医院文化和员工理念。在这个过程中,需要充分发挥医院领导的魅力,只有将“质量是医院发展的灵魂”等理念内化到医院宗旨与发展目标中时,医院员工才会形成自我改进和自我提升的工作习惯。若是如此,便创造了医院广泛推行PDCA的文化氛围。

三、以点带面树立标杆。

质量改进是一个持续和恒久的过程,一直没有终点。要在医院内推行PDCA循环,必不可少的一项技巧是树立院内标杆,以点带面,最终实现全面发展。 通常来讲,医院工作可分成医疗、医技、护理、行政、后勤几个部分。其中医技和护理是相对较容易带动且影响面相对较宽的领域,在推行PDCA循环初期,可以优先推动护理和医技,释放示范和带头作用。医技团队中尤其以药物管理团队优先,这个团队相对固定且其工作范围可能涉及到医生、护士、信息、管理等多系统工作人员,能够很好地撼动原有的工作模式,给医院各系统工作人员以示范,对域传播新方法具有非常重要的实践意义。

四、他山之石可以攻玉。

任何一项新事物的普及与壮大都需历经一个长久的过程,PDCA循环也是一样。

古语云:以铜为镜可以正衣冠,以古为镜可以知兴替,以人为镜可以知得失。在全面推行PDCA循环的过程中,医院管理团队需要多创造“镜子”平台,供各系统各科室工作人员相互学习,互相借鉴。比如,可以设立质量奖评选项目,定期评价各科室的质量改进项目,表彰那些主动运用PDCA循环去降低运营成本、提升医疗质量、提高医院绩效的优秀项目,并在院内广泛宣传,这样往往能达到事半功倍的效果,使一个科室做出来的改进尽快普及到具有相似问题的其他科室,最大限度地发挥PDCA循环在医院管理中的作用,节省医院的人财物资源,提高整体效益。与此同时,这也是医院推行PDCA强有力的催化剂。

归根结底,PDCA循环已经逐步渗透进现代医院管理活动之中,且已经被广大医院管理者和医务工作者所熟知与运用。大家共同的体会是,医院想要成功推广PDCA循环,有两个因素起到至关重要的作用--医院领导重视和转变员工理念,只有领导自上而下推进与员工自下而上落实相结合,PDCA循环才能真正地帮助医院解决质量问题,提升医院绩效。


第二篇:PDCA循环图 200字

PDCA循环图|戴明循环法资料|PDCA循环的含义图解|质量循环管理看板HAD图片系列

更新时间:2011-5-6 22:40:17 浏览次数:1932

PDCA循环是质量管理的基本工作程序和方法,是企业进行各方面工作改进的有效工具。PDCA是Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(处理)四个英文单词全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转。PDCA循环图|戴明循环法资料|PDCA循环的含义图解|质量循环管理看板HAD图片系列见下:

PDCA循环图

PDCA循环图

PDCA循环图

PDCA循环图

PDCA循环图

PDCA循环图

PDCA循环图

PDCA循环图

PDCA循环图

PDCA循环图

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