优质服务心得:医患沟通艺术在优质服务中的作用

来源:m.fanwen118.com时间:2023.1.15

优质服务心得:医患沟通艺术在优质服务中的作用 -心得

[]我们科室是我院首批优质服务试点病房,至以来已有五个月了,当我回想这五个月以来中的点点滴滴时,深感到了医患沟通艺术在优质服务工作中的重要作用,。医患沟通的质量决定了医疗服务的质量。医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程,更主要的是一个与病人情感,产生共鸣的过程。如果医生,在提供医疗服务的过程中能够善于倾听,善于沟通,那么医患关系也必然如我们那样和谐,融洽,所以医患沟通艺术对优质服务工作起着推波助澜的重要作用。 所谓沟通古语指:挖沟使两相通。彼此通连,相通。沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果,要能掌握沟通艺术是需要长期的积累和应用的。我非常佩服我们科室的李护士长,记得有一次,一个眼科病人因为手术顺序的问题对我们工作很不满意,在病房里大吵大闹,情绪很不稳定。几经劝解无效我赶紧护士长,李护士长详细了解后,来到病房,耐心的向这位男病人解释到:“真是不好意思,因为我们手术安排的问题给你带来了不便,为此我们感到很抱歉,首先我要向你解释一下原因,因为本来你的手术安排在第3台,所以手术室工人就把你提前接到手术室外准备手术,但是临时因为增加了一台急诊手术,所以只能借用了你的手术间,所以要请你回病房等待,我们感到很抱歉,也请你理解一下,体谅一下,先让急诊手术做,,急诊手术做完我们会马上把你接到手术室给你做手术,为你做手术的医生们中途不会休息,一定会把你手术做完才休息,所以请你放心,今天一定给你做手术,请你在病房等待一会儿。”男病人听后情绪稳定下来了,也没开始那么急躁了,问道:“那医生中午不吃饭会不会影响手术?”护士长干脆的回答道:“这你放心,别看我们下班的时候很疲惫的样子,一旦进入工作状态,就像注入了兴奋剂一样抖擞,眼睛手术要求非常精细,我们医生和护士绝对是百分百投入。”病人听了之后像吃了定心丸一样反而跟我们开起玩笑来:“你们太辛苦了,该休息还是要休息,该吃饭还是吃饭哈,我们没意见啦,《》()。”当时站在一旁的我好佩服护士长啊,这让我深深体味到了沟通艺术在优质服务工作中的必要性和重要性! 还有一次,我管床的一位家属对“输血前检查”这项收费百思不得其解,我们好几位护士都向其解释了什么是输血前检查,但是他还是弄不明白为什么要做这项检查。最后护士长过来了解情况后,先翻开他的病例,找到输血前检查报告单,然后指着报告单开始跟他耐心详细的解释了输血前检查包括哪些项目,做这个检查的目的,有两个方面的原因,一方面,对患者本人有很大的益处;患者可以从报告单了解到自己住院前和住院后有没有在医院内感染到传染性的疾病,从这个角度来讲,做这项检查对患者本人来说就是一个自身利益的保护。另一方面,对医院和医生护士来说也有益处,我们可以了解到病人是否有传染性疾病,从而可以加强的预防保护,也可减少和避免医院内感染的发生。所以每一位做手术的病人我们之前都要给他们做这项检查。听了护士长这番话之后,我觉得我都听得好明白,以前还真没想过这项检查有这么必要,真的很佩服我们护士长的和沟通艺术。 在优质服务工作中,我们确实从像护士长这样的护理工作者身上懂得了很多关于沟通的技巧,比如护士长常告诉我们说我们在给患者交流或者心理辅导的时候可以尝试坐在他们床旁与之交流,从而打破了以往我们站着和病人交流的模式。我尝试着坐着与病人交流后发现最大的一个就是我和病人之间的距离感消失了,我们就像在谈心一样,这样病人对我的感增强了,从而利于我跟他之间有效的沟通和交流。 优质服务回头看,让我发现工作就是不断发现问题,解决问题,不断积累,不断进步的一个过程,沟通艺术在这个过程中就是一剂良药!(五官科 严欣)「 1」 「 2」 〔优质服务心得:医患沟通艺术在优质服务中的作用〕随文赠言:【受惠的人,必须把那恩惠常藏心底,但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】


第二篇:关于充分发挥司法所在综治信访服务中心基础性作用的通知 2100字

关于充分发挥司法所在综治信访服务中心基础性作

用的通知

各区县司法局:

为进一步提高司法所履职能力,规范司法所在综治信访服务中心的相关业务职能,加强与其他部门的协调联动,有效整合资源,进一步彰显人民调解维护社会和谐稳定的功能,充分发挥司法所在综治信访服务中心的基础性作用,现就相关事宜通知如下:

一、明确综治信访服务中心性质与职能,全面提高服务大局能力水平

在镇街建立综治信访服务中心,是推进社会管理创新的重要内容,是深化社会治安综合治理的重要举措,是整合资源优势维护基层稳定的窗口。

综治信访服务中心把基层维稳、综治、信访工作力量进行有效整合,形成以综治信访中心为平台,联合公安、司法、法庭、民政、城管、国土、劳动等部门力量,整合人民调解、行政调解、司法调解资源,各职能部门既依法履职、各负其责,又密切配合、协调联动,形成镇街统一受理调处信访及矛盾纠纷、开展社会治安综合治理的大综治、大调解工作平台。

镇街综治信访服务中心是行政资源重新优化配置的结果,是新时期综合治理社会问题、维护社会稳定的重要工作平台和新举措。因此,各级司法行政机关要认真学习、深刻认识建立综治信访服务中心的重要意义,牢牢把握镇街综治信访服务中心建设的工作原则、工作重点、工作目标和工作流程,进一步明确司法所在镇街综治信访服务中心建设中承担的具体工作任务和职责。要始终坚持“立足本职,围绕中心,服务大局”的工作思路,充分发挥职能作用,积极参与中心工作,真正做到“小事不出村(居)、大事不出乡镇(街道)、矛盾不上交”,全面提升司法行政部门服务大局的整体能力水平。

二、充分认识司法所在综治信访服务中心的基础性地位,进一步彰显人民调解化解社会矛盾、维护社会稳定的重要作用

(一)转变观念,强化认识,进一步明确司法所在镇街综治信访服务中心建设中的基础性作用。

司法所积极参与综治信访服务中心工作,并不改变司法所原有工作性质和管理体制,而是更加夯实了司法行政工作的基层基础,更加体现了司法所在基层调解工作中的资源优势,更加凸显了司法所在化解矛盾纠纷、维护社会稳定工作中的重要作用。通过集中办公、有效运作、统一处理,解决了过去由单一部门无法解决的问题,彰显了资源整合、整体作战的规模效应。司法所要依托综治信访服务中心平台、向村(居)延伸工作网络,联动排查整治辖区社会管理和事关社会稳定的苗头性、倾向性问题,促

进平安建设,为群众化解矛盾、解疑释惑、排忧解难,成为党委政府联系群众、服务群众的桥梁纽带,成为提高基层群众法制水平、凝聚群防群治力量的重要阵地。

司法所要积极履行职责,充分认识司法所在综治信访服务中心的地位作用,司法所参与综治信访服务中心工作赋予了基层司法行政工作更繁重的任务、更重大的责任。因此,需要增强政治敏锐性和责任心,转变工作作风,抓好各项工作的落实,以适应新时期、新任务对司法行政工作提出的新要求。

(二)立足本职,突出重点,进一步凸显人民调解工作化解社会矛盾、维护社会稳定的重要作用。镇街综治信访服务中心的首要任务是化解基层矛盾纠纷。为此,必须更好地整合人民调解、行政调解、司法调解三大调解资源,在三大调解中,人民调解处于前瞻性、基础性、主导性的地位,要加强与行政调解、司法调解的衔接配合。

全市各级司法行政机关要转变观念,统一思想,充分认识加强镇街综治信访服务中心规范化建设的重要性,增强责任感和紧迫感,把思想和行动统一到中央、市委的部署和要求上来。区、县司法局要加强对司法所的指导和检查,既要主动配合参与镇街综治信访服务中心工作,又要突出主业,统筹推进各项业务工作。加强协调联动,积极参与,配合做好相关工作,形成工作合力,充分发挥职能作用,促进我市司法所工作实现跨跃式发展。

三、以参与 “中心”建设为契机,加强司法所自身建设,扎实推进社会管理创新工作,努力构建基层大调解工作体系格局

(一)依托“中心”平台,加强自身建设,切实提升调处能力。司法所是司法行政机关的基层派出机构,也是乡镇(街道)基层政权建设的重要组成部分,加强司法所自身的建设,既是司法行政工作业务需要,更是提高司法行政业务能力和水平,增强基层司法行政工作化解矛盾纠纷能力,维护社会和谐稳定的迫切需要。司法所要以参与综治信访服务中心建设为契机,有效依托“中心”平台,进一步端正业务指导思想,以打造政治坚定、业务精通、作风过硬的基层司法行政干部队伍为目标,不断提升队伍综合素质,加强规范化建设,强化措施,规范管理,发挥司法所维护社会和谐稳定的基础作用。

(二)依托“中心”平台,创新工作方式,扎实推进社会管理创新。司法所在综治信访服务中心工作中要按照社会矛盾联调、治安问题联治、社会管理联抓、便民实事联办的总体要求,有效整合社会管理资源,实现集约利用和规范运转。通过中心统一受理、逐件分解和限时办结等工作要求规定,对受理的案件根据纠纷种类、性质分解到具体职能部门并限期落实调处。通过强化服务管理、创新工作模式,把社会管理创新各项要求落实到综合治理实践工作中去,有效维护基层社会的和谐稳定。

(三)依托“中心”平台,整合各方资源,积极构建基层大调解工作体系格局。镇街综治信访服务中心的建立重在整合资

源,形成合力,改变了司法所单一工作模式。全市司法所要以此为契机,建立以乡镇(街道)人民调解委员会为基础,以司法所为主导的化解矛盾纠纷综合服务窗口,加强与其他各社会管理部门的协调合作,在系统内,加强人民调解与法律援助、社区矫正、安置帮教工作的衔接配合,在系统外,加强司法行政工作与综治、信访、公安、法庭等部门的沟通对接,按照构建基层大调解工作体系的具体要求,明确责任分工,细化实施标准,夯实基层大调解工作基础体系,开拓基层司法行政工作新局面。

二〇一〇年x月二十三日

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