沟通的基本原 试卷

来源:m.fanwen118.com时间:2022.9.26

沟通的基本原理

单选题

1.下列关于人际沟通、工作沟通、商务沟通三者关系的说法,正确的是: 1.

2.

3.

4. A 人际沟通的范围一定包含工作沟通、商务沟通 B 工作沟通的范围一定包含人际沟通、商务沟通 C 商务沟通的范围一定包含人际沟通、工作沟通 D 三者无包含关系

2.工作沟通的核心不包括: 1.

2.

3.

4. A 准确 B 关系 C 简单 D 高效

3.良好人际沟通关系的核心不包括: 1.

2.

3.

4. A 关系 B 态度 C 感受 D 语言

4.下列选项中,不易引起沟通障碍的行为表现是: 1.

2.

3.

4. A 讲话模糊 B 学术表现 C 言简意赅 D 信息不对称

5.下列关于信息沟通的行为口号,说法错误的是: 1.

2. A 扩大开放区 B 隐藏盲点区

3.

4. C 缩小隐藏区 D 由专业人士探索未知区

6.中国人反馈行为存在的三大问题不包括:

1.

2.

3.

4. A 不全面 B 不主动 C 不习惯 D 不要求

7.下列关于沟通的四大媒介的说法,不正确的是:

1.

2.

3.

4. A 有声音的语言——口头语言 B 没有声音的语言——书面语言 C 没有声音的非语言——体态语言 D 有声音的语言——内语言

8.沟通的四个步骤依次是:

1.

2.

3.

4. A 引起对方的注意、对方理解信息内容、对方接收信息、按照信息内容行动 B 对方接收信息、引起对方的注意、对方理解信息内容、按照信息内容行动 C 对方接收信息、对方理解信息内容、引起对方的注意、按照信息内容行动 D 引起对方的注意、对方接收信息、对方理解信息内容、按照信息内容行动

9.沟通的三大基本原则不包括:

1.

2.

3.

4. A 准确完整 B 迅速高效 C 词藻华丽 D 简单易懂

10.影响沟通效果的最关键因素是:

1.

2. A 沟通内容 B 体态呈现

3.

4. C 对方的语气 D 语言条理

判断题

11.商务沟通的核心是互利、双赢和合作。此种说法:

1.

2. A 正确 B 错误

12.在组织和管理工作中,工作沟通的目的是签订合同或赢得顾客合约。此种说法:

1.

2. A 正确 B 错误

13.有效的沟通仅指准确地表达自己的信息。此种说法:

1.

2. A 正确 B 错误

14.按照周哈里窗理论,可以把沟通的信息分为四个区,其中人们都不知道的信息区被称为盲点区。此种说法:

1.

2. A 正确 B 错误

15.经理人不应该把老板、上级当成客户进行营销式沟通。此种说法:

1.

2. A 正确 B 错误


第二篇:沟通与协调79分试卷 5500字

1. 评价中心起源于( D )

(A) 加拿大 (B) 英国 (C) 美国 (D) 德国

2. 人们的行为是受( A )支配的

(A) 心理 (B) 文化 (C) 性格 (D)情绪

3. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是( B )

(A) 直接补短法 (B) 间接补短法 (C) 全面提高法 (D) 克服致命缺点

4. 沟通是人们为着某种交际目的所进行的( C )与接受的过程

(A)信息表达 (B)信息传递 (C) 信息交流 (D) 信息咨询

5. 弄清事件起因,分类处置,灵活施策,体现的是处理突发性群体事件时的哪个原则( B )

(A) 快 (B) 活 (C) 公 (D) 稳

6. 造成冲突的个人因素不包括( C )

(A) 十分教条 (B) 过于独断专行 (C) 自尊 (D) 过分自傲

7. 帮助开发对象树立搞好协调的自信心,属于开发领导协调能力的哪种类型( C )

(A) 组织开发 (B) 自我开发 (C) 选择开发 (D) 自觉开发

8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点 ( B )

(A) 本质上的创造性 (B) 遗传性 (C) 组合的差异性 (D) 内容的综合性

9. 按照( B )分,能力可分为一般能力和专门能力

(A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质

10. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力,但他只能选其一,属于( C )

(A) 双趋向型 (B) 双回避型 (C) 趋避型 (D) 角色型

11. 你认为这本书是有价值的,而别人却认这为它毫无用处,原因在于( A )

(A) 缺乏沟通 (B) 相互之间有矛盾 (C) 过分自信 (D) 个体价值观的差异

12. ( C )属于物质条件不足造成的沟通障碍

(A)环境 (B) 心理 (C) 地位 (D) 物理

13. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是( A )

(A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标

14. 在合理竞争中,不反对( D )

(A) 封锁消息 (B) 满足现状 (C) 不择手段 (D) 感情沟通

15. 突出发展自己的长处,以弥补自己的短处,给领导协调带来的不利影响是( B )

(A) 直接补短法 (B) 间接补短法 (C) 全面提高法 (D) 层级递进提高法

16. 以传达知识、经验、问题、观念为主的是( A )信息

(A) 认知性 (B) 感知性 (C) 情感性 (D) 理解性

17. ( D )不属开发领导协调能力中的自我开发

(A) 逐步了解自己 (B) 学会抑制小事

(C) 评价开发对象的绩效 (D) 对待错误学会容忍

18. 在批评老人时,需要( B )

(A) 简明的说明 (B) 用商讨的语气 (C) 用富有哲理的语言 (D) 形象生动的说明

19. 关于信息沟通说法不正确的是( D )

(A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(C) 基本要素有信息传播者,信息接收者,信息内容,信息传播媒介和方式

(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

20. 测评主体采用科学的方法,收集被测评者在主要活动领域中的表征信息,针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是( B )

(A) 领导者技能综合测评 (B) 领导者素质综合测评

(C) 领导者人格综合测评

(D) 领导者兴趣综合测评

21. 下面不属于及时原则的作用的是( C )

(A) 有利于问题的解决 (B) 有利于工作的完成

(C) 保证决策的正确性、有效性 (D) 正确选择时机

22. 解决突发性群体事件的方针不包括( B )

(A) 快 (B) 防 (C) 公 (D) 稳

23. 《圣经?马太福音》有句名言:“你希望别人怎样对待你,你就应该怎样对待别人。”说明( A )

(A) 给别人留面子,其实也是给自己挣面子

(B) 每个人希望和别人一样

(C) 这是属于信仰问题

(D) 个人的人品的提高要求

24. 在组织内部,竞争( A )

(A) 是一种最活跃的因素和力量

(B) 不存在

(C) 必然使组织系统发生进步性变化

(D)不会使组织系统发生破坏性变化

25. 与外国人沟通时哪些话能说,哪些话不能说取决于( D )

(A) 个人喜好 (B) 特定人群 (C) 场合 (D) 文化背景

26. 下面哪些不是潜在冲突的原因( C )

(A) 人与人之间目标的对立

(B) 工作岗位分工不明

(C)人均分配

(D) 人际利益需要相争

27. 对( B )的人,要注意消除他内心的疑虑和误解

(A) 胆汁质 (B) 抑郁质 (C) 多血质 (D) 黏液质

28. 下列哪一个不是领导协调的判别标准( A )

(A) 自觉协同度

(B) 任务赞同度

(C) 主体满意度

(D) 群体共识度

29. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用( B )

(A) 反复提出法 (B) 借用外力法 (C) 列举利害法 (D) 实绩启迪法

30. 领导者在处理下属人际冲突时不应( C )

(A) 冷静公正 (B) 晓以大义 (C) 坐山观虎斗 (D) 折中调和

(二) 多选题:每题2分,共20题,至少有两个选项正确,多选、少选、错选均不得分

1. 人与人心理上越来越近的表现为( ABD )

(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处,互相体贴,互相关心

(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡

(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

2. 怎样得到上级的赏识( BCD )

(A) 顺应上级的意图

(B) 关键时刻挺身而出

(C) 勇于为上级作牺牲

(D) 为上级出谋划策

3. 与不同文化背景的人进行沟通,必须尽可能了解( ABC )

(A) 文化背景 (B) 历史传统 (C) 生活习惯 (D) 性格秉性

4. 作为现代领导者,所应具备的知识结构是( ABCD )

(A) 深厚的政治理论知识

(B) 精深的专业业务知识

(C) 娴熟的领导专业知识

(D) 广博的科学文化知识

5. 团体关系的科学管理包括( ABCD )

(A) 制定工作制度

(B) 设立层级机构

(C) 建立新的团体

(D) 组建任务小组

6. 思想协调包括( ABCD )

(A) 思想政治工作学

(B) 思想政治工作学、心理学

(C) 社会学

(D) 舆论学

7. 就测评的内容来说,可把领导协调能力分为( ABC )

(A)定性测评 (B) 定量测评 (C) 造诣测评 (D) 能力倾向测评

8. 在什么情况下,个人和角色之间会发生冲突 ABCD

(A) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异

(B) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异

(C) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异

(D) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异

9. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是( BCD )

(A) 根据社会贡献 (B) 根据时间的长短

(C) 根据权力的大小 (D) 根据行为规则和社会角色

10. 借鉴外国的优秀道德思想要注意( CD )

(A) 要全盘接受 (B) 全盘否定

(C) 不要妄自菲薄 (D) 不要夜郎自大

11. 协调与上级关系的准则包括( BCD )

(A) 迎合上级 (B) 尊重上级 (C) 服从上级 (D) 体谅上级

12. 决定领导对下属引力大小的因素包括( AB )

(A) 作风的吸引性

(B) 利益的共同性

(C) 目标的差异性

(D) 需求的相近性

13. 要实现中心带动一般需要( ABD )

(A) 将中心工作与一般工作一起抓

(B) 发挥中心对一般的推动作用

(C) 将中心工作做得最好

(D) 要用中心工作的实践经验指导一般工作

14. 领导协调能力包括( ABCD )

(A) 对不协调状态的认知能力 (B) 统筹调节的能力

(C) 平衡关系的能力 (D) 处理冲突的能力

15. 人格测验的方法包括( ABCD )

(A) 量表法 (B) 倾向性测量 (C) 投射法 (D) 智力测验

16. 如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾( ABCD )

(A) 反对官僚主义、形式主义,进一步加强党风廉政建设

(B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性,加强和改进新形势下的群众工作

(C) 要妥善协调各方面的利益关系,正确处理人民内部矛盾

(D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾

17. 人民内部矛盾是由于( ABCD )造成的

(A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想观念 (D) 利益冲突

18. “不动笔墨不读书”的意义在于( ABD )

(A) 读书时要做笔记

(B) 因为脑子再好,也有忘记的时候

(C) 伟人都有这些习惯

(D) 笔记可使你加深理解

19. 哪些情况下,沟通的对象接受沟通的可能性会增强( ABCD )

(A) 同一社会制度 (B) 同一文化氛围

(C) 相同社会属性 (D) 同一活动地域

20. 领导者在沟通中的接受能力包括哪几个要素( ABC )

(A) 注意 (B) 随和 (C) 理解 (D) 行动

(三) 判断题:每题1分,共30题,如发现选项为A和B,则正确选A,错误选B

1. 在与黏液质的人沟通时,要特别严肃认真,否则他就不在乎

(否)

2. 沟通贯穿于决策制定和实施的全过程

(是)

3. 在上下级关系协调中应经常换位思考

(是)

4. 跟老年人沟通时,语言应含蓄、谦逊、稳重

(是)

5. 评价中心是指一种机构

(否)

6. 产生逆反心理,实质上是对领导者和宣传教育者的不信任

(是)

7. 当上下级发生矛盾纠纷时,领导者应旗帜鲜明地表明自己站在哪一方 (否)

8. 只要有人类的共同劳动,就必然产生指挥、协调等领导活动

(是)

9. 使用同一种语言的人群沟通时不会出现障碍

(否)

10. 了解不同的文化背景,懂得不同人群的不同需要,才能获得与他们沟通的成功 (是)

11. 领导者与环境的矛盾状况,直接影响着领导者协调能力的发挥

(是)

12. 成功的沟通在于平时的积累

(是)

13. 专业技术人员与部门经理之间的冲突是人际冲突

(否)

14. 气质,就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合

(是)

15. 由于上级领导相对地处于宏观和全局地位,因而考虑问题一般来说要全面周到些。 (是)

16. 在管理学上,同各位下属都保持同样适当的距离,称为等距离原则

(是)

17. 各种会议属于正式沟通

(是)

18. 一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板

(否)

19. 关系双方有共同的理想信念,志同道合,互谦互让,真诚合作,指的是利用型的人际关系

(否)

20. 分工不明容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象,这种管理失误的现象,潜伏着种种人际冲突

(是)

21. 任何一位专业技术人员领导都既是领导者,又是被领导者

(是)

22. 只要使用的是同一种语言,沟通时就不会出现障碍

(否)

23. 各部门都有各自的目标,相互间不需沟通

(否)

24. 在现实的领导活动中,违反系统和整体观念的表现有地方主义、本位主义、分散主义等 (是)

25. 解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理

(是)

26. 在处理群体性事件时,只要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题

(否)

27. 完全讲不同语言的人,只要通过翻译就能正常沟通

(否)

28. 学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发

(是)

29. 领导者通过提高主管人员的素质来实现对全局的控制,称为“直接控制”

(否)

30. 交换名片之后,再次见面如果忘了其姓名,日本人并不会在意

(否)

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