人际沟通的层次与特征

来源:m.fanwen118.com时间:2022.8.14

人际沟通的层次与特征

人际沟通的层次

按沟通信息分 提出沟通有五个层次,随着相互信任程度的增加,层次逐渐升高,沟通的信息也逐渐增加。

一般性交谈: 是指一般性社交应酬的开始语,属于沟通中的最低层次。如“你好”之类的寒暄、应酬式语言,这种交谈式有利于短时间内打开局面和帮助建立关系,因为一般性交谈不需要深入思考也无需担心说错话,能够让人有“安全感”。但是护患之间如果长期停留在这个沟通层次上,将不利于引导患者说出有意义的话题。

陈述事实:是指不参与个人意见,不牵涉人与人之间的关系,报告客观事实的沟通,在沟通双方还未建立信任感时,交谈多采用陈述事实的方式,防止产生误解或引起麻烦,护士运用这种沟通方式有利于了解患者的情况,但应注意,在此层次上的沟通主要是让患者陈述,护士最好不要用语言或非语言性行为影响患者的行为。

交换看法:是指沟通双方已经建立了一定的信任,可以彼此谈论看法,交流意见的沟通,在此层次上,双方容易引起共鸣,获得认可或产生同情感。作为帮助者的护士,在沟通时应注意不要流露嘲笑的表情,以免影响患者的信任和继续提出自己的看法和意见,从而又退回到沟通的第二层次。

交流感情:是指沟通双方彼此无戒心,有了安全感时进行的沟通。在此层次上,沟通双方愿意说出自己的想法和对各种事件的反应,尊重彼此间的感情和分享感觉。为了给患者创造这样一个适合的感情环

境,护士应做到坦率、真诚、热情并正确理解患者,帮助患者建立信任和安全感。

沟通高峰:是一种短暂的、完全一致的、高度和谐的感觉。这种感觉偶尔产生在第四层次的沟通时,是沟通双方分享感觉程度的最高层次,也是沟通交流希望达到的理想境界。

由上面五种沟通层次可以看出,沟通层次的主要区别是每个人希望与他人分享自己真实感觉的程度。

在护患交往中,各种沟通层次都可能出现,而沟通双方的信任程度是决定沟通层次的关键因素。在与患者沟通的过程中,护士应让患者自主选择交流方式,不要强调患者进入更高层次的沟通。护士自己本身也有加强对护患沟通或周围人群沟通层次的评估,即是否与所有人都只能进行一般性交谈,是否存在因为自己的语言行为不妥而使患者不愿意与自己进入高层次沟通的情况。

按沟通效果分 按沟通的效果分沟而不通、沟而能通与不沟而通。

(1) 沟而不通:是指花了很多时间却没有达到有效沟通的

沟通。也就是说花了时间沟通,但没有取得沟通效果,

这种现象称之为“沟而不通”或无效沟通。造成“沟

而不通”的原因很多,如不善于倾听、自以为是、存

在偏见、缺乏反馈、缺乏技巧等。

(2) 沟而能通:是指沟通渠道畅通的沟通,即沟通双方能

在和谐的气氛中畅所欲言,交流感情。正如人们常说

的只要关系够,交清深,场合适宜,就能有话直说,有话直说,沟而能通。

(3) 不沟而通:是指人与人之间在高度默契时形成的沟通。

是一种特有的高效而快速的沟通,一种难得的沟通美景,即人们常说的“心有灵犀一电通”,甚至不用说话就知道对方的体验和感受,不沟而通并非一般的人际关系所能达成的沟通情境,是一种将心比心,通过心与心的感应进行能量传输的沟通。

人际沟通的特征

积极互动 人际沟通不同于两套设备间的简单“信息传输”,沟通的双方都是积极的主体,这就表示参加人际沟通的每个人都希望自己的沟通对象具有积极性,希望沟通过程是一个相互影响,相互作用的积极过程,所以,在沟通过程中,信息发出者应准确判断对方的情况,分析沟通的动机、目的和态度等,并预期沟通的结果。因为人际沟通过程不是简单“信息传输”的过程,而使一种积极的信息交流过程。

2、符号共识 人与人之间的交流不同于设备之间的信息交流,沟通双方借助符号系统相互影响。作为信息交流结果的沟通符号,只有在信息发出者和信息接受者共同掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现。在人际沟通中,沟通的双方应有统一的或近似的编码规则和译码规则。这不仅指双方应有相同的词汇和语法体系,而且要对语义有相同的理解。而语义在很大程度上又依

赖于沟通情境,社会背景,沟通场合以及沟通者的社会、政治、宗教、职业和地位等,他们之间存在的差异都会对语义的理解产生影响。这个法则用一般的话说,就要使用双方都熟悉的同种语言来进行沟通。

目的明确 在人际沟通中,沟通双方都有各自的动机、目的和立场,都设想和和判定自己发出的信息会得到什么样的回答,即人与人的沟通是以改变对方行为为目的,是一个沟通者对另一个沟通者的心理作用过程。

情境制约 任何人际沟通都是在一定的情境下进行的,因此,情境因素始终对人际沟通产生制约作用。这些因素包括社会性、心理性、时间性、空间性等可能影响人际沟通的相关因素,这些相关因素可能有利于人际沟通的进行,也可能对人际沟通产生特殊的沟通障碍。

人际沟通中的信息失真

信息失真 人际沟通的基本要求是要保持信息在沟通过程中的真实性。在信息传递的过程中,由于信息接受者的加工和转换,容易使沟通前后的信息不完全一样,如果这种信息不仅表现在信息的表达方式上,则不影响沟通功能和效果,也不叫信息失真和效果,如果这种不一样表现在信息的含义上,导致沟通功能和结果受影响,就称为信息失真。

信息失真表现为添加、省略和改变三方面,有人做过这样一个实验,让被试者观察A 形15秒,隔5分钟后,根据回忆画出

B图形,然后传给另一个被试,观察15秒,隔5分钟画出C图形,就和原来的A 图形差异较大。同样,口头语言传递发生的信息失真在群体中也比较常见。


第二篇:大学生的人际交往与沟通能力 5300字

大学生的人际交往与沟通能力

我们队根据工作需要,决定对各寝室人员进行了调整,大家相处了一年的室友证明而对于像你们这些正在学习、成长中的大学生来说,人际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、师友之间、个人与集体等错综复杂的社会交往,构成了大学生人际交往的网络系统。

一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展重要性

人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。

(一)和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。

社会不是抽象、窃同的,而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说,与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处,这就为自己减少烦恼,心身愉快,集中精力学习,顺利完成学业创造了一个良好

的学习和生活氛围。

(二)良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。 联合国世界卫生组织对健康下的定义是:“健康,不仅没有身体疾病,还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到,心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分,过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视,对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活,往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人

是一个乐于交往的人,既愿意表达自己的喜怒哀乐,又能坦然接受别人的言谈举止,容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系,而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲,交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物,人的情绪体验往往会决定人的心理状态,而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要,当一个人有了群体归属感才会有安全感,才会消除孤独感,形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期,这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通,达到相互了解、理解和认同。

因此,大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。

(三)良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。 一个人要在事业上获得成功的要素很多,其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智;适应社会、准确定位;认识自我、完善自身;协调关系、攻克难关的有效途径,而这些又是青年人走向成功不可缺少的因素。而且像你们这样的地方委培生还面临着自己找工作的问题,今后要融入社会=开创事业。特别是在市场经济的条件冲击下,社会竞争激烈,如果你们布局备人际交往能力,

将来就无法在社会上站稳脚跟。

(四)良好的人际交往与沟通能力有助于大学生未来家庭生活幸福美

满。

只有善于与他人交往,对他人才能于所了解,又了解才能有沟通,有处理好各种关系。在不久的将来,你们都会拥有自己的小家庭,家庭生活是否幸福美满,从某种意义上说,也取决于你们自身的人际交往和沟通

能力。

二、大学生在人际交往和沟通中存在的问题

在大学阶段的学习生活中,由于主观和客观的原因,其中一部分人往往会出现人际交往和沟通不畅的情况,影响其身心健康和学习进步。

(一)大学生人际交往与沟通中存在问题的类型

1、自我中心型。在与别人交往时,“我”字优先,只顾及自己的需要和利益,强调自己的感受,而不考虑别人。在与他人相处时,不顾场合,不考虑别人的情绪,自己高兴时,就高谈阔论,眉飞色舞,手舞足蹈;不高兴时,就郁郁寡欢,谁都不理,或是乱发脾气,根本不尊重他人,

漠视他人的处境和利益。

2、自我封闭型。这种类型有两种情况,一种是不愿让别人了解自己,总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来,往往持一种孤傲处世的态度,只注重自己的内心体验,在心理上人为地建立屏障,故意把自我封闭起来;另一种情况是虽然愿意与他人交往,但由于性格原因却无法让别人了解自己。这样的人一般性格内向孤僻,形成了一种自我封闭的状态。在我们队里也存在着这样的学员,喜欢一个人独来独往,不喜

欢与他人接触,做什么都一个人,很难融合到大集体中,产生一种圾不

和谐的情况。

3、社会功利型。任何人在交往过程中都有这样那样的目的、想法,都有使自己通过交往得到提高,进步的愿望,这些都是好的。但如果过多过重地考虑交往中的个人愿望,利益是否能够实现和达成,实现的可能性有多大等,就很容易被拜金主义、功利主义等错误思想腐蚀拉拢,使个人交往带上及其浓厚的功利色彩。在我们学员队中,也有部分学员把市场经济通行的“等价交换原则”用于人际交往,靠吃吃喝喝建立感情,靠拉拉扯扯,吹吹拍拍以实现个人目的;或“唯利是图”;大利多交,小利少交,无利不交,冷落不能给自己“实惠”的人,滥交乱捧能给自己“实惠”的人。个别学员把个人利益看得很重,最好荣誉、成绩都属于自己,别人都不如自己,在分队与分队之间,甚至区队与瞿之间也存在类似的问题,对于本分队本区队的工作都尽力完成,但在其它分队区队有困难的时候不愿伸手帮助一下,希望自己所在分队,区队成为

一枝独秀。

4、猜疑妒忌型。猜疑心理在交往中,一般表现是,以一种假想目标为出发点进行封闭性思考,对人缺乏信任,胡乱猜忌,说风就是雨,很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。另外,心理学认为,任何人都有不同程度的嫉妒心,这是常事,一定的嫉妒心,可以激发人奋发向上的积极性。而一旦这种 嫉妒心限度就会走向反面,影响人与人之间正常的关系。在我们平时的交往中嫉妒心主要表现为对他人的成绩、进步不

予承认甚至贬低;自己取得了成绩,获得了荣誉就沾沾自喜,但同时又焦虑不安,对他人过分堤防,害怕他人赶上;有的甚至因此怨恨他人的所作所为。嫉妒心,嫉的是贤,妒的是能,这就是所谓的“嫉贤妒能”。如若自己不能够很好的调节心态,发展到极端就会产生同归于尽的心理,自己得不到的东西,别人也别想得得到。自己不成功,他人也休想成功。能够坐在这里的,大家都是通过高考这拥挤的羊肠小道的幸运者,一帆风顺,优越感,自然而然的滋生。但进入大学校园情况就不一样了,中学的优秀者云集在一起,有的学员不能够保持优秀,学业上优越地位的失落,很容易产生忌妒心理。轻者出现内向,躲避,重者出现精神妄

想,自杀甚至犯罪等。

5、江湖义气型。有些学员热衷于江湖义气,对所谓的江湖好汉,义士崇拜得五体投地,与其他学员称兄道弟,拜把子,管它什么军纪,国法,集体利益,不惜为哥们两肋插刀,大有豪气冲天的勇者风范。而实际上,这是对革命同志关系的玷污,它是封建社会的产物,是维护个人和小团体私利的宗派团伙意识,与以革命原则为基础的同志友谊有着本质的区别。在平时交往中,我们一定不能搞小团体,小圈子,应当坚持团结合作,珍惜互相之间的情谊,这样才能做到“人伴贤良智更高”。

(二)大学生人际交往与沟通存在问题的原因。

这个原因有很多,分析起来有这样几个因素:

1、自私自利是首害。如今像你们这样的大学生,基本都是独生子女。家长们“望子成龙”的期盼,对自家“独苗”的呵护,成为培育“一切为我”的温床。当你们计如大学校园,独立地过集体生活,与同学相处时,一些同学自小养成的“以自我为中心”的自私心理就暴露无余。

2、素质教育的匮乏,我国目前的教育现状仍处于应试教育阶段,应试教育带来的负面效应就是一些家长、学生、老师更多关心的是学生的考试分数。却忽视了无法用分数衡量的内在素质的培养,这其中,就包括

人际交往与沟通能力这个作为社会人必须具备的素质。

3、市场经济的负面影响。市场经济的发展,一方面动了我国经济社会的发展与进步,另一方面也助长了一些功利思想的膨胀,这种思想意识

也影响了大学生的处世理念和行为方式。

三、大学生如何提高人际交往和沟通能力

良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的,它需要在社会交往实践中学习,锻炼和提高。但如同其他事务一样,“没有规矩不成方圆”,大学生在交往过程中,也有它内在的规律性,即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系,也不能在交往中

掌握和创造更好的人际交往的艺术。

1、正直原则。主要是指正确、健康的人际交往能力,营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。决不能搞拉帮结派,酒肉朋友,

无原则、不健康的人际交往。

2、平等原则。主要是指交往的双方人格上的平等,他包括尊重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础,是两心相通的桥梁。交往必须平等,平等才能深交,这是人际交往成功的前提。社会主义人际关系的根本特征就是平等,这是社会进步的表现。贯彻平等原则,就是一澳求在交往中尊重别人的合法权益,尊重别人的感情。古人云:“欲人之爱己也,必先爱人;爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之”。尊重不是单方面的,而是取决双方,既要自尊,又要彼此尊重。

3、诚信原则。指在人际交往中,以诚相待、信守诺言。在与人交往时,一方面要真诚待人,既不当面奉承人,也不在背后诽谤人,要做到肝胆相照,襟怀坦荡。另一方面,言必行,行必果,承诺事情要尽量做到,这样才能赢得别人的拥戴,彼此建立深厚的友谊。马克思曾经把真诚、理智的友谊赞誉为“人生的无价之宝”。古人也说,“精诚所至,金石为开”,“心诚则灵”。其诚是换取友谊的钥匙。日本著名作家池田大作写道:“只有抛掉虚伪,以诚相见的人际关系,才识最有力、最美好、

最崇高的”。

4、宽容原则。在与人相处时,应当严于律己,宽容待人,接受对方的差异。俗话说,“金无足赤,人无完人”。交往中,对别人要有宽容之心,如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较,苛刻待人,或者得理不让人,最终将会成为孤家寡人。另外,要有宽容之心,还须以诚换诚,以情换情,以心换心,善于展再对方的角度去理解对方,回柳暗花明,

豁然开朗。

5、换位原则。在交往中,要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。

6、互补互助原则。这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要,也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立,依然出在以学为主的学生时代,因此互补性原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好,而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短,寸有所长”,在交往过程中要勇

于吸收他人的常常,以弥补自己的不足。

(二)建立良好的队集体

队集体形成,一般要经历四个阶段,第一阶段是聚合期。一个集体的初期,学员间缺乏感情联系,保持较大的心理距离;第二阶段是同化期。通过初步接触与集体活动,学员间不断产生共同体验和共同语言,逐渐形成集体意识,开始有了自发的共同的要求和行为。第三届断是形成核心期。在进一步交往中,出现了一批受学员拥护的核心骨干,他们在队内建立了比较稳固的地位,能把学员们团结起来,自觉管理学员队。第四阶段是成熟期。队内核心的形成,促进了集体规范的形成,营造了一种群体心理气氛,学员团结,人际关系协调,一个真正的队集体成熟期来,队风是整个集体状况的具体表现。每位学员都有责任通过自身努力和共同协作,为建设良好的队风作贡献,为健康成长营造良好的环境。

骨干更应该以身作则,为学员办实事,建设凝聚力强的团结性队集体,

这样更有利于学员和人际交往。

(三)锻炼提高人家交往能力

人际交往与沟通的技巧很多,概括地讲有四种:

1、善于结交。在人际交往中,结交的过程一般要精力彼此注意、初步解除和亲密接触三个阶段。善于结交是指能够巧妙地引起对方注意,并主动制造机会,自然地与对方进行初步接触,进而保持进一步接触的过

程。

2、善于表达。常言道:与君一席话,胜读十年书。谈话是沟通信息,获得间接经验的好形势,也是表达感情,增进友谊的重要手段,善于表达,要求表达的内容要清楚明确,表达的方式要恰当,幽默和风趣,是

对方感到轻松愉快。

3、善于倾听。倾听的目的一方面是給对方创作表达的机会,另一方面是是自己能更好地了解对方,以便进一步与其交往和沟通。学会提高倾听的艺术,首先要静听他人的谈话,不要贸然打断对方的话题,也不要时时插话,影响他人的谈话思路,或弄不清谈话的是指就断然下结论。其次,要鼓励对方讲下去,可以用简单的赞同、复述、评论接话等方法引导他人讲下去。另外,不要做无关的动作,如心不在焉、东张西望、爱听不停、不慎耐烦、不时看表、目光游离不定等动作。这些既影响对

方讲话的兴趣,又是一种非常无礼的行为。

4、善于处理矛盾。在人与人的交往过程中,难免会产生各式各样的矛盾和摩擦,而善于出力问题,就是要求一个人在遇到麻烦的时候能够打破僵局,或者能够做到大事化小,小事化了,保持良好的人际关系,创

造深入交往的氛围。

上面将了很多大学生在人际交往中遇到的问题以及如何提高交际能力。我认为总的来讲,在平时交往中各位学员应该做到自尊但不能自傲,坦诚但不轻率,谦虚但不虚伪,谨慎但不拘禁,或波但不清服,老练但不

圆滑,勇敢但不鲁莽,随和但不懦弱。

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