人际沟通类的题目

来源:m.fanwen118.com时间:2023.1.9

人际沟通类的题目:(人与人的沟通出现了问题)

一、普通人际沟通问题

情绪平复一下(正常人的思维)——原因出在哪里了——解决问题——以后怎么做 人际沟通要处理的五种关系:

1、对大群众:热情、服务、理解、体谅

2、对待上级:尊重服从、委婉沟通、大局为重

3、对待下级:教育、引导、帮助、管理

4、对待同事:尊重理解、换位思考、真诚相处、积极沟通、宽宏大量、工作为重

5、对待亲朋:坚持原则、情理兼顾

(态度——原因——化解——避免)

练习一:你撰写了一个方案,你的领导不仅没有采纳,反而“讽刺你”,你怎么办? 点评:

首先写个人的态度:心里比较委屈、难受(去掉态度两个字)

分析原因:自身原因、他人原因、双方沟通

自己原因:方案没写好,缺少调查、数据;时机不对

领导原因:自己没有阐述清楚,让领导产生误解

双方沟通原因:改变自己,让领导接纳自己

解决问题:可以采用一个原因、一个对策,针对性较强。

练习二:你新到一个单位做负责任人、发现单位内部分成两派,你该怎么办? 点评:

新负责人:先调查了解,分析问题和解决问题(答案过于笼统)

了解的原因:工作上的、性格上、老乡、学校、兴趣爱好、知识结构等(正常的分派) 利益关系产生的分派(不正常的):变化工作岗位、调整人员工作 避免:多了解情况、多组织活动、多和下属沟通

练习三:有一项工作,同时又很好的建议,他告诉了你,你再偶尔的场合和领导说了,领导很满意,采纳了这个建议,并在大会上表扬了你,同事很不高兴,你怎么办? 点评:

态度、原因、化解、避免这几个字,不要机械化的出现在题目中,这个题目原因很清晰了 先找同事就是一个错误,他已经很不高兴了,

先承认错误,第一步找领导,从领导那里找到承诺了

第二部找同事,先道歉,后告知已经告诉领导了

以后:以后自己要注意:不邀功、多担当、多分享,和同事好好相处

不要一上来就强制列点,有情景代入

联系四:你的副所长一直很培养你、照顾你,但是所长退休后,组织上任命你担任所长、所以副所长情绪非常低落,请问你怎们办?

角色定位:领导对待下属,除了安抚以外,如果不配合工作,也和对待其他人一样,需要教育、培养

表示感谢、努力配合好工作、到家里做客、

请问:请把考官当成副所长,进行一次面对面的谈话

解答原则:口语化解题 晓之以理 动之以情

点评模拟谈话内容:

首先要安抚好情绪:对人的称呼:副所长你好,不能这样说;老领导你好,不合适;

第二谈感情:不要做职位性的称呼,人际做称呼;不要一上来就提组织上任命领导,上来一直谈感激,谈一个现实的例子,就拉近了感情,

第三、现在组织上任命我做所长,让多多配合

第四、生活化的场景,邀请副所长到家做客

例二:大学生张宏的父亲开了一个养鸡场,并为扩大养鸡场的规模贷了很大一笔款,父亲的梦想就是等张宏学成以后,继承养鸡事业,不幸的是由于购买了劣质饲料,养鸡场的鸡全部死光了,张宏的父亲也欠了一大笔债,了解后,以张宏的名义给父亲打三分钟电话 点评:

称呼要口语化、父亲受到伤害,不能一上来就提到伤害,打消父亲对我的担心和家里的担心。 一上来说:我现在很好,不缺钱,有奖学金、有兼职,

抓关键词:贷款(欠债)、继承、饲料、

饲料的事情:找商家赔偿

贷款:借亲戚的钱先还贷款

欠债:等我毕业慢慢还,不用着急,你也该享福了

继承,因为自己已经是公务员了,不能继承,希望自己考上公务员,能够帮更多的家庭避免损失。

二、情景模拟类人际沟通


第二篇:人际关系类题目万用破解 700字

人际关系类题目是公务员结构化面试的几乎必考题型。这类题目一般情况下是设置一个障碍性场景,使考生在场景中处理各类人际关系,以此测查考生的人际交往意识与技巧。  【真题模板】  单位里老同志比较多,他们工作普遍不够积极,你作为一个刚进单位的新人,面对这种局面会怎么做?  【姚汉诚分析】  这是个经典的人际关系试题。看起来稀松平常,其实暗含杀机,里面有两个矛盾需要我们解决:一、如何处理和老同志的关系;二、如何处理工作不积极的问题。  【万能模式】  一、处理和老同志的关系的原则:  1.做好本职工作;  2.积极融入工作氛围,在得到老同志许可的情况下,多协助他们做力所能及的工作,尤其是基础性工作;  3.虚心、积极向老同志请教工作经验和方法,接受他们的批评和指导;  4.通过观察和沟通,了解老同志的性格、个性和兴趣爱好,就工作和共同关心的话题多作交流,在生活上拉近和老同志的距离。  工作不积极的原因及解决方式:  1.自己不了解单位情况,观察有误。——踏实做好本职工作,尽快熟悉单位状况,多观察,少说话;  2.工作性质所致。——做好自己的事,合理安排自己的时间,多做力所能及的工作,并且抓住机会,学习进步;  3.恰逢工作松散周期。——充分休息,建议老同志多组织一些学习活动和文体活动;  4.单位制度、机制不合理,打击了老同志的工作积极性。——建议老同志用积极、合理的方式跟领导建议,改进单位的相关制度和利益分配机制。  5.老同志的工作习惯散漫。——通过自己积极的工作感染老同志,带动老同志工作的积极性。通过私下的沟通以建议的方式委婉地向老同志提示责任意识的重要性。相信老同志是具备较高思想觉悟、以工作大局为重、勇于接受批评建议的,在我真诚的态度和积极的说服下,一定会立竿见影地改正以往的不良工作习惯。  只要大家掌握好这两个万能模式,稍加组合,就能处理许多人际关系类的试题。

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