客服工作总结及计划

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调

以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较

好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、 员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技

巧不太成熟。

2、 部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作

积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下

属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、 客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公

司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、 客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、 狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基

本实现制度化管理。

4、 定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，

丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

…… …… 余下全文