客户维护工作总结

目前,在客户对金融服务的要求越来越高的情况下,如何维护好客户,成了各家金融机构和投资机构的重要课题。从目前的情况来看,对客户的维护主要有以下问题:对客户的定位标准缺失;对客户的个性化需求把握不足;缺乏客户管理的长效机制等等。针对这些问题,我们总结如下客户维护方式方法,在总结客户维护之前,我们先大致把客户开发及沟通的方式介绍如下。

一、如何寻找潜客户

1.媒体网络(报刊,杂志,互联网,工商税务局,其他政府组织)

2.组织网络 (行业协会,商业论坛,各类园区,管委会)

3.人际网络 (陌拜,朋友,同学,各种人际关系)

二、核心客户沟通策略

1.电话销售策略与技巧:建立信任,首要目标是吸引其约见面谈。

2.陌生拜访策略与技巧:借力营销,借助分行、商会、管理方品牌等。

3.商业信函策略与技巧:短信维护,建立长期客户关系。

4.会议营销策略与技巧:通过会议,抓住重点客户,建立合作关系。

三、客户的人脉拓展

1.商业论坛拓展策略:积极参加商会活动等。

2.商业会展拓展策略:参与组织商会活动等。

3.社团组织拓展策略:加入商会成员等。

四、客户关系分层管理及维护

1.客户数据库管理系统的建立

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