四川天台山旅游开发有限公司

20xx年全国“质量月”活动工作总结

20xx年全国“质量月”活动期间，天台山景区以“旅游服务质量提升”活动为主线，以“提质量、树意识、促品质”为主题，以“强素质、优服务、惠民生、促发展”为主旨，以“外塑形象、内强素质”为抓手，着力提高企业和从业人员的法规意识、标准意识和质量意识、品牌意识，力争在影响和制约旅游服务质量的环境和秩序、游客满意度、管理体制机制等方面实现突破，使景区旅游服务环境不断优化，旅游企服务质量不断提升，现将景区“质量月”活动开展情况总结如下：

一、 精心组织

为确保“质量月”活动落实到位，公司领导高度重视，多次召开会议，把开展“质量月” 活动作为一项重要工作列入议事日程，专门成立了“质量月”活动工作领导小组，负责组织部署景区“质量月”活动总体工作，制定了《 天台山景区20xx年全国“质量月”活动工作方案》， 明确了各相关部门在活动中的工作职责，积极营造氛围，开展“质量月”相关活动。

二、 强化措施

为积极开展旅游服务质量公益宣传活动，强化广大游客理性消费意识，引导游客文明旅游、合理维权。景区采取多种措施，积极组织旅游服务质量公益宣传，9月x日景区开展了全国“质量月”宣传启动仪式，邛崃市委常委、副市

长、天台山景区党工委书记邓蔚，邛崃市政府副市长李义出席了会议，市林旅局、市质监局、市委宣传部、市安监局、市卫生局、市工商局和景区相关单位、个人共86人参加了活动，《今日邛崃》报和邛崃电视台对活动进行了报道，活动现场向游客发放了“文明旅游、理性消费、品质旅游、伴你远行”宣传资料，解答游客咨询、受理投诉，向游客讲解旅游注意事项。9月中旬以来，景区还对旅游安全常识进行了宣传，通过制作展板和张贴宣传画的形式向公众免费发放 了旅游安全宣传资料，增强了游客的安全意识。通过各种公益宣传活动，使游客进一步了解了旅游服务的特殊性，提高了公众的理性消费和文明旅游意识。

三、 突出重点，开展服务质量提升活动

景区在“质量月”活动中强化对重点领域的监督管理， 提升景区旅游服务质量。一是对照旅饭店相关管理和评定标准，通过暗访和明查相结合的方式进行了检查，从饭店的必备项目到选择项目，从服务项目到服务质量，从设施设备维护保养、清洁卫生、标准化服务到管理制度化等方面进行全面检查、考核和评分。经检查限期整改6 家，警告处理 3 家，进一步规范了景区旅饭店的管理，提高了景区服务的标准化水平。二是开展旅游饭店服务技能培训，促进景区行业服务技能的交流与学习。景区与邛崃市林旅局、市就业局、市职教中心进行了为期4天的培训，共培训了90多人次，开展了中餐宴会摆台、西餐宴会摆台、中式铺床等课程培训。通过培训和广泛的岗位练兵活动，进一步提高了景区旅游从业人员的整体素质，推动了景区服务质量的全面提高。三是加

强导游队伍建设，提升导游人员服务质量。通过形式灵活和内容丰富的培训对导游人员进行了综合考核，参加了“四川省导游讲解大赛”，提高了导游人员综合素质，建立了导游服务质量反馈机制，不断规范导游人员行为，提升导游服务质量。四是完善企业内部条例，规范企业经营体制机制，加强了员工学习教育培训力度，建立了部门联动机制，实行工作信息通报制、市场监督检查制、重大违规公示制，对工作职责进行细化，工作任务进行分解，找准突破口，确保规范服务落到实处，进一步提升了景区服务质量。

“质量月”活动开展以来，景区在提升旅游行业服务水平等方面做了大量的工作，对于规范旅行经营行为，优化旅游市场环境，促进景区旅游业健康发展起到了积极的促进作用。但从目前景区旅游市场的情况来看，一些影响旅游市场秩序和服务质量的难点问题尚未从根本上得到解决，低价竞争、乱收费、服务不规范等问题仍然不同程度的存在，旅游管理人员和从业人员的整体素质有待进一步提高。在今后的工作中，我们将不断创新工作手段和方式，解决旅游服务质量中存在的突出问题，同时加强制度建设和标准化建设，不断提升景区旅游服务质量和服务水平。

四川天台山旅游开发有限公司

二〇20xx年x月二十三日

 

第二篇：湘西坐龙峡旅游开发有限公司20xx年工作总结

湘西坐龙峡旅游开发有限公司20xx年工作总结

光阴似箭，日月如梭。20xx年即将过去，20xx是值得回忆的一年，20xx年我国发生许多大的事件，年初的雪灾害、五月份的地震灾害，八月份奥运会的成功举办等等，这些事件对我国目前的旅游业都造成了较大的影响。20xx年，张股总部批准坐龙峡公司独立核算，正式成为其旗下的子公司。在古丈县政府和张股总部的英明领导下，坐龙峡公司全体员工团结一致、上下一心，克服种种困难，充分发挥自我优势，现已完成张股总部制定的年度计划收入。回首20xx年，公司既有成功的经验，也存在着较大的问题，公司力争在20xx年中克服当前经济危机的不利因素，总结经验，创造性的开展工作。现将20xx年工作总结如下：

一、20xx年工作总结

1、20xx年经营接待情况

⑴20xx年，坐龙峡公司实现主营业务收入 万元 ，比20xx年同期 万元，减幅 %；比计划收入 万元增加 万元，增幅 %。20xx年亏损 万元，比20xx年同期亏损 万元减少亏损 万元，减幅 %；比计划亏损 万元增加 万元，增幅 %。

⑵20xx年接待中外游客 万人次，比计划 万人次增加 万人次，增幅 %，比20xx年同期 万人次减少 万人次，减幅 %。

成本费用情况

⑴20xx年发生成本费用 万元，较计划 万元减少 万元，减幅 %；较20xx年同期 万元减少 万元，减幅为 %。其中20xx年实际发生可控成本费用 万元，较计划 万元减少 万元，减幅为 ％；较20xx年同期 万元减少 万元，减幅 ％。

⑵20xx年实际发生不可控成本费用 万元，较计划 万元减少 万元，减幅为 %；较20xx年同期 万元减少 万元，减幅 %。

2、市场营销工作

针对坐龙峡景区的特点，公司将景区营销的重点定位于省内及周边市场，公司营销部在上半年面对公路封路、冰雪灾害等不利因素的情况下，采取“巩固大客户，发展新客户，启动学生市场”的营销战略思路，及时有效的为景区客源市场的开拓创造了有利的条件。20xx年主要做了以下工作：

⑴针对年初冰雪灾害等不利因素，为了更多地吸引学生市场，公司4月份调整了学生票价，降低进入景区门槛，积极启动学生市场，并得到了市场的认可，来景区旅游的学生较往年有明显增加。

⑵公司狠抓一级市场的推介，4月份公司成功接待了武汉市旅游局领导来景区考察，武汉市旅游局在武昌、汉阳、汉口三镇成立了集散中心，并将坐龙峡景区作为湘西旅游首选项目进行推介。与武汉新华旅行社合作，公司加强对其广告的支持，充分利用了武汉

三镇的集散中心，通过武汉新华旅行社直接发大巴车将游客送至我景区。目前为止，景区在武汉市场已具有一定的知名度。

⑶公司狠抓周边散客市场的推介，与王村古镇旅游公司集散中心、营销中心驻凤凰办事处合作，在王村、凤凰市场积极推介我景区，并将游客通过专线车送至我景区。

⑷加强网络宣传，制作了专门的景区网站，现网站已开通并试运行。

⑸08月在张股总部的安排下，公司走访了湖北武汉和江西南昌等周边城市，并与当地驻外人员进行有效的沟通，和部分驻外人员达成了初步合作意向，为xx年的营销工作奠定了基础。

⑹与猛洞河公司合作，采取走出去的办法，到周边市场的大单位进行了上门推销，扩大景区的影响。

坐龙峡景区由于其特质性，加强景区的建设滞后，致使其在市场的知名度不高，市场推广难度较大，20xx年应在20xx年的基础上，采取更灵活的营销手段，加强对周边市场的营销，不断提高其在市场的知名度。

3、生产经营及安全管理工作

⑴由于受冰雪灾情的影响公司景区关闭2个月之久，3月x日至5日公司安排组织人力对景区山体进行了全面排险，并对游道进行了抢修，确保“三〃八”的接待工作的开展。

⑵公司3月份调整和完善了《安全生产制度》，成立了安全生产领导小组，明确了领导小组的安全职责。制定了安全事故救护预案，

并与生产部签订了安全生产责任状，层层落实责任，确保安全生产不流于形式。

⑶明确了安全检查登记制度，要求生产工程部每日对景区游道、山体进行排察并做好登记，小隐患及时处理，重大隐患及时汇报公司。7月x日山洪暴发，公司组织员工对游道及时抢修，利用树木临时铺设游道，景区仅当天关闭，确保了24日的正常营业。

⑷由于安全措施得力，景区在“安全百日督察行动”中，景区的安全生产工作得到了州县安全部门的表扬。

⑸公司强调安全生产的重要性，强调接待质量的优化工作，为确保游客的生命和财产安全，公司坚持随团配备安全员全程护送，并在景区出口设立了旅游投诉站，开展游客评议制度，每月底依据游客意见确定员工的优质服务奖。

⑹20xx年公司未出现一起因服务质量而引发的投诉事件，未发生一件因公司原因导致的安全事故，实现了安全事故和旅游投诉为零的目标。

4、财务管理工作

由于20xx年公司实现独立，公司加强了财务管理，加大各项成本控制，年初分别出台了财务的相关制度(《费用报销制度》、《薪酬管理制度》、《福利制度》、《采购制度》等)并严格按制度执行，杜绝各种不必要的费用开支。严格按照总部要求实行收支两条线制度，20xx年，各项费用开支均在合理范围内。

5、项目管理工作

由于20xx年的项目投资较少，主要完成了景区的游道改造，重点对存在一定安全隐患的拦水坝游道、龙涎瀑布游道等进行了改造和提升，确保了游客安全。配合国土部门确定了景区建设项目的认定，投资约25万元，重点建设半山泉景点、拦水坝六角亭，为完善景区基础设施建设起到了积极作用。固定资产投入主要是添臵了打印机和电脑一台。

6、工会、党团工作开展情况

20xx年公司尚未成立工会组织，其职能主要由行政部替代，20xx年完成了员工社保交纳工作，关心员工生活，遇员工红白喜事及时慰问。