20xx年河南选调生考试申论热词:“顺手牵垃圾”
“感谢您购买商品,您家如有垃圾,我可以帮你带下楼。”一家网络销售平台强势插足快递业,主打服务抢客,日前推出快递员上门送件的同时,主动帮助消费者带走生活垃圾的服务, 全国11个城市的消费者可率先体验,其中包括了广州、深圳和东莞。
快递员在送货时,帮助业主顺手把垃圾带出门, 这个小小的服务看似很不起眼,却着实是赢得客户信任的一个好办法。当然,这只是商业营销的一种手段,真正获取利益的还是商家自己, 因为小小的举动便可以增加客户量。
我在想,咱们的公共服务是不是也可以借鉴一下这种“顺手牵垃圾”的做法,在各种公共服务中都能做到“顺手牵羊”。这样一来,不仅可方便市民,而且能减少垃圾的污染。尤其是对于一些特殊群体来说 ,也会是不小的帮助。
眼下,住宅越来越高层化。对普通市民来说, 倾倒垃圾不是大问题,但对一些特殊的市民来说,就难说了。尤其是一些残疾人,长期卧床的病人,独居老人,丢垃圾已经成了大问题。近来广州还实施了新的垃圾收集制度,收集垃圾不再上楼道,而且规定了具体的收集垃圾的时间,在固定时间才有垃圾收集车辆到小区 。这种方式虽利于垃圾分类,保障了卫生清洁,却也给部分市民生活带来了不方便。尤其是对于身体不便的市民来说,会更加麻烦。
如何解决这一问题? 我想,许多公共服务部门是不是可以借鉴商家的这种做法?当然,商家的特殊服务是为了争夺客源,可是我们的公共服务也可以将这种“顺手牵羊”当作公益行动。每天都会有各种公共服务人员进入小区,如电信、供电、燃气、供水等部门人员,社区人员更是居民家的常客??是不是可以鼓励这些人在办理完业务的时候, 也来次“顺手牵羊”?让他们将市民家中的垃圾等物品帮着送到垃圾收集点?
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推而广之,在一些政府部门为市民提供服务时 ,能否不局限于原有的或本部门的事,顺便也提供一些其他服务,让居民不要一个个部门去“拜菩萨”,岂不更好。都说服务无止境,就是这个道理。我们的公共服务就是要有在细枝末节上多些担当。关键的问题还在于,这样的做法仅仅是举手之劳,对于公共服务来说不会增加太多的工作量,而换来的却会是心与心的更加贴近。
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20xx年河南选调生考试申论热点:医德医风教育
【背景链接】
20xx年x月,广州市民罗女士的女儿深夜高烧,就近到越秀区儿童医院就诊,却被告知“今晚号已挂满”,拒绝接诊并推往其他医院。让她气愤的是:“当时离医院下班时间还有一个多小时。”
【标准表述】
[事件透析]
在当下医疗领域,将病人生命视为草芥,将接诊看成沉重负担,将职业操守消于无形,将金钱作为工作唯一目的,将“处方权”视为牟利工具,将患者当成“摇钱树”的医务人员不在少数。“挂满号”何以能成为拒诊的理由,追根溯源是医德医风缺失的必然结果。
以“挂满号”为由拒绝接诊,与“见危不救”无异,违反了救死扶伤的职业操守,背离了尊重生命权的最基本要求。
[原因分析]
医务人员医风医德低下,一方面是医院医德医风宣传教育不到位,医务人员思想道德观念淡薄。部分医院存在重业务轻教育的现象,医德医风宣教工作方式、方法、途径还比较滞后,教育方法简单,一定程度上与医务人员的整体思想状况脱节,难以形成有效共鸣,缺乏认同感和说服力。
另一方面是医务人员理想信念弱化、价值取向趋于功利化,道德方面表现出“社会公德意识有待提升、服务意识缺失、诚信意识与行为分离、缺乏责任心、对患者缺乏感情”,国家公务员| 事业单位 | 村官 | 选调生 | 教师招聘 | 银行招聘 | 信用社 | 乡镇公务员| 各省公务员|
少数医务人员对病人态度“冷淡、生硬”,甚至“顶撞、推诿、拖拉”,有的态度粗暴,造成医患纠纷,损害了医务人员的良好形象。
[事件总结]
古人云:“医乃仁术。”医者要有仁爱之心,对患者要有慈爱、关怀之情。医术乃医者之本,医德乃大医之魂。“乱开药、开贵药、过度检查、服务态度差、收红包”已成为医疗系统的顽疾,医德医风缺失则是顽疾的病根所在。众所周知,医德医风建设是塑造医务人员品质和灵魂的活动,因此,如何加强医德医风建设是眼下改善医患关系,重拾信任危机的重要途径。
[措施]
医德缺失,制度不能缺位。加强医风医德建设制度创新是关键,应该建立健全一套行之有效的管理制度,坚持用制度管人,用制度约束人。
要完善自查自纠规定,强化监督机制。应尽快组建监督队伍,不定期对医疗质量、服务态度、收费标准等进行调查,并做到边查边整改。
要长期开展医德医风教育。对医德医风出现的问题进行有针对性的教育,并重点加强新职人员的教育培训工作。可开展一些以“假如我是一名病人”、“如何为病人服务”等话题的座谈研讨会,让医护人员从内心深入了解患者的所需、所想,从而培养遵守规章制度的自觉性、主动性。
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