营业厅工作亮点

一、 儋州分公司于荣兴营业厅设立手机售后服务点。荣兴营业厅手机售后服务点的设立方便了广大客户，有效的处理客户手机问题的疑难杂症，也大大减少了终端方面问题的投诉。

二、 儋州分公司荣兴营业厅第一批引进视频客服系统。9月x日，视频客服终端设备在儋州分公司荣兴营业厅正式上线。视频客服系统作为一线服务窗口的服务补充，除了为前台提供服务支撑外，更是方便了广大用户，将帮助用户及时解决在终端使用过程中遇到的技术问题。这种远程视频服务模式是服务工作的一大创新，将极大推动用户使用自助服务工具的积极性，为未来营业厅打造全自助式服务工作奠定基础。

三、 儋州分公司荣兴营业厅结合班组实际，创新开展分组管理模式。将营业厅的工作分为服务、业务、综合、新闻宣传等四个方面，班组成员发挥自身特长担任各小组成员，承担营业厅各项工作，充分发挥主人翁精神，极大提升工作效率。

四、 儋州分公司营业中心制定新员工岗前培训计划，每位新员工分配“指导老师”、“指导老师”制定学习计划细化到周，要求新员工到岗培训每周小结，每月总结；结合学习计划安排周考、月考；最终通过“指导老师”评价、班长评价、营业中心经理评价鉴定新员工是否一名合格的营业员。

 

第二篇：20xx年安全工作亮点

安全生产和保护环境是土建施工项目部对社会责任感的重要体现，工作以检查整改、和谐发展为重点，以安全生产、环境创优为发展目标，结合企业文化十典九章中“绿色人文”中善用有限资源，让绿色成为竞争力，做中国建筑地铁业务的王牌军！我项目部针对项目施工安全和环境保护从以下五个方面对施工现场进行了全面的安全环保工作。

一、严把新进入场工人教育关

入场工人的教育是安全生产的重要一个环节。新入场工人必须经过三级安全教育和基本的消防知识培训后才可以上岗作业，并且针对不同工种对其教育内容也有所不同。三级安全教育分为公司级入场安全教育、项目级入场安全教育、班组级入场安全教育，三级安全教育的课时略有不同，公司级主要强调大方向上的安全教育，项目级教育对本项目部制定的一些具体的操作规程和现场防毒、消防的实际演练步骤，班组级教育针对现场需要注意的细节进行进一步的安全培训，确保现场每一名工人都经过三级入场教育。

从理论上对现场作业人员进行全面的培训，提醒人员在作业过程中应当注意的安全问题，从而避免事故的发生。

二、制定奖罚分明的工作制度

为了确保在施工过程能够顺利进行，在项目施工过程中必须要建立一套全面的具体的规章制度，其中最有约束力和推动力的制度就是处罚和奖励制度。在工作过程中有时出现工人违规作业，而在安全员劝导无果的情况下，必要的进行处罚会对项目管理工作有利，同时为

了工人能够积极的响应项目部的管理制定了奖励制度，比如说工人宿舍卫生较好的，会对宿舍全体工人进行奖励。奖励会使工人与项目部之间的距离拉近，对于以后的现场施工管理和安全环保工作的开展更为方便。项目部和工人之间搭建了这样良好的桥梁对于安全、施工和工人的切身利益都是百利无一害的。

当然处罚和奖励只能是一种管理的手段，两者管理起来工作分明才会起到更好的效果。追其根本还是确保企业的利益不受损失，社会责任感能够得到跟更深的升华。

三、领导带头监督工作

四、群众的反馈作用

五、不定期定向安全教育

安全环保工作以检查整改、和谐发展为重点，与公司管理节奏相适，努力构建专业管理体系、推动标准化运行；通过广大员工的共同努力全面完成安全环保各项任务和目标，保证公司持续、稳定、健康地发展。

一、落实各级一把手的安全第一责任人责任：

“火车跑的快、全靠车头代”；一把手的管理思想，也就是企业的发展方向，我公司成立了由各级一把手组成的安委会，全面负责公司生产安全管理工作，研究制定安全技术措施，实施安全生产检查和

监督；作为安全首问责任人，安全管理状况作为各级一把手业绩评价的重要内容；公司在七大职能管理部门中设立安全管理处，四名专职人员从事安全管理工作，受总经理直接分管，保证了必要的安全投入与管理权力。每年年初公司总经理均与部门负责人、工段负责人签订《安全目标管理责任书》，并缴纳风险抵押金。完成责任目标后，风险抵押金双倍返还，完不成目标的抵押金作废；在年度管理中出现重伤以上事故的单位和个人进行“一票否决”，取消一切评优评先，升迁奖励，并做降职或撤职处理。通过责任追究让管理者深深理解，管不好安全不仅是“票子问题，而且还有帽子问题”。

二、建立一套适于企业安全管理的规章制度，并着力践行。 没有规矩、不成方圆，制定制度的原则在于适用性与可执行性，公司在初建时期就率先出台了《岗位安全生产责任制》、《岗位安全操作规程》、《危险作业管理规定》、《三违考核管理办法》等一系列规章制度，以制度为抓手，一言一行、一举一动中诠释责任和义务，通过制度指导安全管理行为，避免了安全管理的失之以宽、失之以严，保证了安全管理的方向性。事半功倍的营造大家学习制度、应用制度、遵守制度的氛围。

三、安全工作上抓源头、重过程，以学习、培训提升安全技能 以增强员工安全意识、提高防范技能为基本点，将培养个人防范意识作为管理的根本与源头。

对新进员工进行三级安全教育，并建立档案档；在生产运营中深入基层、深入现场、深入员工，各班组每班开展班前安全会，各工段组织开展安全活动，全员发言讨论安全相关问题，日常工作中发现“三违”现象从严、从快、从重处理，为安全生产奠定坚实的基础。

开展安全知识、技能培训，根据不同专业对生产系统进行安全培

训，增加岗位人员安全知识，提升安全技能；根据生产实际下发安全学习资料，制作宣传资料宣贯安全知识，《交通安全知识简报》、《消防安全知识简报》、《皮带输送机安全知识》、《安全知识宣传栏》等，采取多形式多渠道，营造安全和谐的生产环境。

每年对全员进行安全知识摸底考试及抽查考试，了解员工安全知识与技能情况，计划性、针对性的进行安全培训与学习，同时奖优罚劣，促进安全知识地学与安全技能地提高。

四、通过PDCA循环，营造安全管理的高压态势：

公司重视以计划→检查→整改→考核→再持续改进的管理模式；每月进行3次安全清洁生产检查，公司安全办公室组织机械、电气、工艺等专业人员进行综合检查，用红星、黑星的方式反映各部门的安全管理状况，安全管理状况较差的部门，该部门与负责人均纳入月度考核，公司安委会将对部门负责人进行问责约谈；由于PDCA安全管理的循环，使每个部位均处于时间监控、时刻整改、时刻提升的氛围中，安全隐患无处遁形；

在考核安全专职管理人员时，主要考察工作作风、责任心与知识结构，切实将敢于较真，铁面无私，高度负责的管理人员补充至专业管理岗位，以致于对违规违纪义正言辞、严厉处罚，对事故隐患紧盯不放、督促整改，对各种事故责任追究、明察秋毫，通过“宁愿听到骂声、不愿听到哭声”的态度，维护了制度的严肃性，营造安全管理的高压态势。

五、预测事故发生因素，加强事故防范管理：

根据季节安全管理特点，重点做好防暑、防雨、防雷电工作，控制事故发生因素；对吊装作业、高空作业、受限空间作业、动火作业

等实行严格审批，保证危险作业预防、监控、防范到位。针对每年生产系统集中检修的特点，专门成立安全督察组，每人进行安全教育与承诺，每日进行安全检查与通报，实行全天候、全方位安全管理，通过高度重视事故易发作业，来保证危险作业可靠系数。

六、寓教于乐、与时俱进，注重安全文化，保证本质安全： 安全管理是一个必须“年年讲、月月讲、天天讲、时时讲”的话题，不可否认是一个枯燥无味的话题，怎样以活动为载体，潜移默化、润物无声的影响广大员工，一直是我们努力的方向。每年的全国安全生产月活动我们都高度重视，提前一个月计划、在一个月内切实落实、活动后一个月总结成果，在今年的安全生产月活动中，针对公司管理实际，我们开展了“班组消防演练”，“平安南方杯演讲比赛”（全员对于观摩，县安监局、经贸局等领导作为评委），“安康杯羽毛球篮球赛”，“全员安全隐患征集”，“安全知识竞赛”等十二项活动，员工参于意识高涨，在活动中受到启发与教育。

安全是一个系统工程，随着工艺的现代化、设备大型化，安全管理模式也应与时俱进，与管理要求相适应。安全标准化管理是当前企业安全管理提升的根本方法，公司积极控索、知难而上，率先响应国家安监总局要求实践水泥安全标准化一级达标企业创建（安监局叶局长亲自参加我公司的创建启动动员仪式）；一级达标创建对企业的人力、物力、财力、精力、智力，细到每一个栏杆的规格，每个楼梯踏板的高度，每个灯炮的亮度都有明确的要求，但这也恰恰能说明，创建一级达标，确实促进本质安全。