大客户经理实习总结报告

实习目的：通过参加公司实习，主要是为了让我们对公司有一个比较深刻的认识，获得锻炼，为以后

能迅速顺利的开展工作打下坚实的基础。实习了解公司的营销过程、营销策略、各部门职能、主要业务以及公司的企业文化，提高我们的理论联系实际分析问题、解决问题的能力，造就能适应当前通讯行业发展的、具有良好服务礼仪的移动应用专家。

实习时间：20xx.10.18-20xx.11.18。

实习地点：誉鑫VIP客户服务中心 誉鑫售后维修处（三星、OPPO、步步高等）

誉鑫各门店（总店、泰隆店、诺基亚专卖、三星专卖、移动业务大厅）

实习内容：1.保证工作质量，入职前后培训。因为是新进入通讯行业，所有在进入前就必须对其有个

比较系统的了解。公司安排唐周对我们进行了一个简单的培训。内容是分析了当前通讯行业的大概情况，未来的发展趋势，大客户经理的基本工作内容以及公司概况和企业文化。

2.当前三大手机操作系统培训。作为大客户经理，在以后的工作中肯定会涉及为客户解决一些简单的手机问题。通过培训，我对当前三大主流操作系统（IOS,Android，Symbian）有了一个大概的了解。它们各自的发展历史、优势劣势、常见问题及解决方案、基本操作技巧和常用软件。可以调试手机，安装软件，识别和解决一些简单的故障。

3.移动业务大厅实习。因为誉鑫通讯的发展定位是与运营商深度合作、互相补充、打造健康价值链，业务发展方面以运营商为导向，在门店拓展方面走“三店模式”，尤其作为大客户经理以后会涉及到对客户介绍推荐适合客户的移动业务，所以我们就必须对移动业务有一个全面的了解。通过实习，自己掌握了现在移动的主要业务，可以根据客户的实际情况，向他推荐最适合的移动业务。比如一个商务人士每月打长话很多，我就可以向他推荐全球通，如果同时他的短信很多，可以推荐他购买短信套餐。

4.现代礼仪培训。作为大客户经理，我们主要的服务对象是公司的高端客户。为了良好的服务客户，树立一个美好的形象，提高客户粘度，礼仪培训显得尤为重要。现在礼仪培训又细分为社交礼仪，服务礼仪与商务礼仪。通过观看金正昆教授的视频讲座，我了解到社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交礼仪在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。随着人们相互合作、相互交往的机会日趋增多，如何学会尊重自己、尊重他人，应对自如，凸显个人魅力；服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的

基本素质和应遵守的行为规范。树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象，

提高服务人员的服务品质，激发服务潜能、维持服务热忱，促进服务质量的提高；

商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。掌握基本的商务

礼仪，使您适应商务场合的礼仪要求，熟悉与掌握礼仪规范，在商务“餐”中亮出

自己的风度和端庄。避免商务交流中可能遇到的尴尬问题：如着装不妥、用餐时手

足无措，杜绝事情虽小，但会对个人以致公司的形象产生意想不到的不良影响。

5.VIP客户服务中心实习。培训结束后，我们首先分配到公司的高端客户服务中心

学习和帮忙，熟悉接待，介绍，销售的基本步骤和要求。我们的工作时间是早上

8:30-12:00.下午2:00到6:00.早上8:40开早会，对当天工作有一个了解。结束后

回到VIP客户中心打扫卫生，领演示机。下面阐述详细工作流程。①，客人到达门

口时先问好，热情欢迎客人光临。②，询问客人想要购买或试用的机型，引导客人

到演示台。③，为客人介绍并演示该手机的操作方法、特点和售价。价格如有异议，

可以询问上级。④，客人确定购买后，为客人取新机，当面拆封，为客人调试好后

辅导客人亲手操作，同时为客人解答一些问题。⑤，确认新机无瑕疵损坏后开票。

票据上留下客人姓名，联系电话，工作单位，生日等客户信息。⑥，引领客户去收

银交款并签字。⑦，为客户下载软件。⑧，送客人离店。在VIP客户中心，是我第

一次面对面的服务客人，从最开始的不好意思到现在的从容应对，是人生一段很重

要的经历。当然，在服务过程中肯定也存在很多不足，比如对产品的了解还不够透

彻，一些手机的售价不清楚等等，这些不足我会在今后的工作中逐步完善。实习期

间我也向VIP的同事请教了一些具体操作中的服务技巧和谈话方式。

6.售后维修处实习。之前在VIP实习的时候，跟客户聊天时就听说过很多人愿意到

誉鑫买手机，其一是因为誉鑫是老品牌，大家都信得过。其二就是有完善的售后维

修系统。如果说销售前台是建立客户关系的地方那么售后维修中心就是维护客户关

系的地方。有很多商家在销售的时候笑脸相迎，却在客户来维修的时候冷面面对，

这显然是非常愚蠢的行为，很容易造成客户的流失。我们誉鑫在这点上就做的很好。

在实习期间，每当有客户来维修，我们的工作人员都是面带微笑的真诚为其服务。

售后的具体流程：①，客人来到柜台时先问好，欢迎客人光临。②，询问客人手机

的故障，故障发生的时间。③，询问客人购机时间，确认是否在三包范围内。三包

是指维修，更换，退货。自销售之日起7日内包退货，第8日到15日内包换；手机，

车载移动电话，固定电话保修期为一年手；电池及手写笔保修期为6个月；座充保

修期为一年；耳机保修期为三个月；移动终端卡和数据线保修期为一年。如果客户

的手机在三包范围内（屏幕损坏、液，电池漏液不算），且能提供三包凭证（移动电

话机主机及附件型号；移动电话机主机机身号《EI串号》附件出厂序号或批号、进

网标志扰码号；商品产地；销售者名称、地址、邮政编码、联系电话；销售者印章；

发货票号码；销售日期；消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；修理者名称、

地址、邮政编码、联系电话；维修记录），则按手机三包法为客户免费维修；如不在

三包范围或不能提供三包凭证的，则收费维修。④，开具维修单据，填写客户联系

电话及姓名，跟客人确认无误后交客户签字。单据上需记录送修日期、送修故障情

况、故障原因、故障处理情况及退、换货证明、交验日期及维修人员签名。

⑤，交维修人员处理，并告知客户所需时间。时间长的话请客户回家耐心等待，维

修好后电话通知；时间不长的话请客人在等候区稍等。⑥，维修好后当面与客人确

认，无误后目送客人离店。

7.誉鑫各门店实习。结束了在VIP和售后的实习后，我们被安排到市区各门店。因

为门店相比VIP中心的消费水平要低一些，所以客户的综合素质相对略低。我们在

服务这一类客户的时候，要保持耐心和一个宽容的心态，始终面带微笑。让他们知

道誉鑫对客户是一视同仁的。通过在门店的四天实习，其实我个人感觉收获比在VIP

要一点点，让我知道并不是每一个客人都是好说话的，面对不同的客人要用不同的

沟通与谈话方式，不能因为客人的无礼就怠慢他，这样没有好处，反而会让客户对

誉鑫的印象不好。总之保持一个良好的心态，面带微笑的服务客人，是不变法则。

我还了解到各个门店的日常销售情况，各门店的团结合作，比如调货等。

实习体会和小结：在公司的实习并不长，但我有深刻的体会。在此之前，总感觉做通讯应该挺简单的，

就是卖卖手机做做宣传。加入了公司才知道所谓隔行如隔山，我需要学习的东西还非常多。比如智能手机的进一步操作，手机销售中的技巧，与客户沟通的技巧等等。虽然我已经离开了学校，但永远走不出“活到老，学到老”这句老话。无论自己想从事什么职业，必须具备的就是从事这个职业的资格，就好像检验一个产品是否合格，并不是拿着一个大学毕

业证就能闯关东的。在实习期间，虽然工作和内容比较繁琐，但是却让我感觉到生活前所未有的充实，因为每一秒钟我都在学习，都在进步。工作让我体验到真正的责任感，每个

前来购机的客户都是秉承信任我们誉鑫才来的，所以我必须熟练掌握公司每一个工作标准，不能有错。在为客户介绍手机和解答一些常见问题是，我最大的不足就是自己的专业知识

不够扎实，所以在今后的工作中一定要勤能补倔。作为一个新人，要想学习更多的知识必须要多发问，这样才能得到别人的帮助。现在通讯行业的竞争，其实就是一个客户粘度的竞争，提高客户粘度，就算你在地下室开店，别人一样会找上门来找你买手机。然而要提

高客户粘度，就必须从一点一滴做起，要提高自己的服务意识和水平。在不损害公司利益的前提下，最大限度的保证客户利益，让客户知道你是真心的为他着想。平时做好客户关系的维护，比如逢年过节或是客户生日的时候一个温馨的祝福短信；有新产品或软件出新

版本的时候提醒客户前来升级等等。久而久之，客户粘度就会慢慢提升，以至于买手机非誉鑫不可。每次开早会的时候我都会听到：我们的工作是谁给的？客户！我们的工资是谁发的？客户！我觉得这是非常难得的一种认识，从根本上认识到企业的核心就是客户。我想这就是誉鑫长盛不衰，越来越好的源泉吧。客户至上！

我会尽自己最大的努力熟悉和开展工作，用自己良好的服务去赢得客户。同时搞好

和同事之间的关系，为自己将来工作的顺利打下基石。我会始终如一的执行公司的使命：服务客户、回报社会、做有社会责任感的企业；我会和公司一起完成公司的愿景：成为移动信息销售及应用专家；我将贯彻公司公司的经营理念：有誉则兴；我也会牢记公司的核心价值观：诚信为根本、团结聚力量、创新拓发展。我会改掉身上的坏毛病，和誉鑫一起

成长，做一个精通移动应用，现在服务礼仪和客户关系的誉鑫人。与所有同事一起努力把誉鑫做大做强。

20xx.11.18

总结人：朱吟枫

 

第二篇：实习总结报告

实习总结报告

保山学院 体育学院 10级体教一班 李璟恒

经过两个月的实习，我经历了很多人生中的第一次：第一次真正站在这么多学生面前上课，第一次给他们传授自己的知识，第一次体会作为班主任的任务的繁重??那么多的第一次让我也学会很多东西。这段充满酸、甜、苦、辣的实习生活，将成为我人生中一次刻苦铭心的经历，也将成为我今后走上工作岗位的一笔巨大财富。从开始上第一节课到现在，我深深体会到了作为一名体育教师的不易。下面是我这些天的实习心得。

在实习之前，脑海中演绎了许多种上课的场景，就像校内实习时给我们班教太极拳，每一位学生都能积极地配合我完成体育训练。在我上课之前，我的指导老师建议我先听两节课，看看学生上课的情况，再决定什么时候开始实习。听了两节课以后，看到学生能够积极配合老师练习，我也就开始了我人生中的第一节课。

第一次跟学生上课有点紧张。身为一名体育老师，在体育课上第一要保证每个学生的安全，第二还要让每个学生都要充分的活动，因为学生们一天天的坐在教室里面学习，精神上和肉体上都会很疲惫，很厌烦。所以要在体育课上让他们充分的放松。开开心心的上好体育课，这样有助于让他们的精神和肉体上的放松。更好的去上其他的课。

一节课下来，先不说学生，自己都快累坏了。小学学生活波调皮，课上总是说话打闹，作为老师，需要时时提醒他们注意纪律，但收效甚微。刘老师看了我的第一节课说：还行，学生不是很乱，但有些特别调皮的就要处罚他们。但只要课上能调动起他们的学习兴趣，这节课就没什么问题了。

第一节课就在我的紧紧张张、忙忙碌碌中度过了，接下来的几节课就轻松多了，但有些学生还是管不住。记得有一次，我在给学生教广播体操时，有一个男孩在打扰其他人练习，我罚他跑两圈，跑完之后他故意说：“老师，再罚我跑两圈吧?”全班人哈哈大笑，我也气的哭笑不得，我让他归队，他还是在那打扰其他人，但我实在是不想再处罚他了??这节课后，我仔细的想了想，觉得我处罚这个学生的方法欠妥当，我不应该当着那么多学生的面处罚他，应该课后找他谈谈话，这样既能保全了学生的自尊，也让我在他面前树立了威信。

现在，每节课后我都会进行自我分析，自己教得好的和做的欠缺的都总结出来，在下节课中就能注意自己的错误不能再犯，教得好的再运用起来，例如教师对学生的要求不能过高，教师在要求学生完成动作或训练时，有必要降低难度和要求。课下还会积极虚心请教有经验的老师，及时在教案中写好课后总结。

开始上课的第二周我就当上了三（2）班的副班主任，当时，班主任老师就把班里的纪律、卫生，包括班里的一些需要处理的事情都交给我负责，他说，想要真正体会到做班主任的感觉，就得让自己完全融入到班级中来，看看他们每天的学习生活，纪律卫生，不然你只是一个空架子，到实习结束也学到东西。听老师说完，突然感觉到自己肩上的沉重，不仅对自己产生了疑问：我能行吗?但老师已经这样说了，我也只好硬着头皮干了起来。第一天早上早早的去监督他们打扫卫生，然后早读，下课了和他们聊聊平时的学习情况以及生活状况，有解决不了的问题和老师一起解决。中午也没有休息时间，有时监考他们的考试??一天下来累的躺床上就睡觉，第二天继续。虽然很累，但是很满足，很欣慰，每当我走进教学楼的时候，听到学生们的一句句“老师好”，心里真是无比的激动与自豪。做一名人民教师，真好!

实习结束了，回忆起刚来到学校的我们是那么的迷糊，那么的胆怯，而现在的我们进步了，成长了，开始变得老练了，坚定了。但我要学习的东西还很多，我会不断的完善自己，争取以后能够胜任人民教师的岗位。

通过实习我在各方面得到了提高：

第一， 通过实习，对小学的现状有了更为理性的认识，对小学生更为恰

当的了解，对教师的工作有了更为真实的体验，这些都有利于在

今后的工作中能够更快地适应新的工作环境，从心理上抹去了对

教学的畏惧。

第二， 通过实习，掌握了一些基本的教学方法和教学技能，提高了教学

效果和教学水平。在一次次的教学实践中，在一次次的和指导教

师的交流的过程中，在我的教学水平和对教学认识已经提高了许

多。

第三， 通过实习，增强了教师的责任感和荣誉感。教师承担着“教书育

人”和培养祖国未来人才的重任，因此他是光荣的。每当上课时，

看着面前一双双渴求知识的眼睛，我无不感动一种光荣，同时也

感到一份沉甸甸的责任感。因此，备更好的课，讲更多的知识，并且教会学生做人的道理都是同学们在实习期间的共同愿望。

第四， 通过实习，增强了交际能力和口头表达能力。如何处理与实习领

导和老师、学生的关系。在这个相处的过程中也提高了自身的交际与沟通能力。为以后的工作打下良好的基础。