树客运窗口形象 展巾帼文明风采

——林东汽车站创建赤峰市巾帼文明示范岗事迹

导语：林东汽车站是自治区交通厅核定的二级汽车客运站，地处交通要塞，公路旅客运输繁忙。目前，车站现有员工55人，其中女职工46名，女党员11名，平均年龄为34岁，是车站窗口生产管理和经营服务的主力军。多年来，车站全体女员工立足岗位、务实奋进，以“树窗口形象，展巾帼风采”为目标，大力开展巾帼文明岗的争创活动，用爱心和奉献诠释着巾帼岗位的内涵。

正文：来到林东汽车站，你会看见这样一群人，她们每天早起晚归，迎往送来，肩负着车站每天发送营运123个班次，运送旅客3600余人的重任。----这就是林东汽车站巾帼文明岗上的工作人员。 作为服务性岗位，她们顶酷暑、冒严寒，常年不辞艰辛、默默无闻、积极投身于工作中，有时甚至是吃不上饭，睡不好觉。她们凭借着文明服务、微笑待客，擦亮了服务窗口，共同撑起了企业发展之舟，充分展示女工的时代风采。

同期声：站长

爱岗敬业是女职工做好本职工作的最高体现，站内女站务员在工作中视旅客为亲人、朋友。对旅客实行“来有应声，去有送语”等规范化服务，对200公里以上的乘客实行

电话订票和义务免费送票上门服务。车站还在候车大厅服务场所增设了，“便民小推车”、公开举报电话、便民咨询服务台等便民服务设施，尽最大努力为旅客提供服务。

同期声：女站务员

为更高效的服务广大旅客，林东汽车站开展了“温暖在林东，车站送春风”窗口建设工程，以“春风行动”为载体，实施了 “面对旅客要诚心、接待旅客要专心、解答咨询要耐心等“十心工作法”。并广泛开展了“满意在车站、舒心在旅途”优质服务活动，创建了车站文明示范岗活动，在客运站来来往往的旅客中，几乎每天都有体弱病残，带孩子的乘客和老人，女站务员们坚持助弱扶残，携幼扶老，并把助人为乐做为工作中的最大乐趣。女职工们还共同倡导建立了“特困旅客爱心基金”，专门用于救助无钱乘车的特殊弱势群体，这种做法受到了广大旅客高度认可。

同期声： 旅客

自创建巾帼文明岗位以来，团结奉献、热情服务、文明从业、争先创优的良好氛围，已在车站广泛形成，得到了社会和群众的好评，树立了文明服务的窗口形象，展示了车站女职工的巾帼风采。成绩属于过去，我们期待，在今后的工作中，她们将会开拓创新、锐意进取、抢抓机遇，努力创造一流的业绩，提供一流的服务，为公司的发展和社会的和谐作出更大的贡献。

 

第二篇：巾帼文明岗事迹材料

高速公路上的一道靓丽风景线

—记全国“巾帼文明岗”日东高速**收费站女子中队

在四千年历史的银杏树下，在美丽宜人的黄海岸边，有一支年轻优秀的女子收费队伍。收费亭里，洋溢着她们灿烂的微笑，高速公路上，播洒着她们真诚的爱心。

中队10名收费员，平均年龄23岁，大专以上学历，党员1名，共青团员8名，中级职称1人，初级职称2人，是一支年轻优秀收费队伍。自20xx年x月开通运营以来，短短7年，获得了“省级巾帼文明岗”“山东省用户满意服务明星班组”“山东省全面质量管理优秀QC小组”，**市“女职工建功立业标兵岗”、“职业道德先锋岗”，全市公路系统“先进中队”等多项荣誉称号，10副锦旗和大量的感谢信，多人获得上级部门的记功嘉奖。

她们就是“全国巾帼文明岗”，日东高速公路**收费站女子收费中队，高速公路上的一道靓丽风景线。

“服务，是我们追求的永恒话题”

“服务，是我们追求的永恒话题”女收费员异口同声的说。高速公路收费行业作为一个“窗口”行业，收费人员在文明服务过程中的一言一行，一举一动，不仅表明了个人思想道德素质的高低，还能折射出整个高速公路行业的整体水平。该中队的姑娘们，在不断深化文明服务的内涵上下功夫，注重细节，用她们的实际行动诠释着什么是文明优质服务。 “不可能吧，我们的车根本不超限，你们怎么给我称得？我要重新过磅，不然我就告你们！5000多元，你们这不是坑人吗？”司机面对高额的通行费而脾气暴躁的对着收费员时文艳大吵大闹。收费员时文艳拿出收费文件和称重仪鉴定证书，面带微笑的向司机解释收费标准和仪器使用等方面的知识，希望换回司机的理解和支持。但驾驶员还骂骂咧咧的不耐烦的、有意识的将通行费一张一张的扔向时文燕，时文艳一一捡起扔在地下的钱，说：“师傅，您的钱多了五元”。 “我不要了，是给你买纸钱的”，司机恶狠狠的说。收费员时文燕满含泪水的脸上仍面带微笑，将票据和多余的五元钱交给司机说：“请走好”。虽然微笑，没有换回司机的理解，但收费员仍在坚持微笑着对待每一位司乘人员。

细节决定成败，细节体现了文明优质服务的内在含量。在收费过程中，该站不仅配备了饮水机、便民药箱、便民地图等极富人性化的便民设施，女子中队还开展“为司机捡拾一张卡，为司机捡拾一元钱”活动。在发卡、收卡、接钱、找零的过程中，不可避免的会掉在地上，无论是谁的原因，这时收费员会主动的跑出收费亭为司机捡起来，道上一声：“对不起，请您拿好，请走好”。

“依法收费，是通行费征收工作的基本准则”

收费员不仅是文明服务的标兵，还是依法收费，降低通行费流失的行家里手。在实践中，她们总结出倒卡逃费的3种规律和“超时判断法”、“车型或车牌不符判断法”、“路程判断法”、“货物判断法”“无牌照判断法”等5种有效的方法，个别逃费的“高手”也败在了她们的手下。

20xx年x月x日，刚刚实行吨公里计重收费新政策不久，个别超限运输车主面对高额的通行费，通过及其诡秘的办法逃缴通行费。该日晚9点左右，一辆与该站相差只有10公里的**东收费站来了一辆四型大货车，信息显示超时3小时。10公里的路程为什么会超时呢？按照平时总结的判断法，这“3小时”引起了中队长刘玉琴的警觉。

“大姐，帮帮忙吧”“对不起，请您喊我同志。依法收费，是通行费征收工作的基本准则。逃缴通行费是违法行为，现在唯一的方法是不再进行超限运输，承认倒卡事实，缴纳应缴通行费”。经过一阵思想攻势和监控录像查询，原来，倒卡的两辆车几乎是一模一样的“克隆”车，一方给另一方300元钱，约定倒卡成功后再平分所逃通行费，没有想到被机警的收费员

查获。

自实行吨公里计重收费以来，该中队共查获倒卡车20多辆，补缴通行费15多万元，个别想逃费的人被制止在收费亭内，维护了良好的通行费征收秩序。

“把爱心奉献给需要帮助的人”

“把爱心奉献给需要帮助的人”。女收费员在干好本职工作的同时，践行这一承诺，将爱心延伸到高速公路之外，积极参与社会公益事业，将好心、热心、诚心撒向需要帮助的人，爱心奉献的事迹数都数不清，讲也讲不完-----

在**果庄乡有一位农村妇女，她叫陈希梅，儿子残疾，为了给儿子治病，花尽了积蓄，家境非常贫寒。女子中队得知后，在当地妇联的联系下，与陈希梅结成帮扶对子，定期给她送去农药、化肥、种子等农用物资，以及扶贫款，帮助她走向富裕的道路。几年来，陈希梅家架起了蔬菜大棚，承包了果园，每年有上万元的收入，陈希梅一家逐渐摆脱了贫困。陈希梅没有忘记这些收费员们，每年带着自己亲手做的花糕、枣山等，前来慰问，表示感谢。同时，这些女收费员们，先后为“希望工程”、“春蕾计划”捐款3万多元，帮助17名失学儿童重返校园，其先进事迹深受社会各界的好评。

在收费亭里，女收费员仍然用爱心和诚心谱写了一曲曲动人的篇章。20xx年x月x日，一位河南某机械厂业务员潘某，不小心将装满银行卡、签约合同书、价值十几万的货款票据、银行卡和14000元现金的衣服，丢在了收费站前，被收费员庄慧慧和迟艳捡到，几经联系终于找到了已经走出200多公里的失主。失主回来取时感动的说：“多谢你们啊，你们等于就我一次命啊”，为表示感谢亲手送来绣有“拾金不昧、风格高尚”的锦旗。

站在新的起点上，女子中队的姑娘们将以一流的服务，一流的管理，一流的设施，一流的环境，一流的素质，一流的形象，把高速公路上的靓丽风景线塑造的更加美丽，更加璀璨夺目，谱写公路交通事业跨越发展的新篇章！