培训

万事以人为本

万事以人为本，构建强大的企业也是要从员工本身出发。在一个企业中，要让企业快速发展，首先应该重视从基层到高层员工的素质和心态培训，为员工创造一个“爱”的大家庭。只要大家团结一致、殚尽竭虑地为企业出谋划策、贡献力量、企业才能长治久安。 自发性工作必要

要想让员工主动的、积极的工作，只有把提高员工的思想道德素质放在首位，让员工主动体验、感悟、分享，从而具有感恩、责任、团队精神等重要的职业素质，提高企业员工的归属感、凝聚力和自信心，让员工由被动待命调整到自动自发的工作。

职业素养培训目的

1. 通过培训使员工知道职业素养的重要性；

2. 通过培训使员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

3. 通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌；

4. 通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提高企业竞争力；

5. 通过培训使学员快速融入公司；

6. 通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互相结合。 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。

一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。

职业化的几个要素

职业资质；职业意识；职业心态；职业道德；职业行为；职业职责；职业能力；职业道德；职业表现；职业礼仪

职业道德规范

1、以诚实守信的态度对待职业

2、廉洁自律，秉公办事

3、严格遵守职业规范和公司制度

4、决不泄露公司机密

5、忠诚对待公司

6.公司利益高于一切

7.全力维护公司品牌

8.克服自私心理，树立节约意识

9.培养职业美德，缔造人格魅力

10.敬业是做事的基本原则

职业意识规范

1、团队是个人职业成功的前提

2、个人因为团队而更加强大 职业技能；

3、面对问题要学会借力与合作

4、帮助别人就是帮助自己

5、懂得分享，不独占团队成果

6.与不同性格的团队成员默契配合

7.通过认同力量增强团队意识

8.顾全大局，甘当配角

职业行为规范

1、以顾客的眼光看事情

2、耐心对待你的客户

3、把职业当成你的事业

4、对自己言行负一切责任

5、用最高职业标准要求自己

6.一切都应以业绩为导向

7.为实现自我价值而工作

8.积极应对工作中的困境

9.懂得感恩，接受工作的全部

10.不断的创新，为企业注入新元素

11.正确对待与同级、上级的关系

职业技能规范

1、制定清晰的职业目标

2、学以致用，把知识转化为职业能力

3、把复杂的工作简单化

4、第一次就把事情做对

5、加强沟通，把话说得恰到好处

6.重视职业中的每一个细节

7.多给客户一些有价值的建议

8.善于学习，适应变化

9.突破职业思维，具备创新精神

关于职业化的认知

1.“职业化”就是训练有素、行为规范；

2.“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；

3.“职业化”就是细微之处能体现专业；

4.“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；

5.“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；

6.“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；

7.“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；

 

第二篇：培训

培训会议总结

一、首先前期业务员的成绩都是不太理想，这个时候我们应该把每一次在每一个客户面前的失败经验总结一下，把客户之前提出的问题我们无法回答和解决的都记下来并且通过向老员工或者相应的专业资料去解决这些问题。以便于下次面对客户出现同样的问题。知自知彼，才能百战百胜。

二、多见客户，特别是多见有经济实力的客户；因为有钱人更缺钱，这类人都钱滚钱，蛋生蛋。并且多见这类客户才能更好培养自己交流能力让自己的性格更开朗。新手不要怕去和客户交谈，一些专业的知识我们不懂，其实大多数客户他们本身也不懂，适当的可以用些善意的谎言。其实越有钱的老板们越好相处，作为业务员没必要把他们想的多么恐怖，越有钱的老板，心胸都越宽广，因为他们要把生意做大必须心胸大。

三、与客户做朋友，先和客户多交流，业务员去拜访他，不一定要一去就谈工作业务上的事，可以调查好对方的各种信息，兴趣爱好和家庭情况、他们的创业历程等。不要让客户感觉你是接触他是单单为了谈业务，让对方绝对你的完全是带有目的性的，我们应该通过交谈一些生活兴趣上的话拉近关系从而消除对方对你的警惕和反感。并让客户觉得你不仅是在做业务还是真心的想帮助他。这样子及时你不去谈业务，他在有这种需求的时候也会自动把业务交给你做，及时他没有这种需求当他身边的朋友需要这种业务的时候也会把业务交给您。这无形当中培养了很多潜在客户。

四、前期多去外面走，在办公室是做不出什么业务的，业务员都应该准备一个包，包里随时准备好我们公司的宣传单和自己的名片，到我们感觉人员多和合适的地方去发。发的时候可以给人家介绍，让人家有个印象从而当他需要这种服务的时候可能脑袋里想的就是我们公司。

五、与同行多交流，同行是冤家这句话不适合这个时代了，应该多与同行进行交流，学习人家好的业务方式、方法。注意他们工作上不足的地方，防止自己在工作中出现类似情况。 六、培养自己的胆量，越是怕什么，越要逼自己去做。比如越怕见客户，越要多去见客户，越是怕和人交谈，越要和人交谈。

七、要勤快吃苦，机会永远是留给有准备的人的，很多业务员年龄比我们小，学历也不高，人家都能成功，为什么我们不能呢？做业务其实很简单，努力去做，做开了第一单，第二单，第三单就接二连三的来了。

八、个人感觉张莉姐在与我们交谈从开始到最后都是面带笑容，常言道伸手不打笑脸人，我们应该学习这种方式，在与客户接触的时候脸上多带笑容，心情不好的时候一定不能去见客户，我们应该把好的一面，积极的一面展现给客户，从而感染给客户。 九、最后中张莉姐又问了我们一次记得她叫什么吗？然后又从新介绍了自己一次，让我们对她的名字更牢固，她告诉我们这也是她跑业务的一种方式，再介绍自己一次可以让客户对你的名字记忆加深，如果哪天不期而遇了，当你向对方打招呼的时候，客户能一口叫出你名字，从而更好拉近关系，并且当客户有这类业务需求的时候对方可以第一时间想起你的名字。