常见问题事项

一、销售与应收账款环节

（一）销售授信方面：

1、授信客户中存有超授信

2、授信客户担保手续不齐全，甚至无担保

3、授信审批不全面

（二）销售合同方面：

1、合同中品名、规格、单价（含税价或不含税价，出厂价或送到价）等级、返利政策等要清晰。

2、销售合同有效期失效继续使用本合同。

3、合同结算方式存在不利公司

4、合同生效时间早于合同签订时间

5、存在篡改合同现象

6、合同无对方签字、盖章

7、合同审批手续不齐全

（三）销售价格方面

1、出现实际销售价格低于公司规定价格

2、内外串通降低质量、压低价格

3、价格表存在涂改情况

4、价格表无正常审批

5、特殊价格手续不齐全

6、衔接价格表归档不完善

（四）收款方面

1、业务员经手货款，截留挪用销售资金

2、销售回款中银行承兑汇票所占比例过大

3、应收款管理不善，造成诉讼款较多

4、应收款存在虚假情况

5、老应收款较多

6、存在给客户多返利 、数量、

（五）销售费用方面

1、业务员费用提成列支存在税务风险

2、故意给业务员多提成

3、变形的提成和正常招待费、办公费、差旅费等混同一起

4、出现假#5@p情况

5、拆分费用规避审批情况

6、报销费用中的原始单据不齐全情况

7、报销事项与原始单据相违背

8、费用审批程序不齐全

9、全年报销费用总额超过公司规定

10、运费定价违反公司规定

11、运费定价无正常审批程序

12、运费结算违规

（六）其他情况

1、应收账款未能定时和客户对账（前十大客户、老款客户、三个月未发生业务往来客户、享有优惠政策客户、新开发客户等）

2、出门证三个月以上（含三个月）未解决

3、客诉赔偿手续不齐全情况

4、销售部门与财务部门的定期对账

二、仓库方面

（一）管理方面

1、老库存纸或肥料较多（占用仓库、占用资金），未进行合理消化

2、成品存放地点较多，甚至车间等处存放

3、残、次品未进行合理化管理

4、仓库内未设有安全通道、防火器材

5、影响纸品质量而未及时处理的情况

6、违反验收入库单情况（欠条）

7、仓库内存放不在账物资（危险物品或无危险物品）

（二）发货方面

1、存在发错货

2、影响装车效率

（1）仓库人员未能在有限时间内找到货源

（2）叉车司机未能及时装货

（3）下发单子和接收单子不及时

（4）司机个人原因的

 

第二篇：问题总结

1. B/S结构程序与C/S结构程序各有哪些特点？

答：C/S结构，即Client/Server(客户机/服务器)结构，是大家熟知的软件系统体系结构，通过将任务合理分配到Client端和Server端，降低了系统的通讯开销，可以充分利用两端硬件环境的优势。B/S结构，Browser/Server(浏览器/服务器)结构，在这种结构下，用户界面完全通过WWW浏览器实现，一部分事务逻辑在前端实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现，形成所谓3-tier结构。B/S结构，主要是利用了不断成熟的WWW浏览器技术，结合浏览器的多种Script语言(VBScript、JavaScript…)和ActiveX技术，用通用浏览器就实现了原来需要复杂专用软件才能实现的强大功能，并节约了开发成本，是一种全新的软件系统构造技术。随着Windows 98/Windows 20xx将浏览器技术植入操作系统内部，这种结构更成为当今应用软件的首选体系结构。

C/S 与 B/S 区别：

1、系统的性能

在系统的性能方面，B/S占有优势的是其异地浏览和信息采集的灵活性。任何时间、任何地点、任何系统，只要可以使用浏览器上网，就可以使用B/S系统的终端。 不过，采用B/S结构，客户端只能完成浏览、查询、数据输入等简单功能，绝大部分工作由服务器承担，这使得服务器的负担很重。

采用C/S结构时，客户端和服务器端都能够处理任务，这虽然对客户机的要求较高，但因此可以减轻服务器的压力。而且，由于客户端使用浏览器，使得网上发布的信息必须是以HTML格式为主，其它格式文件多半是以附件的形式存放。而HTML格式文件（也就是Web页面）不便于编辑修改，给文件管理带来了许多不便。

2、系统的开发

C/S结构是建立在中间件产品基础之上的，要求应用开发者自己去处理事务管理、消息队列、数据的复制和同步、通信安全等系统级的问题。这对应用开发者提出了较高的要求，而且迫使应用开发者投入很多精力来解决应用程序以外的问题。这使得应用程序的维护、移植和互操作变得复杂。如果客户端是在不同的操作系统上，C/S结构的软件需要开发不同版本的客户端软件。但是，与B/S结构相比，C/S技术发展历史更为“悠久”。从技术成熟度及软件设计、开发人员的掌握水平来看，C/S技术应是更成熟、更可靠的。

3、系统的升级维护

C/S系统的各部分模块中有一部分改变，就要关联到其它模块的变动，使系统升级成本比较大。B/S与C/S处理模式相比，则大大简化了客户端，只要客户端机器能上网就可以。

对于B/S而言，开发、维护等几乎所有工作也都集中在服务器端，当企业对网络应用进行升级时，只需更新服务器端的软件就可以，这减轻了异地用户系统维护与升级的成本。如果客户端的软件系统升级比较频繁，那么B/S架构的产品优势明显——所有的升级操作只需要针对服务器进行，这对那些点多面广的应用是很有价值的，例如一些招聘网站就需要采用B/S模式，客户端分散，且应用简单，只需要进行简单的浏览和少量信息的录入。

4、C/S 模式的优点和缺点

★ C/S 模式的优点

● 由于客户端实现与服务器的直接相连，没有中间环节，因此响应速度快。

● 操作界面漂亮、形式多样，可以充分满足客户自身的个性化要求。

● C/S结构的管理信息系统具有较强的事务处理能力，能实现复杂的业务流程。

★ C/S 模式的缺点

● 需要专门的客户端安装程序，分布功能弱，针对点多面广且不具备网络条件的用户群体，不能够实现快速部署安装和配置。

● 兼容性差，对于不同的开发工具，具有较大的局限性。若采用不同工具，需要重新改写程序。 ● 开发成本较高，需要具有一定专业水准的技术人员才能完成。

5、B/S模式的优点和缺点

★ B/S 模式的优点

● 具有分布性特点，可以随时随地进行查询、浏览等业务处理。

● 业务扩展简单方便，通过增加网页即可增加服务器功能。

● 维护简单方便，只需要改变网页，即可实现所有用户的同步更新。

● 开发简单，共享性强。

★ B/S 模式的缺点

● 个性化特点明显降低，无法实现具有个性化的功能要求。

● 操作是以鼠标为最基本的操作方式，无法满足快速操作的要求。

● 页面动态刷新，响应速度明显降低。

● 无法实现分页显示，给数据库访问造成较大的压力。

● 功能弱化，难以实现传统模式下的特殊功能要求。

2. 说明软件设计与开发过程分为哪几个阶段。每个阶段你都做了哪些工作，得到什么设计 结果。

答：1问题定义

通过问题定义阶段的工作，系统分析员应该提出关于问题性质、工程目标和规模的书面报告。通过对系统的实际用户和使用部门负责人的访问调查，分析员扼要地写出他对问题的理解，并在用户和使用部门负责人的会议上认真讨论这份书面报告，澄清含糊不精的地方，改正理解不正确的地方，最后得出一份双方都满意的文档。问题定义阶段是软件生存周期中最简短的阶段，一般只需要一天甚至更少的时间。

2可行性研究

在问题定义阶段提出的对工程目标和规模的报告通常比较含糊。可行性研究阶段应该导出系统的高层逻辑模型（通常用数据流图表示），并且在此基础上更准确、更具体地确定工程规模和目标。然后分析员更准确地估计系统的成本和效益，对建议的系统进行仔细的成本／效益分析是这个阶段的主要任务之一。可行性研究的结果是使用部门负责人做出是否继续进行这项工程的决定的重要依据，一般说来，只有投资可能取得较大效益的那些工程项目才值得继续进行下去。可行性研究以后的那些阶段将需要投入要多的人力物力。及时中止不值得投资的工程项目，可以避免更大的浪费。

3需求分析

用户了解他们所面对的问题，知道必须做什么，但是通常不能完整准确地表达出他们的要求，更不知道怎样利用计算机解决他们的问题；软件开发人员知道怎样使用软件实现人们的要求，但是对特定用户的具体要求并不完全清楚。因此系统分析员在需求分析阶段必须和用户密切配合，充分交流信息，以得出经过用户确认的系统逻辑模型。通常用数据流图、数据字典和简要的算法描述表示系统的

逻辑模型。

4总体设计

首先，应该考虑几种可能的解决方案。列如，目标系统的一些主要功能是用计算机自动完成还是用人工完成；如果使用计算机，那么是使用批处理方式还是人机交互方式；信息存储使用传统的文件系统还是数据库??。通常至少应该考虑下述几类可能的方案：

低成本的解决方案。系统只能完成最必要的工作，不能多做一点额处的工作。

中等成本的解决方案。这样的系统不仅能够很好地完成预定的任务，使用起来很方便，而且可能还具有用户没有具体指定的某些功能和特点。虽然用户没有提出这些具体要求，但是系统分析员根据自己的知识和经验断定，这些附加的能力在实践中将证明是很有价值的。

高成本的“十全十美”的系统。这样的系统具有用户可能希望有的所有功能和特点。

系统分析员应该使用系统流程图或其他工具描述每种可能的系统，估计每种方案的成本和效益，还应该在充分权衡各种方案的利弊的基础上,推荐一个较好的系统 (最佳方案),并且制定实现所推荐的系统的详细计划。如果用户接受分析员推荐的系统，则可以着手完成本阶段的另一项主要工作。 上面的工作确定了解决问题的策略以及目标系统需要哪些程序，但是，怎样设计这些程序呢？结构设计的一条基本原理就是程序应该模块化，也就是一个大程序应该由许多规模适中的模块按合理的层次结构组织而成。总体设计阶段的第二项主要任务就是设计软件的结构，也就是确定程序由哪些模块组成以及模块间的关系。通常用层次图或结构图描绘软件的结构。

5详细设计

这个阶段的任务还不是编写程序，而是设计出程序的详细规格说明。这种规格说明的作用很类似于其他工程领域中工程师经常使用的工程蓝图，它们应该包含必要的细节，程序员可以根据它们写出实际的程序代码。通常用HIPO图（层次图加输入／处理／输出图）或PDL语言（过程设计语言）描述详细设计的结果。

6编码和单元测试

这个阶段的关键任务是写出正确的容易理解、容易维护的程序模块。

程序员应该根据目标系统的性质和实际环境，选取一种适当的高级程序设计语言（必要时用汇编语言），把说细设计的结果翻译成用选定的语言书写的程序，并且仔细测试编写出的每一个模块。 7综合测试

这个阶段的关键任务是通过各种类型的测试（及相应的调试）使软件达到预定的要求。

最基本的测试是集成测试和验收测试。所谓集成测试是根据设计的软件结构，把经过单元测试检验的模块按某种选定的策略装配起来，在装配过程中对程序进行必要的测试。所谓验收测试则是按照规格说明书的规定（通常在需求分析阶段确定），由用户（或在用户积极参加下）对目标系统进行验收。

必要时还可以再通过现场测试或平行运行等方法对目标系统进一步测试检验。

为了使用户能够积极参加验收测试，并且在系统投入生产性运行以后能够正确有效地使用这个系统，通常需要以正式的或非正式的方式对用户进行培训。

通过对软件测试结果的分析可以预测软件的可靠性；反之，根据对软件可靠性的要求也可以决定测试

8软件维护

维护阶段的关键任务是，通过各种必要的维护活动使系统持久地满足用户的需要。

通常有四类维护活动：改正性维护，也就是诊断和改正在使用过程中发现的软件错误；适应性维护，即修改软件以适应环境的变化；完善性维护，即根据用户的要求改进或扩充软件使它更完善；预防性维护，即修改软件为将来的维护活动预先做准备。

虽然没有把维护阶段进一步划分成更小的阶段，但是实际上每一项维护活动都应该经过提出维护要求（或报告问题），分析维护要求，提出维护要求，提出维护方案，审批维护方案，确定维护计划，修改软件设计，修改程序，测试程序，复查验收等一系列步骤，因此实质上是经历了一次压缩和简化了的软件定义和开发的全过程。

都应该经过提出维护要求（或报告问题），分析维护要求，提出维护要求，提出维护方案，审批维护方案，确定维护计划，修改软件设计，修改程序，测试程序，复查验收等一系列步骤，因此实质上是经历了一次压缩和简化了的软件定义和开发的全过程。

3. 需求分析阶段的主要任务是什么？为了完成这些任务，你都做了哪些工作？

答：需求分析：开发人员准确地理解用户的要求，进行细致的调查分析，将用户非形式的需求陈述转化为完整的需求定义，再由需求定义转换到相应的需求规格说明的过程。

基本任务: ⑴问题识别：双方确定对问题的综合需求，这些需求包括功能需求，性能需求，环境需求，用户界面需求。

⑵分析与综合，导出软件的逻辑模型

⑶编写文档：包括编写"需求规格说明书","初步用户使用手册","确认测试计划","修改完善软件开发计划" 4. 什么是数据流图？什么是数据字典？它们的作用是什么？

答：数据流图是结构化分析方法中使用的工具,它以图形的方式描绘数据在系统中流动和处理的过程，由于它只反映系统必须完成的逻辑功能，所以它是一种功能模型。在结构化开发方法中，数据流图是需求分析阶段产生的结果。（数据流、数据源、数据存储）

数据流图英文缩写DFD（Data Flow Diagram）它是描绘信息流和数据从输入移动到输出的过程中所经受的变换。

数据字典是指对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明。数据字典（Data dictionary）是一种用户可以访问的记录数据库和应用程序源数据的目录。

数据字典最重要的作用是作为分析阶段的工具。任何字典最重要的用途都是供人查询对不了解的条目的解释，在结构化分析中，数据字典的作用是给数据流图上每个成分加以定义和说明。换句话说，数据流图上所有的成分的定义和解释的文字集合就是数据字典，而且在数据字典中建立的一组严密一致的定义很有助于改进分析员和用户的通信。

数据库数据字典不仅是每个数据库的中心，而且对每个用户也是非常重要的信息。用户可以用SQL语句访问数据库数据字典。

5. 说明管理信息系统设计和开发的基本过程分为几个阶段？每个阶段的主要工作是什 么？

答：1．系统运行阶段

其主要任务是明确系统开发的请求，并进行初步的调查，通过可行性研究确定下一阶段的实施。

2．系统分析阶段

其主要任务是对组织结构与功能进行分析，理清企业业务流程和数据流程的处理，并将企业业务流程与数据流程抽象化，通过对功能数据的分析，提出新系统的逻辑方案。

3．系统设计阶段

其主要任务是确定系统的总体设计方案，划分子系统功能，确定共享数据的组织，然后进行详细设计，如处理模块设计、数据库设计、输入输出界面的设计和编码的设计等。该阶段的成果为下一阶段的实施提供编程指导书。

4．系统实施阶段

其主要任务是编码、测试、系统调试等，将设计的系统付诸实施。其主要步 骤包括购置、安装、调试计算机等设备，编写程序，进行系统运行所需数据的准备，对相关人员进行培训，转换数据文件以及系统调试等。

5．系统运行与维护阶段

其主要任务是进行系统的日常运行管理，根据一定的规格对系统进行必要的修改，评价系统的运行效率、工作质量和经济效益，对运行费用和效果进行监理审计。软件交付用户后，为适应外部换环境的变化以及用户要求增加新的功能，将遇到更变、修改系统的问题。

6. 你用的系统设计方法是什么？这种方法的基本思想是怎样的？

答：原型化方法，即Prototyping，通过快速分析方法构造出待建的原型版本，然后根据顾客在使用原型的过程中提出的意见对原型进行修改，从而得到原型的更新版本，这一过程重复进行，直至得到满足顾客需求的系统。

总体来说，原型化方法是用户和软件开发人员之间进行的一种交互过程，适用于需求不确定性高的系统。它从用户界面的开发入手，首先形成系统界面原型，用户运行用户界面原型，并就同意什么和不同意什么提出意见，它是一种自外向内型的设计过程。

7. 数据库的设计分为几个步骤？

答：（1）需求分析：设计一个数据库首先必须确认数据库的用户和用途。由于数据库是一个单位的模拟，数据库设计者必须对一个单位的组织、部门的联系、有关事务和活动以及描述他们的数据、信息流程、政策和制度、表报及其格式和有关的文档等有所了解。收集和分析这些资料的过程称为需求分析。需求分析是对现实世界深入了解的过程。

（2）概念设计：在需求分析的基础上，用概念模型，如：ER数据模型，表示数据及其相互间的联系。概念数据模型是与DBMS无关的、面向现实世界的模型。

（3）逻辑设计：在逻辑设计阶段，将第二步得到的以概念数据模型表示的，与DBMS无关的数据模式，转换成以DBMS的逻辑数据模型表示的逻辑模式。

（4）物理设计：数据库物理设计的任务是根据逻辑模式、DBMS及计算机系统所提供的手段和施加的限制，设计数据库的内模式，即文件结构、各种存储路径、存储空间的分配、记录的存储格式等。

8. 概念数据库设计的主要任务是什么？应该完成哪些工作？

答：概念设计 就是把现实世界的信息抽象为计算机信息的过程、产生E-R模型、

E-R模型描述的是 数据库的逻辑结构。

9. 逻辑数据库设计的主要任务是什么？应该完成哪些工作？

答：逻辑设计 是根据概念设计产生的E-R模型描述的数据库逻辑结构的具体转换、结果产生关系模式

10. 物理数据设计的主要任务是什么？应该完成哪些工作？

答：物理设计 根据逻辑设计的结果确定采用何种数据库管理系统

11. 这个课题你选用的数据库管理系统是什么？采用什么接口？为什么这么选择？ 答：SQL Server ，SQL SERVER 20xx数据库上只做授权操作即可，授权操作可以有用户管理里面进行。允许该用户查询和修改等操作。

12. 请解释数据库的逻辑结构和物理结构的区别。

答：逻辑结构：数据元素之间的逻辑关系，即人对数据的理解，而进行抽象的模型 。

物理结构：数据元素在计算机中的存储方法，即计算机对数据的理解，逻辑结构在计算机语言中的映射。

逻辑结构设计的任务是将基本概念模型图转换为与选用的数据模型相符合的逻辑结构。逻辑结构设计的步骤：概念模型、一般数据模型、特定的数据模型、优化的数据模型。

物理设计的任务是根据具体计算机系统的特点，为给定的数据模型确定合理的存储结构和存取方法。

13. 解释ER图并说明ER图的作用。

答：E-R图也称实体-联系图(Entity Relationship Diagram)，提供了表示实体类型、属性和联系的方法，用来描述现实世界的概念模型。

14. 请说明主键和外键的作用，你设定主键和外键的依据是什么？

答：主键是对表的约束，保证数据的唯一性！

外键是建立表于表之间的联系，方便程序的编写！

主键和外键是把多个表组织为一个有效的关系数据库的粘合剂。主键和外键的设计对物理数据库的性能和可用性都有着决定性的影响。

15. 数据库/数据库管理系统/数据库系统在概念上有什么区别？结合你的设计说明。 答：数据库（Database）是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库。

数据库管理系统(database management system)是一种操纵和管理数据库的大型软件，用于建立、使用和维护数据库，简称dbms。用户通过DBMS访问数据库中的数据，数据库管理员也通过DBMS进行数据库的维护工作。它可使多个应用程序和用户用不同的方法在同时或不同时刻去建立，修改和询问数据库。

数据库系统（database systems），是由数据库及其管理软件组成的系统。它是为适应数据处理的需要而发展起来的一种较为理想的数据处理的核心机构。它是一个实际可运行的存储、维护和应用系统提供数据的软件系统，是存储介质、处理对象和管理系统的集合体

16. 说明在数据库表中，数据之间的联系是如何体现的。

答：表与表之间是通过主外键链接的。

17. 你用什么方法保证数据完整性？

答：外键约束 来保证数据的完整性约束。

18. 你是如何创建界面与数据库的连接？