20xx年年终总结及计划

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。

第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。

第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个医院的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的患者形形色色，良莠不齐，当然有很多的患者是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的患者到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的患者，我都会忍住，不发脾气，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着新农合政策的实施，病患数量逐渐增多，尤其是在农闲季节，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一张处方都认真核实，仔细收费。无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与领导、与同事配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

第五、在日常生活方面，因为我是收费处唯一的男同志，对科室的女同胞们都会主动的关心，无论是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。而且在她们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。

20xx年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。

今后，我将继续听从领导安排，积极配合各科室工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，患者满意，爱岗敬业的优秀收费员。

总之，在医院收费处的工作，还有很长的道路需要不断前进。但我始终坚信：只要我们共同努力，快速行动起来，借着国家大力推进全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

在来年，我一定会更加严格要求自己，为医院的发展奉献自己的一份力量！

20xx-12-19

 

第二篇：班干部年终总结.doc

班干部年终总结

时光流逝，岁月如梭，一学期的时间快结束了，在竞选委员之前我对组织委员的这个名称的概念就只是协助班长和团支书组织一些班级的团组织生活，在一段时间的工作后，我觉得应该用心和脑筋对待组织委员的工作，我发现，我有更多对于组织委员这个职务的理解，组织委员不仅在日常工作中要协助班长和团支书完成一切有关团支部建设工作，而且在其他方面要更多的考虑，就如上面所说的活动，除组织团组织生活外还应多组织一些可以增强班级凝聚力，增进同学交流的活动，而且还因为班级条件资源的限制，更加大了活动开展工作的难度，所以还需通过一些小细节的影响达到班级内部的团结建设。 在整个学期中，在与班委会的配合下，在辅导员的指导下，本学期的工作即将结束，现将本学期的工作总结如下：

1.在本学期除完成一些日常工作外，组织“庆祝建国六十周年合唱比赛”，组织多次班级聚餐，组织多次班级交流会，组织男生课余足球对抗赛，以及与高年级班级的篮球友谊赛，每次活动我们都认真准备，活动后都认真总结和讨论不足之处和值得发扬的优点，对于不足之处我们都认真考虑失误之处，找出补充措施。 在这几次活动中，丰富了同学们的生活，增强了同学的凝聚力，提高了同学们的班级意识，更好的开展了思想教育，健全了同学的学校生活。

2.协助班长完成了多次主题班会，增强了对同学们的环保、安全、廉洁、诚信等当代大学生应具有的基本知识和道德素质的教育，提高

了同学们的素质，丰富了同学们知识。

3.配合体育委员组织了寝室篮球对抗赛，加强了寝室间的交流，增进了同学的友谊，锻炼了身体，同时也进一步增强了班级的凝聚力。

4.在学期末，为了帮助同学提高学习成绩，促进全体同学共同进步，与班长等班委讨论制定了学习互助“一帮一”细则，并促进其顺利的开展。