广交会实习报告

广 交 会 实 习 报 告

广交会,全称“中国进出口商品交易会”,19xx年春季起每年春秋两季在广州举办。五十年来无论国际风云如何变幻,广交会从不间断,并能顺应时势变化,不断创新办展理念和办展方式,始终保持着旺盛的生命力和蓬勃的发展势头,成为中国目前历史最久、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好、享誉国内外的综合性国际贸易盛会,是中国进出口贸易的风向标、改革开放的重要标志。能够参加广交会的实习工作,我感到十分荣幸。在短短8天的工作时间里,我和我的组员为来自世界各国的231名客商办理了采购商证。作为小组组长的我,除了负责与境外采购商沟通外,还要协助各组员做好工作,从而增强组员间的默契,提高工作效率,为客商们提供一流的#b@2和咨询导向服务。

为了更好服务来自世界各地的客商,在正式开始实习前,我提前准备相关英语资料,掌握了与#b@2相关的英语常用口语与专业词汇,力求与世界各地的客商实现无障碍沟通。在#b@2业务方面,我认真了解#b@2流程,并对#b@2过程中可能遇到的问题加以总结,提前想好应对措施。在熟悉#b@2流程的同时,每天我都会查看由广交会发出的邀请函样板,明确什么时候要收费补办或新办采购商证,什么时候是免费#b@2。在服务方面,我严格遵循广交会服务规范,始终坚持站立服务,务求让客商第一时间来到我们小组办理采购商证。在#b@2过程中,做到来有迎声、问有答声、去有送声,主动为客商提供#b@2和咨询导向服务。

20xx年x月x日,第114届广交会隆重开幕。那一天,我既紧张又兴奋。兴奋是因为那一天我们小组将办出第一张采购商证,紧张是因为怕客商会刁难我们,怕遇到各种各样情况而不知所措,怕客商会团团围住我们的柜台,怕忙中出错忘记归还客商护照。。。尽管之前已做足准备,但心里还是没有底。当我战战兢兢地办完第一个采购商证时,我发现办理采购商证并没有想象中的那么困难。只要按次序做好以下三步,即 “一看二问三抄”,就能办好每一个采购商证。首先,要看其采购商报到表和照片有没有盖审核章,护照信息与客商是否一致;然后,询问客商相关信息,例如:公司国家在哪里?是否初次参加广交会?是否有邀请函?是否有名片?我会根据客商反馈的信息和#b@2收费规定,判断是否需要收费。接着,我会协助各组员工作。如:提前把照片放入扫描仪,辅助电脑员录入信息。当印有客商照片和姓名的打印层打印出来后,我会让客商核对信息。客商认为没有问题,就交给过塑员绑定及过塑。最后,抄下底卡号,归还护照,收齐并按顺序装订好名片、相片、报到表和邀请函。一开始#b@2还显得有点手忙脚乱,但在全体组员的努力下,我们逐渐在脑海中形成一个规范的#b@2流程,组员间的默契在不断增强,#b@2效率也在逐步提高。

每一张采购商证都见证了#b@2人员辛勤的付出。尽管我有时也会抱怨广交会

的工作,每天早出晚归,还要站着为客商服务长达9小时。。。但让我感到最开心的是,当我办理好一个采购商证时,客商会竖起大拇指,称赞我们提供的贴心而专业的服务。这一刻,所有的抱怨和辛苦都会烟消云散。尽管我们的服务得到了客商们的肯定,但我认为还可以从以下六方面提高服务质量:

一、提高英语理解和表达能力。可能是由于平时很少开口说英语,和客商沟通时,才发现自己的英语是如此的不流利和不地道,甚至会词不达意。其次,由于客商是来自世界各地的,英语发音各不相同,我有时也不能完全理解客商想要表达的意思。因为听不清讲不明,误解也会时常发生。为了改善这种情况,我用心聆听客商说的每一句话,尽可能理解客商想要表达的意思。其次,充分运用与#b@2相关的英语常用口语与专业词汇,加上肢体语言,尽可能和客商实现无障碍沟通。

二、熟悉场馆设置,主动为客商提供指引服务。广交会展馆共有3个区域,展览面积有21个足球场那么大。如何让客商快速找到所要去的展馆呢?光看指引手册上的展馆分布图是没有用的。只有亲自走一遍展馆,才能了解每一个展馆的具体位置和展馆编码的规律,从而为客商提供清晰的指引服务。

三、注意形象,微笑待人,始终以五星级的标准服务每一位客商。当看见引导员引领客商时,必须举手示意,让客商清楚看到#b@2柜台的位置。办理证件前,首先向客商问好。客商的资料要按次序整理好,不能乱扔乱放。办理证件时,要时刻保持自信,和客商进行有效的沟通。遇到港澳客商,使用粤语和他们沟通,能让他们倍感亲切。向客商收费时,要向客商致谢。最后,用双手把采购商证交给客商,并和他们道别,做到去有送声。

四、坚持原则,耐心处理纠纷。“无规矩不成方圆”,为采购商#b@2也需要坚持原则。客商提供没有盖审核章的个人资料一律不予#b@2,客商护照信息与本人不相符的一律不予#b@2。在收费问题上,更要坚持原则。什么时候收费、收多少,一定要清清楚楚。同时,在收费前,一定要和客商解释清楚为什么要收费。遇纠纷时,一定要耐心和客商沟通并解释,安抚客商情绪。任何情况下,都不能顶撞客商。

五、要把客商视为自己的亲人。“有朋自远方来,不亦乐乎”,来自世界各地的客商千里迢迢来到广州,旅途的奔波以让他们倍感疲惫。对于我们而言,办理采购商证只是在重复那几个步骤。但对于客商而言,这可能是他们人生中第一次办理采购商证。因此,我们要视客商为亲人,为每一位客商提供热情周到的服务。不能不理睬客商。当客商团团围住柜台时,不能只专注于正在办理证件的两位客商而忽略了其他客商。对于正在等候#b@2的客商,一定要有礼貌地和他们说:“请等一下。”为后续客商#b@2时,一定要和他们说:“不好意思,让您久等了!”

六、多用服务用语。多用“请”、“您”等礼貌用语。因工作失误导致客商利

益受损时,要及时向客商道歉。

不知不觉间,为期8天的广交会实习结束了。在短短8天的实习时间里,我和我的组员结下了深厚的友谊,还结识了不少新朋友,更重要的是学会了如何和客商进行耐心而有效的沟通。在广交会实习不仅丰富了我的人生阅历,还为将来步入社会积累了不少人际交往方面的经验。在广交会实习的经历将成为我成长道路上一段美好的回忆。再见了,第114届广交会!

 

第二篇:广交会实习报告

经贸学院20xx级交易会实习报告

10月14——11月x日对于广州这座充满活力的城市来讲又是一段非比寻常的日子,第114届广交会(中国进出口商品交易会)在琶洲国际会展中心如火如荼的展开了。而我有幸能作为实习工作人员在会展过程中挥洒忙碌的汗水,张扬喜悦的笑脸,此时坐在计算机前骄傲、自豪之情油然而生。

一、我的工作

一)消极的开始

大一刚到广外的时候就听师姐说过,经贸学院有个特色实习是广交会,简直就是累死人。自从那是对广交会就产生了恐惧的心情。时光荏苒,转眼间自己已经戴上了大三师姐的帽子,而对广交会的实习是怎么也都逃不掉的。直到动员大会对这份工作的抵触情绪都没有消减,既耽误正常学业又浪费时间,每天60元的工资根本不能与将近10小时的工作量成正比啊!

先来说说我的工作——验证员。作为广交会#b@2环节的第一道关口,我的工作就是负责审核采购商的身份。培训的时候我满不在意,不就是盖个章嘛,so easy!就这样,怀着一丝忐忑一丝懈怠一丝激动,我开始了半个月的广交会实习工作。

二)积极的投入

广交会预演的第一天并没有想象中的那么多人,我和一同去的同学都有条不紊的验证。我接待的第一位客人是对美国夫妇,他们友好的与我打招呼,我同样也礼貌的用英语与他们交流。当我盖下自己广交会的第一章的时候心中竟然有些激动,有些兴奋,有些期待正式工作的日子。

广交会正式开始的第一天简直可以用兵荒马乱来形容,#b@2组因为刚开始工作没有足够熟练,积压的客人队伍一直排到验证窗口。而验证组也是问题百出,中国护照各种看不懂的外国签证,将护照遗忘在宾馆的外国,没带台胞证的台商.......每当遇到验不准的护照就后悔自己培训的时候没能认真仔细,手忙脚乱的找现场助理询问,生怕有错有闪失。就这样,广交会第一天在忙忙碌碌中度过了。

晚上回到寝室我开始反思自己培训时候的消极态度,把工作手册又熟读了好

几遍。带着第一天工作的疲惫和对第二天的期待早早的上床睡觉。

之后的工作越来越娴熟,前去#b@2的采购商比开始的时候少了很多。但是每个人没有丝毫的懈怠,因为大家知道一旦懈怠就会出粗。无论哪个环节出错都会带来或大或小的损失,对个人、整组、甚至学校都会带来负面的评价。在一期结束后我基本可以熟练的检验各国护照和一些中国护照的不同类型签证。

三)完美的结束

11月x日,我的广交会最后一天。会想起这将近一个月的实习工作感慨颇多。面对外商又紧张拘谨变成从容淡然,和同组来自不同学校的同学由陌生到打成一片,每天一同面对各种问题,每天一起吐槽午饭的水煮菜花,每天一起忙里偷闲......在繁忙却愉快的气氛中,带着慢慢回忆我的广交会结束了。

二、我的感悟

这是我第一次参加的大型商贸活动,这次实习的地点是琶洲会馆,琶洲会馆第一期主要展出工业类和进口类产品,第二期则是日用消费品类。我的实习时间是10月x日至11月x日,主要任务是#b@2中的验证工作。工作虽然简单但是尤为看重细节。经过广交会实习,我感受良多。

一)经验篇

验证的工作看似简单但是时则很需要细致的把关和对工作的强烈责任感。验好每一张护照就是我的责任。对于客商来说,参展证就是入场券,是顺利进入会场的通行证。第一道关口尤为重要,我们的工作就是判定客商有无资格办理国外采购商证。可是稍稍不仔细就会使不具资格的客商获得资格。我们认真仔细的核查客商身份,防止了不法分子的侵入,维持了大会秩序,有利于广交会的顺利进行。在这个过程中责任意识和认真细致的品质显得尤为重要。

真诚礼貌的服务态度在验证工作中是拉近客商与展会的法宝。每接待一个客商我都会尽力提供所需的帮助。每次遇到没有带护照的客商我都会耐心的为他解释没有护照不能进行#b@2的原因,并帮助他联系宾馆传真护照的复印本,并指导每一个客商#b@2流程回答每一个问题。与其说是验证工作,甚至连咨询导向组的工作也一并做了。我们验证组是整个#b@2环节的第一道关口,经常会遇见各种各样的客商,很多持中国护照的客商不具有办理境外采购商证的资格因为他们没有一年以上的境外有效工作签证。很多持有美国B1/B2类型签证的中国客商往往非

常不理解为什么他们不具有#b@2资格,因为商务签证不是工作签证。每次遇到这样的情况都要结实10多分钟甚至更长的时间。但是我们没有厌烦,总是耐心的听着客商抱怨和不解并且耐心的解释我们的规定。体谅客商的心情,仔细聆听他们的需要,及时提供力所能及的帮助,最后加上一个微笑。我想客商是会了解的。

原则问题不能妥协。展会中港澳台商人众多,在验明身份的时候应出示台胞证、香港永久性居民身份证等有效证件。再一次验证过程中一位台商忘记带台胞证而使用了其他证件,因为他很急迫但是很有礼貌态度很和蔼,我就没有按照规定,准许他#b@2,好在现场助理发现并拦了下来。在我们沟通后台商与朋友通电话传真复印件并顺利办理证件。我明白原则问题是不能妥协的。之后一次一位台商来check ID我说请出示台胞证,他将台胞证拿出来随口一说:“我去过130多个国家,只有中国不要我的护照而看台胞证。”我说因为台湾就是中国的一部分啊。台商笑着说没错。工作中会遇到很多原则性问题,发生在个人身上看似小事,实际上关乎主权问题的大事情。在这种原则问题上绝对不能退让。

相互协作效率高。验证组12个窗口并不是每天每个窗口都人满为患。很多靠里面的窗口往往没有什么客商。我们采用了轮番制。每天都换窗口,这样保证大家都能松弛有度。在人多的时候我们及时疏导客商,偶尔会去其他窗口帮忙。验证组忙的时候都赶不及吃饭,大家就轮流帮忙,这样下来效率就提高了不少。

二)友情篇

在广交会的这将近一个月的时间,我收获最多的是友情。我所在的验证组有12个人,开始的时候,出来我和我同学,剩下的10人我都不认识。满满的熟悉后发现大家来自不同的学校,有广外本校的,有南国商学院、广商的同学。因为是同龄人并且朝夕相处的缘故,大家很快的打成一片。空闲的时候围在一起聊天开玩笑,突出午饭多么难吃。在我考雅思的日子里,大家纷纷鼓励祝福。现场助理和其他小组都受我们感染,整个#b@2组会场气氛融洽,总是充满欢声笑语,使得繁重的工作不再那么无趣。不知不觉间已经学会享受工作的乐趣。

三)杂想篇

四)就我个人而言,实习工作对深化本专业理论学习根本毫无作用。依旧到现在我仍然认为广交会实习是浪费时间和劳动力。我们的工作相对而言机械化程度高,总是在重复同样的动作和语言。据我而言,#b@2组也面临这样的问题。这

一个月最能锻炼出来的可能就是英语的口语水平和现场发挥能力了。这一个月就像为了学分而出来出卖自己的劳动了的感觉。在学校里学到的理论知识,很少能应用到这次实习中去。我唯一能运用到实际的知识,就只有英语。甚至我认为广交会的实习是根本没有必要的。我相当于是浪费了一个月的时间来做兼职一样。而兼职的工资与付出的劳动力根本不成正比。而大三上学期专业课原本就比较重要,这一个月的时间对于出国考研的同学也是很大的损失。然后在让我们回来后的每个星期里,每个科的老师抓紧我们剩余的时间疯狂补课。这真的有必要吗?

五)我认为学校很有必要考虑广交会实习工作安排和工资安排。

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