一、抓创新，重实效，优质服务让人民群众满意。

1. 提供一站式服务。医保服务大厅设置无障碍通道，拥有快捷的服务流程和完善的服务内容，为参保单位、参保人员、定点单位提供“一条龙”服务；在大厅内将医疗保险的所有业务实行窗口式服务，建立岗位职责，公开服务内容，明确办事程序。

2.设置一个咨询服务电话。设置医疗保险咨询服务专线电话，指派专人提供服务；同时设置热线电话提供自动查询；对受理的投诉举报，有妥善的处理程序和规定。

3.发放一本通俗的参保就医手册。编发了集参保、就医、定点名录为一体的小册子，并根据政策和规定的调整，及时印制和发放，并在医保服务大厅免费提供。

4.制定一个简捷的就医服务流程。中心与医院相结合，制定出人性化、可操作性强的就医服务流程，使中心与医院、医院与科室之间协调畅通，参保职工就医简单、快捷。

二、通过积极推进医疗保险“四个一”服务工作，实现医疗保险工作的“四化”工作，推动医疗保险优质服务活动又好又快的发展：

1. 工作的一体化。通过医疗保险服务大厅这个平台，集中医疗保险经办业务，使广大参保单位和职工的申报、缴费、转诊、报销等事项实现“一站式”办理。

2. 管理的透明化。通过医疗保险服务大厅敞开式办公，使所有医疗保险经办业务在同一个服务平台下实行“阳光”管理，公开、公正、透明。

3. 服务的人性化。通过大厅这个平台，为全市参保职工提供了最为贴近的“人性化”服务，也在群众中树立了“开封医保人”的形象。

4. 功能的延伸化。“四个一” 优质服务可以满足不同层次、不同人群、不同需求的参保人员的医疗保险服务，参保人员可以有选择的通过电话、医保手册、就医流程，享受全方位、多层次医疗保险优质服务。

 

第二篇：医药代表建议

大家一定都有很多的答案。那到底什么是销售技巧？销售是产品的提供者与客户的双向沟通的过程，企业通过产品及服务满足客户的特定需求，利用市场策略来发掘客户的市场潜力，不断增加目前产品的使用量，实现销售目标。销售归根结底是一个沟通的过程，在药企中医药代表并不能够通过改变企业的产品来影响销售结果，但他能够影响产品沟通的过程，以及相关的客服水准，应此销售技巧首先是一种沟通的技巧。药品销售技巧就是有效的使用各种语言方式通过和医生的双向沟通，运用市场策略提供企业产品和相关服务，满足医生临床使用正确药品的需求。应此这一技巧在工作中也被称为专业拜访技巧。

1、 了解专业拜访技巧和专业拜访技巧的六步循环法

时间就是金钱，沟通的时间是宝贵的，一个医生通常能接受代表拜访的时间在10分钟以内或是更加有限，如何能在短短的时间内完成你的拜访目的，这就是专业技巧要解决的核心问题。

销售技巧理论不一而足，但我们必须掌握一个基本原则，这就是销售的六步循环法：

开场白-探询、聆听-产品介绍-处理异议-加强印象-主动成交

在销售实际中不一定按步就般也可实际应用，但过程却离不开这个循环。

开场白

小艾想向张医生推荐艾迪抗生素的耐药性，然后整个谈话都围绕着你所介绍的医品的耐药性特点进行，但你想让医生说说对你公司的印象，再切入主题，然而张医生在向你抱怨了8分种前任的如何不好后告诉你今天没时间了，下次再谈。

为什么拜访总会遇到这样的事情，很多人可能会自认倒霉，这也是我们常遇到的难题之一。其实不然，医药代表如果能控制好拜访的节奏，情景也就会完全不同。如果你把控制节奏的主动权交给医生，

结果就会由医生随意决定。当然医生不知道你的最终目的，既然拜访是由你发起的，你就有责任保证自己并不公真的“耽误医生的时间”。我们常挂在嘴上的口头禅：“医生，我能否耽误你几分钟时间。”让医生一开始就不情愿接受你的拜访，因为每天可能有5-6个代表要来这样拜访他。

在这个案例中，医生把向小艾介绍对公司的印象作为了重点，所以不停抱怨，等你希望讲产品时他又没时间了，更为严重的不只是医代这次拜访无效，你想想下回张医生还回给小艾10分钟吗？

现代销售技巧讲究花的时间越少越好，但并不否认利用会议、联谊等活动促进良好关系，因此下面为大家提供一种很好的开场白： 目的性开场，直入主题，以便获得医生对讨论目的的共识后，围绕拜访核心目的进行双向交流。

以上例，让我们看看这样的开场如何。

“王医生，我想为你来介绍一下我们公司的新产品新一代头孢类抗生素艾迪，他具有广谱高效的特点，而且使用很方便。” 结合实例谈医药代表的专业拜访技巧(2)

这样的开场很多代表也会使用，但我必须记住完整的目的性开场一定要体现出以下三个要点：

（1） 设定拜访目标。

（2） 侧重于产品的某一个特性能为医生带来的利益作为产品介绍的开始。

（3） 以医生的需求为话题的导向。

如何开始一个目的性开场的技巧：1、目的性的开场我们必须就一个问题描述一幅有关疾病特点的情形，引起医生的兴趣。如：癌症患者因为疼痛难忍以头撞墙的情形讲一个简短的与患者需求相关的吸引人的故事。2、总结医生在治疗疾病中可能遇到的种种具体问题，并针对产品的特点寻找满足需求的方法。如：抑酸过度与不足的抑酸剂均不能理想解决溃疡治疗问题，泰胃美适度抑酸，是医生可以选择的理想抑酸剂。