20xx年市场部培训总结

张宁（市场部）

公司今年加大了培训力度，纵观这一年，培训工作开展得有声有色，取得了不少成效。我想简单回顾一下今年市场部的培训工作，以使大家对全年的培训脉络有更清晰的了解。培训不但是工作的需要，也是提高自身素质的一个学习渠道，盼望大家在年终总结里，多谈谈对明年的培训工作有什么建议和要求。 今年市场部的培训工作分4个阶段进行。

第一阶段：功能质疑

由新同事轮流上台细解每一个功能、每一个界面的用法及业务需求，市场部其他同事在台下质疑发问。质疑的问题往往都是带有一定业务深度和技术难度的，新同事如果回答不了，就由老同事进行解答。 这一阶段培训主要在广州进行。培训完成后整理出一份培训心得，发给各外地分支机构，以此为纲在当地进行培训。同时，对大家普遍认为属于系统不足之处以及存在疑问的功能，提交产品部进行功能或表达的改良。

培训结束后，许多同事都感到原来认识模糊的地方得到了澄清。

第二阶段：情景模拟

由一位同事模仿客户来电，另一位同事接听。模仿是多方面的，有咨询的，有投诉的，有要求上门服务的……大多数是实际工作中遇到的问题，要求接听的同事，按照一切真实的做法来处理。大家记录下不合适的地方，在评述时拿出来讨论。

这一阶段的培训，主要是强化与客户的沟通，例如如何确定对方身份，如何利用CRM快速核对客户现有状况，如何抓住客户叙述中的要点等等。在培训过程中纠正了服务人员电话沟通过程中容易出现的错误，并借此规范了电话服务的一些常规用语。

在这一阶段，我们还请了太平人寿保险公司的李超林高级经理来公司，给我们培训电话沟通技巧。 在结束了第二阶段培训时，我们的电话服务素质有了较大的变化。

第三阶段：8.0内部培训

这一轮的培训，由技术部开发人员亲自上阵讲述8.0系统功能，广州市场部全体人员参加。一方面这是市场部学习新版本的过程，另一方面是市场部代表用户对新产品进行审核的过程。

市场部不但得到了新产品功能、业务的深度培训，还把自己站在维护实施角度的看法反馈给了技术部，技术部收获非小。

第四阶段：电话考核

4位主考官在两周内，对广州、北京、上海、武汉的30多位售前售后工程师进行了电话考核。所有的考核电话都有电话录音，每位考官都要听一遍所有的电话录音，并从礼貌用语、语调语速、应答正确性、应答技巧性、认真负责态度五个角度逐项给每一个电话录音评分并指出其优缺点，最后合计出总分。

经过前段时间的情景模拟培训，考核的结果基本令人满意，大多数工程师都通过了考核，不及格的员工正在准备补考。

总体来说，今年市场部培训的效果还是不错的，特别是电话素质的提高，在工作中已经开始体现出效益。但今年的培训工作存在的问题也不少，主要体现在：

外地分支培训不充分

北京相对较好，但培训量也远不如广州，主要是人员不齐，培训时断时续；武汉办和新成立的上海办培训工作几乎处于停滞状态，仅仅靠大家发在论坛上的培训心得进行“二次咀嚼”。从电话考核的情况看，武汉办和上海办（包括南京和长沙服务站）因为没经过情景模拟，成绩不太理想。

外部培训未真正展开

由于对外部培训机构缺乏了解，今年公司的外部培训开展不多，与去年一样，培训预算大半未动用。不少同事对此提出了批评。

外部培训的困难不仅仅来自对外部培训机构缺乏了解，也与公司40%的员工分散在外地分支有关。另外

公司对外部培训的原则和方向似乎一直未提出明确的指南，也是此项工作连续两年不能很好开展的主要原因之一。

我建议外部培训可以分成两种类型，一种是工作必须的；另一种是奖励性质的。工作必须的培训无论是在总部还是在分支，都很容易根据工作需要进行安排；奖励性质的培训，主要是奖励工作突出的员工，可以统一时间集中安排在广州进行，顺便也加强外地同事与广州同事的沟通，当然前提是不会严重影响当地的人力安排。

培训过于侧重实用

总体来说，公司的培训工作还处在满足日常工作需要的层次，未进入人力资源工作的范畴，还未能根据员工现有素质、员工自身发展的期望、公司对员工未来工作的规划，将培训工作合理地筹划、有层次地展开。

黄总在《论广智的职业化》等文章中提出了对职业化的一系列要求，估计公司明年的培训工作仍以职业化培训为主。但我认为作为一个软件公司，如果在培训工作中尽可能多地考虑员工自身成长的期望，提高素质培训的比重，对留住人才以及提高企业整体素质都是很有好处的。从这个角度来说，我建议明年增加对优秀员工的奖励性培训，这些培训以外部培训为主，侧重于素质训练。相信对大家一定很有吸引力。

回复：20xx年市场部培训总结

张强（市场部）

连续几个月的服务培训，我相信每一个人都受益非浅，不仅纠正了自己在服务过程中存在的问题，也吸取了大家的服务经验。

我认为服务工作非常重要的一点就是要保持一种良好的心态。要学会耐心、细心地聆听客户的声音，及时、准确地理解客户所提的问题，一切以客户满意为目标，急用户所急，想用户所想，站在客户的角度去思考问题，设身处地地理解对方，这样才可以提高我们的服务质量。

回复：20xx年市场部培训总结

吉高健（市场部）

我们做服务工作，在开始接电之前必须准备好有一份热忱的心，去接纳每一个客户，聆听所报的每一个问题，确定客户问题原因所在之后再做解答，未确定疑症之前，不要妄做判断。我觉得情境模拟的方式非常好，能够从多方面来锤炼自己的服务能力。

回复：20xx年市场部培训总结

张海明（市场部）

通过这几个月来的工作实践以及前一段时间的服务培训，我越来越感受到售后服务对一个企业生存、发展和产品销售的重要性。只有提高售后服务的质量，真正做到为用户服务、对用户负责，让用户满意，树立起良好的企业形象，我们的软件才能赢得用户的欢迎与信赖，获得更高的用户美誉度。

回复：20xx年市场部培训总结

潘黎阳（市场部）

今年，公司各方面的制度都明确化细分化了，并努力创造了各种机会与考评办法。希望新的机制下，大家的才智都可以得到更充分的发挥。通过培训与考核，我们也看到了一些问题，一部分同事在控制通话过程方面表现得差强人意，说法方面的职业化还有待加强，对把握客户需求方面还要再注意些。

 

第二篇：20xx年市场部工作总结

20xx年市场部工作总结

大家好！20xx年马上就要过去了，回顾这一年的工作，有成绩，也有不足，我们在肯定工作成绩的同时针对问题提出改进措施，在明年加大市场开拓力度，加强工作作风，提高工作效率和管理质量，为完成公司明年总体战略目标作出市场部应有的贡献。现在我将市场部今年的工作做一个简要的总结，请公司领导和同事们审核。

一、数据回顾

截止20xx年x月x日签订合同 138份，合同总额 677.6万元，完成全年任务2500万元的 93%，其中：

1.环评项目 113个，合同额 415万元，与去年同期相比增加 45 万元。环评项目中报告书 18 个，合同额 196.8 万元，报告表（登记表） 95个，合同额 218.2 万元，与去年同期相比分别 报告书减少4个。

2.职评项目 15 个，合同额 236.6万元，职评项目中预评价项目 6 个，合同额 84.4万元，控制效果评价项目 3个，合同额 54万元，现状评价预评价项目 6 个，合同额 98.2 万元，与去年同期相比分别 增加 181.55万。

3.职业卫生检测项目 15 个，合同额 236.6万元，环境监测项目 15 个，合同额 236.6万元，环境验收代办项目 15 个，合同额 236.6万元，可行性研究报告编制项目 15 个，合同额 236.6万元，环境应急预案项目 15 个，合同额 236.6万元。

4.安全标准化项目 15 个，合同额 236.6万元，安全隐患排查

项目 15 个，合同额 236.6万元。

5.能评项目 1个，合同额 8万元，与去年同期相比 -13.1 。

6.房估测绘项目 9 个，合同额 41.8万元，与去年同期相比 -6.8万 。

20xx年合作项目 14 个，合同额 115 万元，占公司合同总额

的 16.9% 。

20xx年参加投标项目 15 个，其中中标 个，中标率 %，

中标合同额 236.6万元。

20xx年获取项目信息 149个，有效跟踪 141 个，签订合同 138 个，签约率为 92% 。

截止20xx年x月x日合同履约率为 82% ，项目逾期率为 18%，与去年同期相比 降低了30个百分点 。在项目启动后，因项目资料不全或其他客户方面原因收到项目暂停回复函（延期回复函） 8 份。

二、突出成绩

作为市场部，立足本职工作，把市场开拓工作放在首位是我们应

尽的责任，在领导和各部门对市场部的支持和关怀下，市场部的人员在成长、在壮大、在更替，我们有凝聚力，我们脚踏实地积极开拓新市场、维护老市场。虽然拟定的工作任务没能超额完成，但是市场部的努力大家是看得见的。

1、20xx年x月新疆天地源环保科技发展有限公司和田分公司和奎屯分公司在领导的支持下成立，分公司的成立在一定程度上节省了项目成本，拉近了与分公司地区政府相关部门的距离，有利于分公司地区市场开拓。

2、公司在上半年签订了液化空气工业气体职评项目，法国液化空气集团在华全资子公司液化空气（中国）投资有限公司与乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）和伊泰集团正式签约，在甘泉堡工业区投资建设大型工业气体生产装置，此次合作成为推动开发区（头屯河区）发展的重要里程碑，该项目的职业病危害预评价和控制效果评价工作由我公司承担完成，总合同额76.8万元，是我公司职评业务领域的标志性项目。

3、完成了阿克苏地区、哈密地区、阿勒泰地区、巴州安监局和兵团安监局的职评备案，在自治区安监局及乌鲁木齐市高新区、开发区（头区）安监局成为安全标准化工作职评推荐单位。

4、完成了塔石化、中石油新疆销售公司、吐哈石油的入围年检，完成了克拉玛依新疆油田公司的环评和职评入围，延续办理了HSE准入和单项准入。

5、在公司OA系统发起项目流程 164个，同时完善项目预警制度，提高工作效率和项目履约率，对资料不全及其他原因造成暂停（延期）的项目实施客户回函的制度，（例如吐哈石油配液站项目，因项目资料不全客户发了暂停回复函，为刘总和客户申辩时提供有力依据）加强了与客户的沟通，提升项目负责人对责任的认知度，在项目

逾期问题得到改善的同时也提升公司在市场中的信誉，为尾款回收打好基础。

6、在和田分公司和市场部的共同努力下，在公司领导的大力支持下，签订了和田北京工业园的规划环评项目，在公司环评业务领域有一定突破。

7、在新疆农科院居民棚户区改造项目建设安置区房屋建设招标工作中，市场部协同房估部参加招标会并且中标。在新疆新捷燃气新捷股份年度项目招标中标，签订了框架协议，赢得新捷燃气加气站的项目优先权。

8、市场部是公司的龙头部门，在公司领导和各部门同事对市场部的支持和关怀下，市场部的人员在成长、在壮大，市场部团队建设方面取得一定成绩，我们采取记工作日志、自定市场开拓计划（批准后执行）的管理形式，逐步提高个人业务能力的同时加强团队协作，市场部人员遇到问题解决问题的能力得到提高。

三、突出问题和解决办法

市场部在这半年来也出现不少问题，有客观的，也有主观的。

1、半年的经济指标没有完成，这是市场部的责任。在20xx年要制定切实可行的市场开拓计划，增加市场开发投入，加大市场开拓力度，脚踏实地积极维护老市场、开拓新市场。

2、环评项目减少，在公司总合同额里份额降低，同时环评报告书项目减少，大部分环评项目为低额的报告表项目，缺少高额的报告书项目，缺乏标志性项目。职评行业现处于启动阶段，在公司总合同

额里的份额上升，这是个好的趋势，但是折射出市场部开展工作不均衡，在市场开拓时要注意细分环评市场，进军高端环评市场，做市场的深度，尤其是中石油、兵团等大客户市场。而针对职评市场特点，我们下阶段应做市场的广度，扩大职评市场覆盖面，抓紧时间到未进入的地区安监局做备案，在备案过的地区加大客户拜访的频率和市场调查、项目跟踪，同时还要兼顾能评和房估测绘市场。

3、有些老市场丢失，例如广汇市场，因为工作做得不细致导致大客户丢失，在招标工作中出现失误，对此要总结经验教训，认真对待每一次大客户的招标工作，认真研究招标文件、编制投标书，分析竞标同业的情况。对丢失的市场寻找时机和资源，承认错误，作出补救措施。

4、市场部人员还存在责任心不强、没有把精力扑在工作上的问题，公司的业务范围在增加，但市场部人员的专业技术水平没有跟上要求，特别是普遍存在执行力差的问题：领导安排的工作进行的不及时，汇报的不及时不到位，自己解决不了的困难搁置下来，没有完全依靠团队的力量，下阶段要加大市场部的考核力度，划分市场片区负责人，引进市场开发人才、引入市场奖励和竞争机制，完善责权利的分配，加快分公司的建立，树立“找项目是职责”的职业操守。不断地给市场部人员心理压力和工作危机感，从而使得市场部人员工作学习的主动性不断增强。“居安思危”“天道酬勤”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

根据国家对行业的相关政策及导向，结合半年来对市场的观察及

分析，我认为新疆环评市场潜力巨大，前景依然可观，但市场竞争日趋激烈，以价格竞争为主；某些地区对于本土环评企业实行地方保护主义，需要我们细分市场，开拓进军环评高端市场。 职评项目正在发展初期有很大市场空间，需要我们占领市场，为后期职评市场快速上升打下良好基础。 尊敬的领导、同事们，在过去的半年当中，本人学会了很多东西，但是我的工作成绩还不理想，作为市场部经理，我深感到市场部的责任，在明年的工作中力争做好以下三点：第一点，在市场开拓工作中，把20xx年里做的比较好的方面继续发扬，做的不好的地方加以改进，加强与客户的业务联系，掌握好第一手资料，加大市场开拓力度；第二点，在项目管理方面，做好OA下发、项目统计、合同归档，遇到问题及时解决，第三点，在团队建设工作中，更加规范的做好管理工作，以更饱满的情绪去服务于大家。在做好本职工作的同时，学习其他的业务知识，做个“全能型”人才。

我的20xx年工作总结作完了，请大家批评指正。

市场部

张敏

20xx.12.19