电话销售话术——个人总结

编写话术是一般的入门工具，在你还不熟悉如何打的情况下可以用，等你有了自己的一套方法，对客户也很熟悉了，就要针对性的进行，拥有自己的话术了。以下提供的一般是前两次的接触的话术，关键要做到专业、有亲和力、细心。仅供参考

第一次接触：

我方：您好，请问是XX部门XX吗？

这里是XXX职业培训中心，我叫XX，您叫我小X就行

您现在方便接电话吗？

对方：方便（继续） 不方便（不好意思打扰您了，您看我什么时候给你电话方便？……）

我方：是这样的，XXX是专门为移动提供量身定制的……培训的，今天打电话来就想跟您认识一下，看我在培训这一块有什么可以帮到您。

情况一：

对方：培训还没开始，还没安排。

我方：（挖掘需求的时候来了：问什么时候培训，有哪些的需求，我们一些成功的案例）

情况二：

对方：我们不需要什么培训

我方：没关系的，呵呵，今天就想跟您认识一下，您看这样吧，您方便给我个邮箱，我把我们公司的一些资料发给您，希望对您的工作开展提供帮助，也希望您给我们的工作提供一些意见。

若同意（记录邮箱，我方：好的，谢谢您，如果您有任何需要帮助的地方可以随时联系我，我的联系方式就在发给您的邮箱里面，今天打电话打扰您真不好

意思，祝您工作愉快，再见……），

若不同意（我方：那不好意思，打扰您了，祝您工作愉快）

第二次接触：（一般4、5天左右再打）

我方：您好，请问是XX吗？

对方：是的

我方：XX，您好，（问对方忙不……，忙则改时间，不忙，继续）我是上次给您电话的XXX的小X，不知道您还记得我不？

对方：记得，什么事

我方：是这样的，上次给您寄的资料不知道您看了没有，希望您能给我们提供一些意见和建议。

情况一：

对方：………………（说什么不重要，主要建立关系，为下一步打牢） 我方：您提的意见对我们的帮助很大。

（重要：继续挖掘需求，这个就具体情况来了）

呵呵，我以后可能还要再来麻烦您，今天打扰您了，今天是周末（XX

节日），祝您周末（节日）愉快。

情况二：

对方：还没看，忙

我方：呵呵，没关系，我知道您这边也是很忙的，您如果有时间麻烦您看一下，（能挖掘就继续挖掘，比如我们有新的产品、成功经验、了解到对方的一些相关情况，一切可以打开话匣的话都可以继续）

另外，节假日的电话祝福，也是很重要的，不需要谈业务，就直接打电话祝福节日快乐就行了。

知道就这么多了，各位伙伴们，加油吧~~~

 

第二篇：电话销售话术总结

话术总结：

我们打电话时，要想到打电话的目的是什么，需要找的是一个具备什么条件的公司，需要联系的是什么职位的人，如何了解到这些信息，掌握这些信息后，该怎么样和他们谈HR的事情，下面是我的分享：

找客户的途径：

1 通过亲戚，朋友的介绍

2 网络，如公司黄页，各个招聘网（51job，智联招聘，中华英才网。找东莞的客户可以去卓博，智通人才网。 找深圳的客户可以去中国人才热线）

3 报纸，杂志

4 现场招聘会等

潜在客户界定标准：

（1） 员工规模达到200人以上

（2） 公司有一定的经济实力

（3） 公司现在有HR信息化的规划或者曾经有过想法

（4） 公司有用管理软件，有信息化的基础

最后，一定要找到老板或人事部经理的联系方式

打第一通电话通常是绕前台，前台虽然说很多都是小女孩，但是她们也非常的聪明，公司内部大都有经过训练的，一般不让转到经理那边，甚至是实名转接，说不出全名就挂电话的，这时就要动脑筋，下面是我的一些方法：

A是销售人员，B是公司文员

第一种方法：

A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Cost-killer公司的Villa，找你们经理谈谈人力资源规划上的事情（像没有防备的前台听到Cost-killer，她听不懂，也不好意思问，就会帮你转，这时你要趁机问经理的分机，怎么称呼他，这样了解到经理的信息后，转到经理那里时就知道怎么称呼，和经理交谈起来就不会太有距离感。下面是前台拒绝的情况）

B：人力资源规划？我们不需要！（要挂电话）

A：（这时笑着说）我还没说是什么规划，您怎么知道不需要啊，您不需要什么啊（开玩笑的口气），其实是这样的，我们是做HR软件的，之前有和经理联系过，他这边挺感兴趣的，公司最近也在做HR的计划，他让我今天给他来个电话，看看公司具体有什么需求，经理没给你们说吗，这件事情？（故作惊讶，让前台信以为真有这件事情），

第二种方法：

A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢

B：您找她有什么事呢，我们这里是实名转接的，你是哪位?

A：我是51人才网的villa，公司在我们这里登记的资料有些错误，我们要核对一下。 B：好的，请稍等···

第三种方法：

A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Villa，找她有事情要谈。

B：请问有什么事情吗？

A：不好意思，小姐，我想这件事情还是单独和他谈比较好，（这时不要给前台说话的机会）他现在在公司吗，他的分机是多少呢？

B：请稍等···（转过去~）

第四种方法：

A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Villa，前2天和经理预约今天下午见面的，今天我想和他确认下具体的见面时间。对了，他的分机号是多少呢？

Ｂ：８８８，

Ａ：麻烦帮我转过去，谢谢

第五种方法：

A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：有些私事要谈。

B：那您怎么称呼？

A：给你们老板说一下Villa，他就知道了。他在不在公司啊，（有点不耐烦）

B：（这时总机以为你和经理很熟，就不敢多问）

第六种方法：实在绕不过前台这关，可以达到其他部门，如销售部

Ａ：您好先生，请问人事部经理在吗？

Ｂ：不好意思，你打错电话了，我们这里是销售部

Ａ：哦，不好意思，先生，我还以为这里是总机，您知道人事部的电话吗？

Ｂ：（碰到好的说话的，他会告诉你，即使他不知道，他会帮你问其他的同事，这样就好办了，再顺便问下经理是是谁）０２０－８８８８８８８８

Ａ：谢谢您，请问您怎么称呼？

Ｂ：我姓张（了解到销售部有位张先生，以后可能有用）

Ａ：谢谢张先生，祝您工作愉快，再见！

第七种方法：

4 和前台沟通时，要和前台搞好关系，有可能一次，两次她不给转，但多打了几次电话，对方聊的熟了，让她记住你了，就可能帮你转。我想这种方法不是在浪费时间。

每次打电话，如果经理不在，就要问一下前台姓什么，这样，下一次打电话先和前台打招呼，拉近距离，找负责人会更容易些。

二，找到人事部负责人，与他们沟通时会遇到四种情况：

1 不需要

2 不感兴趣，我不负责，IT负责

3 没时间

4 已经有软件了

A代表销售人员 ，B代表人事部经理或老板

1不需要

A：张经理，您好！我是科特杰软件公司的Villa，有几个问题要请教您。

B：什么公司？你们是做什么的？

A：（如果对方的是物流公司，就说是做物流软件的，如果是电子公司，就说是做电子公司的软件的）我们是专门做物流公司的HR管理软件的，张经理，咱们公司有在用这套软件吗？ B：不好意思，我现在不需要。

A：您说的不需要主要指哪些呢，是觉得人力资源管理信息化对你们公司没帮助还是什么原因啊？

B：我们公司才200多人，用手工就可以了。

A：张经理，您也知道，现在企业信息化管理已经很普遍了，即使现在用不到，以后公司一定会用的到的，其实很多公司还不到200人都已经在用了。张经理，您平时的工作量是不是很大呀。

B：对呀，每到月底要做好多报表，计算工资，是挺麻烦的。

A：我有个客户，他和您这边的情况差不多，公司还不到100人，他们每个员工计算工资的方式不同，每到月底就忙着算工资，有时还出错，自从上了软件之后，他们部门就很轻松了，也从来没出错过，

B：··

。

A：其实做经理真的不容易，现在好多公司都要求HR管理者有操作HR软件的技能的。而且，从长远来看，用软件能省下昂贵的人力资源成本，能用机器做的事情，为什么还要人来做呢，对吧？其实咱们公司可以先上一部分模块，把最基础的管理数据的先做起来，其他的可以以后逐渐的完善，您说对吗？

B：···

在经理认可以后，可以给他要联系方式，问姓名，发资料。或者直接约见面。

2 没兴趣，我不负责，IT负责

A：您好，张经理，我是科特杰公司小程，请问咱们公司有在用HR的管理软件吗？ B：公司最近正在考虑这方面的，有IT那边负责，你找IT部吧！

A：是这样的，张经理，说到底这个软件也是由咱们人事部来操作，可能您对软件技术不是太了解，但具体的需求啊还是咱这边来做的，既然选择上软件就要做好，到最后软件不适合您，不是害了您吗，你说是吧？

B：···

A：这样吧张经理，我先发一些资料给您参考，如果您觉得好，您就帮我推荐给IT那边，这也是给咱们公司一个选择的机会。

B：好吧，您发到我的邮箱吧。

下面就找IT部门证实情况，

3 没时间

A：您好，张经理，我是科特杰公司小程，请问咱们公司有在用HR的管理软件吗？ B：不好意思，我现在在忙，没时间。

A：不好意思，打扰到您了，您看我过1个小时再给您打过来，怎么样？（判断他是不是真的在忙）

B：不行，我上午没时间。

A：那您看下午3点怎么样，

B：哦，可以。

（如果对方什么时间都在忙，那就说明他在推脱，这时就要用到上面的一些方法，引起他的兴趣，继续谈下去）

4 已经有软件了

A：您好，张经理，我是科特杰公司小程，请问咱们公司有在用HR的管理软件吗？ B：我们已经在用了。现在不需要

A：那咱们公司也是挺注重信息化管理的呀，不知道咱们公司用的是哪个公司的软件啊？ B：不知道，时间比较久了。

A：是嘛！看来咱们公司的管理者都挺有远见的，这么早就用了HR的软件了。都有用到哪些模块呢？效果怎么样呢？

B：效果还可以，

A：张经理，从您的话中能听出，这套软件用的不是十分的好，对吧，用软件就要体现出软件的价值，信息化管理的事情可不容忽视的，这个您比我更清楚的，对吧。

B：是的，那你给我发资料先看一下吧。

给他发资料，做后续的跟进。