实习总结

我们这次的实习任务是在四平家电里完成的，我们的任务是了解四平家电的历史背景，发展模式，采购渠道，物流配送，销售渠道等等，他的一系列发展状况，对于这些情况，他们的店员和我们进行了沟通，我们还进行了调查研究，查找有关他的资料，从而更全面的了解他们的发展状况及他们的销售状况以及对家电行业的有关了解。

四平家电对经营利润的掌握能力是国内家电连锁企业中最具代表性的。由于早在20xx年就已经开始实施导购员的收编，20xx年自营卖场中的营业员全部为企业自有人员。销售员是企业自有员工，零售卖场就可以控制销售的方向，很容易实现主推某个型号。一个品牌的某个产品进入江西市场，如果是与四平家电合作，就可以实现在四平电器所有的门店中实现主推。就一点来讲，是所有其他家电零售门店所不具备的特有优势。由于卖场能够主导销售，四平家电能够实现把某型号产品的销量做大，形成单型号规模优势，通过现金采购剥离了中间环节，由此降低采购成本，拉开进货差价，保障价格优势。在四平家电的卖场，主导销售的是卖场，就可以很好的控制销售走向，因此在目前中国的各类家电连锁企业当中，四平家电的经营毛利水平也是比较高。因此在与供应商的合作中，四平家电与供应商合作中非常强调机型的差异化，专供机型等，通过与厂家密切配合实现良好的赢利。

四平家电所有自营卖场中都是自有营业员，使整体门店销售人员的素质都得到很在的提升，增强了销售能力。可以说在整个销售过程中，卖场中的消费人员起到了极强的引导作用，而能够提供专业化销售指导服务也是四平家电的优势所在。如四平家电的冰冼营业员，能够为消费者介绍各大冰洗品牌及产品的优势，详细介绍产品的使用、维护和保养。而这些是厂家派驻导购员的零售卖场所不具备的。

他们以“买家电，到四平，省钱又省心。”为他们的标语使顾客认识到：

1保满意-- 四平家电承诺七天内对所购商品不满意，可以退换货；在30天内有质量问题可以退换货

2保价格-- 四平提供独特价保服务，集团采购进价低，30天内高于其他商家，一律双倍退差。 3保质量-- 四平家电郑重承诺，所销售的商品保证符合国家质量标准，加一赔十。

对于家电类我们更是了解到家电行业要发展的好，就应该以顾客需求为导向，为他们提供服务，发展家电行业的市场，努力做到这个市场的领头人，这样才能垄断这个市场，占领这个市场。 对于目前中国的家电销售商，基本上处在自采自销的"小农销售"时代，整个行业的运作成本居高不下。随着市场的进化，专业化分工的加强，未来１０年内，以往支撑家电企业的自营渠道

因为成本的原因将全面撤退，而其它巨量零散的代理商将通过特许经营等方式加盟到大的品牌渠道商中，成为品牌渠道的连锁店。

家电价格大幅度降低，企业管理水平的提高，运营成本的下降，以及加入ＷＴＯ后国际采购原材料关税的大幅度下调，流通渠道的变革带来的流通成本的降低，中外品牌的激烈竞争等因素，都将使家电的价格变得更加便宜。据测算，１０年之后，同等家电产品的价格将比现在下降４０％左右。

现如今，在这个的家电繁多的市场，在城市化、城镇化加快发展的今天，人们对健康的关注度逐渐上升，对健康环保产品的需求日益上升，在今天这个社会环境污染的危害日益加快的情况下，更加需求更加的环保企业和服务的诞生。

绿色健康环保行业正在快速发展，有人的地方就有家电在使用，环保家电产品必将会成为以后家庭的购买主流。随着时间的推移使用者增多，慢慢的渗透到千家万户，慢慢的融入人们的日常生活中！

健康环保型家电会属于大众话家居产品，比如说现在的室内污染在生活中日益严重，对空气净化器的需求量急剧上升，更多的人愿意为了健康而买单，健康比什么都重要。在生活中有很多受到室内污染而产生，影响导致悲剧的产生的事情不断的上演，看到总是那么的领我们感伤。为了有更多的幸福家庭，不在受到危害，快快检测一下你身边的环境，没有污染那是最好，污染物质超标的话那就要赶快的去治理，没有也要防患于未然。当环保产品和服务都充满我的生活中时，相信明天会更好。

因此对于中国的家电行业，他的未来会走的更好，她将会呈现八个显著特点：

一、中国作为全球家电制造中心的地位继续稳固

二、国内市场需求增长缓慢，企业寻求发展突破点

三、行业内的重组和整合趋于活跃，企业间的合作加强

四、中国优秀家电企业更加成熟

五、销售渠道发生深刻的变化，渠道间的竞争也日益激烈

六、非国有资本表现出了更大的活力

七、我国加入WTO使经济环境发生重大改变

八、家电区域经济特征明显

 

第二篇：市场营销实习总结

贵州百灵兴义办事处实习总结

光阴似箭！实习生活已划上圆满的句号了。确切地说，这个句号是英文式的句号——一个沉甸甸的实心点，而非中文式的句号——一个空心圆圈。因为经过实习生活，我已有着深刻的感受和体会，也积累了一定的经验教训。真正地获得了有关拉单、客户维护等方面的实际锻炼，在这段实习生活中，锻炼了意志，体验了生活，接触了社会，使大学所学专业知识与社会融洽结合，我更加坚定了内心的信念，我所选择的这条路我一定会用心地走下去。下面，就我实习中的思想、工作情况做一汇报。

我实习的单位是贵州百灵集团企业制药股份有限公司兴义办事处，经理是位年青充满精力的和善人。同时，还有一群精明的业务员，他们给我的第一印象是幽默风趣，大方得体，积极自信，待人热情。为了让我们能更好的体会业务员的生活，更好地了解产品信息和渠道管理过程，我们小组7人又被分成了5个小组，我与焉卜第被分到了安龙县，由兴义办的吴汶倩主管带。吴姐一个热情，精明，能干的女人。她没把我们当外人，直接把我们安排在她家住下。在她身上让我学到了许多东西，做为一名业务员必须要有饱满的精神状态，要有激情，活力，自信力等，更要有一种吃苦耐劳的精神。在这里我不仅学到了各种本行业、专业技能，而且还学习到了怎样去处理好人际关系，这次实习对我的现在和以后的发展都起着十分重要的意义。实习的结果证明我的选择是正确的。

在实习的开始我主要是熟悉产品，包括：了解各种产品的价格，主治功能，优势卖点、主要竞争产品，以及客户主要有那些等等。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因为没有接触过实物，使得在刚接触客户时总是有种紧张的感觉。因为这是我第一次接触药品销售，很多简单的东西都还不知道，因为我对它很感兴趣加上好学的愿望。因此在以后的学习中，我倍加用功，专心致志，再加上各位大哥大姐的细心讲解，学习收到了事半功倍的效果。对产品的了解和认识、熟悉产品，这还不算难，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。同时，要用自己的话提起客户对产品的兴趣。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，要能寻找话题与客户交谈。因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。先是自己对着自己练，再是对着同伴练，然后再找师傅帮忙，要他装成顾客，我找他练，或许是太紧张了，好机次都被师傅点出毛病，但是我已经在进步了，我对自己也更有信心了。

对于药品销售的基本流程有了大体的认识和了解之后，吴姐带我们去各个医药公司拜访，让我们更加了解流通的各个具体环节。带我们去拜访客户实地给我做示范，让我们对客户的需求和心里有了一的了解，同时学到了很多与客户交流的技巧，对自己将要做的事有了一个大体上的认识。这样能让我们更容易学会如何去与客户沟通，如何去发现客户的需求投其所好。做好客户开发和维护。

接下来是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过学习，产品自己也能有大体的认识和了解，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。带我的是我们兴义办事处的主管—吴汶倩，这里我也要向这位大姐表示感谢，因为她不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。同时，指出了我的缺点与不足让我更清楚的认识自

己为什么会犯错，让我在今后的工作中不断的完善自己，第一次接触生人，是黔西南天地药品贸易公司望漠中转库的谭经理，开始与他交谈，我有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，而且声音很小。表情非常紧张。过后吴姐就给我说叫我放开自己，在跟着吴姐不断实际学习和模仿之后，我基本上克服了第一次的毛病。

在自己学习了一段时间之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了。这也是我们实习的最后的10天了。所说已有了临场的经验，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。记得那一天是新安镇官桥村的各卫生室，第一家竟因为紧张而直接问要不要我们的产品，因为我的工作主要就是向客户介绍、推广我们的产品，对付象我这样的初出茅庐的新人，对方三下五除二就把我给摆平了。没几句话，我就这样轻易地败下阵来，没有探出一句对我以后有用的信息，一次接触以后，我竟不知这家卫生室的老板是谁，有没有我的产品，是从那个医药公司走货，产品销量如何，主要的病人群体有哪些，甚至没有留下这位老板的联系方法，更可悲的事是，我竟忘了请教他的姓名。这一次的失败，让我对自己的工作做了深刻的反省，并向师傅讨教了一些实用技巧。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，我随时提醒自己要学习，再加上吴姐的讲解分析，她亲自带我们跑了一家做示范，跑完后再向我们传授如何与客户交流的经验，在她的实际指导下，我终于还是迎来了我的第一个春天——我的第一桶金。这第一桶金就是从我第一次独自上路时跌倒的地方捡到的。我们第二天再次拜访了官桥村的卫生室那个拒绝了我的“何姐”给我们订50盒金感，接着第二家10盒金感，10瓶咳速停，10瓶感清糖浆，10瓶益母草膏，10盒消咳颗粒。今天一共拜访了10家卫生室，成交5家，交易额为1688.5元。这是我人生的第一桶金，第一次让我感受到了成功的滋味。让我对自己更有信心，我更相信自己，相信百灵。相信我的明天。

总的来说这次实习给了我太多的第一次。第一次单独面对客户，第一次拉单，第一次跑医药公司，第一次体会成功，第一次。。。。。。正是这些无数的第一次让我对药品行业有了一个基本的认识和了解，正是这些第一次让我更深切地体会到了业务员的乐趣与艰辛。

团队合作在工作中致关重要，这里的团队不是有“口”“才”的一群人，而是一群能相互补充的人，只有团队的每一个人都扮演好自己的角色，演好自己的戏，这个团队才能强大，一群很能干的人不一定能比得上一个优秀的团队，出去跑业务我们都是三人一起，吴姐主要是与对方谈产品，拉家常。而我主要是负责搬货，张贴POP，给客户挂公司赠送的挂历等等。而焉卜第主要是做好客户档案记录。我和焉卜第单独拜访的话，我主要是给对方介绍产品，了解销售情况，递送名片等，而焉卜第主要是做好档案记录，给客户填写订货单，拉家常套近乎等，当然我们也换着去尝试，寻找最好的配合方法。正是在我们的共同努力之下才有了我们的第一桶金。

短短的二十天的实习工作结束了，留给我的则是在漫长的人生路上用之不尽的财富，感谢系领导和老师以及贵州百灵集团刘经理给我的这次难得而宝贵的实习机会。更要感谢兴义办的各位大哥大姐，感谢你们的照顾和体谅，感谢你们把自己的人生知识倾囊相赠，感谢吴姐的认真指导和细心讲解，感谢你的关心和照顾。在这里我认识了兴义办事处的所有同事，他们用那饱满的精神和积极地态度告诉我们百灵是一个可靠的“家”。

现在回头看走过的这似乎也是漫长的二十天多天里却也留下我终身难忘的点滴，在这里我跌倒过，被人嘲笑过，也受过打击，但我最终是成功的，在这里我战胜了自己，得到了同事的认可，我向他们是交了一份满意的答卷的。虽然跑成的单子不多，利润也不高，但我自己看到了自己的闪光点，学会了怎样和别人沟通，也学会了体贴和团结同事，正是在这样的工作中我才真正说是提升了自己，实现了自己的价值。当然经历了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后，我也充分认识到自己的不足和缺点，懂得要用一颗平等心、平常心去对待别人和事情，也了解和切身体会到团队的重要，懂得一个人的力量是有限的，在集体中，1+1>2的道理。更重要的是，我学会并懂得了体谅人、爱护人、尊重人，“我为人人，人人为我”的实际意义。在实习工作的待人接物中处处也体现着我们的文明度，有些虽说是小节，但若没有真正意识并做到是很难取得别人（客户）的信任的，当然那样的话，也做成就不了什么事了。如：递东西好比是名片给对方时要用双手，要拿住名片的上端这样客户一接到 就可以直接看，且要看着对方的眼睛，那才是尊重别人，也才能得到对方的认可和信任，业务才能顺利地开展下去。虽然我还有很多的不足和缺点，但是我相信通过自己的学习我能做得更好，

虽然我目前还缺 乏经验，缺乏在艰难局面中独立开展工作的能力，但我相信年轻就是本钱，我正处于人生中精力充沛的时期，我渴望在更广阔的天地里展现自己的才能，我不会满足现有的知识水平，期望在实践中得到锻炼和提高。因此我一定会把所有的时间和精力放在我的学习上，为实现自己的人生价值和人生目标拼拼！

做业务就是做人，只有先让别人认可了你的为人，别人才会去认可你的产品，只有真正把客户当朋友，客户才会把你当成朋友，做好一件事很简单要做好一个人却很难，但是当我做好了人之后，再去做任何事都很简单。身正了做的事才不会歪。做业务必须要有”三个四”四心，四勤，四忌。四心——真心，细心，恒心，耐心。四勤——勤学，勤做，勤做，勤跑。四忌——忌骄，忌躁，忌奢，忌伪。真正用心去做，坚持自己的路一直走，不管它到底有多难。坚持到最后才会看到那美丽的彩虹。

通过实际的工作，切身接触社会才懂得生活的艰辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都来之不易，最重要的还是懂得了学习的重要性，只有不断学习才能不断进步，邓小平同志就说过：“活到老，学到老”，我们即将踏入社会的新青年更要通过这次难得的实习机会，在工作中发现不足及与社会的差距，努力缩小这种差距，改变自己的知识结构，使自己真正做个对社会无害，对自己无愧的人。

这里不是结束，离开这里并不代表着结束，它是另一个新的开始，人生的路从这里才真正的走上正轨。我从满腔热血开始到满腔热血结束，这个旅程注定不平凡，注定充满了收获和精彩。精彩人生才刚刚开始，美好的明天正等待我去开启。加油吧！

兴义办事处实习员：袁晓波

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